如果您的亚马逊账户被暂停怎么办

对于亚马逊卖家来说，2020 年是丰收的一年，销售额同比继续增长。 对于所有第三方卖家来说，这并不是一个好消息，尽管越来越多的亚马逊账户因可怕的亚马逊账户暂停而受到打击。

对于许多卖家来说，亚马逊的暂停是他们收入和声誉的主要风险，整个体验可能会非常紧张。 如果您刚刚被暂停，请深吸一口气，让我们指导您完成恢复卖家账户的过程。

你能做什么？

这篇博文将详细介绍如何保护您的亚马逊卖家账户以及如何恢复您的账户，包括您的行动计划中包含的内容（稍后会详细介绍）。

每天都有数百名诚实的第三方卖家被亚马逊暂停、拒绝或禁止。

有什么不同？

• 暂停意味着您仍有机会上诉。 你需要制定一个行动计划。
• 拒绝意味着您的上诉被驳回，但您仍有机会提交修改后的行动计划。
• 禁止是三者中最糟糕的情况。 基本上，你已经离开了。 您的申诉不止一次失败，亚马逊将不再阅读您的电子邮件。

啊，好吧，我会再开一个账户……不要那么快——你还会被告知，你开另一个卖家账户违反了亚马逊的条款和条件。 该死！

被停职的卖家经常因为无法接听电话并与某人交谈以解决问题而感到沮丧。 卖家每被暂停一分钟，他们就在赔钱！ 在某些情况下，卖家可能需要数周或数月才能恢复。

亚马逊销售特权被取消的三个原因：

1. 亚马逊觉得你的表现正在下降。 他们希望运营一个重视良好客户服务的竞争市场。
2. 您违反了亚马逊的政策。 记住这是亚马逊的房子，你必须遵守他们的规则。
3. 销售受限产品。

您可以通过查看卖家平台中的绩效通知来了解您的帐户被暂停的原因。

被暂停的卖家还将收到标题为“您的 Amazon.com 销售权限已被删除”的通知，其中包含亚马逊认为违反其政策的 ASIN 列表。

与性能相关的暂停通知将像这样开始：

“由于买家抱怨他们从您那里收到的物品的状况或描述，我们已经取消了您的亚马逊销售权限。”

我以为我们是亚马逊的朋友！

然后，卖家应根据通知中包含的信息制定行动计划。

如何防止您的销售特权被删除

我会没事儿的。 我是一个很好的卖家。

像 FBA 卖家 Ryan Grant 这样的好人也会被停职。 Ryan 有很好的卖家指标，但由于他不打算继续销售这些商品，因此未能回复四次关于被屏蔽商品的通知。

他未能回应这些通知导致瑞恩被停职。

阅读瑞恩的停赛故事……

我会没事儿的。 我是大卖家。

亚马逊不会暂停我的。 神话！ 亚马逊也暂停了大卖家。

如果我被停赛两次，我就出局了！

另一个神话！

在商业和生活中，我们都从我们的经验和错误中学习。

现在是采取行动防止您的帐户被暂停的时候了。 正如他们所说，预防胜于治疗。

如果亚马逊向您发送政策警告或您的绩效指标下降 - 修复它并告诉亚马逊您正在采取哪些措施来纠正这种情况。

6个快速卖家提示，以防止暂停

1. 要求亚马逊在您的账户上添加注释，说明该 ASIN 不是假冒的

您应该定期检查您的亚马逊报告。

密切关注您的退货、不完美订单和负面反馈报告，了解您的客户对您的评价。 此外，请密切关注 AZ 声明和您的消息。

了解如何避免 AZ 索赔……

注意运输，确保您准时发货并且您的货物包装妥当。 丢失或延迟交付可能会损害您的帐户和购买框百分比。

亚马逊越来越重视客户。 检查您的运输、退货和退款政策，以帮助保持卓越的客户满意度。

请记住，不满意的客户 = 麻烦

2. 下载亚马逊卖家应用程序（Android、Apple），帮助您更快地回复消息

注意列表。

确保您将新产品标记为“新”，将使用过的产品标记为“使用过”。 仔细检查您的物品，以确认您选择了正确的状况类别。 如果您销售的是二手商品，请仔细检查以确保没有遗漏部件。

3.阅读您的列表以检查任何潜在的标志

不要将通用产品作为自有品牌出售。 如果您销售的是自有品牌，请告诉您的客户（和亚马逊）是什么让您的产品与市场上的类似产品不同。

谈论产品描述。 确保你的既准确又诚实。

4. FBA卖家应关闭并归档旧listing。 Merchant Fulfilled 卖家应该删除它们。

切换到 FBA 或至少考虑将任何有问题的 ASIN 切换到 FBA。 这也将帮助您处理电子商务欺诈。

阅读有关如何防止电子商务欺诈的更多信息……

退货和退款是销售游戏的一部分。 买家在亚马逊上有权力，所以为了过上轻松的生活，有时最好接受退货或退款，即使这意味着你已经赔钱了。

放眼大局，不要让少数客户损害您的卖家反馈评级。 如果您确实退款，为什么不要求积极的反馈作为回报。

从清算人、eBay 或全球速卖通购买廉价商品以在亚马逊上鞭打时要小心。 在某些情况下，这可能会导致假冒索赔数量的增加，亚马逊不会善待收到过多此类索赔的卖家。

5. 不销售假冒商品

简而言之，不要销售假冒商品。 即使您在开始时快速赚钱，也不值得冒险。

如何对您的停职提出上诉

如果亚马逊不顾您的最大努力而暂停了您的账户，请对您的所有账户进行彻底调查，密切关注之前有政策警告的任何 ASIN。

您需要仔细阅读暂停通知，以确定您违反了哪些规则，参考亚马逊的政策和协议页面并检查您的卖家中心绩效指标。 如果您需要有关暂停的更多信息（并且仍然可以访问支持），请考虑开票澄清。

在您的上诉中，说明暂停的原因。

• 请承担责任并承认对客户造成的伤害。
• 请告诉亚马逊您致力于提供出色的客户服务，并且您意识到在他们的网站上销售是一种特权。
• 不要批评亚马逊的产品质量流程。

为了增加您成功上诉的机会，您的行动计划应该是彻底的并基于您的内部帐户调查结果。

这是您上诉的一个非常重要的部分。 请记住，如果调查人员要求提供更多信息，您的上诉将被延迟……时间就是金钱。

您的行动计划应确定买家抱怨您的产品质量的原因，并包含解决该问题不会再次发生的解决方案。

例如，如果您是因运输原因被暂停的卖家，您可能希望说明您将转至亚马逊物流来解决问题。

准备好提交上诉后，请访问卖家平台中的绩效通知部分，找到您的暂停通知并点击“上诉”按钮，然后提交您的行动计划。

然后是等待。

阅读亚马逊关于呼吁取消销售特权的更多信息。

制定有效行动计划的技巧

您的行动计划需要一些时间和思考，因此不要通过单击“上诉”按钮立即回复。 相反，请布置一个实际案例来激励亚马逊恢复您的帐户。 在回复之前考虑清楚。

这七个创建有效行动计划的技巧由亚马逊暂停专家 Chris McCabe (Ecommerce Chris) 提供。

• 保持专业，不要评论亚马逊的流程、他们团队的缓慢，或者告诉他们失去账户你是多么的失望和伤心。
• 保持简单，给他们事实。 关注政策问题而不是绩效指标。
• 使用项目符号或数字而不是段落来传达您对错误的理解以及您已采取的纠正步骤。
• 包括一个简短的介绍性段落，快速向读者展示您对发生的事情的总体掌握以及您如何解决它。
• 请勿包含有关帐户审核流程或亚马逊的无关信息或评论。 专注于与您的修复相关的特定信息。
• 如果您收到了政策警告，请不要责怪买家。 假设投诉背后一定有正当理由，然后倒退。
• 确保《行动计划》包含导致暂停的所有要素都得到具体解决。

视频：如何找回被暂停的亚马逊账户

从经验中学习

如果您被停职并提交了有效的行动计划并被恢复，请从经验中吸取教训并采取措施确保不会再次发生这种情况。

保持亚马逊的高标准并遵守规则将使您继续在市场上销售并创造有益于所有人的积极客户体验。

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