什么是电子邮件营销中的点击打开率（或 CTOR）？

当我们向客户发送电子邮件时，我们的主要目标不是让他们简单地打开电子邮件，而是完整地阅读它并参与我们的业务。 为此，我们需要确保使用良好、清晰的主题行，确保我们的内容引人入胜，并且客户可以舒适地阅读电子邮件，无论是在台式机还是移动设备上。

电子邮件营销的一大优点是您可以通过电子邮件报告获得有关客户的各种数据和见解。 您发送的每个活动都能够提供某些数据块（或电子邮件营销指标），这些数据可以告诉您电子邮件在实现业务目标方面的有效性。

这些指标之一是点击打开率或CTOR 。 CTOR 是查看来自您的电子邮件的实际点击次数的一种方式，而点击次数对于为您的业务推动有价值的行动至关重要。 在本文中，我们将解释 CTOR 是什么，它如何与电子邮件报告中的其他一些数据交互，以及如何使用这些数据来改进您的营销活动。

什么是 CTOR？

CTOR 代表“点击打开率”。 这是打开您的电子邮件然后单击该电子邮件中的链接的人的百分比。

您可以通过将您的唯一电子邮件打开次数除以您的唯一电子邮件点击次数并乘以 100 来计算 CTOR。假设您向 100 人发送了一封电子邮件，其中 10 人打开了它。 在这 10 人中，有 5 人点击电子邮件中的链接。 这意味着该电子邮件的 CTOR 为 50%。

以下是我们经常被问到的关于 CTOR 的几个热门问题：

什么是好的 CTOR？

“好”的 CTOR 将取决于您的唯一订阅者列表和您的目标，但作为基准，截至 2021 年 6 月，所有行业的平均 CTOR 约为 11%。 然而，这些数字可能会在 2021 年秋季发生巨大变化，因为开放率数据变得不那么可靠（下一节将详细介绍）。

设定 CTOR 目标的最佳方法是自我基准测试。 随着时间的推移，您可以跟踪每种活动类型的 CTOR。 例如，跟踪您的 CTOR 以获取时事通讯、滴灌活动、促销活动、交易电子邮件、自动化系列中的每封电子邮件等。 通过识别最佳和最差的广告系列，您可以确定您的业务可接受的 CTOR 范围，然后通过内容和创意优化设定改进目标。

打开率和点击打开率有什么区别

打开率只是打开您的电子邮件的电子邮件收件人的百分比，无论他们是否采取任何进一步的行动。 点击打开率衡量那些实际点击电子邮件中某些内容的人的百分比。

为什么你不应该只依赖打开率和点击打开率

在我们进一步讨论之前，请务必注意，截至 2021 年 9 月，Apple 的邮件隐私保护功能已使电子邮件开放数据变得不可靠。 启用邮件隐私保护后，营销人员不再能够知道 Apple Mail 用户是否打开了他们的电子邮件，而 Apple Mail 用户目前约占打开电子邮件的 52%。

不可靠的打开率意味着不可靠的点击打开率。 所以对你的 CTOR 持保留态度。 大多数其他不依赖于打开的电子邮件指标仍然很有用，例如点击率，这是对点击您的电子邮件的电子邮件收件人百分比的简单衡量。 说到其他指标，让我们快速看一下您可以与 CTOR 一起查看的其他内容，以便清楚地了解您的广告系列绩效。

描绘全貌的其他指标

您需要知道哪些指标将帮助您创建完美的电子邮件营销策略。 这些并不是最佳电子邮件性能的唯一指标，但它们是一个好的开始：

发送总数：发送给您的联系人的电子邮件总数。

电子邮件打开率：打开您的电子邮件的收件人的百分比。

点击率：点击电子邮件中链接的收件人百分比。

电子邮件转换率：执行您的电子邮件所指向的操作的收件人百分比。 例如，如果您的电子邮件的目标是让客户下载免费电子书，则下载百分比将决定您的转化率。

跳出率：未进入预期收件人收件箱的电子邮件百分比。

退订/退出率：当您的订阅者之一不想再收到您的电子邮件时，他们会将自己从您的列表中删除。

这些电子邮件营销指标一起讲述了您的电子邮件背后的故事，并回答了以下问题：“我的客户是否关心我在电子邮件营销活动中发送的内容？”

CTOR 可以告诉您有关您的电子邮件营销的哪些信息

CTOR 衡量您的电子邮件内容与打开它的人的相关程度。

请记住——CTOR 与点击率 (CTR) 的不同之处在于，CTOR 基于打开您的电子邮件的人数，而不是您的整个收件人列表。

您可以监控您的 CTOR，以查看您的内容是否真正引起您的电子邮件订阅者的共鸣。 即使 CTOR 并不完美，它也比仅跟踪打开或 CTR 更好，因为它添加了上下文，可以帮助您了解列表中的参与度，并且可以帮助指导您的内容决策。

提高 CTOR 的技巧

现在您了解了点击打开率以及为什么它是一个重要指标，以下是一些关于如何让您的营销电子邮件更具吸引力的提示：

1. 保持简洁

您的听众不会总是有时间阅读您的整封电子邮件。 两行长的时事通讯与 6,000 字长的时事通讯一样有效，如果不是更有效的话。 确保您的内容是高质量和高价值的，以让客户参与您发送的内容。

人们阅读在线内容（例如您的电子邮件）的方式与阅读书籍或杂志的方式不同。 以易于阅读的块来组织您的电子邮件，将最重要的信息放在首位，使用图像来吸引他们的注意力，并包含指向更多内容的有价值的链接。

2.以客户为中心

重要的是要记住，不同的客户有不同的需求。 细分您的电子邮件列表可以让您将具有相同兴趣的人的列表放在一起。 通过采取这一额外步骤，您将能够发送对您的每个客户群体更有价值的有针对性的内容，从而最大限度地提高您的电子邮件营销工作的效果。

当您将受众划分为多个细分受众群时，请务必记住他们的客户生命周期阶段，无论他们是新客户还是在购物车中留下东西的客户。 分割时付出一点额外的努力可能会有很长的路要走。

3.使用动态内容

通过使用动态内容，确保您的读者看到对他们最重要的信息。 使用您收集的有关收件人的详细信息，您可以根据他们的兴趣显示正确的内容。 您可以替换图像、号召性用语按钮甚至整个文本部分，以与查看电子邮件的个人保持一致。 内容越能引起读者的共鸣，他们点击的可能性就越大。

4. 有一个明确的号召性用语 (CTA)

当一封电子邮件链接到多个内容时，客户会感到非常困惑。 您希望他们下载您的电子书或查看有趣的视频吗？ 订阅您的博客或在社交媒体上关注您？

如果您的 CTA 按钮都朝着同一个目标努力，例如为您的网站增加流量或要求读者下载您的电子书，这会有所帮助，但要避免同时将客户推向两者。 要求客户完成多项操作只会减少点击次数。

5. 查看你的结果

当您分析电子邮件活动指标时，CTOR 是衡量您的电子邮件内容对客户的效果或价值的一种方式。 如果您看到较高的打开率，但较低的 CTOR 率，这表明您已确定主题行，但在您的报价或电子邮件中的副本上还有更多不足之处。

但是，跟踪其他指标也有助于在完美的电子邮件打开率和点击打开率之间找到平衡点。 每个指标都有优点，所以两者都要争取。

电子邮件营销真的值得您花时间吗？

要真正控制您的营销，了解如何解读电子邮件营销活动的结果至关重要。

Constant Contact 提供易于阅读的报告和电子邮件指标，可帮助您实时跟踪营销成功。

首先查看最新电子邮件活动的打开率和点击率。 然后，将您的结果与您所在行业的平均值进行比较。 持续联系行业平均基准报告可让您轻松了解您的营销活动在整体电子邮件参与度方面与业内其他公司的对比情况。

使用智能营销指标来指导您的电子邮件营销策略

电子邮件指标对于确保您朝着既定目标迈进至关重要。 使用您的电子邮件见解和报告来了解哪些方面运作良好以及哪些方面需要改进。 请记住，您的电子邮件和订阅者不是静态的，因此请继续尝试以找到最有效的方法。 了解未来哪些方法有效以及哪些方法可以节省时间、精力和金钱，因此对指导您成功进行电子邮件营销的电子邮件指标感到兴奋！