2016 年旅游网络：酒店业和网络营销齐头并进

网络营销的规则对每个人都不一样。 对于当今的酒店运营商来说，集成他们的数字工具意味着什么？ 这意味着在全面了解客人的客户旅程方面迈出了重要的一步。 它意味着接受这样一个事实，即住宿质量和餐厅的水平不足以定义酒店或连锁店的成败。

在一个经常低估入住前和入住后接触点重要性的行业中（尤其是在数字化时），旅游网络跨越每一个t和每个i点。 这一重要的贸易盛会于 5 月 31 日在米兰举行，意味着为旅游/酒店业的运营商提供最好的数字工具和策略。 不用说， MailUp 既是参展商又是演讲者。 它通过真实数据显示了良好的电子邮件营销策略对于想要充分利用其在线业务的贸易经营者来说是多么重要。

酒店电子邮件营销：为什么要投资它？

几年来，电子邮件营销似乎逐渐让步于其他形式的在线营销（首先是按点击付费和社交广告）。 不过，最近这种趋势似乎改变了方向。 2016 年，全球创建的电子邮件帐户数量与 2015 年相比增长了 6% ——不是完全收缩，是吗？ 根据 The Relevancy Group 的一项研究，在美国，仅电子邮件一项就带来了与其社交媒体、网站和展示广告工作总和相同的收入（截至 2015 年 4 月的数据）。 此外，96% 的消费者更愿意通过电子邮件与品牌分享他们的详细信息，而不是通过社交网络（eConsultancy，2014 年电子邮件普查）。

数字清楚地表明电子邮件渠道如何对所有人（包括酒店业）来说都是一个非常有利可图的渠道。 如果明智地使用并与分析和自动化功能集成，电子邮件可以生成和培养潜在客户，通过临时促销建立客户忠诚度，让客户和潜在客户参与额外的内容和有趣的见解。 如何？ 让我们通过 B&B 酒店的案例向您展示。

MailUp 和 B&B 酒店：成功案例

人多力量大。 MailUp 与意大利瑞士大学(USI) 合作开展了一个致力于酒店领域的项目。 商业与传播文学硕士的国际学生团队分析了 B&B 酒店一年的邮寄活动。 目标是根据设定的 KPI（即打开率和点击率）找到消息结构与其表现之间的关系。

我们的高级项目经理 Riccardo Bonini 与 USI 的研究人员 Elena Marchiori 一起，通过76 封电子邮件的故障证据与观众交谈。 分析围绕三个轴展开——电子邮件主题、电子邮件文本内容和电子邮件视觉内容。 完整的案例研究将在接下来的几周内发布。 目前，从简单的数字中，我们能够为酒店业得出一些有趣的最佳实践：

1. 主题行长度

   很短的主题行（少于 20 个字符）效果最好，其次是很长的主题行（超过 80 个字符）。

2. 主题行内容

   价格、位置和便利设施的混合提及触发了最高的开放率。

3. 频繁的号召性用语

   在主题行和消息正文中，频繁而清晰的号召性用语会提高点击率。

4. 修剪整齐的视觉识别

   大量的图片补充了文字交流。 就唯一点击次数而言，带有一张图片的消息效果最好。

我们从 Web In Tourism 中学到了什么

不仅仅是电子邮件营销。 在 Web In Tourism，我们了解了许多适用于数字活动其他方面的最佳实践。 来自DigitalBreak 的Mauro Lupi 、来自Agenzia E3 的Maurizio Mazzanti 、来自Keep It Usable 的 Veronica Pialorsi和来自Serenissima Informatica 的Alessandro Calligaris 等发言人触及了广泛的话题。 我们想与您分享它们，因为人们真的永远不会学习新事物。

1. 赋予图像应有的重要性 

   在 Instagram 上，在 DEM 活动中，在您的网站上。 精心照料的视觉识别是成功沟通的关键因素。 尤其是Instagram ，让您有机会与用户建立情感关系——不仅是正式的房间图片，还有人物、厨房、真实生活的瞬间。 展示您活动的后台，让您的员工参与进来，并充分利用与博主和影响者的互动，围绕您的品牌建立一个忠诚的社区。

    

2. 投资于更好的用户体验

   永远不要理所当然地认为您的网站的可用性。 例如，您是否知道图形元素过多会降低用户完成预订的机会？ 目标是通过快速、轻松和愉快的体验为用户提供他们正在寻找的东西。 运行可用性分析可以让您确定所有不起作用的东西并改善用户在您网站上的体验，最终增加您的收入。

    

3. 整合您的平台

   数字集成是成功的秘诀。 您有 PMS、CRM 系统和邮件平台吗？ 你在社交媒体上做广告吗？ 好吧，连接所有这些平台！ 如果您在一个综合数据库中拥有所需的所有信息，您将能够优化、自定义和加速消息，使其具有时间敏感性和相关性。

    

4. 选择营销自动化活动

   多渠道方法意味着对所有客户接触点进行一致、有机的管理。 营销自动化为您带来许多好处——您可以节省时间、创建定制的促销活动并在每一步都接触到您的潜在客户。

包起来

酒店和旅游业可以从平台的数字集成中获益良多，尤其是在（潜在）客户入住前后与他们取得联系时。 正如 B&B 酒店提供的案例所示，电子邮件营销活动可以专门定制，以满足该行业的需求。 MailUp提供了最好的工具，支持定制的、自动的邮件活动。