非营利组织教会了我关于社交媒体营销的内容（以及它如何适用于 COVID-19）

毫不奇怪，冠状病毒对世界各地的公司和营销人员造成了激增或衰落。 时间确实很可怕，不仅从全球、经济和医疗保健的角度来看，而且作为营销人员，很难知道何时分享什么内容。 这个消息是压倒性的，你甚至可能会质疑当人们和经济受到伤害时是否可以继续营销。 虽然销售可能会受到影响（除非您有幸销售卫生纸、洗手液或口罩），但这样的时期可以提供一个提高品牌知名度的机会，并使您的公司在危机期间努力与人们并肩作战. 提高品牌知名度并建立一个了解并信任您的客户群，可以在大流行期间和大流行后获得忠诚的客户。

前几天，我正在接听客户电话，为电子商务企业集思广益，并意识到他们的很多策略与我在之前作为非营利专业人士的职业生涯中学到的相似。 在进入数字营销领域之前，我在非营利部门工作了 5 年，我们的很多营销策略都基于情感诉求。 这是因为以服务为导向的非营利组织在斗争时期为人们提供支持。 人们，特别是捐助者，喜欢能够有所作为的感觉。 成功弄清楚如何接触捐赠者是非营利营销人员的众多职责之一。 我几乎不知道我在非营利组织中学到的技能在艰难时期与数字营销人员相关。

在这些不确定时期，这里有一些方法可以对您的电子商务营销技术产生积极影响。 我从我最喜欢的品牌中提取了一些广告，以分享企业在危机时期如何利用这些技术！

1）要有同情心——大多数人不欣赏在大家庭团聚时在错误的时间开出不恰当笑话的人。 不要成为那种人。 不要推销违反社交距离或其他协议的图片或服务（说真的，无论如何它很可能会被拒绝）。 相反，请考虑在需要时为您的客户提供支持的消息传递。 Brooks Running 甚至鼓励他们的客户支持当地的跑步商店。 这说明他们是一家不仅仅关心利润的公司。

2）对您的行业进行研究-您所在行业有哪些积极或消极的趋势？ 一定要利用现有的知识和数据。 无需完全重新发明轮子！

3) 使用轻松的幽默——虽然我绝对不否认当前危机的严重性，但有时一些有品位、轻松的幽默可以赢得客户的青睐。 你们是时装公司吗？ 也许在远程工作时嘲笑所有整天穿着运​​动裤的远程工作者。 你们是杂货店送货服务吗？ 然后宣传能够在不离开冰箱的情况下交付杂货。 通过集思广益的有趣方式与客户互动，发挥创意！ 在这里，Barry's Bootcamp 取笑你甚至不需要为了锻炼而改变衣橱。

4）与您的客户互动-有意与您的客户互动表明您很关心。 虽然有几家企业可能太大而无法与客户保持这种联系，但可以积极地看待与客户的任何形式的互动！ 如果可能的话，对社交媒体帖子发表评论，甚至可以随时在 Facebook 或 Instagram 上发布故事。 如果您在网上销售产品，请确保拥有一流的客户服务或聊天商务。 互联网使用量正在上升，尤其是在社交疏远时期，因此请务必利用这个机会。 在这里，Kodiak Cakes 正在询问他们的追随者他们早餐吃什么。 这是一种了解客户并在社交媒体上与他们互动的有趣方式。

5) 赠品和故事——谁不喜欢免费的东西？ 您的企业能否提供赠品以换取客户转发、评论或分享您的帖子？ 这不仅可以让客户满意，还可以使品牌知名度飙升。 您能否为无法访问商店的在线订单提供免费送货服务？ 您是否有喜欢您产品的客户的正面评价？ 不要害怕在社交媒体上分享。 人们会喜欢它。 在这里，Nature's Bakery 正在绘制一个月的零食和水瓶，如果人们关注他们并标记朋友。

6）有一个明确的行动呼吁——这可能是作为营销人员要记住的最重要的事情之一。 你想让你的客户做什么？ 不要忘记将其包含在您的消息中！ 您可能犯的最大错误之一是在不促使客户采取行动的情况下成功提高品牌知名度。 请务必牢记清晰、可衡量的 KPI 和转化操作。 在这里，迈尔斯夫人告诉顾客为他们的清洁产品购买新的香味。

结束…

在非营利营销领域，最佳做法是将您的内容平均分为三个区域——欣赏、宣传和呼吁。 尽管非营利组织和企业之间存在明显差异，但并非每个帖子都必须宣传您的产品或服务。 适度增加多样性是可以的。 有时，我们需要勇敢地后退几步，才能在未来继续前进。 在下面，您可以看到星巴克分享了一个关于他们的合作伙伴（员工）超越自我为客户服务的故事。 请注意他们如何不使用每个帖子来提示客户购买，但他们也将帖子用作分享故事的机会。

人们会记住您的企业在这些时候善待他们，这可能会导致回头客或新客户。 一定要玩得开心！ 虽然企业和非营利组织存在差异，但我认为企业可以在艰难时期学习非营利部门的一些做法！