2021 年黑色星期五：品牌传播更有效，黑色星期五仍占主导地位

有一件事是肯定的：2021 年的假期正变得与众不同。 电子商务在 2020 年猛增了 32.5%，这主要是由于大流行的影响。 专家预测，即使公司面临劳动力短缺和运输延误等挑战，它仍有望在 2021 年再增长 11.3%。 在有选择的情况下，近一半的消费者仍然更喜欢亲自购物，这要求企业在 2021 年假日季节将线上和线下体验结合起来，以确保无缝且“令人惊叹”的客户体验。

那么这个假期是如何开始的呢？ 我们从我们的 ActiveCampaign 平台收集数据，以展示我们的客户如何应对今年的黑色星期五周。 这些数据基于我们 150,000 名全球客户群以及他们如何使用我们的平台以及我们与 Shopify、BigCommerce、WooCommerce 和 Square 等一流电子商务工具的集成。 分析这些数据向我们展示了电力整合与创建产生实际收入的可持续计划的关系。

让我们仔细看看我们在 2021 年黑色星期五这一周看到的主要收获。

要点 1：电子商务的沟通比去年更有效

电子商务将继续存在。 这为电子商务和零售企业提供了一个很好的机会来学习和建立他们的数字战略，即使他们才刚刚开始。 首先每周花 20 分钟熟悉 ActiveCampaign 的工具、功能、集成和自动化。 将这些实践应用到其业务中的品牌将获得最佳增长。

我们知道这些沟通是有效的，因为 ActiveCampaign 客户在 2021 年能够推动比 2020 年更多的转化。从 2019 年到 2021 年，我们的客户的总订单量同比增长 15%，总订单量增长 91%。总订单量告诉我们，在线购物的发生频率更高，有效地传达了电子商务的价值。

根据我们的废弃购物车工具，客户在 2021 年的购物车中留下了 7640 万美元的收入。ActiveCampaign 客户能够从这些废弃的购物车中收回 1040 万美元。 这是节省的潜在收入损失的 14%！ 这是 2021 年与 2020 年回收的废弃购物车收入相比的两倍，而 2019 年回收的收入仅为 120 万美元。

他们是怎么做到的？ 通过设置废弃的购物车电子邮件。 通过放弃购物车自动化，当客户在您的电子商务商店的购物车中留下一些东西时，就会触发一封电子邮件。 该客户会收到一封来自您的电子邮件（自动！），提醒他们有关他们的购物车。 当他们完成购买时，收回的收入是利用废弃的购物车自动化获得的收益。

与往年相比，ActiveCampaign 客户在 2021 年留在桌面上的数量减少了，这证明了他们使用 ActiveCampaign 平台进行沟通的有效性。 随着电子商务品牌在 2022 年继续扩张，您的业务交流机会也将随之增加。

ActiveCampaign 创始人兼首席执行官 Jason VandeBoom 表示：“电子商务与客户创造 1:1 体验非常重要，尤其是现在，在繁忙的假期期间，因为他们面临着无限的选择来满足他们的购物需求。” “我们致力于帮助我们的客户更有效地与他们自己的客户进行沟通，这就是为什么我们创造了诸如放弃购物车、与世界一流工具的集成以及考虑到他们的独特需求的策划教育内容等自动化。”

要点 2：购物者在 2021 年花费更多

尽管我们仍然受到这些前所未有的时代的影响，但大流行已经改变了我们的经济，并为人们提供了更多进行数字购物的机会。 我们发现，今年消费者在 ActiveCampaign 客户身上的花费比前两年多，这表明电子商务品牌有更多机会通过 1:1 体验增加收入。

今年客户每笔订单的平均收入为 120 美元，高于 2020 年的 116 美元和 2019 年的 103 美元。从 2019 年到 2021 年，这一数字惊人地增长了 17%，比 2020 年增长了 4%。数据向我们表明，购物者愿意花钱尽管我们目前的经济，今年的钱比以往任何时候都多。

ActiveCampaign 客户在使用我们的电子商务集成（包括 Shopify、Woocommerce、Bigcommerce 和 Square）时看到了更多价值。 这些集成的力量使企业能够获得更多客户、重新吸引购物者并销售更多产品。 人们通过关键的集成进行更多的在线购买，证明电子商务不是一种趋势，它会一直存在。 事实上，我们的客户 LGR 使用 ActiveCampaign 和我们的集成使电子商务收入增加了 143%。

BlossomCo 经理 David Pritchard 说：“随着假日季节的临近，我们已做好准备，尽我们所能为客户提供最好的服务，而 ActiveCampaign 是其中的重要组成部分。” “通过它与我们的商店平台、营销和资源的整合，以更好地参与客户，我们感到可以控制尽可能多的事情，以确保这个假期对我们的业务来说是成功的。”

要点 3：黑色星期五仍然很热！

黑色星期五之前的日子预计会充满大量的沟通、销售和购物，但我们的客户数据证明，星期五仍然是购物最多的日子。

对于我们的 ActiveCampaign 客户，我们看到今年黑色星期五的电子邮件发送量、订单量和废弃购物车消息的收入效率比以往任何时候都多。

截至周五，品牌确实增加了他们的每日电子邮件发送量，当周发送了超过 24 亿封电子邮件。 但周五发送的电子邮件量最大，达到 4.86 亿封。 仅星期五就代表了黑色星期五之前整周的大部分电子邮件，强调了这一天本身的重要性。 品牌发送的电子邮件数量同比保持一致。

客户在周五也下了最多的订单。 单日超过 290,000 份订单证明黑色星期五并没有失去购物者的声誉。 星期五也是按收入计算的最大废弃购物车功效的一天。 周五，ActiveCampaign 客户能够收回 16% 的废弃购物车收入。 这比 2020 年的 7% 和 2019 年的 4% 有所上升。总体而言，ActiveCampaign 客户更有可能在黑色星期五恢复在线购物，这为企业提供了利用自动化和集成的绝佳机会。

要点 4：周末小企业周六继续保持势头

虽然黑色星期五仍然是电子商务一周中最重要的一天，但电子商务品牌有巨大的机会在周末继续保持势头。 由于客户仍在购物，因此企业应展示周六小型企业提供的所有产品。

周五至周六的电子邮件发送量大幅下降 (-85%)，周六品牌仅发送了 262,000 封电子邮件。 这表明品牌在周六没有向客户发送尽可能多的沟通，这可能会限制他们今年假期的成功。

品牌有机会通过增加沟通次数和提高周六购物者的效率来弥补周六的额外收入。

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