什么是医疗保健软件？ 软件如何在医疗保健行业得到广泛利用

它可能不会在主流技术对话中嗡嗡作响，但医疗保健软件行业早已超过数十亿美元的大关，并且没有放缓的迹象。

在短短六年内，全球医疗信息软件市场预计将增长近 30%，从 2018 年的 210 亿美元跃升至 2024 年的 320 亿美元。

到 2023 年，仅医疗保健企业软件市场就预计将达到 82 亿美元，在六年内增长一倍多。

尽管软件已广泛用于医疗保健，但市场机会和探索空间仍然巨大。

在这篇文章中，我们探讨了软件如何改变行业，并提供有关选择医疗保健软件开发公司和 CRM 系统的可行建议。

什么是医疗保健软件？

您可能会发现术语“医疗保健”和“医疗软件”有时可以互换使用。 然而，两者涵盖相关但不同的领域。

FDA 定义了与医疗设备相关的医疗软件，但从更广泛的角度来看，该定义也可以扩展到包括实践。

医疗软件用于监测、分析和解释患者的医疗状态，以及执行一系列其他功能，以帮助医疗专业人员提供尽可能最好的治疗。

医疗保健和医疗软件解决方案通常是为模拟和医疗培训、研究、诊断、数据库存储和设备规划而开发的。

医疗保健软件可以定义为为医疗保健行业开发的任何软件。 因此，它包含医疗解决方案。

更具体的定义将把该软件与医疗区分开来，前者涉及患者护理和体验，后者涉及诊断和治疗优化。

考虑到这一点，开发这些软件解决方案是为了通过简化医院、患者、药房和其他医疗保健供应商之间的沟通，将患者记录存储、预约安排、处方、药品订购和交付数字化，以及改进包括物流在内的医院管理流程来改善患者体验和客户关系管理。

如何在医疗保健中利用软件

谷歌、苹果、微软和亚马逊，或者通常所说的“四大”，已经在利用他们的专业知识来改变美国价值数万亿美元的健康产业。

据安永统计，谷歌的母公司 Alphabet 在生命科学领域申请了 186 项、微软 73 项和苹果 54 项专利，在 2013 年至 2017 年间共申请了 313 项专利！

谷歌主要在人工智能和大数据解决方案方面处于领先地位，在从诊断到保险的所有医疗保健领域（广义上）利用这些。

苹果公司在软件和硬件之间发挥作用，开发医疗设备和“面向患者的产品”（医疗周刊）。

尽管微软凭借令人心旷神怡的 Emma 项目在国际媒体上掀起波澜，这是一种为稳定帕金森氏症患者手部颤抖而开发的医疗设备，但它在医疗保健行业的范围要广泛得多（主要是在软件方面），以至于他们拥有数十亿美元的专用医疗、健康和基因组学研究设施。

亚马逊还将其在供应链物流方面的专业知识应用于医疗保健。 该公司还建立了合作伙伴关系，以开发医疗保健软件和技术解决方案，并为其 647,000 名员工及其家人提供更实惠、更透明的医疗保健服务。

四巨头占据主导地位，但不要霸占该领域。 市场正在蓬勃发展，拥有较小的参与者，并且为新来者提供了充足的空间。

我们对医疗保健 IT 的细分越多，它与鲜为人知但功能强大的供应商、独特且高度专业化的解决方案和市场机会就越微妙。

医疗保健软件示例

几乎所有公开交易的软件公司都在医疗保健软件市场上占有一席之地。

许多私营公司只专注于医疗保健解决方案，并声称在自己的细分市场中占据主导地位。 随着初创公司和新解决方案的出现，他们的格局正在发生变化，他们的统治地位不断受到挑战。

目前，以下是一些领先的私营医疗保健软件公司：

• Epic Systems占据美国电子健康记录 (EHR) 市场 28% 的份额。 他们同名的 Epic 电子病历 (EMR) 系统促进了从患者护理（包括调度和注册）到医院收入管理系统的广泛操作。
• Cerner Corporation拥有美国 EHR 市场 26% 的份额。 类似于 Epic Systems，Cerner 开发了从患者参与到临床解决方案的端到端医疗保健解决方案。
• MEDITECH拥有 16% 的市场份额。 Meditech 的 EHR 解决方案针对医院管理进行了优化，包括健康信息管理、供应链、一般会计、人力资源规划等。

现成的与定制的医疗保健软件开发

定制软件开发的优势有很多，其中一些非常明显。

顾名思义，定制医疗保健解决方案是根据客户的需求和规格量身定制的。 它们也很容易扩展，产生长期的成本节约，更不受安全漏洞的影响，等等。 因此，对于具有独特、高度复杂和敏感要求的组织来说，这些是可取的。

开发定制医疗保健解决方案的缺点同样直观； 简而言之，它们需要更多的时间、精力和初始投资。

现成的医疗保健软件解决方案是为满足一般市场需求而开发的商业产品。 它们在功能和品牌方面是非到适度可定制的，并且需要较少的初始投资。

因此，现成的医疗保健解决方案最适合用于更常规且不太敏感的操作，例如安排、记录治疗和药物处方、订购等。

医疗软件公司以及如何选择一家

毋庸置疑，医疗保健行业，尤其​​是医疗行业，不容犯错。 当生命危在旦夕时，利润是您最不关心的问题。

选择一家医疗保健软件公司，无论是供应商还是开发商，都需要进行细致的研究。 在这种情况下，价格落在等式的最末端。 需要考虑的关键因素是：

• 投资组合：他们开发了什么，为谁开发？
• 参考和评论：他们过去和现在的客户将如何评论他们的工作/产品？ 承认正面和负面的参考。

如果您在市场上寻求定制医疗保健解决方案，请务必还要考虑：

• 技术和领域知识：衡量开发公司在技术和领域方面的经验和专业知识的广度。 除非您的技术堆栈已确定，否则应避免技术专业知识有限的公司，因为他们倾向于设计适合其首选堆栈的解决方案，而不是相反。
• 沟通：无论是近海还是离岸，您的开发合作伙伴的沟通技巧对您的开发过程都至关重要。 这超出了英语水平。 尝试确定他们对待沟通的认真程度； 寻找结构和承诺。 询问他们是否为员工进行沟通培训，他们使用哪些渠道进行即时消息传递和项目管理，他们如何召开会议等等。
• 方法论：您希望如何管理您的开发项目？ 虽然敏捷已经成为行业的黄金标准，但它可能并不适合您的特定风格和偏好。 做一些阅读，寻求咨询并尝试确定哪种方法最适合您。

我们整理了一份经过仔细筛选的医疗保健和医疗软件开发公司的名单，让您的研究有一个良好的开端。

医疗保健 CRM 软件以及如何选择一个

客户关系管理或 CRM 系统是一种泛行业软件，可帮助改善组织与客户/客户之间的沟通。

医疗保健 CRM 软件专为满足医疗保健组织的需求而量身定制。 它有助于管理他们与患者的关系，以提高忠诚度或吸引新客户，以及跟踪和改善与合作组织或供应商的沟通。

医疗保健 CRM 面向患者的一面对医疗保健组织的底线尤为重要。

该系统可以通过预约推送通知等功能改善患者体验； 它可以记录过去的通信并推断患者的偏好，例如分支机构位置和首选预约时间； 自动化和个性化营销活动，例如发送生日信息和应用福利； 它还可以通过保留专家和设施的实时数据库来管理转诊，允许全科医生和其他医疗专业人员有效地将患者引导到合适的人和地点。

要选择合适的医疗保健 CRM，首先要评估您的要求：您的主要目标是改进营销活动以获取新客户，还是提高患者体验和忠诚度？

尝试指定 CRM 系统可以帮助您的组织的具体方式。 手头有明确定义的列表，对可用的医疗保健 CRM 系统进行研究。

有些人会在大多数方框中打勾，有些人会专注于您的几个关键领域，但如果您的要求很复杂，很可能没有任何商业 CRM 系统能够完全满足您的需求。

对于复杂的 CRM 需求，就像其他复杂的医疗保健解决方案一样，值得考虑定制开发。

此外，请查看我们的顶级企业软件公司列表，这些公司可以帮助您开发适合您组织需求的 CRM 系统或综合医疗保健软件。

医疗保健 CRM 示例

一些最著名的通才 CRM 供应商已经为医疗保健组织创建了定制的软件套件。

除了受欢迎的品牌外，还有许多 CRM 系统专门满足医疗保健组织的需求。

这些是一些领先的医疗保健软件和 CRM 系统：

• Salesforce是市场领先的通用 CRM，具有专门的医疗保健套件。
• Zendesk是另一家以其具有专业医疗保健套件的通用 CRM 而闻名的市场领导者。
• NextGen Population Health开发了全面的医疗保健解决方案和专业的医疗保健 CRM。
• Veeva Medical CRM是为医疗团队创建的，旨在帮助他们培养与所有利益相关者的关系。
• hc1开发了一种专门的医疗保健 CRM，它使用临床和商业智能来优化患者和供应商的体验。
• Veriomed开发了一种具有分析集成功能的专业医疗保健 CRM，以获得更深入的洞察力和性能优化。

概括

健康产业日新月异，日新月异。 它的庞大规模和复杂性为医疗保健软件开发公司和医疗保健组织等可以带头探索和发展提供了充足的空间。 他们都应该因为他们的努力有能力改善甚至挽救数千名用户的生命，如果不是全世界数十亿人的话。

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