课堂正在上课：了解 CDP 不是什么
已发表: 2021-04-02理解 CDP 是什么和不应该不是那么难。 有时，通过探索它不是什么来更容易理解它是什么。 我们可以通过负空间把握事物。 因此，随着我们继续探索由客户数据平台 (CDP) 开辟的 martech 的角落，了解 CDP 的含义。 让我们看看 CDP不是什么。 具体来说，它们与其他客户体验解决方案有何不同（但如何与之合作）。
什么是 CDP
我们将深入研究很多首字母缩略词。 在 martech 领域中被广泛讨论的解决方案的数量可能令人眼花缭乱。 我们在这里揭开神秘面纱，让您了解如何最有效地使用现有工具。 什么是营销中的 CDP？ 让我们建立一个比较的基础，这里快速看一下CDP的含义：
“CDP 是一个预先构建的系统，它收集、组织和集中客户数据以建立全面的客户档案。”
CDP 不是什么：字母汤版
这不是 CRM
CRM（客户关系管理）系统是一种客户参与工具，旨在捕获有关客户与贵公司互动的信息。 捕获的数据是第一方数据，其中包含有关已知客户和潜在客户的个人识别信息。
CRM 通常与销售相关联，虽然其他部门（包括市场营销）确实使用它们，但它们专门用于为销售代表和其他面向客户的团队成员捕获客户和帐户信息。
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CRM 与 CDP 有何不同？
CRM 确实捕获客户数据，但仅捕获与使用它的面向客户的团队相关的数据。 并且大部分信息都是手动输入的（例如来自演示或销售电话的注释）。 CDP 从整个客户旅程中收集更广泛的信息，自动从不同系统（包括 CRM）中提取数据以构建动态客户档案。
CRM 和 CDP 如何协同工作？
这不是 CDP 与 CRM。 CDP 并不是要取代 CRM。 相反，他们经常一起工作，使彼此更有效。 CRM 系统将向 CDP 提供数据。 反过来，CDP 将清理数据、删除重复数据并减少不一致，并与 CRM 共享信息。
这不是 DMP
虽然仍然专注于建立用户档案，但 DMP（数据管理平台）使用第三方数据为匿名用户而不是已知客户建立档案。 DMP 旨在实现更有效的定向广告，使用人口统计和匿名行为数据来识别潜在客户。
DMP 与 CDP 有何不同？
这两个系统都旨在建立用户档案，但 DMP 收集的数据是基于 cookie 的，因此对信息的访问只是暂时的（一旦 cookie 过期，您将无法访问过去的数据）。 在这些系统中创建的用户配置文件提供及时的快照，而不是活生生的、动态的配置文件。 这也意味着 DMP 不具备从长期分析中提供深刻见解的能力。
另一个关键区别是 DMP 特别关注匿名用户，而不是已经与您的品牌有关系的未知客户。 另一方面，CDP 旨在为已知客户和潜在客户建立档案（尽管现在，许多都为这两个受众收集数据）。
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DMP 和 CDP 如何协同工作？
与 CRM 系统一样，DMP 提供了 CDP 用来构建综合数据库的另一块客户数据难题。 这些系统不一定要相互竞争，而是相互增强。 您可以集成 CDP 和 DMP，以更全面地描绘您的客户和潜在客户，包括第一方和第三方数据。
它不是 DPE
DPE（数字个性化引擎）是一种解决方案，专门根据客户特征或偏好或其细分来个性化数字用户体验。 DPE 根据用户的行为数据或细分来调整站点的某些元素（例如显示哪些视觉效果、推荐中的特色产品等）。
它与 CDP 有何不同？
DPE 本身并不是数据库。 它们是使用数据执行特定营销策略的工具。
DPE 和 CDP 如何协同工作？
由于 DPE 依赖数据来有效工作，因此将它们与收集和清理跨渠道数据的 CDP 连接起来只会增强它们的能力。
一些 CDP 确实提供了自己的个性化功能，是否需要这两种功能取决于业务以及他们使用的 CDP。 CDP 对您的业务的意义在于它与您的需求完全匹配。
这不是 DXP
DXP（数字体验平台）是内容管理系统的演变。 它们旨在推动数字化转型，并帮助公司通过网站、应用程序、内部网、智能设备等提供互联体验。 DXP 整合了各种工具（内容管理、数据和分析）以提供一致的端到端体验。
它与 CDP 有何不同？
但与 DPE 一样，DXP 不是数据库。 他们依靠与数据源（例如 CDP）的集成来实现个性化体验。 它们从内容管理系统演变而来，作为一种管理更多动态参与的方式，并且比 CDP 更严格地操作。
DXP 和 CDP 如何协同工作？
DXP 依靠数据为个性化和客户体验策略提供信息，而 CDP 是一个综合数据中心。 与 CDP 连接可为您的 DXP 提供大量高质量数据，从而更容易知道您正在为您的受众设计正确的体验。
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随着市场需求的变化，我们构建了不同的解决方案来满足特殊需求。 正如美国队长、钢铁侠、黑寡妇和雷神都有各自独特的技能和能力一样，每个解决方案都有其独特的专长。 CDP 就像 Nick Fury 一样，将专家联系在一起组成复仇者联盟。
（同时将他自己独特的才能摆在桌面上……好吧，这不是一个完美的比喻）。
通过 GIPHY （尼克弗瑞：我注意到你了。）
关键是：CDP 并不一定要取代您已经拥有的 martech 系统。 他们可以使用这些系统——要么从它们收集数据，要么与它们共享数据——并且在某些情况下，使它们更有效地工作。 这个想法是看看你作为团队成员所拥有的工具，你如何最大限度地发挥他们的能力，以及在哪里有机会使用它们来让整体变得更强大。 CDP 为您的数据带来的力量是巨大的。
了解 CDP 与其他各种系统的不同之处以及如何与其他系统一起工作（而不是与之对抗），可以更轻松地了解它们是什么，以及它们如何适应您的业务。