什么是以客户为中心的营销？

以客户为中心的营销是一种现代营销方法，在与广告、销售和促销产品和服务相关的所有决策中优先考虑客户的需求。 它不仅仅是了解您的客户以产生潜在客户并填补您的销售渠道。 相反，它描述了思维方式的关键转变，即关注对客户最有利的因素，而不是对公司最有利的因素。

以客户为中心的营销不是销售产品，而是与客户建立关系并建立信任。 这标志着与传统的、销售驱动的方法明显背离，转向更具同理心、基于理解的策略。 使用这种现代营销方法可以成为增长和竞争优势的催化剂。 以下是一些以客户为中心的营销可以帮助促进您的业务的方法。

以客户为中心的营销的好处

1. 提高客户满意度

没有两个客户是相同的，认识到这一点是以客户为中心的营销的关键。 这意味着更深入地了解和满足客户的需求应该是首要任务。

亚马逊就是一个很好的例子。 通过使用数据分析提供个性化的购物建议，他们创造了流畅且近乎直观的购物体验。 这自然会带来更高的满意度，因为客户感到受到重视，更重要的是，他们感到被理解。

2. 提高客户忠诚度和保留率

通过将客户置于每项战略的核心，企业可以培养忠诚度。 例如，星巴克巧妙地利用了其忠诚度计划，为老顾客提供个性化优惠和奖励。

这不仅鼓励重复业务，而且加强了品牌与其客户之间的关系，形成了忠实的追随者群体，即使价格上涨，他们也会一次又一次地选择该品牌。 （来源：我。我仍然购买星巴克，尽管有更便宜且味道同样好的替代品。）

3. 增加收入

当客户感到满意和忠诚时，它会直接影响利润。

据《商业新闻日报》报道，客户保留率提高 5%，利润将增加 25-95%，公司销售额的 65% 来自回头客。

客户更有可能越来越频繁地在他们信任且拥有良好历史的品牌上消费，从而大幅提高公司的收入。

4、竞争优势

坚持不懈地致力于提供以客户需求为中心的产品和服务，使公司能够提供无与伦比的客户体验。

深入了解客户需求通常可以为您带来市场竞争优势。 像苹果这样的公司通过简单地倾听客户的需求，然后交付它，成功地一次又一次地保持领先地位。

5. 提升品牌美誉度

以客户为中心的方法通常会提高品牌声誉。 这是因为满意的客户很容易成为直言不讳的倡导者，通过评论和社交媒体分享他们的积极体验。

这有助于有机地提高您的品牌声誉。 事实上，86% 的忠实客户会向他们的朋友和家人推荐该品牌，66% 的忠实客户会在获得良好体验后撰写积极的在线评论。 这种品牌宣传直接带来了以客户为中心的营销的下一个好处。

6. 增加客户推荐

当一个品牌提供卓越的价值和服务时，客户自然会倾向于将其推荐给朋友和家人。 因此，只有采用以客户为中心的策略，您的客户推荐才会增加。

为什么这个这么重要？

据说客户推荐非常有价值——这也是有充分理由的。

推荐客户：

• 比普通顾客多花 200%
• 客户保留率提高 37%
• 生命周期价值高出 59%
• 将更多客户推荐给您的品牌的可能性提高了 4 倍。

从本质上讲，客户推荐就是一切。 以客户为中心的营销将帮助您获得更多客户。

图片来源：@towfiqu，Canva

将以客户为中心的营销付诸行动

转向以客户为中心的方法并不是一朝一夕就能完成的转变。 它涉及创建一种公司文化，其中从产品开发到营销传播的每项决策都以客户的声音为指导。

过渡到这种方法通常需要对所有团队的现有策略和框架进行彻底改革。 员工培训、改进客户服务以及采用促进个性化交互的技术是这一转型的关键步骤。

要为您的企业实施以客户为中心的营销，首先要评估您当前的客户互动和体验方法。

您可以通过以下一些方法转向更加以客户为中心的营销方法：

1.了解你的听众

首先收集尽可能多的有关客户的数据。 使用工具和分析来跟踪他们的行为、偏好和反馈。 创建详细的客户旅程地图和买家角色，以更好地可视化和了解不同的受众群体。

2. 反馈分析

创建收集客户反馈的渠道并真正倾听客户的意见。 净推荐值 (NPS) 等工具可以帮助衡量客户忠诚度和满意度，以便您了解需要改进的领域。

3. 个性化

制定个性化的营销策略，以满足客户的个人需求和偏好。 实施 CRM 系统以有效管理客户数据，并使用人工智能和机器学习通过高度相关的产品推荐、促销和内容来增强个性化。

据 Gartner 称，40% 的买家更喜欢个性化的产品演示来做出软件购买决定。

4、社区建设

专注于建立忠实客户社区。 通过社交媒体、论坛和其他平台与受众互动，培养社区意识和品牌忠诚度。

5、员工培训

培训您的员工采用以客户为中心的思维方式。 鼓励他们从客户的角度思考，并在其职责中优先考虑客户满意度。 投资于客户服务培训，以确保客户与您的品牌的每一次互动都是积极的。

6. 敏捷适配

准备好快速适应不断变化的客户需求和市场趋势。 采用敏捷的营销方法，可以根据客户反馈和不断变化的偏好调整策略。

不断监控以客户为中心的营销策略的有效性，并根据结果做出必要的调整。 使用客户保留率和客户生命周期价值等指标来衡量成功。

以客户为中心的营销是未来

以客户为中心的营销代表了现代 B2B 营销和销售策略的范式转变。 这是一项旨在建设未来的投资，在未来，企业的成功不仅以销售额来衡量，还以客户满意度和忠诚度来衡量。 通过采用这种方法，企业不仅可以建立更强的客户忠诚度，还可以鼓励品牌宣传，为可持续的长期增长奠定基础。

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