什么是利益相关者？ 定义、类型和示例

无论是投资者还是客户，利益相关者对每个项目都很重要。 但什么是利益相关者？ 这个问题的答案不止一个。 让我们花一些时间来定义什么是利益相关者、利益相关者的示例和有助于利益相关者管理的免费利益相关者模板。

什么是利益相关者？

利益相关者是受项目或商业风险影响的个人、团体或组织。 利益相关者对项目的成功感兴趣，可以在赞助项目的组织内部或外部。 利益相关者很重要，因为他们的决策可以对项目产生积极或消极的影响。 还有关键或关键的利益相关者，项目的存在需要他们的支持。

利益相关者是一个人，就像项目的任何其他成员一样，有些人比其他人更容易管理。 您必须学习使用利益相关者映射技术来确定您的主要利益相关者是谁，并确保您满足他们的要求。

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利益相关者在项目中有既得利益，这意味着您需要定期更新它们。 ProjectManager 是工作和项目管理软件，具有监控六个项目指标的实时仪表板。 仪表板无需设置，并以彩色图形和图表自动显示进度和性能。 它们很容易共享，以管理利益相关者的期望。 立即免费开始使用 ProjectManager。

利益相关者与股东

利益相关者与股东不同。 利益相关者可以是受项目影响或投资的各种各样的人。 例如，利益相关者可以是所有者，甚至是股东。 但利益相关者也可以是员工、债券持有人、客户、供应商和供应商。

股东可以是利益相关者。 但是，股东是投资于公司的人。 该公司可能会启动项目，因为股东也是利益相关者。 简单地说，股东也是利益相关者，但利益相关者并不总是股东。 这是因为股东通过购买股票拥有上市公司的一部分。 利益相关者对公司的整体表现感兴趣，而不是股票表现。

利益相关者的类型

利益相关者可以是任何有影响力的人，也可以是受项目影响的任何人。 我们已经看到可以有许多利益相关者，我们将在下面讨论。 所有利益相关者可以分为两组：内部利益相关者和外部利益相关者。 让我们来看看两者。

1. 内部利益相关者

内部利益相关者在组织内部。 该项目直接影响他们，因为他们服务并被管理它的组织雇用。 内部利益相关者可以包括员工、所有者、董事会、项目经理、投资者等。

2. 外部利益相关者

外部利益相关者在组织之外，并受到项目的间接影响。 他们受组织工作的影响，但不是组织的员工。 这些人可以是供应商、客户、债权人、客户、中介机构、竞争对手、社会、政府等等。

利益相关者示例

正如我们所提到的，有许多类型的利益相关者，其中许多属于内部或外部利益相关者类别。 让我们看一些更常见的利益相关者示例。

• 投资者：这些是寻求财务回报的利益相关者，可以是股东和债务人。 他们已经在企业中投入了资金，并希望从这项投资中获得回报。
• 员工：这些利益相关者依赖于他们的就业和工作保障。 他们在组织中有直接的利益，因为它支持他们并为他们提供利益。
• 客户：这些利益相关者想要项目交付的产品或服务，他们希望它具有质量和价值。
• 供应商和供应商：这些利益相关者的收入与项目相关，因为他们向管理项目的企业出售商品和服务。 项目的成功对他们来说意味着更多的生意。
• 社区：这些利益相关者不希望项目对其健康、安全或经济发展产生负面影响。 位于其社区或在其社区开展项目的组织可能会影响就业机会的创造、支出等。
• 政府：这些利益相关者从项目中获得税收和国内生产总值。 他们是主要的利益相关者，因为他们在公司层面向公司征税，并从其雇员个人那里征税。

利益相关者是一个人，就像项目的任何其他成员一样，有些人会比其他人更容易管理。 您将必须学会与各种性格打交道，并确保您进行富有成效的对话，以了解您被雇用来实现的项目目标。 但首先，谁是利益相关者？

如何管理项目干系人

如果您遵循正确的利益相关者管理步骤，管理利益相关者很容易。 以下是任何项目经理在管理利益相关者关系时应遵循的步骤。

1. 利益相关者识别

确定项目中的利益相关者是关键，因为项目的成功取决于它。 如果您的利益相关者不满意，该项目就不会完全成功。 您将希望在创建项目章程后立即开始此过程。

开始弄清楚你的利益相关者是谁的一个好地方是通过审查项目章程，其中记录了项目的原因并任命了项目经理。 在有关对象、预算、进度、假设、约束、项目发起人和最高管理层的信息中，您可以辨别出利益相关者。

确保审查合同，因为这些文件中可能会提到利益相关者。 是否存在与项目有关键联系的环境因素或其他组织？ 仔细查看它们，因为它们可能会为您提供利益相关者的姓名。 例如，如果有政府规定的环境因素，那么政府就是利益相关者。 审查他们的法规和标准，与他们保持良好的关系。

2. 利益相关者分析

一旦确定了项目利益相关者，就该进行利益相关者分析阶段了。 这是您从他们那里收集信息和要求的时候。 您还需要开始估计他们在您的项目中的参与程度和影响力，以准备利益相关者的沟通策略并确定它们的优先级。

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3. 利益相关者优先级

对于任何管理项目的人来说，一个关键问题是您应该如何管理项目的利益相关者？ 使事情复杂化的是，可能有许多利益相关者，您应该像对待待办事项清单上的任何其他任务一样对待他们：对他们进行优先排序。

在一个项目的过程中，一个利益相关者可能在项目反对方面更有价值，有些可能比其他利益相关者需要更多的关注。 当您制定项目时间表时，请确保定义这些人是谁，以及在项目阶段的哪个阶段您可能需要更多地关注他们。

4. 利益相关者参与

现在我们来到了问题的第二部分。 当我们谈论利益相关者管理时，我们的意思是通过满足他们的期望和他们在项目中同意的任何目标来与您的利益相关者建立积极的关系。 然而，这种关系不仅仅是理所当然的。 必须赚到。 您可以通过主动沟通和倾听他们的需求来赢得信任并与利益相关者建立积极的关系。

做到这一点的一种方法是采访项目利益相关者——不是所有的利益相关者，但肯定是最重要的利益相关者。 您可能需要与专家交谈以获取有关特定领域或群体的背景信息，因此当您与利益相关者进行一对一的对话时，您会消息灵通且富有成效。

就像项目管理中的一切一样，有一个过程：

• 记录利益相关者的沟通。 通过创建利益相关者沟通计划正式做到这一点。 请注意他们的姓名和在他们所代表的组织中的角色。 记录您与这些关键项目合作伙伴的每一次对话，既可以记录他们的兴趣和要求，也可以在以后查看他们的信息以确保准确性。
• 执行过程。 接下来，您要保持与利益相关者的沟通过程，并确保该过程是透明的，以便每个人都知道会发生什么。 这包括项目请求或反馈。 您将如何记录和响应这些请求需要经过正式的审查和批准流程。 这让利益相关者知道请求需要接受审查，并且您有一个流程可以遵守正式请求。
• 提供频繁的状态报告。 为利益相关者提供定期和及时的状态报告至关重要，但请确保为受众量身定制报告。 您可以与团队成员详细讨论，而高管通常需要更多概览。 不要忘记跟进利益相关者并提出问题，看看他们是否有任何反馈。
• 消除神话。 您的利益相关者可能正在从事多个项目，这意味着他们不会像您那样与项目有同样的亲密关系。 但这并不意味着他们没有从其他来源获得有关您项目的其他信息。 您不希望他们受到八卦或获得可能会影响他们对项目的看法的错误信息。

利益相关者管理模板

管理利益相关者及其期望是项目管理的重要组成部分。 您需要让利益相关者保持最新状态，但您不希望他们打断管理项目的重要工作。 ProjectManager 不仅为项目的每个阶段提供软件，还提供免费模板。 以下是一些处理利益相关者管理的模板。

利益相关者分析模板

在管理利益相关者之前，您必须在项目的上下文中了解他们。 我们免费的 Excel 利益相关者分析模板可帮助您使用利益相关者分析矩阵识别项目利益相关者。 您可以按组收集关键利益相关者，并确定他们的参与程度、兴趣和权力。

利益相关者地图模板

我们免费的 Excel 利益相关者地图模板可帮助您了解每个利益相关者的兴趣和影响程度。 他们的回答可帮助您确定是否必须密切管理他们、保持满意、随时了解情况或进行监控。 还有一个颜色键，使其易于阅读； 绿色表示支持，黄色表示中立，红色表示阻碍。

沟通计划模板

最后，一旦您了解了您的利益相关者，就该建立一种让他们了解情况的方法了。 我们免费的 Word 沟通计划模板是定义利益相关者期望更新的目标、渠道和规律性的理想工具。 免费的沟通计划模板适用于您的所有项目沟通需求，而不仅仅是与利益相关者沟通。

使用 ProjectManager 进行利益相关者管理

既然您知道利益相关者是什么，以及为什么在项目的生命周期中让他们参与循环很重要，请确保您有合适的工具可以提供帮助。 ProjectManager 是工作和项目管理软件，可帮助您管理利益相关者的期望并使用实时数据对其进行更新。

利益相关者演示的详细报告

我们已经展示了我们的实时仪表板如何提供项目的大图，但利益相关者通常希望更深入地了解数据。 一键生成利益相关者想要查看的报告，无论是项目状态、时间还是成本。 如果利益相关者有疑问，请知道可以过滤每个报告以显示选定数据。 报告很容易共享，因此利益相关者始终了解情况。

使用共享计划创建透明度

项目计划是描绘项目方向的路线图。 这是一份关键文件，并且在整个项目中都会发生变化。 利益相关者需要项目计划来保持项目的进度，因此项目经理需要一个易于共享的项目计划。 您可以导入和导出项目计划并与任何人共享。 随着项目计划的变化，只需将更新的计划发送给您的利益相关者，并让他们随时了解。

我们的工具可以自动化您的繁忙工作，例如电子邮件通知，让利益相关者随时了解状态报告。 我们为利益相关者提供他们希望随时了解情况的透明度，为项目经理和项目团队提供他们需要的空间，以便在预算范围内按时完成项目并满足利益相关者的质量期望。

当您向利益相关者报告时，您希望确保流程既精简又准确。 ProjectManager 使共享报告变得像单击按钮一样简单。 我们基于云的项目管理软件实时更新，因此您始终为自己和您的利益相关者拥有最准确、最新的项目数据。 立即试用我们屡获殊荣的软件，免费试用 30 天。