什么是 CX 平台以及为什么它很重要？

已发表: 2022-06-21

请花一分钟时间，将自己置于客户的立场上。想想您从您最喜欢的品牌购买的商品。

是什么让您成为忠实的客户？

这很可能是因为您选择的品牌提供了优质、无缝的客户体验。

您并不是唯一有这种想法的人。 73% 的消费者表示，客户体验是他们做出购买决定时的首要因素之一。

问题是：作为一个品牌，如何有效管理客户体验？

这就是客户体验平台的用武之地。

在我们讨论客户体验平台之前，让我们先考虑一下整体客户体验的真正含义。

客户体验，简称“CX”，定义了品牌的整体客户体验——从消费者与品牌之间的早期互动到购买及其他，包括客户服务。

这与其他“X”（“用户体验”或“UX”）不同，后者专注于特定时间点基于屏幕的交互。

CX适用于所有拥有客户的品牌。考虑到客户体验是基于客户对你的品牌的看法和态度，品牌也很难控制。无论您的品牌声称提供什么客户体验，客户都会做出自己的判断。

CX 涵盖整个客户旅程的每个接触点。这些接触点的示例包括：

当您的消费者体验这些不同的接触点时，他们会对您的品牌提供的客户体验形成总体看法。

但是什么让积极的客户体验如此重要呢？

在当今的市场上，将客户放在第一位的企业比以往任何时候都更加蓬勃发展。如果品牌提供一流的客户体验，许多客户实际上愿意为产品和服务支付更多费用。

消费者有丰富的选择，可以通过在线订单、社交媒体等方式即时访问品牌。为了在竞争中脱颖而出，品牌需要密切关注每个接触点的客户体验。

优秀的客户体验不仅可以创造满意的回头客，而且还有助于打造品牌大使。

CX 是提高品牌忠诚度和宣传的重要链条中的第一个环节。

创建卓越的客户体验需要密切监控客户与您的品牌的互动。 CX 平台是实现这一目标的最佳方式。

CX 平台是一款可让您衡量、管理和改善客户体验的软件。首先收集客户与您的品牌互动的数据，并通过仔细分析数据来创建响应。客户体验平台能够分析个人客户行为、利用分析并提出个性化解决方案来提高客户保留率。

优质的客户体验平台可为您的组织提供许多有价值的功能，包括：

CX 平台的基本功能是细分和个性化。它们允许品牌根据确定的细分（例如位置、购物车活动等）向用户发送个性化消息。

这种个性化是客户忠诚度和创造卓越客户体验的关键驱动因素之一。

个性化体验甚至可以说服客户仅凭体验就花更多钱。更有理由寻找具有深度个性化功能的 CX 平台。

进行调查和民意调查是一种教科书式的方法，可以从客户那里获得有关他们对您品牌的体验的快速且有价值的反馈和见解。借助平台内的洞察工具，您将能够收集数据，这些数据不仅可以用于优化您的客户体验，还可以在单个客户级别上进行个性化设置。

评估客户旅程的一个关键方法是直接听取他们的意见。 CX 平台使您能够在社交媒体、讨论区和其他数字渠道上汇总和分析客户对您品牌的反馈和情绪。他们还可能为您提供回复的机会，使您能够直接从平台提升客户服务体验。

从客户体验平台收集的反馈可以在整个组织中使用，以改善整体客户体验，纠正和改进每个接触点的现有实践。因此，您的 CX 平台提供的报告和分析将是关键。

重要的是要考虑哪些部门将使用该平台以及出于什么目的。数据可以包括人口统计、心理、社会和行为数据、客户之声 (VOC) 和业务分析。在确定正确的 CX 平台时，提供可行见解的能力以及利用平台内的数据改善客户体验的能力都是重要的考虑因素。

软件与组织内其他关键工具集成的能力可以显着提高软件本身的效率和整体有效性。

这对于 CX 平台来说没有什么不同。选择与您当前的 Marktech Stack 集成的 CX 平台可以帮助您更高效地利用数据。

毫无疑问，品牌的成功取决于提供最佳的客户体验。

它始于品牌与客户之间在购买之前的最初接触。它贯穿整个购买流程以及后续电子邮件、退货、忠诚度和奖励计划等。

由于需要管理所有这些客户接触点，高质量的 CX 平台至关重要。

选择正确的平台可以让您分析这些接触点，并使用相关数据对其采取行动，以提供客户热衷的体验。

Vesta 的社区平台为品牌提供了提供行业领先的客户体验所需的工具。因此，我们精通客户体验。如果您对客户体验平台有任何疑问，请联系我们。我们很乐意提供帮助。

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