什么是利益相关者理论？

利益相关者是对项目、业务或组织感兴趣的任何人。 更重要的是，利益相关者管理对于任何项目或组织的成功都至关重要，因为它可以影响一切和每个人，包括高级管理人员、项目负责人、团队成员、客户、用户和许多其他人。

这就是为什么管理者必须优先考虑并关注最重要的利益相关者，即那些拥有权力、接近性和紧迫性的利益相关者。 这就是利益相关者理论发挥作用的时候。

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什么是利益相关者理论？

利益相关者理论在管理与项目或组织相关的利益相关者时涉及商业道德、道德和价值观。 它旨在优化与利益相关者的关系，从而提高整个项目或组织的效率。 利益相关者理论被用于许多重要领域，例如项目管理、企业社会责任、战略管理和商业道德。

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利益相关者理论的历史

第一个定义利益相关者理论的人是组织理论家伊恩·米特罗夫（Ian Mitroff）在他的著作《组织思想的利益相关者》（Stakeholders of the Organizational Mind）中，该书于 1983 年问世。此后不久，哲学家和商学教授于 1983 年在《加利福尼亚管理评论》上发表了一篇关于利益相关者理论的文章行政R.爱德华弗里曼。 弗里曼没有引用米特罗夫作为来源，而是将利益相关者理论归因于斯坦福研究所的讨论。 文章发表后不久，他继续出版了自己的著作《战略管理：利益相关者方法》。

这就是为什么有时利益相关者理论也被称为弗里曼的利益相关者理论。 在弗里曼的书中，他识别并模拟了公司内的利益相关者群体，描述和推荐了管理他们利益的方法，并从公司的角度确定谁真正重要。 为利益相关者增加价值将在各个方面改善业务。

弗里曼的利益相关者理论也经常与经济学家米尔顿弗里德曼在 1970 年代创立的股东理论相混淆。 让我们了解这些相似但不同的理论之间的差异。

利益相关者理论与股东理论

爱德华弗里曼的利益相关者理论与米尔顿弗里德曼的股东理论有很大不同，因为他们在利益相关者管理方面提出了两种截然不同的方法。

弗里德曼的理论确认股东应该是公司的唯一关注点，因为他们是为组织提供财务支持的人。 另一方面，弗里曼的理论指出，所有利益相关者对于将焦点扩大到更具社会意识的利益相关者管理理论的公司都很重要。

弗里德曼的股东理论是大多数组织的指导原则，直到弗里曼的利益相关者理论在商业和项目管理领域获得认可并成为新的标准。

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利益相关者理论示例

利益相关者理论指出，有几个利益相关方或利益相关者群体必须包含在利益相关者的保护伞下，例如公司的员工、客户、供应商、金融家、社区、政府机构、政治团体、行业协会、工会甚至竞争对手，因为它们也会影响公司。

利益相关者的名单并没有得到普遍认同，甚至利益相关者的定义仍然受到一些人的质疑。

在我们的示例中，我们将确定利益相关者对建造制造设施的兴趣和期望。

• 员工：在这种情况下，员工将是所有参与建设项目规划和执行的人员，例如现场经理和工作人员。 他们对项目的成功负责。 就期望而言，他们需要一个符合安全法规和适当工作条件的工作场所。
• 供应商：您需要几个供应商来提供原材料、设备和其他资源。 与他们建立关系对于维持建筑供应的有效流动很重要。 有不同的供应关系管理方法可以帮助您了解如何更好地与他们进行谈判。
• 客户：当地客户将从新设施中受益，因为新设施将增加产品供应，从而降低价格，同时由于市场竞争加剧而提高质量。 客户期望高质量的产品不仅能解决他们的需求，而且对他们的健康和环境安全。
• 社区：在这种情况下，社区一词是指受项目间接影响的人。 他们将受到这个新制造设施的建设的正面和负面影响。 一方面，对社区有经济效益，新员工将花钱购买住房、交通、基本用品等。另一方面，污染风险很高。 如果该设施不符合环境法规，它可能会损害社区的重要自然资源，例如水源。
• 政府：政府通过法律法规维护人民的利益。 任何建设项目都必须遵守现有的每一项政府法规，以确保其员工、社区和环境的安全。

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利益相关者理论的演变

弗里曼说他站在巨人的肩膀上，例如从战略管理、企业规划、系统理论、组织理论和企业社会责任的研究中建立起来，后者首先由意大利经济学家 Giancarlo Pallavicini 在发表于1968 年。

最近，在 1995 年，伦理学家托马斯·唐纳森（Thomas Donaldson）认为，利益相关者理论具有相互支持的描述性、工具性和规范性方面或方法。

• 描述性方法：利益相关者理论是描述性的，因为它描述了组织及其利益相关者的利益，提供了一个框架来更好地理解组织和利益相关者之间的关系。
• 工具方法：利益相关者理论是工具性的，因为它的主要目标是为利益相关者增加价值，作为实现组织目标的一种手段。 利益相关者理论的实施应该为组织和利益相关者带来利益。
• 规范方法：利益相关者理论的实施是规范的，因为利益相关者对项目和业务具有内在价值，使其成为绝对必要的。

使用利益相关者理论的好处

利益相关者理论认为，公司只有在向利益相关者提供价值时才能成功，而这些价值可以以多种形式出现，而不仅仅是经济利益。

对员工和客户的影响

利益相关者理论产生的价值之一包括提高整个组织的生产力。 如果被认为是利益相关者的员工觉得自己受到重视，那么他们就会更加努力地工作并提高工作效率。

这也意味着公司将更多地留住员工，也留住客户。 如果生产力提高了，那么交付给客户的产品或服务就会得到改善。 随着这种改进，客户忠诚度更高，特别是因为他们是公司在做出决策时考虑的众多利益相关者之一。 客户也更有可能将其他客户推荐给公司。

增加投资

所有这些都导致了金融家的更多投资。 当然，他们也是利益相关者。 虽然有时他们被认为是唯一的利益相关者或对公司最重要的利益相关者，因为他们掌握着资本水平，但他们确实与其他利益相关者联系在一起。 随着其他利益相关者受到重视，公司的价值就会增长，投资者更有可能在生产中增加资金以利用这一增加的市场份额。

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从那里开始，注入公司的不仅是资本，还有人才。 每个人都喜欢赢家，随着公司因关心利益相关者而发展壮大并占据主导地位，它不可避免地会吸引新的人才。

道德利益

利益相关者理论驱动的不仅仅是利润和生产力。 实践它也有道德上的好处。 公司发现，随着工作满意度的提高，员工的心理健康得到了极大的改善。 这也将提升公司在当地社区的社会经济地位。 当一家公司实践利益相关者理论时，它会在其他公司之间创造健康的竞争，所有公司都可以蓬勃发展并帮助其利益相关者受益。

利益相关者理论的缺点

一些批评者，例如政治哲学家查尔斯布拉特伯格，认为利益相关者理论是有问题的。 他们声称不同利益相关者的利益不能相互平衡。

这是因为利益相关者代表了如此庞大而多样化的群体。 你不可能取悦所有的利益相关者。 一个或多个利益相关者将不得不让位给其他更占主导地位的利益相关者，这可能会造成不和。 这将破坏与利益相关者理论相关的好处。

另外，谁的影响力最大？ 一些利益相关者可能会发现他们对决策的影响不如其他群体那么大。 不同的权力水平和影响范围可能是一个问题。 即使是那些看似更有影响力的人也可能不会觉得他们得到了他们想要的东西。

利益相关者管理

利益相关者理论是更大的利益相关者管理的一个组成部分，它通过管理利益相关者的期望和目标来与利益相关者建立积极的关系。 为了控制这个过程，需要一个战略计划。

首先，确定利益相关者，确定他们的影响和兴趣，并制定沟通计划以让他们了解情况。 但并非所有利益相关者都是平等创造的。 这并不意味着一些比其他更重要，只是优先级提供了一种有效管理它们的结构。

同样，为了管理利益相关者并制定有效的战略计划，了解他们至关重要。 了解他们对工作结果的经济或情感兴趣、激励他们的因素、您需要您提供哪些数据、他们希望如何获取信息、他们对您所做工作的看法、谁影响了他们的意见等。

利益相关者参与的关键原则是沟通。 以下是确保利益相关者沟通保持强大和高效的一些关键提示：

• 确保消息有针对性并及时传递
• 尽早并经常咨询
• 知道利益相关者是有感情的人，需要被这样对待才能建立信任
• 与每个利益相关者一起考虑潜在的风险和机会
• 妥协
• 知道如何定义成功
• 承担责任

项目经理和利益相关者管理

利益相关者在项目中有既得利益。 他们不太可能袖手旁观，等待可交付成果的出现。 他们想知道项目的进展情况，这意味着让他们保持在循环中。

但是利益相关者对进入杂草不感兴趣。 您如何向利益相关者提供他们想要保留内容的信息？ 我们可以提供帮助。

具有最新数据的可共享计划

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ProjectManager 具有在线甘特图，可在项目时间线上安排任务。 利益相关者喜欢这些计划可以导出和共享，甚至可以打印出来，如果他们更喜欢纸质副本的话。 此外，这些时间表对于利益相关者来说是清晰易懂的。

用于轻松实时跟踪的仪表板

当项目执行时，该项目计划将接受测试。 它实际上与项目的实际进度一致吗？ 项目经理使用在 ProjectManager 的实时仪表板上自动监控的关键指标来跟踪高级项目。

这些易于阅读的图表也可以在利益相关者的演示文稿中共享，以使他们了解项目的最新进展。

八种不同的深度分析报告

仪表板非常适合鸟瞰项目，但如果利益相关者想要更详细的信息怎么办？ 项目经理最不想要的就是措手不及。 ProjectManager 具有用于更精细数据的简单报告功能。 可以快速过滤这些报告，以响应利益相关者可能提出的任何查询。

最后，一些利益相关者希望与项目建立更密切的关系。 他们将在整个项目生命周期中提出问题和建议。 ProjectManager 使他们可以轻松地与项目团队保持联系。 利益相关者可以实时评论任务、提出问题并获得项目团队的回复。 ProjectManager 让利益相关者感到高兴。

利益相关者希望成为该过程的一部分。 他们需要随时了解情况，并且您提供的信息必须有针对性且最新。 ProjectManager 是基于云的项目管理软件，因此数据是最新的。 它的实时仪表板使报告变得简单，通过下拉菜单创建易于阅读的图形和图表，仅提供收件人所需的信息。 通过免费试用 30 天，了解它如何支持您的利益相关者理论。