社交商务：它是什么以及它如何为您推动销售
已发表: 2020-06-26在过去的二十年里，社交媒体在从青少年到老年人的各个年龄段都广受欢迎。 在 Facebook、Instagram 上查看我们的亲朋好友的最新动态，并在 Twitter 上保持更新已经成为我们日常生活的一部分。 根据研究，普通人一生中在社交媒体上花费的时间为 43,800 小时，相当于五年。 事实上，这个持续时间只会增加。 它可能对您的业务非常有用。 作为电子商务所有者，它为您提供了扩展业务和增加销售额的巨大机会。
除了连接人们，洞察人们的社交生活，社交媒体也在网上购物转型中发挥着至关重要的作用。 事实上，每 9 位顾客都会查看社交媒体以做出更好的购买决定，其中四分之三的顾客购买了他们在社交媒体上看到的商品。
在本文中，我们将深入了解社交商务的各个方面以及它如何对客户有利。
什么是社交电商？
社交商务是电子商务的代名词，在社交媒体平台上进行买卖。 公司可以通过我们稍后讨论的许多不同方式实施它，但主要的是购买可以全部或部分在社交媒体平台上完成。 请记住，在社交商务中，销售产品或服务的不是社交媒体平台。 这些是像您一样的在线电子商务零售商。 客户可以直接从那里购买。 大多数社交商务包括全球或本地市场，其中包括向社交媒体粉丝销售数百万产品的大型企业。 活动可以包括电子商务的各个方面，从通过直接向卖家发送消息了解产品到通过社交应用进行移动支付。
以下是社交商务的一些流行示例：
- 您在 YouTube 上一定遇到过的 Google 购物广告
- 在 Pinterest 上，有带有价格的产品 Pin 图
- 在 Pinterest 上还有用于购买产品的可购买别针
- 聊天框查询产品或服务
- 销售商品的论坛和群组
- Facebook Marketplace 在本地销售和购买产品
- Instagram 上的产品链接和优惠券代码
另请阅读：如何为电子商务构建移动应用程序
什么是社交电商平台？
社交商务平台只是一个社交媒体平台，电子商务店主可以在其中销售他的产品。 每个社交商务平台都是社交媒体平台，反之亦然。 从更大的角度来看，主要销售产品的主要社交媒体平台有三个。 它们是 Facebook、Instagram 和 Pinterest。 Twitter 已经取消了过去允许购物者直接通过网站或应用购买产品的功能，但未来可能会引入新功能。
社交电子商务统计和市场
社交电子商务不仅仅是一串流行的流行语。 它在电子商务市场和普及产品中起着至关重要的作用。 您会惊讶地发现，80% 的互联网用户进行了网上购物，而 2019 年全球社交媒体用户超过 35 亿。 
87% 的在线买家同意社交媒体帮助他们做出更好的购买决定。 25% 的企业主仅通过 Facebook 销售商品，40% 的商家利用社交媒体进行销售。 30% 的消费者表示他们会直接通过社交媒体平台进行购买。 想要查询您销售的产品的客户希望在短短四小时内得到回复，而 42% 的关注者希望在一个小时内得到回复，而 32% 的粉丝希望在半小时内得到回复。 74% 的购物者依靠社交媒体来指导他们的购买。 60% 的中小型企业表示他们通过社交媒体努力获得了新客户。 43% 的消费者在社交媒体上了解新产品时更有可能购买该产品。
社交电子商务的类型
社交商务有五种主要类型：
1. 社区驱动
用于共享而非用于必要购买的社交网络应用程序（例如 Facebook、Twitter 或 Pinterest）是社区驱动型市场的完美缩影。 一个也提供聊天和分享功能并且在社交媒体之外的在线商店也属于社区驱动的社交商务类别。
2.平台驱动
在平台驱动的网站上，个人销售产品，并将人们聚集在一起进行购买。 作为个人，您可以开设自己的在线商店并产生销售额。 平台驱动网站的一些最佳示例是 Etsy、eBay 等。
3. 群体驱动
群体驱动与社区驱动大不相同。 在这种方法中，一般情况下，组成员彼此不认识，但他们联合起来以较低的成本购买物品。 最好的例子是Groupon。
4. 同行驱动
在点对点驱动的商务中，用户分享他们在他们的网络中购买的东西。 当人们看到他们的朋友或家人在购买什么时，他们更有可能购买。
5. 用户驱动
用户驱动的社交商务允许推荐、投票、反馈以及创建用户喜欢的产品列表。 Amazon.com 有一些用户生成的列表形式的内容，称为 Listmania 列表。 每个人都可以创建一个，这将有助于推动销售。
未来，我们可能会看到许多其他类型的社交商务。 它仍然在电子商务行业扎根。
另请阅读：如何建立电子商务网站
主要销售产品的社交媒体平台
有许多社交媒体平台正试图在其中注入电子商务功能。 结果是它们包含了大量营销功能，如“购买按钮”、产品页面等。这些平台之间的许多功能是相同的。 更详细地了解这些平台会非常有趣。 在这里，我们正在讨论主要的社交商务平台，即 Facebook、Instagram、YouTube 和 Pinterest。
Facebook 商店是引入社交商务和产生销售的最佳方式之一。 您可以直接在 Facebook 上展示您的产品，并且可以将用户重定向到您的在线商店进行转换。 早些时候，客户只能选择点击帖子链接，现在您的潜在客户已经离点击“立即购买”更近了一步。 客户可以直接在 Facebook 上输入他们的信用卡号码，也可以存储支付信息以快速结账。 由于其规模和目标数据，Facebook 受到品牌的青睐。 由于购物者不会轻易离开该网站，因此对于电子商务所有者而言，它是高度可靠的。
Instagram 于 2016 年在其平台上推出了购物功能。 Instagram 在很短的时间内在电子商务中获得了巨大的人气。 根据一项研究，在过去三年中，使用 Instagram 开展业务的电子商务所有者的数量从 53.2% 增加到 73.2%。 公司更喜欢 Instagram 是因为大多数用户在 Instagram 上发现了新产品，其中 75% 的用户在看到帖子后会采取行动。 此外，80% 的 Instagram 用户至少关注了一个品牌。 但是，在 Instagram 上，您无法通过该应用进行结账。 相反，照片和视频帖子链接到一个网站，增加了一个额外的步骤，使体验不如 Facebook 的版本那么流畅。
YouTube
Youtube 是全球最大的流媒体视频平台，也有利于在线销售产品。 每天在 YouTube 上观看的视频超过 50 亿次，每月观看时间超过 60 亿小时。 它是推广您的品牌和产生业务的完美平台。
YouTube 推出了其 TrueView 产品的增强版，该产品在屏幕上直接放置了一个购物按钮，可选择跳过前贴片广告。 点击购物按钮会进入一个展示广告中产品的网站，然后人们可以将产品放入购物车。 然而，当有人点击购物按钮时，零售商无法识别用户做了什么，这使得品牌很难确定视频促销是否真的推动了购买。
品趣
这个位于旧金山的平台的“可购买别针”按钮让用户可以购买他们在网站上看到的任何东西。 该功能已帮助许多品牌了解他们的内容如何在 Pinterest 之外产生在线销售。 它旨在支持使用灵感来吸引销售的企业主。 在 Pinterest 上，电子商务所有者可以在一个广告中展示多种产品，这样 Pinner 就可以在 Pin 图的图片内容中找到有价值的产品，然后在零售商的网站上点击结账。 您最多可以在单个图像中标记 25 个项目。 还有目录和购物广告，您可以通过它们将完整目录上传到 Pinterest，然后自动将您的产品变成可购买的产品图钉。
Pinterest 了解用户的选择，因此此举激起了营销人员的兴趣。 与其他社交媒体平台相比，Pinterest 用户异常习惯于与产品驱动的图像进行交互。 因此，当有人准备当场购买时，该网站自然会倾向于购买渠道的末端。
为什么社交电子商务很重要？
社交电子商务对您的在线商店非常重要的原因有很多。 以下是主要原因：
社会证明
曾经进行传统购物的新客户或外行客户可能会发现很难从您的电子商务商店做出购买决定并且存在信任问题。 然而，通过社交商务，他们可以找到其他人正在做的事情，并且可以找到可靠性或社会证明。
权威
权威不仅与社交媒体中的电子商务有关，它还向您展示了围绕趋势或事件的社交网络的收缩或扩张是如何形成的。 他们投入时间和金钱来赢得信任职位，通过提供适当的建议来帮助社区。
缺乏
当给予独家优惠时，消费者会害怕损失。 社交商务使客户能够及时了解独家优惠，还可以提前获得优惠和促销活动。
喜欢
有一句格言“人们更愿意与他们喜欢的人做生意”。 今天没有什么比社交媒体更真实的了。
一致性
当存在不确定性时，客户不愿意承担任何风险。 相反，他们更喜欢采用传统的购物方式。 但是对于社交商务，当他们发现所有平台上的产品描述或详细信息都一致时，他们就可以信任您。
社交商务如何推动销售？
社交商务可以通过多种方式推动您的业务销售。 它如何推动销售的一些主要方式是：
消除网上购物障碍
在开设电子商务商店和输入所有详细信息时遇到麻烦的用户可以轻松地从社交媒体平台购买商品。 由于产品详细信息中提到了评论或反馈，因此研究阶段也缩短了。
在线零售商可以开拓新市场
使用社交商务，您可以快速轻松地直接测试新市场。 例如，Facebook，这家社交媒体巨头为您提供了无与伦比的定位和测试功能。
围绕新产品产生嗡嗡声和对话
对于用户来说，即使是购物也是一种社交。 您可以直接向客户展示产品。 这将产生大量的嗡嗡声、兴奋和 FOMO 感，即害怕错过。
在线零售商可以通过精简的商店满足客户需求
使用社交媒体平台，您将获得深入的分析报告和跟踪工具，您可以通过这些工具为您的顾客定制您的产品。 社交媒体店面与其对应的电子商务商店相比有所限制。 这意味着您需要对在社交平台上销售的产品进行选择。 但这可以产生积极的影响。 凭借有关其社交受众的数据，零售商可以仅提供最需要的商品。
提供重新定位等个性化体验
社交媒体平台上也有许多个性化功能，例如在 Facebook 上重新定位，您可以通过它来提高广告和发布效率。
社交购物对客户有什么好处？
社交商务并不能帮助品牌获得更好的销售量，还可以通过许多不同的方式帮助客户。 使用社交商务，品牌可以为他们提供非常强大的沟通工具。 社交商务可以通过以下五种方式改善您的购物体验：
反应能力
作为客户，如果您对某个品牌有任何问题或意见，您可以利用社交媒体来解决这个问题。 客户支持团队会及时回复您。 对客户的及时响应是客户体验的关键。 该品牌希望表明他们关心客户，因此可以快速回答问题或回复评论。
提供奖励
这些品牌使用不同的社交商务计划，通过他们使用的每个社交媒体平台提供优惠和奖励。 客户可以与他们的家人或亲戚分享他们最喜欢的产品以换取折扣。
包括您的网络
如果客户对某个品牌或他们最近的购物感到兴奋，他们可以与朋友或家人分享他们的兴奋。 品牌希望吸引他们的客户并使他们忠诚，围绕品牌制造嗡嗡声并吸引新客户。
社区建设
与品牌相比，客户可以更多地关注其他购物者，因此他们可以创建一个社区，在那里他们可以相互交流和互动，为他们提供创造性的客户体验。 当其他购物者看到这些图片时，他们就会对品牌产生信任。
包起来
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