您需要了解的有关 WhatsApp 营销的所有信息

还记得在某个地方“成为常客”的感觉吗？ 没有什么购物体验能比得上在一家知道你是谁、你喜欢什么的公司花钱。

在这个数字化转型加速的时代，这个概念似乎已经成为过去。 事实是，它并没有消失。 它只是改变形状。 出色的客户体验仍然取决于营造熟悉感和个性化感。 现在，营销人员可以使用 WhatsApp 等 1:1 消息传递工具大规模实现这一目标。

WhatsApp 营销利用了当今始终在线、数字优先的消费者的偏好。 截至 2021 年，WhatsApp 是全球最受欢迎的全球即时通讯应用程序。 WhatsApp 拥有超过 20 亿活跃用户，很可能是您的客户与家人、朋友甚至全球竞争对手联系的地方。

使用 WhatsApp 进行营销可以使您的客户服务方式现代化，帮助您创造人们记住和重复的一流体验。 继续阅读以了解有关 WhatsApp 营销及其在您的社交媒体策略中的作用的更多信息。

为什么您应该将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略

您可能已经因为找不到支持中心的热线而感到沮丧。

或者看似无休止的客户服务等待时间带来的无聊。

这些常见的客户体验痛点过去似乎不可避免。 现在，人们可以并且将会避免它们。

您的客户希望像与朋友和家人建立联系一样与企业建立联系。 没有专门的热线电话或一次性平台。 只是快速、简单和方便的消息传递。

WhatsApp 营销支持无缝的客户体验，鼓励保留甚至传福音。 如果您仍然犹豫不决，以下是您需要将 WhatsApp 营销纳入您的社交媒体策略的三个主要原因：

这就是你如何打败你的竞争对手

正如我上面所说，客户可以并且将避免脱节的客户体验。 最新的 Sprout Social Index 发现，及时回答客户服务问题是让客户从品牌而不是竞争对手那里购买产品的最简单方法。

使用 WhatsApp，您的品牌可以确保竞争优势，从而对您的利润产生显着影响。 WhatsApp Business 帐户可让您设置消息传递工具，以确保快速响应时间且省力。 当 77% 的消费者期望在 24 小时内得到响应时，速度就是让您的企业在竞争对手中脱颖而出的关键。

这是您的客户反应最迅速的地方

WhatsApp 营销打开率远高于传统电子邮件打开率。 事实上，许多人估计它们与 SMS 营销打开率相当，徘徊在 90% 左右。

这种响应能力为超越支持请求的更有意义的交互打开了大门。 现在，客户正在使用社交消息来询问有关产品的问题、提供反馈并大喊大叫。 这些行为使您的社交媒体和客户服务团队能够充当数字销售场所的员工，让他们对购买行为产生实时影响。

这是商业的未来

根据 Meta 的消息传递开发伙伴关系负责人 Martha O'Byrne-O'Reilly 的说法，消息传递将继续存在。 她认为，这种 1:1 消息传递的涌入与社交商务相结合，正在创造所谓的会话商务的新浪潮。

“[对话式商务] 囊括了人们与企业聊天的所有原因，从询问商店营业时间到预约预约、跟踪交付和解决问题，”O'Byrne-O'Reilly 说。 “而且它发生在人们花时间上网的所有地方，主要是社交和消息传递平台。”

机器学习、聊天机器人和消息传递等新技术正在引领客户体验的新时代。 事实上，77% 的消费者表示，如果他们可以浏览或通过消息获得问题的答案，他们更有可能从品牌购买。 今天将 WhatsApp 营销纳入您的社交策略，可以帮助您为明天的营销策略做好准备。

我们见过的 3 个最佳 WhatsApp 营销示例（到目前为止）

世界上四分之一的人口，主要在拉丁美洲、亚洲和欧洲，使用 WhatsApp。 难怪这些地区的品牌在 WhatsApp 营销策略方面处于领先地位。

如果您打算将 WhatsApp 纳入您的社交营销策略，您可以从以下三个品牌中寻找灵感：

1. 世界卫生组织

2020 年 3 月，世界卫生组织启动了专门的 COVID-19 WhatsApp 热线，以七种语言为用户提供服务。

用户可以通过 WhatsApp 发送特定位置的号码来访问热线。 然后，他们会收到几个提示，以获取有关疾病、疫苗等的更多信息。

这个自动聊天机器人为用户提供了自助服务和实时支持之间的坚实中间地带。

2. 利德尔

Lidl 是一家专门从事折扣商品的国际食品零售商，自 2020 年 5 月以来一直乘坐 WhatsApp 列车。

最初，为了应对大流行，该品牌创建了一个“安静时间”聊天机器人，让购物者在前往购物之前检查商店的容量。 现在，Lidl 在平台上推出了全面的客户服务策略，为他们的购物者提供无缝的支持体验。

该公司使用该平台通过自动问候消息提供即时支持。 当客户发送问题或请求时，他们会收到一条消息，感谢他们的业务。 该消息还分享了现场支持代理将很快与他们联系。

3. KLM 荷兰皇家航空公司

航班信息通常位于两个不同的位置：受密码保护的帐户或电子邮件中的某个位置。 当您加速前往机场，试图赶飞机时，这些选项都不是特别有用。 荷航正在使用 WhatsApp 为乘客提供更好的服务。

当一个人通过荷航预订航班时，他们可以选择使用 WhatsApp 通信。 这使他们能够将他们的预订、行李和航班状态信息集中在一个可搜索的对话线程中。

将 WhatsApp 融入您的社交媒体策略

WhatsApp 营销并不是与客户建立联系的神奇解决方案。 糟糕的消息对话会像糟糕的面对面体验一样将客户赶走。 像所有营销策略一样，你得到你投入的东西。

如果您准备好开始使用 WhatsApp 进行营销，那么在开始之前您需要做的一切。

确定您的团队目标和运营规范

您的 WhatsApp 营销目标将不同于您对传统社交媒体网络的目标。 您需要从跟踪客户服务指标开始，而不是参与度和印象。

平均回复时间和总回复量等 KPI 可以帮助您对最初的 WhatsApp 营销工作进行基准测试。 最终，您将能够使用这些数据来为更多商业驱动的渠道决策提供信息。

您还需要利用这段时间来决定操作规范。 WhatsApp Business 帐户一次只允许一个活跃用户，因此必须制定明确的渠道管理计划。

幸运的是，您不必长时间遇到此问题。 Sprout 将在 2022 年底之前将 WhatsApp 消息传递到其产品套件中。

注册 WhatsApp 业务

您不会在通用 WhatsApp 应用程序之外运行您的企业帐户。 相反，您必须使用 WhatsApp Business。

WhatsApp Business 适用于 iOS 和 Android 设备。 下载应用程序后，您会看到帐户设置非常简单。 您所要做的就是验证您的电话号码并更新您的业务信息。 有关完整的演练，请查看下面的视频。

制作模板消息

WhatsApp Business 提供多种消息传递工具来简化您的工作量和客户响应时间。 您所要做的就是制作您的信息。

这些模板化响应旨在帮助您提前对重要对话采取行动。 WhatsApp 的通讯工具包括：

• 离开消息：启用离开消息后，向您发送消息的客户将自动收到回复，表明您当天忙碌或离线。
• 问候语：当客户第一次与您互动或 14 天无活动后，您的问候语会自动发出热烈的欢迎。
• 快速回复：这些预设回复可用于快速回复常见问题。 可以使用特定的快捷方式在消息对话中访问它们，一次最多可以保存 50 个。

建立产品目录

目录是一项强大的 WhatsApp 营销功能，允许客户直接在应用程序内浏览您的产品或服务。 一旦产品在您的目录中，您就可以在任何地方共享其链接以获得更多可发现性。

如果您提供多种产品，请尝试从最受欢迎的产品开始。 随着您继续在应用程序上构建您的产品，您可以将它们分类到集合中以便于浏览。

在其他渠道宣传您的存在

WhatsApp 不是一个“如果你建立它，他们就会来”的平台。 客户需要知道您的 WhatsApp 号码才能与我们联系。

设置完您的业务资料后，请进行轻量级的宣传活动，让人们知道您将通过该平台提供客户服务。 这可能包括给现有客户的电子邮件、跨其他社交媒体网络的促销活动以及对您网站的“联系我们”部分的快速更新。

说“怎么了？” 到 WhatsApp 营销

使用 WhatsApp 进行营销处于营销和客户服务的交叉点，为品牌与粉丝和潜在客户建立联系开辟了新途径。 如果您的消息传递方式比战略更具反应性，那么现在是使用 WhatsApp Business 步入新常态的时候了。

如果您想了解有关消息作为渠道的更多信息，请查看我们与 Zendesk 的朋友合作创建的本指南。 使用它来学习如何有效地将社交消息整合到您的客户体验中，以便您为未来的客户体验做好准备。