2020 年的假日购物季会是什么样子

已发表: 2020-09-11

30秒总结：

  • 与 2019 年相比，购物者不打算显着改变他们在这个假期的花费。
  • 越来越多的人计划在网上进行假期购物，而不是在商店里购物，因为对感染 COVID-19 的恐惧仍然让购物者望而却步。
  • 虽然储蓄仍然是消费者的首要任务，但 4 月份发生的消费者支出收缩在 5 月和 6 月出现反弹。
  • 黑色星期五正在线上移动，与网络星期一融合，使 2020 年的整个假日购物季成为一个非常虚拟的购物季。
  • 零售商可以通过查看最近返校购物季的行为来为假期购物者做好准备。 Sprout Social 发现，与大流行前相比，消费者和品牌在社交媒体上的互动要多得多，主要是针对 COVID-19 的社交对话。
  • 零售商可以通过专注于个性化、完善他们的消息传递、了解消费者用于与品牌沟通的平台以及了解当前消费者对运输时间的期望，为即将到来的虚拟购物者的涌入做好准备。

这是一个漫长而陌生的夏天，大流行继续影响着我们生活的几乎所有方面。 对感染病毒的恐惧使人们远离室内空间，尤其是在整个春季和夏季。 这在我们的购物方式中以及在我们进入假期时计划的购物方式中都非常明显。 随着假日购物季的临近，我们对病毒的持续关注将产生积极和消极的后果。

首先是好消息。 电子商务技术公司 Radial 进行的一项消费者洞察调查显示，与 2019 年相比，购物者不打算显着改变他们在这个假期的花费。

什么在改变？ 他们计划如何购物，近 70% 的受访者预计今年会增加网上购物。

对感染 COVID-19 的恐惧仍然使消费者远离商店。 在 Radial 调查中，超过 1000 名受访者中有 60% 计划由于这种（非常有效的）恐惧而减少在店内购物。

总体而言，消费者支出是受病毒影响的主要领域之一。 在 2020 年 7 月，现金返还平台 Dosh 对超过 19,000 名用户进行的一项调查显示，高达 90% 的消费者表示省钱是重中之重，高于 4 月份的 87%。

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Dosh 调查也有好消息。 7 月，44% 的消费者表示他们只在必需品上消费，与 4 月进行的类似调查相比下降了 60%。

资料来源：Dosh 消费者登记调查 - 2020 年 7 月

那么，随着假日购物季的临近，这对零售商来说意味着什么呢？

黑色星期五正在网上移动

人工智能营销和个性化平台 Qubit 对 800 名美国和英国消费者的调查还发现，人们比以往任何时候都更多地在线购物。

这将持续到 2020 年的假日购物季，44% 的受访者表示，与 2019 年相比，他们计划在黑色星期五、网络星期一和整个圣诞节购物季增加网上购物。

不到 30% 的消费者对返回商店感到满意。

假日购物 资料来源：Qubit 圣诞节七月调查

零售商如何为消费者购物行为的急剧增加做好准备（以及他们是否打算做好准备），显然会对他们的底线产生影响。

那么，零售商该怎么做？ 了解您的电子商务网站是否准备帮助或伤害您的一个好方法是从最近的返校购物季中了解一些关键知识。 Sprout Social 就是这么做的。

我们可以从返校购物行为中学到什么

Sprout Social 在他们最近的报告《2020 年返校零售趋势》中指出，尽管由于 COVID-19，4 月零售额下降了 16% 以上，但在下个月反弹了近 18%。

Sprout Social 通过分析跨多个平台的 9000 多个社交媒体资料，研究了 2020 年 1 月至 2020 年 6 月的消费者和零售行为，编制了该报告。

他们发现关注 COVID-19 的社交对话大幅增加，特别是零售商之间关于他们如何应对大流行的问题。

以下是 Harrods 发布的与流行病相关的帖子的示例：

假日购物 来源：萌芽社会

尽管许多零售商在上半年暂停了他们的付费媒体，但他们仍然活跃在社交媒体上。 消费者的回应是，与 2019 年第二季度相比，2020 年第二季度与零售商的社交互动增加了 40%。

这种参与度很可能会持续到 2020 年的假日购物季，特别是因为在商店中与消费者的互动会减少。

这意味着零售商必须制定客户关怀计划来处理来自消费者的入站消息。 考虑到与 2019 年第二季度相比，2020 年第二季度的每日入站消息增加了 72%。对于增长近 90% 的中端市场零售商来说，这个数字甚至更高！

冬天来了，我的朋友们，它会很忙。

零售商如何为电子商务的冲击做好准备

真的没有必要恐慌。 是的，2020 年的假日购物季看起来非常虚拟，但至少人们仍在计划花钱。

您可以通过以下几种方法进行准备：

  • 专注于个性化。 三分之二的 Qubit 受访者表示，一旦他们购买了某个品牌，他们就会期待个性化的体验，并且超过一半的受访者认识到品牌正在个性化体验。 确保电子商务体验，尤其是回头客的电子商务体验，具有个性化和相关性，将有助于增加销售额并防止客户徘徊在竞争对手的网站上。
  • 润色您的信息（并立即开始）。 随着客户比以往任何时候都更多地转向社交媒体、电子商务网站和其他数字接触点，现在规划您的消息传递策略非常重要——保持专业、一致和（最重要的是）真实。
  • 了解您的客户正在使用哪些平台。 Sprout Social 的返校调查发现，零售商每天在 Instagram、Facebook 和 Twitter 上收到的平均入站评论最高（按此顺序）。
  • 了解消费者的期望（并努力满足他们）。 Radial 调查询问消费者他们认为节日礼物配送的合理时间范围是什么，答案可能会让您大吃一惊——一半的受访者表示 5 天的配送时间是合理的，而 28% 的受访者表示一周是可以接受的。 只有 14% 的人表示他们预计他们的节日礼物会在两天内送达，而在 2018 年的平静日子里，这一比例为 35%。因此，对于那些不是亚马逊的人来说，有一些好消息。

来源：萌芽社会

Grammarly 的业务总经理 Dorian Stone 关于为 2020 年假日购物季做准备是这样说的：

“即使在典型年份，假期也占零售额的相当大一部分，是恢复一些收入的机会。 由于购物者主要上网，书面交流可能是今年跨多个数字接触点和渠道与消费者互动的唯一机会之一。 无论是通过电子邮件、社交媒体还是聊天来吸引客户，重要的是让客户感觉他们在任何渠道上都在与同一家公司交谈。 样式指南等可扩展工具可以轻松集成到团队的工作流程中，并且只需要最少的监督、培训或广泛的管理。”

所以，你有它，一瞥 2020 年的未来，这一年我们已经看到范式转变和规范的转变。

截至目前，关键要点是使用您可以使用的每个数字接触点保持联系。 消费者正在以前所未有的方式使用互联网——而且这种情况不会很快改变。