客户善后是什么意思 | 定义、例子、好处

已发表: 2021-04-16

对“什么是客户售后服务”这个问题的回答很可能是赢得客户信任的行为。 有你说的，也有你做的。 客户售后服务属于这两个类别。 不幸的是，善后服务常常被搁置一旁。

对于技术带来的所有创新和奢侈品，我们终究还是人类。 我们渴望得到认可、归属感和意义。

无论我们是订购咖啡还是报名参加在线课程，我们都希望我们的参与甚至我们的存在都受到关注。

“祝你今天过得愉快。”
“你有任何问题吗？”
“感谢造访。”

这些小细节是善后的前兆。 您是否积极参与客户服务？ 其实，我们换个方式问吧。 当服务员问您是否喜欢用餐时，您会感激吗？ 当房地产经纪人向您的新住所寄明信片时怎么样？ 它让你觉得被考虑了吗？

力量激活！ 打造客户服务超级英雄

是什么让客户服务成为超级英雄？帮助您的客户服务代理激活这些超能力并提高客户忠诚度。 是什么让客户服务成为超级英雄？ 帮助您的客户服务代理激活这些超能力，让客户满意度飙升。

这些承认的姿态是错失机会和关系之间的区别。

让我们探索技术和您的直觉如何改善客户体验。

什么是客户售后服务？

客户售后服务的定义是多方面的，包括售后发生的所有步骤、行动、沟通和流程，以确保您的客户保持满意和参与。

客户售后服务是指售后客户服务。 今天，实现销售通常需要拥有出色的在线评论。 如果您销售的产品不符合预期，人们就会让其他人知道——如果您不考虑该元素对业务增长的重要性，那么您就落后于八球。

在数字时代，没有任何产品、商品或服务可以被视为一次性销售。

在线客户评论：营销人员需要知道的 4 件事

在线客户评论为营销人员提供了强大的好处，但也有一些常见的错误可能会使客户对品牌产生不满。 在线客户评论为营销人员提供了强大的好处，但也有一些常见的错误可能会使客户对品牌产生不满。

不要让善后成为事后的想法

如果你让五个人绘制一个销售周期图，你会得到五个不同的草图，尽管可能会有反复出现的主题：

  • 关于销售产品或服务的事情。
  • 关于拥有店面或网站的东西。
  • 可能会建议销售人员。
  • 运行事务的文员。
  • 携带产品的袋子或建立服务的合同。
  • 包括的某些项目可能取决于相关人员的背景。
  • 售前营销。
  • 评论或口碑影响销售。
  • 简单的退货和换货政策。

如果我们只要求销售周期图，他们不太可能包括善后服务或提及客户信任。

如果我们说“以您的个人经验为参考，描述完美的销售交易和客户与品牌的关系”，那么个人经验决定了要添加更多元素。 结果，列出了轻松、舒适、信任和价值等内容。

这些附加说明在技术上不是产品的一部分，这要求我们更全面地看待销售。

客户售后服务实例

您可以做几件关键的事情来促进客户的善后服务。 最好的例子包括：

  1. 人性化连接
  2. 确认目标是解决方案
  3. 意识到问题后立即承认
  4. 让客户体验轻松获得解决方案

看看一些令人难忘的客户售后服务示例：

  1. 识别连接。

  1. 建立目标是解决方案的意识。

  1. 站在一个问题的前面。

  1. 让事情变得更容易。

从买家的角度来看，销售的时间线早在任何钱转手之前就开始了，并且在收据上的墨水干后很长一段时间内都会持续存在。

客户售后服务是您在进行销售之前应该考虑的事情 - 因为一旦完成，如果您还没有制定计划，您就已经落后于游戏了。 也就是说，你还不算太晚，因为你正在读这篇文章。

如何提供客户售后服务：了解您的客户

将直觉与技术结合起来是终身保留的秘诀。 通过统一客户档案和动员数据来制定建立忠诚度的策略，您可以将您的品牌推向一个一致的成功周期。

今天的客户期望对品牌有一定程度的熟悉度。 因此，他们期望您了解他们的需求、愿望、价格点和偏好。

人们对参与度有不同程度的舒适度，除了一个例外——如果客户明确知道你不在乎他们在销售后的表现，你很可能会在你的社交媒体渠道上听到它——而世界其他地区。 （我们孩子，但只是一点点。）

社交媒体和客户服务：为卓越的客户体验而努力

与智能手机互动的人的图像。社交媒体和客户服务趋势 客户需要跨渠道的无缝体验，因此社交媒体和客户服务团队必须协作以提升客户体验。

客户数据平台是融合洞察力、定制化和行动的技术类型之一。 Ratul Shah 很容易将其分解，“客户数据平台是旨在理解您的客户数据的软件，因此您可以在更个性化、更有效（和更有价值）的层面上与他们互动。”

随着无处不在的数据泄露，客户数据管理变得至关重要

不同客户识别来源的拼贴图像：身份证、信用卡、智能手机、位置跟踪。客户数据管理最佳实践 客户数据管理最佳实践使企业能够加强对积极关系的承诺。 商业和信任方面的增长潜力是巨大的。

从今天开始建立客户售后服务

为您自己、您的公司和您的客户提供帮助，将客户善后服务纳入您的计划。 您与人沟通的顺序应该包括一个图表，该图表会影响完整的购买体验。 而且，您对客户满意度的衡量越多，您建立、维护和赢得客户信任的能力就越大。

任何人都可能有糟糕的一天。 你如何回应它、从中学习并从中真正成长，决定了你未来的成功。