WhatsApp Business API 指南和如何开始？

在本指南中，您将找到有关 WhatsApp Business API 的详细信息，例如其定义、功能、产品特性和优势。

让我们从 Whatsapp 的一些快速但大量的统计数据开始。 WhatsApp 在全球拥有 15 亿每日活跃状态用户。

因此，开始使用 Whatsapp for business 来接触客户听起来很合理。 这样看！ 这对他们来说并不是什么新鲜事。 由于人们很难放弃他们的习惯，因此使用他们已经熟悉的应用程序将有助于公司实现数字化飞跃并增加转化率。

让我们首先确切地提及您可以使用 WhatsApp Business 做什么！

• 创建企业档案
• 提供您的业务信息
• 与您的客户建立联系

好的，作为企业主或服务提供商，您绝对应该知道一件事。

客户很沮丧！

当客户无论如何都无法访问您的业务信息时，这很糟糕。

通过提供一些非常简单的东西来让他们开心。 像在日常生活中一样接触他们，但这次是通过 Whatsapp。

以前没听说过这些词吗？

Whatsapp 现在允许您的企业使用他们的企业软件通过 Whatsapp 向客户发送消息。

那么为什么不立即开始使用它呢？！

您可以与全世界超过 15 亿的人交谈，他们每个月都使用 WhatsApp 与朋友和家人交流。

让我们来谈谈如何使用这个 B2C 通信平台来实现理想的客户服务解决方案！

首先，您应该了解基础知识。

是什么将 WhatsApp 业务带入了商业生活？

WhatsApp Business API 是一种可靠、安全且快速的方式，可让企业与世界各地的客户进行交流。

开始使用 WhatsApp Business API；

1.通过 Facebook 商务管理验证您的业务。

2.使用 Facebook 商务管理工具创建您的 WhatsApp 企业帐户。

3.您的企业将接受审查，以确定其是否符合 WhatsApp 服务条款和 WhatsApp 商务政策。

这是一个自动步骤，但您可以检查您的业务验证状态； 商务管理器 > WhatsApp 商务帐户中的设置选项卡。

4.验证成功后，添加电话号码和您公司的显示名称。

5.访问您的 base64 编码证书，注册为 WhatsApp Business API 客户端时需要该证书。

6.为计费流程设置信用额度。

与客户互动

在私密且安全的环境中与客户互动是每个企业主一直想要的。

但是，我真正喜欢的是 Whatsapp 限制了保护用户体验的操作。 这意味着用户的体验不会被各种广告和促销活动打断。

因此，作为营销人员，我仍然可以利用 Whatsapp Business API 与我的客户建立交易关系，作为客户，我仍然可以利用这种关系，因为这就是我想要的！

请记住，企业只有在获得客户许可的情况下才能发送消息。 所以基本上，企业需要选择加入来建立这种关系。

全球参与

借助 Whatsapp Business API，现在可以更轻松地覆盖全球受众。 它使您可以全天，甚至在营业时间之外与每个时区的客户联系。

我认为SnapTravel总结了这种情况的最佳之处：

“将我们的服务扩展到 WhatsApp 平台使我们能够继续我们的全球扩张，并为客户提供他们应得的使用他们想要使用的消息传递应用程序与我们联系的自由。”

借助 Whatsapp Business API，您不仅可以扩大全球影响力，还可以加深对目标受众的了解。 我几乎在所有博客文章中都提到了细分的重要性。

了解客户群的基础知识非常有价值。

Whatsapp 可让您查看用户来自何处以及他们使用哪些平台。

创建全品牌的商业标识

考虑到 WhatsApp Business API 使人们能够与客户进行一对一的交流，因此公司很有可能创建独特的商业身份。

我已经提到了创建品牌声音的重要性，您可以借助 WhatsApp Business API 来实现。

您可以通过直接与消费者沟通来体现您的品牌个性。 此外，提供特定信息（例如电子邮件地址、联系电话、社交媒体链接、特定于位置的信息或 URL）将有助于建立品牌声音。

此外，证明您是可靠的消息来源也很有帮助。 就个人而言，我更喜欢通过经过验证的企业帐户而不是“野猫在线商店”购买商品。

不要忘记用您独特的多媒体通信选择（例如视频、照片、幻灯片共享或其他任何内容）给客户带来惊喜。

无论你做什么，永远不会变得无聊。 将普通的基于文本的消息留给普通人，并探索吸引客户的新方法。

所以，重点是：当人们完成号召性用语并感到满意时，他们的信任度会增加，最终他们会成为忠实的客户。 相信我，人们喜欢看到熟悉的面孔和熟悉的语气。

那么，为什么不发挥创造力并建立一个完全品牌化的企业形象呢？

无论您做什么，都要专注于增强客户体验并从结果中受益！

什么将 WhatsApp Business API 带入客户的生活？

站在客户的角度去想象。 WhatsApp Business API 如何改善您的体验？

或者不要出汗，让我告诉你如何做到这一点！

我们都是某人的客户，对吧？ 让我们想象一下我们对购买过程的期望。

被通知

收到通知是购买过程中的第一要务。 作为客户，如果可能，我希望获得相关、及时和个性化的通知。

手机无处不在！ 许多人通过他们的手机参与最重要的活动，只需在几秒钟内轻点几下。

在这种情况下，提供移动通信是即时且容易的。

无论您的客户是出去慢跑还是在厨房烘焙，您都可以通知他们他们订购的包裹正在​​运送途中。

把自己放在他们的位置上！ 你可能不会在慢跑时查看你的电子邮件，但你会在心跳中查看你的 WhatsApp 消息。 这就是人们喜欢它的原因。

作为商业组织，您应该知道Whatsapp Business API 使您能够自动化商业通信，例如：

- 订单状态;

• 订单状态
• 确认书
• 定价等

- 发货信息；

• 预计到达时间更改
• 交货流程
• 目的地通知

- 员工沟通

• 排班
• 调度通知

- 旅行通知

• 预订旅行
• 登机信息
• 航班信息

获得安全体验

由于其安全动态，Whatsapp 受到数百万人的信任。 非常基本的步骤是验证。 作为随机用户，您实际上无法在没有身份验证的情况下使用 Whatsapp。

我猜你以前听说过“加密”这个词。 好吧，由于完整的端到端加密，Whatsapp 提供了 %100 安全的体验。 这意味着，涉及的第 3 方可以看到他们的聊天消息，而其他人则无法看到。

Whatsapp 通过端到端加密保护您的数据，包括聊天、文档、状态更新、照片、视频、语音消息和通话。

实际上，这是一个双赢的框架。 让我解释一下如何：

作为企业主，您可以信任 WhatsApp 的内置用户验证流程，这样您就可以接触到对您的服务感兴趣的真实用户。

作为客户，您会知道您正在与一家官方批准的企业互动，您的所有权利都受到 WhatsApp 安全环境的保护，其中包括：

• 新用户验证码
• 两因素身份验证 (2FA)

得到答案

客户旅程中最令人恼火的部分可能是没有得到答案。 有很多公司让他们的客户一无所知。

我已经多次遇到这种情况，它确实降低了任何公司的信誉。

所以，对于企业来说，再也没有借口了！

Whatsapp Business API 提供了一种即时的方式来回答问题和解决问题。

在这种情况下，企业主应该采取一些策略来提供最佳的沟通体验。

来回传递消息是提高参与度的一种简单而有价值的方式。 因此，应该回答、澄清和解决客户的问题以获得良好的结果。

当然，有些公司更喜欢发送自动通知而不是实时对话。 这完全取决于您、您的品牌和目标受众。 我完全同意发送显示员工正在处理其他电话或无法回复的自动消息的好处。

此外，虚拟代理是使用人工智能和数据分析的机器人，能够根据上下文和关键字回复传入的消息。

在这些虚拟代理的帮助下，您可以增加可以同时接触的客户数量。 我认为这是改善客户支持的好方法！

您应该遵循的技术步骤开始

至此，我们已经了解了什么是WhatsApp业务API，它的好处等等。 现在，是时候讨论尽快开始使用此服务的技术必要性了！

首先要做的是：

设置环境

您应该记住的最重要的部分是 WhatsApp Business API 客户端可以在任何运行 Docker 的联网机器上运行。 所以基本上，它是基于 Docker 的。

此外，您希望在与 Core 应用程序和 Web 应用程序容器不同的物理服务器上运行数据库。 如果您想自己设置 Docker 容器，则应在移植到生产环境之前在您的计算机上使用本地解决方案。

相反，如果您想使用 Amazon Web Services (AWS)，它们会为您管理备份、恢复等等。

注册您的 WhatsApp Business API 客户端

您所要做的就是按照注册步骤设置密码并获取身份验证令牌。

测试安装

你设置好了吗？ 这很好。 现在是测试安装的时候了。 您应该首先使用您的个人 WhatsApp 电话号码检查您的个人联系人。 原因是在实际发送您的第一条测试消息之前，您必须通过将其添加到您的个人手机通讯录来向您的 WhatsApp 帐户发送一条消息。

然后，您将获得客户服务，该服务将在 24 小时内收到您的消息。

之后，为了了解安装过程是否成功结束，您应该向您的个人 WhatsApp 号码发送一条短信。

或者您可以使用 WADebug 工具来确保您已正确设置 WhatsApp 业务 API。

恭喜！ 你已经完成了一半的过程！

好的，让我们继续设置您的设置。 您可以更改您的商家资料、个人资料图片、关于部分等等。

创建备份

毫不费力地从另一台机器恢复你的东西总是一个好主意。 您不必再次在系统上注册。 这就是为什么您应该创建备份并保护您的密码免遭不当使用的原因。

设置网络钩子

想要处理传入的消息并使用代码示例进行响应？

Webhook 是用户定义的 HTTP 回调，由特定事件触发。

Webhooks 处理您发送的消息的文本、媒体内容和位置。 您可以在几秒钟内使用该代码示例进行测试。

“如果未设置 Webhook URL，则回调将被删除。 回调是传递及时通知和带外错误的重要渠道，因此强烈建议配置 Webhook URL 端点。”
详情：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

此外，还有多种类型的入站通知可以发送到您独特的 Webhook。
详情：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

使用消息模板

模板总是一个好主意。 现在，您可以使用消息模板来提高参与度。 例如，对于您的第一次联系，Whatsapp 会显示一个按钮，将对话标记为垃圾邮件或阻止该号码。 这就是在 Whatsapp Business API 的帮助下建立验证和信任的方式。

第三方渠道要求

当然，对 3rd 方渠道也有一些要求，例如语言和用户界面。

所需的语言元素：

“在[数字]上接收[名词]、[标志和名称]”

其中名词是与流相关的信息类型。

所需的用户界面：

您应该通过显示在您的 Whatsapp 名称、徽标和所选 3rd 方频道旁边的视觉元素提供选择加入。

用户需要编辑通过特定操作使用的号码。 此外，作为 UI 元素，必须显示语言以对所述信息进行特定引用。

WhatsApp Business API 的提示

到目前为止，无论您做什么，您可能都经历过许多其他方式来取得成功。

正如 Sleeuwen 所说，“只有发现了极限，才能超越极限”。

就企业而言，这确实如此。 如果有一项发明可以使用，为什么不从中受益？

相信我，客户参与是任何企业的里程碑。 因此，为了让您的消息被阅读，您应该将您的沟通技巧与这个宝贵的资源相结合：Whatsapp Business API。

只需超越简单的短信，探索保持客户参与的新方法！

为什么不使用与您的品牌相关的不同颜色或粗体或斜体？ 你不受限制。 通过使用表情符号来炫酷有趣，从而使用引人入胜的语言。

您可以创建根据您的品牌态度构建的消息模板。

请注意：首先，WhatsApp 会显示按钮以将对话标记为垃圾邮件或阻止该号码。 此外，通过将您现有的 CRM 工具（包括实时聊天代理）连接到您的 WhatsApp Business API 客户端，您可以通过经过验证的企业提供更好的用户体验！

此外，发送一些关于您的产品的视频教程可以是表达您的品牌的另一种方式。

请记住，您应该使用交易性和引人注目的消息回答有关您提供的任何内容的问题！

您听说过 Webhooks 吗？

好吧，WhatsApp 专为您打造！ 您可以处理来自在 WhatsApp 上回复您的人的传入消息。 这意味着 Webhooks 可以使用代码示例分析传入的文本、媒体、位置和消息的状态，只需单击几下即可进行测试。 很酷，不是吗？

Whatsapp Business API 是让您的客户满意并让您满意的全新终极解决方案

在本文中，我尝试总结正确使用此 B2C 通信和客户服务解决方案的要点。 我相信，WhatsApp Business API 为用户与企业互动提供了一个安全且无垃圾邮件的环境。

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