什么是社交媒体情报？

社交媒体包含许多有用的营销信息已不是什么秘密。 作为营销人员，您可以使用社交媒体情报（SMI 或 SOCMINT）来改进您的销售和营销活动。 这是正确执行此操作的方法。

社交媒体情报是从社交媒体平台收集和分析数据以得出见解并做出明智决策的过程。 这涉及从 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等各种社交媒体平台收集数据，并使用这些数据来监控趋势、识别模式，并深入了解客户行为、品牌声誉和整体市场情绪。

社交媒体智能对于想要在当今快节奏的数字环境中保持领先地位并保持竞争力的企业和组织来说至关重要。 它帮助他们了解客户的需求和偏好，跟踪营销活动的有效性，并对任何负面反馈或批评做出快速响应。

社交媒体智能涉及使用高级分析工具和技术（例如自然语言处理和机器学习）来处理大量社交媒体数据并提取有价值的见解。 这些见解可以为战略决策提供信息，提高客户参与度，并推动业务增长。

今天，我将告诉您如何在营销策略和业务决策中使用社交媒体情报。 让我们看看我们前面有什么。

目录：

1. 社交媒体作为洞察力的来源
2. 社交媒体情报与社交媒体监控与社交聆听
   1. 社交媒体监控
   2. 社交聆听
   3. 社交媒体情报
3. 为什么社交媒体情报会产生如此大的影响？
4. 社交媒体情报工具

社交媒体作为洞察力的来源

社交媒体承载大量有价值的信息也就不足为奇了。 有些人甚至不相信 Facebook 或其他平台对他们的了解有多少。

幸运的是，对于用户隐私而言，大多数个人数据都是隐藏的，第三方无法访问。 但与此同时，社交媒体网站使用这些数据来改善用户和营销人员的广告体验。 这是什么意思？

如果您拥有社交媒体帐户，则可以使用洞察力和分析工具来发现关注您品牌的人。 您可以查看基本指标，例如人口统计信息、兴趣以及他们使用的操作系统。

社交媒体情报与社交媒体监控与社交聆听

社交媒体情报、社交媒体监控、社交聆听——所有这些术语听起来都很相似，但也存在一些差异。

社交媒体监控

社交监控是社交媒体情报的第一步。 监控社交媒体网站的行为是利用各种工具从社交网络上发生的帖子和对话中收集数据的一种方式。

监控社交媒体意味着跟踪、分析和响应实时发生的对话。 社交媒体监控工具会扫描网站以查找与品牌相关的讨论或其他相关关键字。 最简单的工具在一个仪表板中收集来自不同来源的提及，而更高级的工具还具有额外的分析功能。

如果您想了解有关该过程的更多信息，Chia 写了一篇关于社交媒体监控的精彩文章。

社交聆听

虽然社交聆听和媒体监控是相似的概念，但您需要注意一些差异。

社交聆听涉及范围更广的监测和分析。 它不仅包括跟踪与品牌相关的对话，还包括跟踪行业趋势、竞争对手活动以及目标受众感兴趣的更普遍的话题。 社交聆听的主要目标是深入了解客户情绪分析、偏好和行为，从而为整体营销和业务策略提供信息。

换句话说，社交媒体监控更侧重于即时的客户反馈和响应。 相比之下，社交聆听更侧重于了解社交媒体对话的更广泛背景和趋势。 这两个过程是重叠的，但同时又具有不同的特征。

社交媒体情报

现在，让我们谈谈主要话题——社交媒体情报。

社交智能可以（也应该）基于社交聆听和监控，但它涉及更多的数据点和分析。

社交媒体情报涉及收集、分析和应用来自社交数据的洞察力来为决策提供信息。 这包括研究来自各种社交媒体平台的数据，以监控趋势、识别模式并深入了解客户行为、品牌声誉和整体市场情绪。 社交媒体智能依赖于先进的分析工具和技术，例如自然语言处理和机器学习，来处理大量社交媒体数据并提取有价值的见解。

为什么社交媒体情报会产生如此大的影响？

社交网站包含大量对数字营销目的有价值的信息。

在社交媒体黄金时代之前，人们在互联网上的匿名性要高得多。 收集消费者洞察需要做大量工作。 在进行社交媒体分析之前，营销人员将不得不依赖手工工作； 例如，问卷。 现在，您可以使用高级分析工具了解目标受众的购买行为，并将其用于数据驱动的营销。

以下是领先品牌声称从社交媒体情报活动中获得的一些好处。

实时洞察

社交媒体智能将使您能够实时了解客户行为、偏好和意见。 这意味着您可以快速响应客户需求并适应不断变化的市场趋势，从而在未来的活动中获得竞争优势。

提高客户参与度

通过执行社交媒体分析，您的公司可以了解客户的需求和偏好，并定制您的产品和服务以满足这些需求。 这些行动将显着提高客户参与度和忠诚度。

更好的决策过程

社交媒体情报提供的宝贵见解可以为战略决策提供信息。

通过了解市场趋势、客户情绪和竞争对手活动，您的品牌可以就产品开发、营销策略和整体业务运营做出更明智的决策。

危机管理

借助社交媒体智能工具，您可以实时监控和回应任何负面反馈或批评。 这样，您可以减轻潜在危机并保护品牌声誉。

竞争优势

不用说，社交媒体情报将为您带来竞争优势。 以正确的方式使用收集到的数据将帮助您掌握市场趋势、发现增长机会并快速适应不断变化的客户需求和偏好。

社交媒体情报工具

现代数字营销的好处是有许多免费和付费工具可以帮助您更好、更轻松、更快地完成工作。 以下是您应该尝试的一些最佳社交媒体智能应用程序。

品牌24

Brand24 是一种社交聆听和媒体监控工具，可以轻松用作社交媒体情报收集应用程序。 它收集所有公开可用的品牌提及（或对选定关键字的提及，不一定与品牌相关）并使用获得的数据点准备基本分析。

Brand24 的成功在于其先进的分析功能。 您可以将其用于情绪分析和监控讨论的上下文。 此外，Brand24 提供社交和整体媒体影响力并计算 AVE（广告价值当量）。

我们提供 14 天免费试用（无需卡），最便宜的计划每月收费 69 美元。 为什么不试试社交聆听工具并告诉我们您的想法呢？ 使用下面的按钮进行注册。

Hootsuite 见解

Hootsuite Insights 是一种社交媒体监听和监控工具，可帮助企业跟踪品牌提及、分析情绪和识别行业趋势。 它允许用户实时监控多个社交媒体渠道，并从客户对话中收集见解。

Hootsuite 也是一种社交媒体管理工具，因此如果您认真从事社交媒体营销，您可能想尝试一下。 使用 Hootsuite 的一大好处是它可以毫不费力地与其他流行的社交解决方案集成，例如 Hubspot、Mailchimp 或 Canva。

您可以尝试 30 天免费试用或购买每月 99 美元起的付费计划。

品牌观察

Brandwatch 是另一种流行的社交媒体情报工具，它依赖于社交聆听数据收集。

您可以使用它来跟踪声誉、分析客户情绪和监控竞争对手的活动。 它为用户提供来自社交媒体数据的实时洞察，并允许他们就营销和业务战略做出明智的决策。

虽然 Brandwatch 无疑是一个很好的工具，可以提供有价值的客户洞察，但它价格昂贵，主要推荐给预算大的企业。 价格根据您的喜好和需求单独讨论。

NetBase Quid

NetBase Quid 是一种社交媒体分析工具，可让企业深入了解客户行为、市场趋势和竞争对手活动。 它使用先进的自然语言处理和机器学习技术来分析社交媒体数据并为用户提供可操作的见解。

消费者和市场情报工具在您的营销堆栈中绝对有用，但再次强调 - 价格是单独讨论的，这意味着它针对的是企业而不是小型私营公司。

斯威多

最后但同样重要的是，您还可以尝试 Swydo——一个数字营销报告和分析平台。 借助 Swydo，企业和营销机构可以衡量和报告其数字营销活动的有效性。 Swydo 集成了多个营销平台，包括 Google Analytics、Google Ads、Facebook Ads 等，让您可以从多个来源收集数据和见解，并以清晰易懂的格式呈现。

Swydo 付费计划起价为每月 39 美元（包括 10 个数据源）。