用情感促进转化——来自我们与 Talia Wolf 的网络研讨会的要点

许多组织都专注于增加销售额，而没有花时间考虑人们为什么要从他们那里购买。 但是，如果您想提高转化率，那么了解促使人们购买您的产品或转向最大竞争对手的情绪触发因素至关重要。

为了帮助 Elementor 社区解决这个问题，我们与著名的转化率优化 (CRO) 专家 Talia Wolf 举办了一次网络研讨会。 最近被列为最有影响力的 CRO 专家之一，她帮助世界上一些最大的公司增加了收入。 在网络研讨会期间，Talia 分享了清单、要问的关键问题以及通过情感定位来提高转化率的分步指南。

在这篇文章中，我们将总结 Talia 的主要观点，并与她分享我们在问答环节中的一些见解。 让我们开始吧！

转化率优化 (CRO) 是增加执行所需操作的用户百分比的过程。 此操作可能是填写表格、购买产品或订阅您的时事通讯。

有一个常见的误解，认为 CRO 只是意味着在您的着陆页周围移动元素以推动转化。 然而，Talia 解释说，有效的 CRO 需要深入了解人们如何做出决策。 您可以使用这种洞察力为客户提供最佳价值，这有助于激励参与。

每当她开始与新客户合作时，塔利亚都会问：“你认为客户为什么选择从你那里购买，而不是从你的高转化竞争对手那里购买？” 她透露，大多数客户认为答案在于他们产品的创新功能或有竞争力的价格——但这不是客户做出购买决定的方式。

典型的客户并不关心您是否在行业中排名第一，或者您是否刚刚发布了令人兴奋的新功能。 客户关心为什么。 更具体地说，当您尝试将潜在潜在客户转化为销售时，Talia 建议将重点放在客户期望的结果和价值上。

为了帮助推动转化，Talia 开发了“情感营销”方法。 该方法确定了超过 223 种影响决策过程的不同情绪触发因素。

利用这些情绪触发因素是成功 CRO 的关键。 为确保您有效地使用它们，Talia 建议问自己以下问题：

• 在找到解决方案之前，我的客户会感到什么痛苦？
• 推动决策过程的情绪触发因素是什么？
• 客户的犹豫和顾虑是什么？
• 找到解决方案后，他们想要什么感觉？

这些问题的答案是创建高转化文案和登陆页面的关键。 如果您没有立即得到所有答案，请不要惊慌。 在我们的网络研讨会中，Talia 分享了一个可操作的四步计划来帮助回答这些问题。

在讨论了为什么情绪在推动购买决策中起着如此关键的作用之后，Talia 分享了一项利用情绪定位的力量来提高转化率的计划。 以下是她提供的创造高转化体验的四个技巧。

Talia 的主要信息是始终将客户置于 CRO 体验的核心位置。 因此，毫不奇怪，她的第一条建议是进行有意义的、以客户为中心的研究。

她在代表客户进行客户研究时提出的一些主要问题包括：

• 在您的生活/日子中发生了什么让您寻找解决方案？
• 当你没有使用这个解决方案时，你是如何解决这个问题的？
• 如果您不能再使用此解决方案，您最想念的是什么？
• 如果您想说服朋友试用我们的公司或产品，您会向他们提及的第一件事是什么？

这些答案可以帮助您更深入地了解目标受众。 获取这些信息使您能够创造更具吸引力和情感驱动的客户体验。

Talia 指出，您并不总是可以选择为 CRO 重新设计您的网站。 也许您没有进行全面检修所需的资源或时间，或者您正在与一个拒绝重新设计其网站的客户合作。 但是，这并不一定会阻止您成功执行 CRO。

Talia 分享了一位客户的故事，其中包含一个由 3,000 个单词组成的不同寻常的登录页面。 她认为，增加 CRO 的最佳方法是在此登录页面上添加更多字词。

她制作了一些文案，清楚地表达了目标受众的痛点，并传达了客户转换后的感受。 通过战略性地利用这些情绪触发因素，Talia 成功地将注册人数提高了 41%，并将公司收入提高了 15%。 她在没有完全重新设计的情况下取得了这些成果。

要创建这种高转化率的副本，Talia 建议使用以下公式：

特征 + 预期结果 = 以情感为中心的副本

这意味着您应该采用您尝试销售的功能，然后添加所需的结果。 结果是以情感为中心的副本，将重点牢牢地放在客户身上。