我们可以从 Schuh 和 Argos 那里学到什么关于移动商务的知识？

其他零售商可以从 Schuh 和 Argos 那里学到什么有关移动商务的知识？

上周，我查看了一份关于 15 个英国零售商网站的移动可用性的报告。 根据 NPS 分数，Schuh 和 Argos 领先于街道：

主页菜单和导航

这两个主页有不同的菜单和导航方法，但都没有选择最近非常流行的汉堡包选项。

Schuh 在页面顶部为站点部分提供了清晰的导航选项，以及指向搜索、商店查找器等的突出链接。

Argos 采用了稍微不同的方法。 我们有相同的商店查找器和站点搜索链接，但类别导航位于页面下方。

这确实使点击更容易，因为较大的图像为人们的手指提供了更好的目标。

两者的共同点是他们优先考虑移动用户最有可能寻找的功能。

两者都有突出的链接：

• 商店查找器。 对于正在寻找最近商店的移动用户。
• 网站搜索。 简单地在移动设备上输入产品而不是使用导航会更容易、更快捷。

除了这些元素，Schuh 还显示了呼叫客户服务和跟踪订单的清晰链接。

产品过滤

根据该报告，用户重视产品过滤器作为缩短产品选择过程的一种方式。

虽然它们的应用不同。 在 Argos 上，也许由于产品范围更大，缩小产品选择范围需要更长的时间。

因此，如果您正在寻找电视，则需要先从主页选择技术类别，然后再在此处选择电视：

然后需要再点击几下才能到达这一点，您可以在其中按屏幕尺寸、品牌等进行过滤。

在 Schuh 上，这个旅程更简单。 您可以在主页的一两次点击中使用过滤器，使产品选择变得更加容易。

产品页面

两家零售商的产品页面都有很多值得称赞的地方。 两者都有很多关于产品的细节，同时仍然易于在移动设备上使用。

两者也都看到了图像的重要性。 根据报告：

用户期望有多个产品图像，并且喜欢如何在图像之间滚动和放大的说明。 他们喜欢突出的产品信息和六角手风琴和标签帮助。

在这里，Argos 为这台电视提供了多个图像。

这张显示电视背面的镜头非常有用，因为它可以告诉购物者有关输入数量、HDMI 插槽等的信息，而他们无需阅读产品描述的每一个字。

Schuh 在图像方面也做得很好。 我们有八张图片从不同的角度展示了这些靴子，甚至是产品的 360 度视图。

库存检查/点击并收集

在这两个产品页面上，用户都可以检查所选产品的本地可用性。 在 Argos 上，该选项位于产品图片下方：

在 Schuh 上，它处于类似的位置。

这是 Schuh 上的一个简单过程，用户可以输入城镇或邮政编码，或者自动检测用户的位置，这是一个方便的快捷方式。

事实上，针对上述报告进行的用户测试发现，用户更喜欢检测而不是手动输入他们的位置。

在 Schuh 上，存放产品的商店并没有像它们应有的那样清晰地显示出来。

但是，每个点击和收集建议都得到了清楚的解释，而号召性用语也很明确。

商店列表在 Argos 上显示得更清晰，而可用性之前的时间可帮助用户决定哪个选项最适合他们。

商店定位器

商店定位器需要快速且易于使用，为此，用户位置的自动检测至关重要。

Schuh 的店铺定位器涵盖了这里的所有角度，允许用户按城镇或邮政编码搜索，按地区导航，或使用自动检测功能。

虽然研究中的用户表示更喜欢在地图上显示结果，但 Argos 和 Schuh 都以列表形式显示结果。

我发现这比在小型移动屏幕上捏合和缩放地图更有用，但我知道什么？

地图用于指示，这是一个更好的用途，而用户甚至可以通过定位器检查特定商店的库存，这是一个非常有用的功能。

查看

这是关键。 无论网站的其余部分多么有用，结账过程中的问题都会阻止用户完成购买。

在这方面，Schuh 优于 Argos，主要是因为用户在结账前不需要注册。

在 Argos 上，要求用户登录或创建帐户以进行结帐。

如果您已经有一个帐户，这很好，但新客户在填写此表格之前必须首先找到“创建帐户”链接：

对于许多用户来说，这似乎是一项艰苦的工作，并且是结帐放弃的常见原因。

相比之下，在 Schuh 上，购物者直接从购物篮送到结账处，没有任何注册提示。

还要注意这里的有用功能：

• 使购物者放心的安全标志和语言。
• 显示完成结帐所需的步骤数可以让用户放心，不会花费太长时间。
• 解释为什么需要电子邮件地址。

它还使用快捷方式使表单完成比许多其他站点更容易、更快。

在这里，当您键入时，会显示可能的地址匹配。 这样就无需手动填写地址，为客户节省时间和精力。

它还具有确保最小化手动地址输入错误和后续交付问题的有益效果。

Schuh 还提供了 PayPal，它为用户提供了另一种安全问题选择，并避免人们输入他们的信用卡详细信息。

我也喜欢 Schuh 重申购物理由的方式。 如果需要，这会在购物者即将付款时提供额外的保证。

总之

这篇文章绝不是全面的关于从这两个站点中学到的可用性课程。 我没有提到一件事的网站速度。

但是，这里有足够多的经验教训可供许多其他网站借鉴，包括报告中提到的许多网站。

这不是并排比较，每个零售商都有其独特的挑战，但我想说 Schuh 做到了这一点，这主要归功于出色的结账流程（并且没有强制注册）。