解码企业传播：功能、目标和技能

企业传播涵盖许多垂直领域，每个领域都需要单独的策略和技能组合。

在信息过载的世界中，企业传播是您扩大影响力和建立品牌的方式。 您需要能够在各种利益相关者之间清晰一致地传达您的信息。

很难将企业传播工作与业务影响联系起来。 本文将帮助您定位这一多方面学科对他人的重要性。 我们还包括来自品牌的示例，以激发您的策略。

什么是企业通讯？

企业传播是指企业和组织用来与内部和外部的各种受众进行交流的策略。 这些受众通常包括客户、潜在客户、员工和投资者。

有效的沟通策略可帮助品牌传达引人注目的故事，从而吸引并加深客户忠诚度。

企业传播的作用是什么？

企业传播的功能根据不同的目标受众和您需要实现的目标而有所不同。

在大多数情况下，公司会为每个公司沟通职能聘请专家，例如内部沟通、公共关系和行政沟通。 但是，不同团队之间的职能通常会重叠。 例如，内容创建团队还可以处理内部沟通计划。

在本节中，我们将根据目标了解不同的企业传播功能，并包括来自真实品牌的创意示例。

内部通讯

内部沟通包括组织与其员工沟通以维护员工关系和简化工作的措施。

随着公司转向混合工作模式，有效的内部沟通现在比以往任何时候都更加重要。

内部沟通有两个主要方面：员工敬业度和内部营销。 前者是为了丰富员工关系，提高他们的生产力并留住他们，而后者是为了在员工中建立更多关于公司产品的意识。

内部营销是一种帮助员工与公司销售的产品或服务建立情感联系的策略。 定期电子邮件更新、公司范围内的新闻通讯和公告板等技术可能是有效的。

一些公司，如 QAD Inc.，举办年度销售启动活动，将员工召集在一起，分享最佳实践、产品更新，并让每个人重新与公司目标保持一致。 他们还为表现最好的员工和合作伙伴颁发奖项。

外部通讯或公共关系

为了管理和规范公众对您品牌的看法，公司需要执行外部传播策略，也称为公共关系 (PR)。

公关的主要职能是：

• 根据愿景和使命管理公司的身份。
• 提高对新产品和公司里程碑的认识。
• 传达公司在企业社会责任方面的努力。

由于新兴技术和不断变化的媒体格局，公关需求在过去几年发生了巨大变化。 当今的公共关系专业人士正在将传统技能与现代工具和渠道相结合，以创建能够触及不同受众的一致叙述。

这是一个病毒式传播的创新公关活动的例子——Rocketlane 宣布了他们的 A 轮融资，其中包括一首定制的说唱歌曲。

行政沟通

需要利用内部和外部渠道进行高管沟通。 在内部，领导团队与其他团队进行直接沟通，而在外部，高管们在社交媒体上的强大影响力可以作为一个思想领导平台。

组织的执行成员通常通过社交媒体、媒体露面和会议演讲进行对外交流。 这样做的目的是提高品牌知名度并增加销量。 事实上，32% 的消费者表示，CEO 在社交媒体上的透明度会激发他们从该品牌购买商品。

Canva 首席执行官梅兰妮·珀金斯 (Melanie Perkins) 通过分享公司里程碑和有用的 Canva 技巧，在 Twitter 上积极与观众互动。

在许多公司中，最高管理层或领导团队与其他员工之间存在沟通障碍。 盖洛普的一项研究发现，只有 13% 的员工强烈同意他们的领导与组织进行有效沟通。 通过领导层的沟通打破孤岛可以帮助赢得员工的信任，提供工作场所的稳定性并更好地理解公司的目标。

品牌和营销传播

与客户和目标受众的任何互动都属于品牌和营销传播的范畴。

开展品牌推广和营销活动的渠道多种多样，包括社交媒体、传统广告媒体、电子邮件和评论网站。 与企业传播的其他功能不同，营销和品牌可以直接关系到公司的收入。

以下是营销传播可以帮助您实现的主要目标，尤其是通过社交媒体：

• 提高品牌知名度：创建强调您的品牌形象和价值的内容。
• 获得潜在客户和销售额：通过社交媒体为您的网站吸引流量，并利用社交商务来帮助您获得更多客户。
• 社区建设：通过直接与您的受众互动来促进长期发展。

达美利用品牌和营销传播推出了 Faces of Travel，这是一个包含 100 张图片的免费图片库，代表了世界各地不同的旅行者。 该活动的目标是激励创作者呈现更具包容性的全球旅行图景，支持在建立社区的同时提高品牌知名度。

制作昂贵的广告并不是营销品牌的唯一方式。 利用可触及目标受众的媒体，例如社交媒体，您可以在其中触及更多受众、与他们互动并衡量您的活动的影响。

Allbirds 是一个素食鞋类品牌，通过社交媒体传播普通运动鞋对地球的危害，从而吸引有意识的购物者：

危机沟通

随着社交媒体的普及，所有企业都容易受到曾经为大品牌保留的争议。

危机沟通是您如何应对可能损害您的品牌声誉或开展业务的能力的事件。 这包括产品故障、批评、员工错误、站点中断、断开的链接和对全球事件的响应。

必须制定适当的战略，以便您可以迅速采取行动并控制危机。

经常监控社交媒体以发现潜在危机可能是一项乏味的任务。 并且存在这样的风险，即一旦您的团队注意到该问题，它可能已经滚起雪球。 像 Sprout Social 这样的社交媒体参与工具可以通过社交聆听识别潜在危机的早期预警信号。 然后您可以快速采取措施解决问题。

企业传播专业人员所需的技能

多年来，企业传播不断发展，需要更多样化的技能来执行复杂的全渠道活动。 专业人士需要深入了解公司的业务目标、文化、目标受众、行业及其运营环境。

以下是一些所需的技能：

• 硬技能：熟练创建和编辑书面内容，理解公司价值观和起草指南，分析关键绩效指标 (KPI) 的能力，管理数字通信渠道，熟悉危机通信策略和协议。
• 软技能：建立关系的能力、领导多个团队、解决问题和批判性思维、强大的口头沟通能力以及同时处理多个项目的能力。

制定沟通策略和路线图

强大的传播策略应该可以帮助您打造具有凝聚力的品牌形象、扩大跨渠道的影响力并收集受众洞察。

这将帮助您简化您的目标和活动，最大程度地减少沟通差距并使每个人都在同一页面上。

您的沟通策略应概述四项主要内容：

• 听众：你正在与谁交流
• 分销渠道：您将如何接触到他们
• 时间线
• 关键绩效指标

详细的沟通计划将作为行动方针，还可以帮助您获得高管的支持。

确保您的沟通计划不断优化。 它应该像学科本身一样充满活力——使用数据和反馈来做出决策，并使您的策略与令人信服的叙述保持一致。

企业传播：公司在这个拥挤的世界中发声的扩音器

有效的企业传播计划不仅仅可以建立积极的公众形象，它还是企业成功的重要组成部分。

跨多个渠道管理您的品牌声誉可能是一项挑战。 借助 Sprout Social 的情绪分析和社交聆听功能，您可以密切关注品牌健康状况和情绪，并深入了解受众。 让您的团队有更多时间专注于制定将影响业务目标的数据驱动决策和优化。

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