什么是 CRM 2023？ CRM 如何运作？

已发表: 2023-01-06

在本文中，我们将讨论什么是 CRM 2023？

您听说过客户关系管理 (CRM) 系统吗？ 您可能想知道它是什么以及它如何帮助您的业务。

在这篇博文中，我们将探讨什么是 CRM、它的核心组件以及您需要了解的有关 CRM 的所有信息。 那么让我们开始吧。

目录

什么是 CRM 软件？

What Is A CRM

一种称为客户关系管理 (CRM) 的工具用于处理您的企业与其客户之间的所有交互和联系。 目标很简单：加强商业联系。

借助 CRM 软件，您可以在与特定个人（例如客户、服务用户、员工或供应商）的整个交互过程中专注于您的企业与特定个人的关系。

销售和营销团队可以在 CRM 系统的帮助下监控和跟踪客户与贵公司的互动。 改进每个客户接触点可以改善客户旅程和体验。

CRM 软件适用于哪些人？

CRM 系统为每个人提供了一种更好的方法来管理对成功至关重要的外部联系人和连接，无论他们是在销售、客户服务、业务开发、招聘、营销还是公司的任何其他领域工作。

CRM 解决方案可能对小公司特别有帮助，因为团队通常需要发现事半功倍的方法。 CRM 系统可以帮助各种规模的企业促进业务成功。

我们的 CRM 手册提供了指导和入门的第一步，并解释了中小型公司应该如何以及为什么应该考虑使用 CRM 软件。

CRM 系统有什么作用？

客户关系管理 (CRM) 系统组织客户和潜在客户信息的方式使您能够与他们建立更深层次的联系并更快地扩展您的公司。 除了存储客户的通信偏好等个人信息外，它还可以自动提取其他数据，包括当前公司活动的头条新闻。

CRM 应用程序组织这些数据，为您提供人员和组织的全面记录，使您能够跨时间理解您的联系。

此外，CRM 平台可以链接到支持客户关系增长的其他企业应用程序。 为了向您提供真正的 360 度客户视角，如今的 CRM 系统更加开放，可以与您首选的业务工具交互，例如文件签署、会计和发票以及调查。

更新一代的 CRM 走得更远：内置智能可自动执行管理职责，例如潜在客户或服务案例路由和数据输入，因此您有更多时间从事有价值的工作。

为了更好地了解您的消费者并规划适当的外展活动，自动生成的见解甚至可以预测他们的感受和行为。

CRM 如何运作？

高级 CRM 也为客户服务团队提供选项。 这些团队可以利用 CRM 来完全访问客户资料信息、加快客户请求管理、自动化服务操作并不断改进流程以提供卓越的客户服务。

智能 CRM 系统可以使用 AI 来分析行为数据以改善客户档案，从而为面向客户的员工提供最相关的次佳报价或次佳行动建议。

CRM 解决方案使管理人员能够自动执行重复性任务并轻松评估团队绩效，这有助于进一步提高运营效率。 例如，CRM 提供任务和项目管理等生产力工具，并可选择自动执行重复操作和设置业务规则。

为了不断改进面向客户的策略并提高转化率，某些 CRM 还具有强大的分析功能，使用户能够监控不同客户交互技术的有效性。

CRM 的核心组件

一个好的 CRM 应该有以下组成部分——

  • 联系人管理——一个全面的联系人数据库，用于存储客户信息，例如姓名、电子邮件、地址、电话号码等。这些信息应该易于搜索，以便您可以快速访问任何给定客户的必要详细信息。
  • 销售流程自动化——在从最初联系到销售完成的整个销售周期中跟踪机会的自动化流程。 自动建议和报价等功能可以更轻松地跟踪销售进度并确保没有任何遗漏。
  • 报告与分析——全面的报告功能，包括销售业绩的实时指标以及订单历史或潜在客户来源的长期趋势。 这些报告提供了有关需要改进的地方的见解，以优化您的销售流程并增加转化率。
  • 任务管理——分配跟进客户或潜在客户的任务，以及管理组织内团队之间的任务，确保一切顺利。
  • 电子邮件集成——与 Gmail 或 Outlook 等电子邮件服务集成，以便可以在 CRM 系统本身内跟踪发出的电子邮件，而不是依赖第三方软件或手动输入电子表格。 这确保了所有通信都保存在一个地方，以便在需要时更容易找到相关数据。

何时是采用 CRM 的合适时机？

既然您知道 CRM 是什么，您可能已经得出结论，CRM 系统可能会出现在您公司的未来。 合理的后续问题是什么时候。

许多小公司和初创公司开始时只在电子邮件营销平台中跟踪他们的潜在客户，并在电子表格中跟踪他们的客户列表。

您的团队压缩所有内容的能力可能会因某些基本问题（例如忘记更新电子表格）而减慢或延迟。 当关键信息被分开时，可能很难理解多个连接或业务是如何相关的。

使用传统软件，您无法监控消费者与您网站的互动、与您首选应用程序的交互或实时更新内容。 您可以使用 CRM。

CRM 对于员工离职等人力资源问题很有用。 如果您没有 CRM，您依靠销售人员来完成未结交易并记住更新任何口头互动。 通过保存所有内容并使后续团队成员能够在不失去任何基础的情况下加入，CRM 消除了此过程中的猜测元素并节省了每个人的时间。

一般来说，解决方案对企业来说相当简单。 如果可以在没有 CRM 系统的情况下运行一段时间，那么现在实施一个系统通常比稍后实施更可取，因为您可能会遇到不适当的临时解决方案的痛苦。

CRM 如何实现增长？

CRM 让生活变得更简单，但了解它们如何影响您的公司也很重要。 在过去几年中，CRM 对业务增长产生了重大影响，而且需求只会不断增长。

到 2020 年，65% 的销售公司将使用 CRM，高于 2018 年的 59%。（Salesforce，2020）。 使用 CRM 的主要理由是自动化流程，包括会议安排、内容分发和合同创建。

许多企业声称利用他们的 CRM 软件来提高保留率。 根据 2021 年的一项民意调查，“积极保留客户”是其 CRM 员工最重要的目标之一，82% 的受访者表示同意（Tinyclues，2021）。

此外，整合正在显示结果。 与 46% 的失败领导者相比，61% 的表现出色的领导者表示他们至少已经实现了部分销售流程的自动化。

HubSpot CRM 等 CRM 平台解决了扩展带来的各种问题。 CRM 有效地处理联系人、业务和销售机会信息。

此外，它们还支持整合通过您的网站、电子邮件、电话和社交媒体进行的通信。

营销和销售团队有效合作的能力比以往任何时候都更加重要，而 CRM 系统是帮助扩张中的公司实现该目标的理想工具。

CRM 可让客户与您的企业进行更有效的沟通，从而改善客户体验。

现代 CRM 系统支持快速扩展销售团队的复杂流程，这也许是最关键的。 CRM 解决方案提供更好的时间管理，让您的团队保持同步，并摆脱大量耗费时间而又不提供任何附加值的单调杂务。

CRM 如何让销售和营销更轻松？

CRM 软件无需创建庞大的团队或过度投放广告，即可促进您的销售和营销。 您可以构建一个销售和营销引擎，通过将您的 CRM 与销售和营销自动化相集成，将销售提升到一个新的水平。

市场营销：

营销中的 CRM 通常会改变游戏规则，因为它提供了深刻的见解、个性化选项以及最终提高销售的测试机会。

当数据在 CRM 中聚合时，检查趋势并发现提高盈利能力的见解是可行的。 例如，一家公司可能会确定具有最高终生价值的理想客户所共有的特征。 这使您可以更有效地花费您的广告费用，并避免将其用于可能对您的商品或服务不感兴趣的潜在客户。

您的数据洞察力也可能有助于增加您的收入。 例如，如果您发现典型的购买组合，您可以打包或捆绑销售以促进销售。 您的分析还可能会通知您客户何时最有可能再次购买。 您可以安排跟进和报价与预期的回购日期相吻合。

CRM 可以在适当的时间将适当的消息传递给适当的人。 当您的 CRM 与销售和营销自动化平台集成时，您可以根据客户最近的活动发送电子邮件和短信。

让我们想象一下，有一段时间没有与您互动的领导只是点击了您发送给他们的电子邮件中的链接，提醒他们有特别优惠。 您可能希望将潜在客户标记为“重新参与”，向他们发送一封包含引人入胜的客户叙述的后续电子邮件，并指定一名销售代表负责给他们打电话。

个性化在吸引更多客户方面具有显着优势：根据麦肯锡的一项调查，76% 的客户认为个性化有助于他们考虑品牌，78% 的客户表示定制内容增加了他们重复购买的可能性。 通过量身定制的消息传递，您可以利用 CRM 数据库中的所有信息来建立更牢固的客户关系。

加强营销的秘诀在于测试。 强大的营销 CRM 使您能够测试几乎所有您能想到的东西，包括各种促销、短信、广告、潜在客户来电频率等。测试数据显示哪种选择最成功地产生了最高水平的盈利能力，而不是仅仅依靠直觉。

销售量：

销售 CRM 软件的使用提高了整个销售流程的可见性、优先级和跟进。 CRM 为您的销售人员提供他们最佳工作所需的可见性。 如果帐户所有者发生变化，将所有潜在客户和客户数据集中在一个位置可以让同事轻松切换，因为有关个人或企业的所有信息都会被记录下来并可供使用。

作为销售代表，您可以准确地看到潜在客户做了什么，从而调整您的讨论并激发正确的行动方案。 例如，您看到一位潜在客户查看了您的案例研究和概览视频。 如果您想了解更多信息，您可以在与他们聊天时推动他们报名参加网络研讨会或咨询。

与 VoIP 电话系统一起，CRM 系统增强了来电的通话可见性。 当潜在客户给销售代表打电话时，销售代表的计算机会立即识别潜在客户的电话号码并显示他们的记录。

CRM 还为销售经理提供了更多可见性。 销售经理可以简单地密切关注每个销售代表的绩效和活动，同时还可以关注整个销售渠道。

CRM 的潜在客户评分功能可确定潜在客户对您的产品或服务的兴趣，帮助销售团队确定外展工作的优先级。 分配给销售团队线索的任务根据他们的线索分数排列优先级。

在您的 CRM 中也可能优先考虑客户外展。 可以标记即将到来的合同续订日期和可能正在考虑新产品的客户的记录，以供销售团队跟进。

CRM 可以实现惊人的跟进（以及更多的销售）。 您可能会停止管理办公桌上的便签或通过自动跟进潜在客户和客户来将相同的电子邮件复制并粘贴到每个新的潜在客户。 您的系统会在适当的时候开始跟进，建立一致的客户体验并增加成为客户的潜在客户数量。

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我为什么要使用 CRM 软件？

您可以使用 CRM 软件进行数字营销来支持您公司的在线扩展。

以下是为贵公司购买此营销软件的四个理由：

节省公司时间：

如果您投资 CRM 营销软件，您的企业将会节省时间。

要了解客户的体验，您无需连续数小时记录数据。 您的团队没有必要花时间向其他团队成员更新他们正在合作的客户。 相反，一切都被记录并保存在一个位置。

为确保您全面了解每个潜在客户的旅程，您可以从他们那里获取所有必要的信息。

您不必手动记录和输入买家行程的每个环节，为您节省时间。 您不必花时间寻找放错地方的信息。

借助此软件，您的销售人员可以从中断的地方继续工作，而不会错过任何一个节拍。

保持竞争力：

您希望保持对竞争对手的竞争优势。

如果您还没有 CRM 营销软件，那您就落伍了。 您的竞争对手已经在使用 CRM 软件来改进他们的销售流程，因此，您需要效仿。

您可以使用 CRM 软件与您的竞争对手竞争。

为了在接触您的潜在客户和定制他们的体验方面与您的竞争对手竞争，您需要使用 CRM 分析来有效地收集有关您的潜在客户的信息并获取有洞察力的数据。 通过与潜在客户建立更牢固的联系，您将领先于任何不使用 CRM 软件进行数字营销的竞争对手。

保持井井有条：

您的销售团队的组织依赖于使用 CRM 软件进行数字营销。

如果您与许多团队成员中的单个潜在客户进行交流，则信息很容易丢失或不会传递给其他团队成员。 您可以将所有数据存储在一个任何人都可以访问的中心，而不是依靠您的团队来发送。

此外，您无需担心信息混淆。

人为失误时有发生，有时会对交易产生影响。 相反，您可以利用 CRM 软件来保持数据结构化和清晰明了，确保您的销售人员不会错过任何一个机会。

CRM 营销软件还有助于数据的逻辑组织。

您可以跟踪潜在客户从他们第一次接触到他们使用 Nutshell 等软件进行购买的那一刻的进度。 让所有这些重要数据按逻辑顺序提供给您，让您更容易保持井井有条并理解潜在客户的旅行。

改善您与潜在客户的关系：

您的公司正在与数十家其他公司竞争，以吸引潜在客户的注意。 为了保持受众对您的业务的兴趣，您必须定制他们的体验。 通过使用 CRM 软件，您可以改善与潜在客户的关系。

超过 74% 的公司声称，使用 CRM 可以更好地访问客户数据。

使用 CRM 平台是发现有关您的受众的有用信息的最佳方式之一，尤其是根据这些 CRM 数据。

借助 CRM，您可以将有关潜在客户的所有数据存储在一个位置。 为了与您的潜在客户互动，它使您能够跟踪有关他们的重要信息。 您已经了解有关您的潜在客户的所有信息，包括他们喜欢、不喜欢和对您的业务的评论。

一旦您将所有信息集中在一个位置，您就可以为您的受众提供更专业的体验。

由于这种经验，您可以与潜在客户建立更牢固的关系。 您通过向他们发送他们想要或感兴趣的详细信息来与他们交流。

因此，他们更倾向于与您的业务和内容进行交互。

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结论：什么是 CRM 2023？

如您所见，良好的客户关系管理 (CRM) 系统对于任何希望最大限度地提高销售力度和更好地为客户服务的企业来说都是必不可少的。

它提供强大的分析工具，让您更深入地了解客户行为模式，从而更有效地定位营销活动并提供更好的整体服务。

有了这些可供您使用的功能，您的企业将拥有在当今竞争激烈的市场中取得成功所需的一切！