用户体验研究方法和最佳实践

用户体验 (UX) 研究是对目标受众的研究，以通过各种反馈方法了解他们的行为、观察和需求。 这是一个设计易于使用且乐于参与的产品的过程。 为了增强整个用户体验并确保个人能够找到快乐、满足和价值，这个用户体验领域正在经历显着的增长。

良好的用户体验研究确保设计师不是为自己设计，而是为用户的需求和需求而设计。 因此，它应该能够在了解用户的问题、观点和需求方面提供很大帮助，从而可以定义适当的解决方案。

作为以用户为中心的设计的迭代过程，用户体验研究应该在设计过程的所有阶段进行。 有多种研究方法和技术可供使用，用户旅程的每个阶段都需要不同的方法。 因此，如果您希望确保能够产生高质量的研究结果，您需要检查您的选择并评估哪个研究选项对您来说是最佳选择。

在本文中，我们准备了一份不同 UX 研究方法的列表，以及它们的主要方法和一些最佳实践的使用技巧。

用户体验研究的主要方法

用户研究人员采用各种研究方法来找出用户是谁、他们的动机和需求，以及他们的想法和行为方式。 这些通常包括任务分析、观察技术和其他反馈方法。

有两种主要的方法来进行用户研究：

行为与态度

第一个可以定义为“用户做什么”和“用户说什么”之间的对比，两者可能完全不同。

行为研究的目的是了解用户如何与相关产品或服务进行交互——即研究人员观察用户以了解他们的行为。 示例包括 A/B 测试、眼动追踪、实地研究等。

然而，态度研究侧重于理解用户陈述的信念，并且研究人员经常向用户提出问题，这些问题被收集为自我报告的答案。 这些可以包括卡片分类、调查、焦点小组等。

定量与定性

这里的对比是非常重要的。 本质上，两者之间的区别可以定义为“如何或为什么要解决问题”，而不是回答“多少”和“多少”类型的问题。

虽然定量结果提供了有关间接观察到的态度和行为的信息，但定性研究产生了有关直接观察到的行为或态度的数据。

定量研究是一种数据收集工具。 它通常来自对具有统计意义的变量集的数学分析。

然而，当谈到定性方法时，收集的数据通常不是数字的。 研究人员观察用户如何与特定产品或服务交互，以及该产品/服务是否能够满足他们的需求。 他们可以提出问题、测试用户行为，甚至可以对研究方案进行调整，以便更好地满足他们的目标。

有时，最重要的信息是无法量化的。 定性数据通常有助于分解复杂的信息，并有助于在产品的设计阶段解决问题，而不是在产品完成之后。 因此，当涉及到用户体验时，这种类型的研究通常是首选。

最常用的用户体验研究方法

单独的用户体验研究方法用于产品开发过程的不同阶段。 最常见的用户体验研究方法包括：

• 卡片分类：此方法有助于确保您的产品（例如您的网站）与用户的想法相匹配。 它允许用户将产品信息分组和分类成可用于驱动导航以及网站信息架构的逻辑顺序。
• 眼动追踪：此过程使用眼动追踪设备，该设备被配置为精确测量用户在执行某些任务或与产品、应用程序、网站或环境自然交互时所看的位置。
• 调查：这些类型可能会有所不同，可以衡量客户满意度、净推荐分数 (NPS)、客户努力分数 (CES) 等。调查涉及向多个用户询问有关您的产品的一系列问题，因此您可以了解更多关于使用它的人。
• 焦点小组：这是在一组用户中促进适度讨论的地方，因此研究人员可以深入了解用户的愿望、想法和态度。
• 上下文访谈：这种方法允许研究人员在他们的自然环境中观察用户，因此他们可以更好地了解用户的所有工作方式。
• 个人访谈：研究人员与用户一对一会面，与参与者更深入地讨论他们对产品的看法。
• 专家审查/启发式评估：这是一组可用性专家根据预先确定的指南列表评估网站的地方。
• 并行设计：一种需要几个设计师独立并同时追求相同设计的方法。 此过程的目的是结合并使用每个单独设计的最佳部分来创建最终解决方案。
• 原型制作：这种技术允许设计团队在创建产品模型之前进行头脑风暴和测试想法。 当涉及到一个网站时，它的范围可以从纸张/设计模型到交互式 HTML 页面。
• 首次点击测试：此方法侧重于导航。 它可以在原型、正常运行的网站或线框图上执行。
• A/B 测试：这通过随机分配不同的用户与每个用户互动来测试不同的设计，然后测量他们对用户行为的影响。
• 系统可用性量表（SUS） ：这是一份包含 10 个问题的问卷，有五个回答选项，通常从“我非常不同意”到“我非常同意”。
• 可用性测试：这种方法旨在通过用户实时执行任务的一对一会话来识别用户对产品/网站的问题和挫败感。 它可以是有节制的和无节制的，远程的和可视的。
• 任务分析：此技术涉及了解用户目标，以更好地了解他们将在您的网站上执行的任务。
• 用例：这些提供了人们如何使用网站特定功能的表示。 它们详细介绍了用户与网站交互的方式，定义了他们为完成特定任务而采取的步骤。
• 客户反馈：用户通过表单、按钮、链接或电子邮件提供反馈的开放式或封闭式流程。

用户体验研究最佳实践

1. 定义你的目标受众

选择参与者时，第一步是定义目标受众。 从创建包含理想客户所有基本特征的 UX 角色开始。 完成后，以他们易于理解和记住的方式将它们呈现给您的研究人员团队。

如果您处于产品开发的初始发现阶段，您可以从确定您的产品是否能解决企业或消费者的痛点开始。

然后概述您希望理想客户拥有的特定属性。 一旦确定了这一点，就该考虑目标受众的行为和态度习惯了。 确定他们的需求和目标。 想想你能做些什么来帮助他们成功地迎合他们。

2. 查阅 UCD 指南

以用户为中心的设计 (UCD) 过程包括与网站开发相关的若干任务和方法。 您将执行的任务以及执行它们的顺序将取决于您正在开发的网站类型、您的团队、时间表、要求以及您正在开发的环境。

3. 方法与产品开发阶段相匹配

在为您的用户体验分析选择研究方法之前，重要的是要评估在开发过程的每个阶段您最需要什么样的信息。 根据 Nielsen Norman Group 的说法，您的决定应基于三个主要阶段及其相关目标。

• 第 1 阶段 - 制定战略：初始阶段是考虑新想法和机会的地方。 这里的研究方法可能会有所不同，直到至少创建了一个最小的可行产品。
• 第 2 阶段 - 执行：一旦设计的初始版本制作完成，是时候不断改进您选择的方向了。 这里的研究主要是帮助您减少和潜在风险的形成性研究。
• 第 3 阶段 - 评估：在您的产品准备好使用后，是时候确保您有足够的用户来使用它，以便您可以衡量自己的表现如何。

每个阶段的典型途径和方法总结如下：

为什么用户体验研究如此有价值

公司创造产品来帮助客户解决他们遇到的问题，而用户体验研究可以帮助确保企业能够正确地完成他们的工作。 如果您仍然需要更多地相信用户体验研究的价值，这里还有一些理由。

• 相关设计——通过了解用户的态度和行为，您可以成功地创建真正适合他们的产品。
• 轻松愉快的产品——确保最佳体验，同时解决用户的问题。
• 良好的投资回报率——让您提高绩效和可信度，获得更广泛的曝光率，增加销售额和客户群，并创建更高效​​的工作流程。

此外，执行良好的用户体验研究将帮助您提高转化率、品牌忠诚度和客户满意度。 它可以增加注册数量、购买率和净推荐值 (NPS)。 同时，它还可以减少客户服务电话、开发时间和成本，发现有关目标受众的有意义的见解，并深入了解用户的痛点、目标和心理模型。

结论

进行全面 UX 研究的最终目标是能够设计出令人惊叹的用户体验。 通过深入了解潜在客户的行为和态度，您可以更好地了解目标受众——他们的目标、愿望和需求。

使用适当的用户体验研究方法，设计师可以重塑设计并重新发明产品。 如果应用得当，这些工具和技术可以更有效地为客户和企业服务。