使用 Salesforce 留住客户的方法

已发表: 2021-08-15

一个有助于了解您的流程在让客户满意并努力让他们继续与您的公司合作方面做得更好的数字是客户保留率 (CRR)。客户保留始于第一印象以及该人与您的品牌的接触。这贯穿整个交易以及贵公司与他们的关系。

大多数公司的目标是使用 Salesforce 来关闭潜在客户，这很了不起，但这种对话过程需要付出一定的代价。好吧，根据您所在的行业和一项研究，与保留客户相比，获得客户的成本要高 5 到 25 倍。

这就是为什么你总是希望留住你已经拥有的好客户。此外，研究表明，客户保留率每增加 5%，利润就会增加 25% 甚至更多。

因此，由于我们没有其他更好的选择，让我们来看看 Salesforce 如何帮助您留住客户。

1. 使用集成在一处获取所有客户数据

早些时候，销售和营销团队更喜欢在数据孤岛中工作，并且发现彼此竞争以抓住每一个机会。

根据市场研究人员的说法，与客户支持和服务应用程序的集成有助于简化客户沟通的接触点。我们使用我们的客户服务软件与客户记录的任何交互都可以被捕获并记录在我们的 CRM 中，而不管数据从一个应用程序手动传输到另一个应用程序。

此外，通过 Salesforce 集成，您可以识别由于多种原因而在一段时间内保持不活跃状态的潜在客户。您还可以使用其他电子邮件营销工具，例如 MailChimp，并将其与 Salesforce 集成。 MailChimp 可帮助您识别不活跃的订阅者，通过发送电子邮件（如折扣、竞争或优惠）来重新吸引他们。

嗯，确保我们的客户服务完美的最好方法是，我们应该通过将我们的客户服务平台与我们的中央 CRM 集成来确保我们的客户服务团队对所有客户了如指掌。我们已经知道，一个透明的系统比销售和营销团队的翻译更有优势，所有这些都表明我们在保留客户方面可以更有效。

2. 利用客户数据并个性化

就您与客户的关系而言，您可能已经积累了大量有关他们的数据。按照上述提示，如果您已将所有此类数据集成到 Salesforce，接下来，您就可以控制您的客户关系并使用数据来个性化您的电子邮件。所有这些行为都会让您的客户感到特别。使用 Salesforce，您将在客户数据（包括他们的网站活动、下载等）方面收集到一个金矿。这对您的客户来说将是一次很棒的体验。

3. 使用“销售云”，您可以更快地完成更多交易，提高生产力，并让销售团队充满足够的潜在客户。

Sales Cloud 提供了各种可提高生产力等的选项。借助 Sales Cloud，您只需在一个地点跟踪您的客户信息和互动，就可以更快地处理您的交易。此外，它还有助于通过找到更多的销售准备好的潜在客户，然后培养和转换它们来提高转换率。

Sales Cloud 通过单个控制台中的 AI、流程自动化和自动数据捕获来提高我们的生产力。事实上，它允许使用最新信息以更快的速度做出有见地的决策。 Sales Cloud 还可以利用来自任何地方的最新信息快速做出有见地的决策。此外，它还拥有标记顶级线索的能力，并使用 AI 推荐进一步的步骤。

4. 使用“Salesforce 服务云”，您可以从任何地方支持客户，保持持续对话。

在 Salesforce Service Cloud 的帮助下，您可以从一个控制台快速关闭客户案例。此外，您可以使用 Service Cloud 个性化客户服务，还可以根据客户行为预测他们的需求。除此之外，使用Service Cloud，您可以通过彩信、短信和群组服务提供实时消息的会话服务。您甚至可以提高座席工作效率，同时提供从电话到现场的智能、互联和个性化服务。

5. 使用“Salesforce Marketing Cloud”，您可以通过在正确的时间在正确的渠道传递正确的信息来构建和管理客户旅程。

Salesforce Marketing Cloud 通过使用 CRM 和其他数据来个性化和自动化您的电子邮件营销，从而帮助吸引客户。此外，借助 Marketing Cloud，您可以在移动电子邮件中创建一对一的客户旅程，将销售、营销、服务等各个方面联系起来。

6. 让客户对“小型企业解决方案”感到满意。

此类解决方案通过在任何渠道为客户提供服务并让他们满意，从而帮助留住了 45% 以上的客户。此外，通过小型企业解决方案，您可以在任何地方以更快的速度进行销售，从而增加 37% 的收入。借助小型企业解决方案，您可以将执行的所有操作连接到单个平台，从而将应用程序的集成速度提高 52%。此外，它还有助于通过与合适客户的个人互动找到 44% 以上的潜在客户。

结论

保留客户是增加收入的一种经济高效的方式。但是，因为我们生活在这个竞争激烈的世界中，客户不需要一直和你在一起，如果他们找到更好的东西，他们可能会离开你。

因此，是时候成为精明的营销人员并利用数据的力量来个性化客户体验、真正倾听客户的需求并为他们增加价值了。不要忘记，个人和细微的接触可以建立或破坏持久的关系。

我们希望您觉得这篇文章对您有所帮助，现在，您可以聘请一家销售队伍开发公司并更好地使用 Salesforce 来提高您的客户保留率。