网站个性化用例和示例 2023

什么是网站个性化？

网站个性化是为网站访问者创建定制体验的过程。 网站个性化不是提供单一的、广泛的体验，而是允许公司向访问者展示根据他们的个人需求和偏好量身定制的独特体验。

个性化可以包括：

• 定制产品推荐
• 显示目标图像或视频
• 量身定制的 CTA
• 自定义着陆页
• 调整页面加载方式
• 在结帐/注册时正确捕获客户详细信息
• 通过聊天机器人回答问题

什么是个性化内容的示例？

注意到您朋友的 Facebook 新闻提要与您自己的完全不同了吗？ 那就是 Facebook 个性化您的体验； 他们通过考虑并包括您感兴趣的主题、您朋友的更新、您可能喜欢的活动建议以及您所在地区的新闻来策划您的体验。 甚至您看到的广告也是基于您的品味和过去的浏览历史记录。

不仅仅是像 Facebook 这样的社交媒体网站对内容进行个性化，现在许多品牌都使用网站个性化来满足用户的特定需求。

这就是飞利浦如何采纳 Insider 的建议，并在产品页面上为购物车中已有产品的用户实施社交证明消息。

网站个性化的好处

据 Statista 称，90% 的美国消费者认为营销内容个性化“非常”或“有点”有吸引力。 Zoominfo 发现，77% 的消费者选择、推荐或支付更多的费用来购买优先考虑个性化客户体验的品牌。

除了提高业务收入外，网站个性化还有其他一些好处：

1.更高的转化率

据 econsultancy 称，“94% 对其网站进行个性化设置的公司的转化率都有所提高。”

个性化的 CTA、产品推荐相关性的提高以及更高转化率的着陆页是这一改进的主要原因。

例如，如果某人已经在您的邮件列表中，则不应强迫他们提供电子邮件地址来下载您的封闭资源。 相反，应该鼓励他们采取下一步行动——例如访问“产品演示”。

2.提高客户忠诚度

个性化会带来更高的转化率和更快乐的客户，从而提高品牌忠诚度。

SmarterHQ 发现 72% 的消费者声称只与提供个性化信息的品牌互动。 收集有关用户如何与您的品牌互动的数据可以帮助您了解客户对您网站的接受程度。 在塑造未来的网站用户界面、选择定价策略、调整产品和实施营销计划以获得更具竞争力的定位时，此信息非常有用。

3 、销售周期更短

销售团队喜欢推销和完成交易。 他们不喜欢浪费时间验证线索或接听来自不合格线索的电话。

通过个性化，您可以为销售团队更好地细分受众，以识别更合格的潜在客户并确保更有效的销售电话。

个性化可以提供帮助的另一种方式是减少进行销售所需的后续电子邮件数量。 更好地了解客户的需求，以及对他们最有效的个性化消息，可以帮助更快地完成交易。

4.更多相关推荐

无论是内容还是产品推荐，个性化网站上的客户体验都意味着提出与客户个人相关的建议。 每次您在亚马逊上搜索产品时，都可以看到这样的示例：

在此示例中，亚马逊识别出您查看了数码相机，现在向您展示了一组您可能会喜欢的相关产品。 此个性化设置还基于与您相似的先前客户的数据——查看此相机的其他用户也查看了推荐的产品，因此您可能也对它们感兴趣。

事实上，亚马逊预计其总销售额的 35% 来自产品推荐！

在一个内容示例中，Netflix 根据您已经看过的内容类型推荐电影和电视剧：

5.更多参与网站

当您向客户提供相关内容时，他们更有可能希望留在您的网站上。 个性化为人们提供了更多浏览网站和使用您的产品的理由。

个性化您的网站将增加您网站的平均会话长度并降低跳出率。

6.更好的营销投资回报率

通过广告、个性化沟通、量身定制的登陆页面和 CTA 改进重定向，所有这些都可以带来更清晰、更集中的营销活动，从而提供更好的投资回报率。 个性化还可以带来更好的基于帐户的营销计划。

个性化对客户重要吗？

今天的客户喜欢感觉您正在倾听他们的声音，并且您了解他们是谁。 他们自然而然地倾向于那些花时间满足他们需求的品牌。

网站个性化是关于预测这些需求并以量身定制的数字体验来响应，以便每位访问者都感到受到重视。 这是品牌根据每位访客的独特资料将其传递的信息、优惠和体验置于背景中的一种方式。

根据 Accenture 的一项调查，91% 的消费者更愿意购买认可并记住他们并提供相关优惠和推荐的品牌。 同一项研究表明，由于策划不佳的购物体验，48% 的消费者离开了公司的网站并在其他地方购买了商品。

消费者更有可能从知道他们的名字和购买历史的品牌购买，并使用他们的信息来提供与个人相关的通信。

让我们看看 Martes Sport 如何使用网络个性化将投资回报率提高 30 倍：

Martes Sport Group 是一家领先的体育用品集团，在中欧和东欧市场生产、分销和零售体育器材。 该公司拥有 3,000 多名员工，在波兰和国外拥有 350 多家商店。

Martes Sport 希望创建个性化的现场参与并促进更轻松的产品发现。 为实现这一目标，Martes 开始将 Insider 的图像叠加层整合到他们的现场活动中。

Insider 的网站覆盖通过推广热门产品和类别使产品发现变得无缝。 在一个月内，Martes Sport 的点击次数提高了 10.3%，转化率提高了 6.6%！

现在我们已经讨论了网站个性化的重要性，让我们讨论一些方法：

网站个性化的方法有哪些？

网站个性化分为三大类：

1.明确的网站个性化：

明确的网站个性化是指您的客户自己同意向您提供您将用于定制网站的信息。 当用户第一次访问您的网站时，他们会选择一些保存为“cookies”的偏好，并在随后的每次访问中根据他们的偏好显示内容。

只要用户的个性化偏好没有改变，明确的个性化就会起作用，而当他们改变时，它的效果就会降低。 该策略难以涵盖各种个人的复杂需求，这些需求在不同环境下可能有所不同。 即使在一项服务中，您的需求也可能会发生变化，例如，您的旅行偏好可能会根据您是独自旅行、与家人一起旅行、出差还是度假而改变。

我们需要一种更灵活的个性化。

2.隐式网站个性化：

隐式个性化基于产品、用户和内容之间的关系。 这种方法依赖于大量数据来创建这些因素之间的关联。 例如，当 Youtube 建议您根据过去的观看历史推荐视频时，这就是隐性网站个性化的一个例子。

3.上下文网站个性化：

与上面讨论的两种方法不同，上下文网站个性化的工作原理是根据当前时间、位置和影响用户的其他外部因素推荐产品或目的地。 当它利用实时用户数据时，该策略能够提供与每个用户更相关的体验。 例如，当您搜索“我附近的餐馆”时，您的 Google 助手会根据您的 GPS 位置和当前时间向您显示您附近正在营业的餐馆。

在某些情况下，应用程序甚至可以合并多种个性化设置。 当谷歌地图告诉您需要 20 分钟才能到家时，它们使用的是明确的信息、您的地址以及上下文信息、时间和日期、实时交通数据和当前位置。

通过这三种网站个性化方法，让我们看看如何做到最好：

网站个性化的最佳实践

1.有明确的目标

在开始个性化您的网站之前，您需要定义您的目标。 您打算通过个性化您的网站来改进什么？ 您可能会专注于提高参与度、提高转化率、降低跳出率或提高客户忠诚度。

定义目标的另一种方法是分析您当前的网站并寻找功能上的差距。 考虑以下问题：

• 我怎样才能更好地与回头客互动？
• 我网站的哪些区域需要特别注意？
• 对于不同的用户组，我想要的 CTA 是什么？
• 我应该跟踪和分析哪些指标？

回答这些问题可以帮助您定义网站个性化目标，从而使您的活动取得成功。

2.使用实时数据

识别用户独特需求的最佳方式是收集实时数据。

数据源可以包括：

• 采购数据
• 打开的页面
• 已读邮件
• 搜索历史记录

通过在您的网站上实施以强大的人工智能技术和机器学习算法为后盾的 Insider 增长管理平台 (GMP)，您可以了解访问者的行为和偏好。 然后，您可以使用该信息有效地对用户进行细分，并在未来提供无缝的、量身定制的体验。

3.披露隐私协议

请记住，确保用户不会感到被跟踪很重要。

如果您的客户不知道他们的信息将用于什么用途，他们可能会担心。 确保您完全透明地使用他们的数据，并提供隐私声明以确保用户的安全。 这将表明您的品牌值得信赖，从而降低用户对您的个性化建议感到不舒服的风险。

4.让你当前的用户参与进来

与其就网站更改进行内部争论，不如让您现有的访问者参与该过程。 毕竟，如果改变是为了改善客户体验，那么考虑客户的意见难道不是明智之举吗？

使用调查从客户那里获得关于您的网站的反馈和建议的新更改可以帮助降低风险并避免像 Snapchat 那样遭受灾难性的用户流失。

通知您的用户即将发生的变化是另一个值得遵循的好习惯。 在网站经历大规模转型后，用户感到沮丧是一种常见的抱怨。

使用 Insider 的增长管理平台，您可以宣布您的网站即将发生的变化，并为您的用户营造一种期待感。 您可以添加倒计时计时器或横幅，宣布更改何时上线。

5.测试！

也许所有流程之母，在全面进行更改之前测试您的功能可以节省宝贵的时间和资源。

A/B 测试您的小部件并使用多变量测试可以帮助您发现用户将如何响应您的更改。 您还可以慢慢地向您的站点添加一些更改并观察这些用户的响应，然后再更广泛地实施它们。

6.不要过度！

让您的客户感到重要和令人毛骨悚然之间只有一线之隔。 有时，一遍又一遍地显示相似的内容或产品推荐会惹恼您的客户。

7. 跟踪你的分析

根据流程开始时设定的目标，您应该持续监控您的网站分析以验证您的假设。 通过网站分析工具进行监控有助于确保您所做的更改继续推动您的活动取得成功。

现在是 2023 年，您的顾客很饿。 你要为他们提供同样乏味、乏味的普通食物吗？ 或者您的网站准备好热气腾腾的菜肴了吗，就像他们喜欢的那样！

网站个性化专家

为了充分利用您的网站个性化，您需要一位可以为您提供路线图的专家。 借助 Insider 的增长管理平台 (GMP)，您可以确保在整个重新设计过程中快速彻底地修复问题。 而且，您可以快速测试和部署前端更改，而无需打扰您的技术团队。 以下是我们的客户对我们的评价：

在网站重新设计项目方面，Insider 的技术和内部专业知识可以为您节省大量时间和资源，同时让您的客户满意。 请发送电子邮件至 [email protected] 或访问 www.useinsider.com 安排演示。