什么是社区商务以及品牌为何应该关心

所有营销人员都熟悉电子商务，大多数人都熟悉社交商务，尤其是当它涉及数字产品抽样等策略时。 但什么是社区商务？为什么它对于寻求推动新用户获取和提高保留率的品牌至关重要？

在过去的几年里，口碑比以往任何时候都更具影响力。 大多数社交媒体的存在主要用于与现有的朋友和家人联系以及分享有趣和有价值的内容。 虽然情况仍然如此，但从纯数字社区建立的联系和关系已经成为我们社交生活不可或缺的一部分。

在我们对 4,900 多名消费者进行的大型在线品牌社区研究中，我们发现 56% 的消费者表示，他们在过去三年中对在线社区的参与有所增加。 这显然是大流行推动的结果，在线社区是建立联系和归属感的生命线。

随着 TikTok 的兴起，大批网络陌生人聚集在一起，相互联系、交流故事和想法。 我们购买的品牌自然而然地成为了谈话的一部分。 我们都有过这样的经历：“哦，我喜欢这个品牌！” 现在我们可以说，与数以百万计的其他在线消费者一起，为建立品牌宣传创造了强大的动力。

这种情况在 TikTok 上发生得如此之多，以至于主题标签 #TikTokMadeMeBuyIt 成为用户的热门话题，如今的浏览量达到 517 亿次。

毫无疑问，品牌是建立社区联系的重要背景。 如何最大限度地提高社区驱动的品牌对话以推动销售？ 让我们来谈谈它。

什么是社区商务？

TikTok 将社区商务定义为“创作者驱动的口碑营销”。 社区商务位于社区、购物和娱乐的交叉点。 该公司将其视为社交商务的一个子集，并将社区连接的真实性视为关键的区别因素。

对于希望将其定义为一种营销实践的品牌来说，利用社区商务是一种商业策略，可以利用社区驱动的推荐的集体力量来提高认知度和转化率。

在 TikTok 上，任何人都可以成为内容创作者，For You 页面上的一条病毒式帖子可以在短短几秒钟内吸引数千名关注者。 当其中一位创作者推荐您的品牌时，它可以在拥挤的广告空间中打破显着的混乱。

此外，当您的产品或品牌成为整体社区趋势的一部分时，它可以推动巨大的影响力和销售。 最热门的例子之一是 elf Cosmetics #eyelipsface 挑战。 这一努力后来被 Adweek 誉为“TikTok 上最具影响力的活动”，获得了 70 亿次观看次数和 500 万个用户生成视频。

为什么社区商务对品牌很重要？

社区商务通常与产品发现联系在一起，这意味着消费者首次发现产品和服务，并因社区认可而被说服购买。 这是推动新消费者获取的绝佳策略，特别是对于确保产品成功发布而言。

• GlobalWebIndex 的一项研究发现，70% 的消费者表示，尽管他们并没有寻找任何具体要购买的商品，但他们还是会在社交媒体上进行购买
• 在我们的研究中，三分之一的消费者将“他人的产品推荐”列为在线品牌社区的最大好处之一
• 尼尔森的广告信任度研究发现 88% 的人最信任他们认识的人的推荐
• TikTok 与 WARC 和阳狮的研究发现，85% 的消费者在看到社交媒体上的广告或评论后购买了产品或服务

社区的力量在将对话转化为转化的能力方面是无与伦比的。 社区商务还提供了形成更深层次的消费者关系的无形好处，可以提高情感忠诚度和保留率。

社区商务策略

通过日常时刻和模因创造娱乐

模因是在线社区的数字秘密握手，也是人们如此喜爱 TikTok 的最大原因之一。 TikTok 因其声音模因而特别出名，凭借其有目的的未经修饰的性质，品牌可以迅速融入这些趋势。

一个例子是“一切都是蛋糕”模因，人们创造了日常物品的超现实版本，然后将其切割成蛋糕。 阿迪达斯也加入了这一迷因，制作了一款限量版可食用阿迪达斯蛋糕，其外观与其 Original ZX 2K Boost 运动鞋一模一样。 该品牌实际上在伦敦生产和销售蛋糕。

将您的品牌插入模因需要正确的时机和相关性。 把这两个部分做好，它就可以成为社区商务的引擎。 重要的是，品牌不要随波逐流，就像我们多年前看到许多营销人员在 Twitter 领域进行“新闻劫持”那样。 您的品牌参与必须有意义。

可购物内容鼓励试用并加快结账速度

大多数广告的目的是在潜在买家中获得足够的重复和曝光，使您的品牌成为人们的首要考虑并最终推动转化。

通过社区商务，当消费者受到有关某个品牌的数字社区的启发时，他们通常想立即购买该产品。 购物车速度是社区商务的重要组成部分。

可购物内容，尤其是可购物视频，对于品牌来说是一个巨大的机会。 对于营销人员来说，讲述一个引人入胜的故事和确保最终销售之间通常存在差距。 可购物内容是完美的解决方案。 对于直播购物来说，转化率非常成功。 麦肯锡发现它们比标准电子商务高出 10 倍。

一个例子是，QVC 和 Netflix 在 2022 年合作举办了视频商务直播活动“怪奇物语日”，吸引消费者购买 QVC 独家提供的主题产品、玩具和纪念品。

TikTok 广泛宣传与 Shopify 的合作关系，未来可能会加强与其他电子商务平台的整合。 企业可以将其 TikTok 帐户连接到 Shopify，以从视频生成可购物的动态帖子。 他们还可以参与品牌收购和品牌效应，例如滤镜和贴纸。

培育自有在线品牌社区频道

品牌可以在 TikTok 和 Instagram 等第三方网站上推动社区商务，但如今他们也有一个独特的机会，可以通过在线品牌社区培育自有的社区商务渠道。

借助合适的在线社区平台（例如 TINT），品牌可以创建自己的社区商务生态系统以实现销量增长。 在线品牌社区可以激活目标消费者在第三方网站上分享，并提高声音和宣传的社会份额。

我们的研究发现：

• 78% 的消费者表示，成为在线品牌社区的一部分使他们更有可能购买该品牌的新产品/服务
• 74% 的消费者表示，成为在线品牌社区的一部分使他们更有可能对该品牌留下评论
• 88% 的受访者表示，他们分享来自其所属在线品牌社区的内容和优惠
• 近三分之二 (61%) 的 Z 世代消费者表示，他们更有可能创建视频内容作为在线品牌社区的一部分

Hero Cosmetics 是著名的“Mighty Patch”痤疮产品的创造者，它与 TINT 合作，动员其 Hero Skin Squad 社区作为忠实品牌用户交流产品推荐和提供有用提示的目的地。 该品牌经常使用个性化的产品样品来激发社区之间的对话。 在推出社区后的短短 100 天内，他们就看到了 400 多条产品评论。

最后的想法

社区商务已成为品牌与消费者联系的强大工具。 它甚至使最小的品牌也能接触到全球受众并与更知名的品牌竞争。 随着我们的前进，很明显社区商务的重要性只会继续增长，为品牌的蓬勃发展和消费者发现独特产品提供新的机会。

TINT 如何帮助您开展社区商务

TINT 的在线品牌社区平台使您能够扩大社区商务工作。 我们的解决方案可帮助您在专门的品牌目的地动员消费者社区，培养持久的关系，并提高关键电子商务渠道的销售速度和知名度。 品牌有超过 20 种参与活动，消费者可以参与丰富的活动，包括撰写产品评论、创建用户生成的照片和视频、完成调查和民意调查、参与讨论等等。

使用 TINT，品牌可以显着推动新客户的获取，确保情感和长期的品牌忠诚度，并通过敏捷的洞察和持续的数据收集来“面向未来”。 今天就开始吧。