考虑伙伴关系，而不是服务：品牌真正想要从代理商那里得到什么

如果你曾经在一家机构工作过，你可能希望你能读懂客户的想法。 我在代理机构工作了 10 年，试图了解和预测我的客户的需求和行为，从他们在我们上次状态调用时的真实感受到他们为什么聘请其他代理机构，所以我绝对可以同情。

在最近的 Sprout 社会机构合作伙伴峰会上，我有机会为我们的 200 名与会者实现了这个愿望。 我与 ESPN CreativeWorks 副总监 Pooja Van Dyke、New Teacher Center 营销副总裁 Kamilah Jones 和 US Cellular 电子商务高级总监 Becky Chandler 坐了下来——我有机会与之共事并接触到这些人多年来都知道——谈论他们作为内部营销人员想要从他们的代理合作伙伴关系中得到什么。

“伙伴关系”是这里的关键词。 无论是在您和内部团队之间，还是在您和支持您的客户的其他机构之间，思考伙伴关系而不是服务是新的黑色。 我们的三位专家小组成员——他们在数字用户体验、电子商务、非营利组织、工作室创意制作和品牌营销方面拥有丰富的经验——都清楚地表明了这一点。 以下是我们谈话中最大的收获。

教练是工作的一部分

该小组一致认为，在如此迅速发展的市场中，机构必须至少将部分精力集中在数字思想领导力和教育上。

“你需要成为一个值得信赖的消息来源，”范戴克说。 “十有八九，你会遇到不会说数字语言的人。”

客户端营销人员有很多需要戴的帽子和需要兼顾的举措，他们必须能够将您视为他们的合作伙伴，才能知道接下来会发生什么。 教育您的客户，让他们全面了解您在做什么以及为什么要这样做。 这种透明度将帮助他们感觉自己可以控制自己的业务，同时信任您作为数字营销专家。

琼斯说：“我一直需要代理机构能帮助我保住工作的人。” “我们将整个职业生涯交到你手中。 所以我们真的想要这种深入的合作关系。”

今天的机构必须将自己定位为咨询合作伙伴，能够为整个组织提供更多的参与价值。 为此，您要抵制这样的想法，即您的客户只是一个需要解决的问题，或者您只是提供创造性服务。

数据第一，创意第二

我不想让任何人心碎，但出色的创意服务不会让您的代理机构与众不同——它们现在是赌注。 利用数据是脱颖而出的关键方式。 品牌想知道您了解他们的业务、行业和竞争格局。 通过用硬数字支持您的创造性和战略性想法，向他们展示您所做的事情。

“我最大的烦恼是，‘我们的创意团队对此充满热情。’ 不要那样说，”范戴克说。 “拿出一些数据来向我们展示为什么这个想法比我们的想法更好。 只要你可以超级透明，而且有数据支持，你就听得到我的耳朵。”

在千篇一律的营销时代，CMO 只问：“促进销售的最佳方法是什么？” 提高对产品的认识通常是答案，而开发创意广告活动通常是最好的策略。 但如今，品牌知名度还不够——您需要创造出色的客户体验，尤其是考虑到 86% 的 CMO 和高级营销主管认为到 2020 年他们将拥有端到端的客户体验。

对于代理商而言，这意味着采用顾问长期以来倡导的数据驱动方法，以更像营销人员一样思考。 利用指标了解客户的需求。 因为您的机构不仅需要提供正确的信息，还需要提供正确的工具来驱动该信息并衡量结果。 否则，您的创造性工作的努力不会走得很远。

机构生活中最脏的词：“机构间团队”

您的客户不是您唯一的合作伙伴。 数字营销需求不断发展，品牌需要获得更多不同的专业和专业知识。 是的，这通常意味着针对不同重点领域的不同机构。 很容易将这些其他机构视为竞争对手，但这样做往往会遏制两家商店的成功。

是时候开始将您客户的其他代理机构也视为您的合作伙伴了。 为了将其付诸实践，US Cellular 的 Chandler 建议提前建立层次并定期举行机构间会议，以分享想法、界定责任并就综合计划达成一致。

“我们试图非常清楚我们希望每个合作伙伴领导什么以及他们如何相互称赞，”钱德勒谈到她的跨机构团队时说。 “让每个人都提前参与进来，这样你就可以知道某人何时真的想成为合作伙伴，或者他们何时越界了。”

与客户的代理合作伙伴合作似乎令人生畏，因此请尝试关注思想的多样性如何成为推动所有船只的上升趋势。 如果你保持开放的心态，你将建立有价值的关系，向他们学习并提高你的工作质量。

伙伴关系就是奖品

希望你知道你的客户在想什么？ 培养伙伴关系。 建立开放的协作关系，您将了解客户的需求和期望。

伙伴关系的好处不仅仅是更好的活动。

“一段成功的内容并不是客户/代理关系中最令人印象深刻的部分，而是我们如何到达那里，”范戴克说。

如果所有关于数字市场转型的头条新闻都教会了我们什么，那就是信任是最终的货币。 这就是为什么代理商和品牌都需要将重点从速赢转向长期合作。 在这种关系的过程中，会有成功和失败。 会有一些实验得到回报，而另一些则不会。 但归根结底，这是为了确保所有利益相关者都参与其中并脱颖而出——作为一个统一的团队。