7 项 UX 调整可成倍地提高客户保留率

从应用程序到网站，用户体验 (UX) 是企业在线成功的关键。 可用性差是在线公司失败的第一大原因。

战略性和有意的用户体验有可能将转化率提高多达 400%。 有效的用户体验可以带来更好的客户体验，从而提高客户保留率。

在设计产品时，您需要问自己：

• 我是否以最佳方式解决了正确的问题？
• 我的用户想要什么？

有一些简单的方法可以改变您的用户体验，从而提高您的客户保留率。 本文将介绍七种简单的方法，这些方法将使您的网站和应用程序更好地为您的客户服务。

调整 #1：不要停止测试

充分发挥用户测试的潜力很重要。 这是了解什么在您的平台上有效和无效的唯一真正方法。

您应该进行初始用户测试，但该过程也应该持续进行。 崩溃的移动应用程序将失去用户并导致缺乏客户保留。

在可用性测试中，您观察真实用户尝试在网站或应用程序上完成任务时的情况。 从长远来看，通过确保您的界面对用户来说既有效又愉快，您将节省时间和金钱。

最初，您可以验证您的原型并确认您的产品符合预期。 然后，您可以使用视频会议软件与您的团队合作来改进您的平台。

持续测试让您与用户保持联系。

这种类型的测试通过解决问题和利用改进建议来考虑客户的需求。 对用户体验的持续关注将成倍地提高您的客户保留率。

这也将确保您的 UX 设计适用于所有应用程序。

Comscore 的一项研究显示，在美国花费的数字媒体时间中，手机和平板电脑的观看时间超过 60%。 测试市场上各种移动设备的唯一方法是进行用户测试。

测试是在您的数字平台上改进客户关系管理的好方法。

它将让您更好地了解客户的需求和需求。 作为您品牌形象的功能将由使用和购买您产品的人进行尝试和测试。

底线：永远不要觉得您的网站和应用程序“足够好”。 您应该始终与您的用户保持联系。 确保他们满意，并且您的平台可以在所有平台上无缝运行。

调整 #2：简化您的网站和应用程序

无论是在您的网站还是您的应用程序上，请确保您提供一个简单的界面，不会让您的客户因无穷无尽的功能而不知所措。

尝试向客户展示您所提供的一切可能很诱人，但好事可能太多了。

超过 75% 的客户对网站可信度的判断完全基于美学。

您需要让您的网站看起来很棒，但也请记住，您不想让访问者不知所措。 在实施用户体验设计时，目标是时尚，而不是炫耀。

为了让您的产品简单有效，请记住用户体验的三个定律：

• 增加选择会增加决策时间：这也称为 Hick-Hyman 定律或“希克定律”。 限制用户必须做出的决定数量。 使用心理学将潜在客户转化为客户，让他们做出快速而简单的决定。
• 东西越近越大，触摸它就越容易、越快：也称为费特定律，在您的 UX 设计中牢记这一点将使您的网站或应用程序更易于导航。 您还将引导客户到您希望他们去的地方。 您可以为您的网站创建客户会喜欢的分层顺序。
• 用户以块的形式记住信息：这被称为米勒定律。 一个人的工作记忆中可以容纳的平均物体数量是七个。 在创建表单或创建复杂的数据流时请记住这一点。 通过保持简单，您将为您的客户创造更愉快的体验。

虽然这些法律应该与您的业务和用户的目标进行权衡，但在您的 UX 设计过程中牢记这些法律将使您能够创建一个简化且有效的平台。

这将确保您拥有采用极简主义美学的最佳网页设计。

调整 #3：指导、教学、支持

在您的用户体验设计中整合一定数量的指导和教学。 最初，欢迎电子邮件可以向您的用户介绍您的品牌和平台。 假设如果您不展示，用户将不知道如何使用您的产品。

您可以用来指导和教导用户的其他功能都在软件中。 这些包括：

• 初始设置：当您的用户输入所需信息时，您可以提供提示以引导他们使用您的平台。
• 弹出框：这些是直接在网页上的叠加。 当用户点击页面上的其他地方时，好的弹出窗口就会关闭。 您可以使用它们来提供有关您的网站以及如何使用它的信息。
• 模态：模型是可以快速向用户显示信息的对话窗口。 他们可以留在当前页面上。 有效使用模态可以减少不必要的页面加载并提高网站的可用性。

通过抢先回答用户的问题，您将改善用户体验。 它将避免用户沮丧并提高满意度。

即使您的应用程序或网站很简单，也要向用户展示它是多么简单。 即使是简短的介绍和常见问题解答页面也可以在客户保留方面发挥重要作用。

但是，还要在您的应用程序和网站上提供客户支持。 尽可能提供支持。 一个很好的方法是投资自动化客户服务。 这提供了即时的客户支持，并将大大改善您的客户体验。

一项调查显示，86% 的买家愿意为更好的客户体验支付更多费用。

通过自动化客户服务，您公司的 AI 可以先发制人，提供即时解决方案，并为您的公司节省资金。

调整 #4：使用预定义的约定

另一种提高可用性的方法是使用预定义的约定。 您不必重新发明轮子。 使用广泛使用或标准化的设计模式。 这些是形状、颜色和可立即识别的样式。

诸如社交媒体徽标之类的东西应该是不言自明的。 某些功能，如菜单下拉框，对您的用户来说也应该是显而易见的。

您应该始终遵循的预定义约定是：

• 徽标放置：您的徽标应该是页面上的第一件事。 如果您刚刚开始创业，请确保您的标志引人注目且有效。 您的品牌标志应该发表声明并在美学上令人愉悦。 它也应该放在页面的左侧。 有时，放置可以居中。 徽标还应始终链接回您的主页。
• 主导航：这也应位于页面顶部，右侧或徽标下方。 请记住，少即是多。 根据用户体验法则，在第一级导航中将选项数量保持在七个以下。 此外，限制子导航的级别数。 用户将能够更轻松地找到东西，而不会被选项所淹没。
• 链接样式：超链接不应该是您突出创造力的方式。 以对用户显而易见的方式将链接文本与页面文本区分开来。
• 按钮：明确什么是可点击的。 按钮应遵守设计惯例。 它们应该被用作重要的行动号召。 仅使用按钮将用户的目光吸引到您需要他们看到的事物上。
• 图标：某些图标 - 例如社交媒体的图标 - 应该是显而易见的。 另一个应该是标准的图标是用于您的购物车。 客户应该能够从您的应用程序或网站中的任何页面访问和离开他们的购物车。 他们也应该能够不费吹灰之力地找到它。

调整 #5：优先考虑可访问性

如果您的目标是接触和留住客户，则必须优先考虑可访问性。

您需要考虑用户的能力、背景和情况。 您不希望您的网站过于复杂，以至于无法在某些移动设备上或在互联网连接不佳的情况下加载。

此外，请考虑您的客户首选的沟通方式。

例如，您的一些用户可能仍然依靠传真向您发送文档。 在这种情况下，请考虑使用电子邮件传真技术。 通过这样做，您的平台既适用于您的业务，也适用于您的客户。

您还希望使其可供不同能力的人使用。 确保您的应用和网站在照片中为盲人或视障人士提供音频描述。

将您的应用设计为启用音频阅读器，并在创建配色方案时考虑色盲。

如果您的网站上有视频内容，请始终确保该内容具有隐藏式字幕。 这不仅适用于聋哑人和听力障碍人士，也适用于您的日常用户。

在很多情况下，您的用户会发现他们无法听到音频。

您不希望用户在浏览您的网站时感到沮丧，因为您没有考虑他们的需求。

如果您使您的产品易于访问，您将留住忠实的客户。 他们会看到您为接触他们并满足他们的需求所做的努力，并忠于您的品牌。

调整 #6：创造愉快的用户体验

取悦你的用户应该是你的目标。 设计您的用户体验，让您的网站和应用程序使用起来很愉快。 客户会回来享受那些令他们高兴和惊喜的时刻。

创建这些时刻的一种简单方法是奖励您的用户。 这不一定是金钱奖励。 您可以使用徽章、积分和赞美之类的东西来创造积极的用户体验。

您将仅通过他们希望继续获得这些奖励来留住客户。 例如，Duolingo 有效地使用了这个积分和徽章系统来保持用户的持续回访。

此外，请确保您关注网站和应用程序的各个方面，从主页到结帐。 确保优化电子商务结帐页面以创造愉快的用户体验。

您可以拥有一个设计完美的网站，但如果您的结账页面使用起来不够简单直观，用户就不太可能再次光顾。

为用户创造愉快体验的另一种方法是创建角色。 匿名公司的日子已经一去不复返了。 人性化的接触将在您的用户和您的品牌之间建立联系。

确保与您的客户沟通，就好像您和他们在房间里一样。 另外，说话时要用温暖的、对话式的语气。

调整 #7：让用户了解情况

在您的 UX 设计中，您应该始终寻找改进网站和应用程序的方法。

没有什么比使用看起来过时或不再适用于当前技术的网站或应用程序更糟糕的了。 随着平台的变化，您需要让您的用户了解情况。

在完成所有更新功能的工作之后，很容易忘记这一步。 您可以通过使用用于管理项目的工具来解决此问题。 在这些工具中，包括一个关于如何通知用户的计划。

这可以通过以下方式实现：

• 电子邮件
• 约夏克布丁
• 模态窗口

如果您确实在您的平台中实施了重大更改，那么逐渐进行更改也可能是一个好主意。

最初，让您的用户选择进行更改。 新功能的第一批用户将能够通知您任何故障。 他们还可以告诉您他们是否对新功能感到满意。

这将导致很好的客户保留，因为您为用户提供了一些关于他们体验的代理。

关键要点

有效的用户体验设计可以大大提高您的客户保留率。 通过对您的平台进行这些调整，您将使您的网站和应用程序更有效。 最后，您应该始终：

• 让它变得简单
• 使其易于访问
• 让它愉快

您的用户会为此感谢您，您的企业也会从中受益。

作者简介

Richard Conn 是 RingCentral 的搜索营销高级总监，RingCentral 是统一通信和互联网电话服务的全球领导者。 他热衷于连接企业和客户，并拥有与 Google、Experian、Target、Nordstrom、Kayak、Hilton 和 Kia 等财富 500 强公司合作的经验。