什么是全渠道电子商务以及它是如何运作的？

在过去的二十年里，我们看到了电子商务行业的很多变化和趋势。 最初，它以简单的销售和购买功能开始，但后来采用了有吸引力的用户界面、多种支付方式、语音识别、智能搜索、增强现实、人工智能、多语言、移动商务等。最近的一个趋势是全渠道专注于提供更好的客户体验的电子商务。 这种趋势不会轻易过时，因为55%的客户愿意为更好的客户体验支付更多费用。

全渠道是一种流行语，您一定是从销售同事或朋友那里听到的，或者是在您最喜欢的营销博客上读到的。 在本文中，我们将解释全渠道电子商务及其工作原理，以及它的好处等

什么是全渠道电子商务？

在全渠道商务方法中，目标是提供整体和集成的客户体验。 在这种方法中，有一个基本假设，即大多数客户在做出购买决定之前会通过多种渠道与品牌互动。 “全渠道”围绕客户，打造统一的客户体验。 根据哈佛的研究，近73%的客户在购买前会通过多种渠道进行浏览。 在从不同渠道的信息中得到满意后，客户决定从零售商处购买。

全渠道电子商务与多渠道电子商务的区别

让我们详细了解电子商务的每种方法

单渠道电子商务

它只是意味着仅通过一个销售渠道销售产品。 它可以是实体店、您的电子商务商店或像亚马逊这样的在线市场。 它可以单独工作得很好。 然而，在当今时代，客户不能仅仅依靠单一平台来信任您的产品，因此寻找其他渠道来销售您的产品更为明智。

多渠道电子商务

在多渠道商务方法中，为客户提供了他们更喜欢参与的渠道的选择。它很灵活，但希望品牌在渠道范围内行事。 你可以假设一个多通道就像一个辐条轮。 在中心是您的产品，而在外缘，有一个客户，他们有平等的机会通过不同的渠道接触到产品。

全渠道电子商务

多渠道也涉及全渠道，类似于多渠道策略。 也就是说，没有多渠道就没有全渠道。 最大的不同在于全渠道商务连接所有渠道。 这意味着您的客户可以在所有平台上获得无缝体验。

全渠道商务和多渠道商务之间的一些关键点差异

• 多渠道专注于通过不同渠道传播您的品牌信息，而全渠道更专注于客户体验而不是渠道数量。
• 全渠道具有一致性，因为客户每次通过每个渠道都能获得相同级别的个性化客户体验，这是多渠道方法无法实现的。
• 多渠道方法只是将信息传播给客户，以便他们采取行动。 全渠道也做同样的事情，但它也努力以更好的方式了解客户。

另请阅读：全渠道与多渠道电子商务：哪个更好？

全渠道电子商务的好处

1. 提高销量

根据研究，全渠道购物者在店内购物时的平均支出要高出4% 。 与使用单一渠道的人相比，在线同行的这一数字增加了10 个百分点。

这些不是一个很高的数字，但它反映了全渠道的潜力。 此外，六分之一的返回全渠道客户倾向于在未来花费更多。

2. 更高的客户保留率

在电子商务中，留住客户比获得新客户更重要。 获得的客户应该忠于客户保留率高的品牌。

“你知道吗， 44%的公司更关注收购，而 18 %的公司更关注客户保留，其余的公司同样关注两者？”

“您是否知道76%的公司对客户终身价值比任何其他指标都更感兴趣？”

当公司将注意力从获取率转移到保留率时，他们会看到更可持续的增长。 提高客户保留率可以增加25-30% 的利润。

3. 个性化优惠

每个客户都有不同的要求。 有些是体育狂热者，有些则是书呆子。 因此，向客户提供个性化的推荐将对他们有很大帮助。 事实上，如果使用个性化推荐量身定制，近三分之一的客户更有可能在您的电子商务商店购买。 如果客户从中受益，他们已准备好分享观点和偏好。

4. 所有渠道的重要性

根据研究，三分之二的客户从一台设备开始购物，最终从另一台设备付款。
如果购买超过120 美元的产品， 63%的客户会使用多种渠道。 因此，客户不依赖单一信息，而是希望通过不同平台查看产品详细信息。 此外，根据谷歌的研究， 98%的人在一天内在不同的设备之间切换。 在全渠道电子商务中，我们可以充分利用不同的渠道进行全面的广泛存在。

5. 更好的数据收集和需求感知

您是否知道库存过剩使全球企业每年损失近1.1 万亿美元？ 这是由于数据收集不当导致库存不足或库存过多。

当您没有来自客户的足够数据时，就很难感知需求。 这主要发生在不共享不同渠道数据的品牌身上。 全渠道在其所有渠道中提供集成的数据收集。

6. 提高利润

当您拥有更高的客户保留价值、更好的需求感知时，肯​​定会带来更多的销售额。 此外，全渠道提供了高效的线上和线下销售框架，卖家可以通过该框架以全价向任何人销售产品。

结论

如果您打算采用全渠道方法，则必须需要一家在这些要求方面具有专业知识的电子商务开发公司。 此外，在采用某种方法之前，您需要考虑电子商务商店的某些先决条件。 在最好的电子商务开发公司 Emizentech，我们拥有从头开发电子商务商店的专业知识，并满足客户的每一个定制要求。