2021 年在社交媒体上不该做什么

除非你是拥有时间宝石的奇异博士，否则试图预测未来几乎没有用处。 因为如果说 2020 年教会了我们什么，那就是没有什么是确定的，计划可以随心所欲地改变。

因此，我们没有试图预测 2021 年的下一件大事，而是朝着相反的方向前进，并根据我们在 2020 年学到的知识分享社交媒体上不该做的事情。社交营销人员 Bre Schneider、Christina Olivarez 和 Olivia Jepson 分享了他们所采用的社交媒体提示和技巧，将数据放在首位并收回他们的时间。 从对时事表态到拥抱 TikTok 的崛起，在执行 2021 年社交战略时，请牢记以下六件事。

2021 年社交媒体的注意事项

1.不要忘记，质量胜于数量

随着社交算法随着时间的推移不断发展，请摒弃需要不断发布大量内容的心态。 社交算法优先考虑相关性而不是数量，因此更多帖子并不等同于更多参与。

高频率发布的危害不止一种。 太多的帖子可能会给您的观众带来垃圾邮件，而创建的需求会很快耗尽您的社交团队。 弄清楚您的受众真正想从您的品牌中听到什么，这将推动您的社交参与。

改为这样做： The Social Butterfly Gal 的创始人兼首席执行官克里斯蒂娜·奥利瓦雷斯 (Christina Olivarez) 建议品牌对内容创作采取倾听的方式。 借助社交聆听等工具，营销人员可以更好地了解他们的受众关心什么，并开发直接满足消费者期望的社交内容。 在大流行开始时，圣安东尼奥市转向社交媒体来确定他们的观众最关心的话题。 结果是一场社会运动，鼓励居民分享他们戴口罩的原因，并得到圣安东尼奥马刺队的格雷格波波维奇等人的支持。

2. 不要在 TikTok 上睡觉

感觉就像 2020 年每个人都在使用 TikTok。从滑板、蔓越莓汁和“梦想”组合，我们不知道我们需要 #BlindingLights 挑战，TikTok 是趋势诞生和传播的地方。

然而，品牌在 TikTok 上全力以赴的速度仍然很慢——美国 HealthConnect Inc. 的社交媒体经理 Bre Schneider 希望品牌能尽快解决这个错误。 “我无法告诉你我与多少数字营销人员谈论过他们的品牌和 TikTok，”施耐德说。 “因为它是一个新兴平台，所以大多数数字营销人员要么说‘我的观众不在这里’，要么说‘TikTok 现在不适合我们。’”但全球有 700 多万活跃用户，你的观众很有可能在TikTok——他们正等着你来娱乐他们。

改为这样做：如果您的品牌还没有准备好开始为 TikTok 创建内容，这并不意味着您应该完全忽略网络。 施耐德建议使用 TikTok 紧跟新兴文化趋势，以激发其他渠道的创意社交媒体创意。 剪辑可以重新用作 Instagram 视频，并且可以修改趋势以适应其他社交网络。 您可能不是为 TikTok 创作，但您仍然可以将 TikTok 视为您的社交内容策略的灵感来源。

3.不要害怕表明立场

过去一年，品牌被迫就社会和政治问题发表意见，70% 的消费者表示品牌表明立场很重要。 Sprout Social 的社交媒体专家 Olivia Jepson 认为，随着消费者希望支持与自己拥有相似价值观的品牌，品牌面临的压力只会越来越大。

杰普森说：“对于那些在 2020 年发声的品牌来说，今年将是履行承诺的一年，他们会向受众公开他们正在采取的行动。” 对于尚未表态的品牌，请考虑这样做的利弊。 保持沉默可能会损害您的品牌，但知道何时以适当的方式加入对话同样重要。

改为这样做：如果来自领导层的回击是阻止您发言的原因，请提供表明表明立场实际上是您的听众想要的数据。 例如，数据显示，40% 的消费者希望品牌与相关的非营利组织合作，27% 的消费者希望 CEO 发表自己的声明。 Ben & Jerry's 定期发布关于监狱改革和结束现金保释制度等主题的帖子，而 HEB 则分享了他们在乔治·弗洛伊德被谋杀后打击系统性种族主义的立场。

请记住：您的品牌还需要能够支持您在社交媒体上发布的任何内容。 继续推动领导层的支持，但也要注意您的品牌在这个特定时刻可能无法支持这种立场。

4. 不要将你的内容和活动报告混为一谈

总体跟踪您的社交内容表现可能听起来像节省时间，但实际上它会使报告变得比必要的复杂。 虽然能够概览您的所有内容的表现非常棒，但可以帮助您调整和提升社交策略的精细细节。

“你想测试与其他活动或帖子相比的某些事情，如果你没有设置流程，你就是在伤害自己，”施耐德说。 使用一般报告，您可以忽略使您的社交内容策略从优秀到优秀的具体细节。

改为这样做：按广告系列组织和标记您的内容，以便您了解每个内容的单独执行情况。 例如，如果您管理一个电子商务品牌，您可能希望专门为客户服务创建一个标签，以便跟踪支持工作并确定改善客户体验的机会。 如果您要宣传活动，请创建一个活动标签，您可以使用社交聆听工具进行监控，并分享潜在印象和参与度等指标。

提示：您可以使用 Sprout 中的标签轻松组织您的内容！ 使用标签对与即将举行的活动、活动或产品发布相关的内容进行分类，然后使用标签报告分析最能引起观众共鸣的内容。

5.不要把你的数据留给自己

在社交领域工作通常感觉像是在一个孤岛中工作，但现实情况是，每个部门都可以从与社交领域的协作和使用您必须共享的数据中受益。 您的社交数据中蕴含着宝贵的消费者洞察力，销售、产品等部门的团队可以利用这些洞察力来改进他们各自的学科。

如果您没有在营销之外共享数据，那么您保留的信息可以帮助销售和客户服务等团队对您的业务目标产生更大的影响。 Jepson 还建议共享社交数据，以帮助确保领导层的支持，并让团队的其他成员投资于您的社交策略。

改为这样做：通过主动与利益相关者分享社交报告来缩小差距，让他们了解您的项目并展示社交的影响。 在 Sprout，我们的社交团队进行了一场聆听路演，与创意、销售和产品等部门分享相关的聆听见解。 这些见解包括我们的客户对某个功能的需求以及他们在应用程序中最大的痛点，如果社交团队没有主动与他人分享这些信息，这些见解就不会出现。

6.不要忘记优先考虑社交客户服务

通过投资于您的社交客户服务策略来建立品牌忠诚度并加强您的客户关系。 当您的受众有问题、抱怨或称赞时，他们首先会转向社交媒体——您的品牌需要准备好以有用的信息做出回应。

强大的客户支持计划以及准备好的响应是打造出色客户体验的一部分。 请记住，每个人都在关注您如何在社交媒体上与您的观众互动，而您的回应很大程度上说明了您正在为客户培养什么样的体验。

改为这样做：除了监控参与度指标外，请确保您正在跟踪响应率和情绪等指标，以衡量您的社交客户服务的有效性。 数据显示，40% 的消费者希望品牌在接触社交媒体后一小时内做出回应，而回应率可以告诉您您是否走在正确的轨道上或需要进一步改进。 为了加快他们的响应时间，圣安东尼奥动物园开发了包含常见问题解答的内容以及在进入动物园之前所需的任何其他信息。

新的一年，机会无限

虽然我们不知道今年会发生什么，但 2020 年教会了我们在社交媒体上不该做什么以及我们应该做什么。 从对社会或政治问题采取立场到投资短视频，新的一年带来了尝试新事物以改进我们的社交策略的机会。

准备好将这些社交媒体的注意事项付诸行动了吗？ 继续阅读以了解如何将您的想法打包在一起并确定您的下一个大型社交媒体营销宣传。