究竟是什么影响了电子邮件的打开和点击？

已发表: 2020-02-11

发送的最佳时间是什么时候？主题行的理想长度是多少？什么神奇的词会让收件人打开？多年来，电子邮件发件人一直沉迷于这些问题。

您可能会浪费数小时来猜测消息和格式的各个方面以尝试对其进行优化。您可以就链接在电子邮件中的位置、消息应该来自谁或按钮应该是什么颜色进行争论。但即使在解决了这些争论之后，您最终可能会得到与您通常看到的结果或多或少相同的结果。

那么这些因素中的哪一个真正重要呢？收件人真正关心的是什么？

我们想找出答案，因此当我们为2019 年电子邮件基准和参与度研究进行研究时，我们要求电子邮件接收端的人们对影响他们决定打开或忽略邮件的因素进行排名。结果可能不是你所期望的。

影响（或不影响）的因素打开

发件人？对开盘的影响最大。

发送者是影响开通的最重要因素。根据我们的研究，53% 的受访者表示这对他们打开电子邮件的决定有很大影响。

如果您的收件人喜欢收到您的来信，他们会打开您的电子邮件。

但是，如果他们不喜欢收到您的电子邮件，或者他们不知道他们是如何进入您的电子邮件列表的，那么他们参与的可能性就会大大降低。

看起来就是这么简单。影响您的打开率的主要因素是您的收件人对您的品牌的熟悉程度。

如果您与观众关系良好，您可能会看到很高的打开率。你怎么赚这个？

发送他们想要接收的电子邮件内容。
在明确同意的情况下选择他们。
交付您承诺的消息类型。
不要用电子邮件轰炸他们。

内容？对开盘的影响很大。

内容是下一个最有可能影响您的打开率的因素。这并不奇怪。这是您的电子邮件的核心和灵魂。

然而，当涉及到电子邮件内容时，简短而甜蜜是最好的。

不要陷入这样的陷阱：因为内容是如此重要，所以您应该包含很多内容。事实上，情况恰恰相反。对于 55% 的收件人，他们只想从发件人那里得到几行信息。

他们希望能够打开并快速消费内容。可以理解的是，他们不想通过长信息筛选来挑选对他们有价值的信息，因此请抵制包含比您绝对需要的更多内容的冲动。

主题行？对打开有一些影响。

主题行很重要，但不一定是您认为的特洛伊木马。

在我们的研究中，37% 的人表示主题行会对他们的开业决定产生重大影响，而 17% 的人表示他们甚至不知道它是否会产生影响。另有 10% 的人要么表示这不会真正影响他们的决定，要么根本不会产生影响。

这令人惊讶，因为主题行通常在有关如何优化电子邮件结果的对话中占据中心位置。它们是A/B 测试和关于使用（或不使用）哪些词来影响打开的激烈对话的焦点。

实际上，您可能无法从主题行调整开始解决低打开率问题。

如果您创建一个聪明的主题行- 很棒。但是，即使您在主题行中获得了金牌，您也不能总是期望它能弥补其他地方糟糕的电子邮件做法（例如糟糕的内容、未知的发件人姓名、发送太频繁）。

优惠和促销？对打开有一些影响。

很容易假设优惠或促销活动会极大地激励收件人打开电子邮件。毕竟谁不喜欢折扣或优惠券代码？

但只有 35% 的收件人表示，要约或促销活动对他们打开电子邮件的决定有很大影响。另有 36% 的人表示这可能会影响他们的决定，但整整 13% 的人表示这不会对他们的决定产生太大影响或根本不会影响他们的决定。

这里的例外是优惠和促销对某些受众非常有效。他们是千禧一代最强烈的影响力，也是 Z 世代和 X 世代的重要因素。如果您要发送给属于此类别的联系人，这可能是一种用于增加点击的有效策略。

只是不要太频繁地发送优惠，以免收件人对他们麻木。

当你这样做时，提出一个无可否认值得一试的报价。因为，事实证明，促销实际上可能会让您的电子邮件更令人难忘。

整整 42% 的收件人表示，优惠和促销活动具有强大的影响力，可以使电子邮件令人难忘。它被认为比有趣和吸引人的内容、图像/视频、品牌或个性化具有更强大的影响力。

一天中的时间？对打开的影响最小。

真正令人惊讶的是，一天中的时间并不是收件人决定打开电子邮件的重要因素。

有很多报告旨在寻找电子邮件时机的灵丹妙药，并为我们解答这个难以捉摸的问题：发送电子邮件以获得更多打开率的最佳时间是什么时候？ （我们已经进行了自己的研究，并对此事提出了合理的建议。）

看起来您发送的时间对收件人来说并不重要。他们不一定更有可能在上下班途中或晚上浏览网络时打开电子邮件。如果消息来自他们不喜欢的品牌或他们不感兴趣的产品，他们将不会打开。

同样，我们发现，如果内容是他们已经感兴趣的内容，一次或多次发送电子邮件不一定会阻止收件人打开邮件。

虽然结果向我们表明您不应该过多地浪费时间，但仍有许多用例表明有一个特定的发送时间很重要。例如，The Hustle 会定期在一大早发送他们的电子邮件通讯。对于那些经常阅读 The Hustle 并希望在打开收件箱时看到它的人来说，将时事通讯的时间更改为下午会很奇怪。

因此，请设置您的电子邮件，以便在对您的公司和客户有意义时发送。

会（或不会）影响转化的因素

打开很棒，但点击才是真正神奇的地方。

点击通常是最接近电子邮件转化的方式。

无论是与查看产品、重置密码还是验证新帐户有关，点击通常都是电子邮件营销活动的圣杯。

即使您的打开率很高，如果您没有相应的高点击率，您的电子邮件也可能不会被视为成功。

但是这些点击的背后是什么？如何才能获得更多？

发件人品牌

您的品牌名称和声誉可以打开您的电子邮件，但不会对点击产生如此大的影响。

全面的接收者表示，这“在一定程度上影响了他们点击的决定”，这意味着你必须做的不仅仅是拥有一个值得信赖的品牌来推动转化。

链接优化

链接位置、链接颜色和链接副本在收件人决定单击电子邮件中的链接时发挥了一定作用，但它们不一定是可以被操纵以显着提高电子邮件性能的因素。

接收者表示链接位置会在一定程度上影响他们点击的决定，但大多数人报告说他们根本不知道链接颜色或副本是否影响了他们的决定。

如果您花费大量时间更改链接副本或尝试测试理想颜色，您可能看不到大量回报。相反，您应该做的是确保电子邮件中的链接清晰可见，并且它们指向您的读者想要的产品或信息。

优惠和促销

另一方面，在您的电子邮件中包含优惠或折扣是让收件人点击的最佳方式，特别是如果您的目标是千禧一代。近一半的人表示，优惠或折扣对他们点击电子邮件中链接的可能性有很大影响。

优惠或促销是对新用户进行首次购买或让现有客户进行退货购买的巨大激励。

只是不要过度。大多数参与者更愿意每周一次或更少地收到有关他们感兴趣的产品的电子邮件。

此外，请确保报价是值得的。如果您的报价不具有吸引力，接收者不一定会被推动转换，并且可能会产生不幸的副作用，使他们对未来的促销活动麻木。

电子邮件内容

我们还证实了人们普遍接受的信念，即电子邮件的内容对收件人的点击倾向有很大影响。

这很有意义。如果没有提供上下文的内容，收件人为什么要单击链接或按钮？

图像和文字是说服读者采取你想要的行动的原因。无论您是发送确认电子邮件还是促销信息，您都需要内容来解释为什么需要采取行动，并验证该信息确实来自受信任的品牌。

如果您使您的电子邮件内容变得有趣、有趣或互动，这是一个额外的好处。吸引人的或有趣的内容——连同图像或视频——是使电子邮件比其他电子邮件更令人难忘的主要因素之一。

关键信息

关键信息是 36% 的收件人的关键。他们说，包含密码重置、购买收据、发货通知等的电子邮件对他们的点击有很大影响。

很容易看出为什么收件人如此容易对此类信息做出反应。如果消息包含他们想要或需要的详细信息，他们将期待接收并参与该内容。

对于电子邮件发件人，它强调了事务性消息的重要性。因为这些电子邮件是您的参与计划的驱动力，所以它们应该是品牌上的，并且与您的促销信息和培养流一样多地考虑设计和内容。

更重要的是，您需要确保您的交易消息具有很高的送达率，以确保它们到达一直在等待它们的收件人。

要点：发送收件人会喜欢的电子邮件

收件人很聪明。他们已经学会了如何发现有用的电子邮件，并且可以快速退订不尊重收件箱的发件人。

归根结底，你能为你的电子邮件程序做的最好的事情就是把基础知识做好。

发送包含相关信息的电子邮件。
用你的内容直奔主题。
不要将您的联系人列表视为俘虏观众。
谨慎发送，以免音量过大。

您可以通过参加此测验来测试您的知识，以了解您对收件人如何与电子邮件进行交互的了解程度。或者，您可以下载我们的完整报告，以获取有关收件人想要什么以及如何创建成功的电子邮件程序的更多数据。