WhatsApp 营销：策略、优势和示例（企业指南）

我们还将使用 Insider（我们的跨渠道个性化平台）来展示如何将我们下面讨论的WhatsApp 营销策略和策略付诸实践。

Insider 是经过 Meta 验证的 BSP，可帮助品牌充分利用 WhatsApp 的营销能力。 我们的平台还汇集了其他渠道最广泛的个性化功能，例如电子邮件、短信、 Facebook Messenger 、网络推送、现场等等。

要了解更多信息，请访问我们的网站或与我们的团队安排演示。

WhatsApp 营销101：定义、优势以及如何开始

WhatsApp 上进行的任何促销活动都属于WhatsApp 营销范畴。 这包括简单的促销信息、实时 降价提醒、折扣公告、购物车恢复提示和其他类型的营销消息。

WhatsApp 营销一词还可以包括不以销售产品或服务为目的，而是以增强客户体验为目的的活动，例如：

• 购买确认。
• 事件提醒。
• 订单更新。

WhatsApp 营销通常与 WhatsApp 客户服务齐头并进：回答问题或帮助客户找到他们想要的东西的过程。 这可以通过实时客户服务代理、可快速回复常见问题 (FAQ) 的 WhatsApp 聊天机器人或两者的结合来完成。

使用 WhatsApp 作为营销渠道的好处

WhatsApp 提供了大多数传统渠道无法比拟的独特优势：

• 巨大的影响力。 WhatsApp 拥有近 25 亿活跃用户，是世界上最受欢迎的消息应用程序。 根据 Statista 的数据，其中超过 4.85 亿用户在印度，1.18 亿在巴西，8400 万在印度尼西亚，7900 万在美国，其余用户分布在多个国家，包括西班牙、德国和印度。意大利。 简而言之， WhatsApp 的影响力是无与伦比的，特别是如果您的目标是在全球最大的发展中经济体的目标受众中提高品牌知名度。
• 高打开率、点击率 (CTR) 和转化率。 大多数消息来源称 WhatsApp 的打开率在 90% 到 99% 之间，点击率和转化率在 20% 到 60% 之间。 与传统的电子邮件营销活动相比，这些数字要高得多。 我们亲眼目睹了这一点，我们的一位客户在 WhatsApp 上经历了 97% 的打开率和近 30% 的点击率。
• 轻松发现产品。 WhatsApp 允许您添加整个产品目录并允许用户直接在应用程序中浏览。 这是推动产品发现的好方法，因为它不需要客户访问外部网站或应用程序。
• 新奇。 WhatsApp 尚未得到像电子邮件、短信和推送通知等传统营销渠道那样广泛的利用。 这使得它成为移动优先客户的一个令人兴奋的渠道，并让您有机会在尚未使用它的竞争对手中占据一席之地。
• 有机会提供实时销售帮助。 正如我们所说，WhatsApp 可让您实时回答客户问题。 如果您拥有人力和技术知识，您可以提供客户通常无法在网上获得的真正个性化的购物体验。

如何开始WhatsApp 营销（ WhatsApp Business 应用程序与WhatsApp Business平台）

WhatsApp 为想要使用它进行营销的公司提供了两种不同的产品：

1. WhatsApp Business 应用程序：此应用程序适合想要管理与客户的一对一通信的小型企业和个体企业家。 它是一个免费且易于使用的短信界面，但它也有局限性，因为它不提供 API 或大规模管理通信的方法。 如果您不需要发送大规模营销活动、管理大型联系人列表或使用任何其他高级功能，该应用程序是开始进行 WhatsApp 营销的快速方法。
2. WhatsApp Business Platform（以前称为 WhatsApp Business API）：这是 WhatsApp 为中型和企业品牌提供的产品。 它使您能够完全灵活地以编程方式管理对话、使用全方位的 WhatsApp 营销和客户服务功能，以及与其他解决方案集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统、聊天机器人等。 与该应用程序不同，该平台不是免费的，因为您需要为每次客户对话付费。 您可以在 Meta 的文档中获取有关定价的更多详细信息。

如何开始WhatsApp 营销（ WhatsApp Business 应用程序与WhatsApp Business平台）

WhatsApp 为想要使用它进行营销的公司提供了两种不同的产品：

1. WhatsApp Business 应用程序：此应用程序适合想要管理与客户的一对一通信的小型企业和个体企业家。 它是一个免费且易于使用的短信界面，但它也有局限性，因为它不提供 API 或大规模管理通信的方法。 如果您不需要发送大规模营销活动、管理大型联系人列表或使用任何其他高级功能，该应用程序是开始进行 WhatsApp 营销的快速方法。
2. WhatsApp Business Platform（以前称为 WhatsApp Business API）：这是 WhatsApp 为中型和企业品牌提供的产品。 它使您能够完全灵活地以编程方式管理对话、使用全方位的 WhatsApp 营销和客户服务功能，以及与其他解决方案集成，例如客户关系管理 (CRM) 系统、聊天机器人等。 与该应用程序不同，该平台不是免费的，因为您需要为每次客户对话付费。 您可以在 Meta 的文档中获取有关定价的更多详细信息。

由于 WhatsApp Business Platform 的设置和管理非常复杂，因此大多数大中型企业都会与专门的业务解决方案提供商 (BSP) 合作来满足其 WhatsApp 营销需求。

BSP 是在 WhatsApp Business Platform 方面的专业知识已获得 Meta 验证的公司。 它们可以在合作伙伴目录中找到（有时在子公司或母公司下），因此您可以轻松检查您正在考虑的 WhatsApp 营销工具背后的公司是否是 BSP。

与 BSP 合作的好处是，他们可以帮助您充分利用 WhatsApp 的营销潜力，同时为您提供一个漂亮的 UI 来管理您的联系人列表和营销活动（而不是以编程方式使用 WhatsApp Business Platform）。

例如，BSP 可以完成创建 WhatsApp 企业帐户的繁琐过程。 他们还可以让您的模板获得批准，并帮助您以便捷的方式存储和管理它们。

请注意，模板是预先构建的消息，您可以使用它们来开始与客户对话。 它们是品牌可以用来与符合以下条件的客户展开对话的唯一消息类型：

• 还没有先给他们发消息。
• 过去 24 小时内没有向他们发送过 WhatsApp 消息。

WhatsApp 消息模板必须经过 Meta 团队的批准才能开始发送。 这意味着您创建模板和使用模板之间会有一点延迟。

大多数 BSP 提供各种模板，您可以在自定义品牌名称、颜色和其他识别特征后使用这些模板。 在 Insider，我们有一个免费的 WhatsApp 模板浏览器，您可以用它来浏览我们的模板。 您甚至可以将它们发送到手机上，看看它们在真实场景中的样子。

用于产生更多参与度和收入的基本和高级WhatsApp 营销策略

在我们深入探讨之前，请注意 Insider 提供了预先构建的模板，用于将以下每一项策略付诸实践。 因此，使用我们平台的品牌可以在设置后几分钟内开始发送个性化WhatsApp 消息，因为他们不必从头开始该过程。

综上所述，以下是在营销中使用 WhatsApp 的八个想法：

1. 欢迎新的潜在客户并激励首次购买。 这是确认选择是否成功、为参与奠定积极基调并为潜在客户指明旅程中下一步的简单方法。 您甚至可以提供首次购买折扣作为订阅者成为新客户的激励措施。

2.推广新产品。 WhatsApp 的高打开率使其成为推动产品发现的理想工具。 每当您获得新产品或新系列时，您都可以通过 WhatsApp 群发消息进行宣传。 或者，如果您想让最忠实的客户感到特别，您可以在向其他人广播之前几天向他们发送促销活动。

笔记： Insider 的高级细分功能可以轻松定位 VIP 客户以及在您的品牌上花费超过一定金额的客户。

3.回收废弃的手推车。 购物车遗弃一直是电子商务企业的一个大问题。 由于其较高的打开率和转化率，WhatsApp 是解决该问题的绝佳渠道。 您甚至可以为具有高折扣亲和力的用户提供折扣（Insider 可以帮助您细分他们），以使交易更加顺利。

4 . 以新鲜折扣促销商品。 每当您尝试通过对目录中的某些商品打折来清理库存时，这是一个很好的策略。 只要确保提及原价、折扣价以及商品售完的速度即可，以引起紧迫感。

5. 确认购买或预订成功。 让用户了解他们的订单状态对于满足他们的期望并避免不必要的客户服务票据至关重要。 您可以使用 WhatsApp 确认他们的订单已成功，或者在从您的仓库提取订购的商品时通过广播消息来进一步采取行动。

6.提醒客户即将举行的活动或预订。 关于即将起飞的航班、餐厅预订、会议或任何其他预定活动的简单 WhatsApp 提醒可以为您的客户省去很多麻烦。 这是改善整体体验的另一种好方法，而无需尝试向客户销售任何东西。

7.庆祝活动可享受折扣。 这可以是生日、周年纪念日，也可以是对已经使用您的品牌一段时间的客户的一个小举动。 无论如何，个性化的庆祝活动是给客户带来惊喜并表达您的谢意的好方法。

8. 通过对话式商务改变购物体验。 对话式商务是最新、最先进的 WhatsApp 营销功能。 它可以让您创建端到端的购买体验，让客户无需离开 WhatsApp 即可发现、浏览和购买产品。 这大大减少了购物过程中的摩擦，使产品发现变得更加容易，并为您提供了一种快速提供购买前和购买后客户支持的方法。

对话式商务还可以用于销售产品之外的不同目的。 例如，您可以使用它根据与您的业务相关的标准（例如，潜在客户的年龄、国家/地区、他们感兴趣的产品或服务等）来筛选潜在客户。

此功能的新颖性和灵活性使其对于寻求新方法来产生参与度和收入的中型和企业品牌非常有吸引力。

作为经过元验证的 BSP， Insider 可以帮助您设置对话式商务流程，并确保它们引导客户顺利完成 WhatsApp 之旅。

有关更多详细信息、其他策略和示例，请查看：

• 我们的 WhatsApp 商务页面。
• 我们的 WhatsApp 商务使用指南。

3 企业组织利用 WhatsApp 营销潜力的示例

以下三个品牌均使用 Insider 的 WhatsApp Commerce 套件来：

• 发送个性化促销信息和降价提醒。
• 构建自动化 WhatsApp 营销活动。
• 启用对话式商务。

巴西最大的家居用品平台如何实现 3.5 倍的转化率

Madeira马德拉是巴西最大的家居用品平台，提供超过30万种产品。

据他们的首席运营官 Robson Privado 称，该公司希望与能够帮助他们与客户和访客进行有效的跨渠道沟通的技术合作伙伴合作。 Insider 因其广泛的渠道支持以及快速的集成和设置流程而成为理想选择。

由于 WhatsApp 是巴西最大的通讯应用程序，因此 MadeiraMadeira 充分利用 WhatsApp 营销工作至关重要。 由于 Insider 的易用性，他们能够在设置后几分钟内开始发送个性化WhatsApp 消息。

与平均转化率 (CR) 相比，他们新的个性化WhatsApp 消息的CR 提高了 3.5 倍。

总体而言，得益于 Insider 的个性化、情境化和及时的沟通，MadeiraMadeira 的营销团队成功开展了一些最成功的 WhatsApp 营销活动。 这些活动包括各种 WhatsApp 营销信息，包括：

• 提醒。
• 促销活动。
• 订单确认。
• 购买确认。
• 以及更多。

以下是 MadeiraMadeira 营销经理 Pamela Melo 对于与 Insider 合作的评价：

“我绝对会向任何希望在客户沟通中带来更好价值的品牌推荐 Insider。 Insider 拥有一种独特的方式，可以在一次旅程中将渠道联系在一起，这样我们实际上能够更好地与每位客户进行沟通。 最重要的是，Insider 团队对新想法非常开放，并且始终寻求创新。 Insider 团队也非常支持我们所有的疯狂想法。”

一家全球美容品牌如何将回收收入和回购率提高 30%

最具变革性的行业领导者之一是一家总部位于巴黎的多品牌美容公司，它正在寻求发展：

• 每个客户的收入。
• 收入恢复了。
• 回购利率。

他们希望通过创建高度个性化的体验并将其提供给客户首选的沟通渠道来实现这一目标。

根据他们的数据，他们发现 WhatsApp 可以帮助他们吸引目标受众。 在与我们的团队通话后，他们也对该频道令人鼓舞的转化率印象深刻。

他们首先使用Insider 的预先构建的选择加入模板来开始收集电话号码，这使得他们的用户群迅速增长了 7 倍。

然后，他们使用我们的跨渠道旅程构建器（称为 Architect）来构建和自动化他们的新 WhatsApp 活动。 以下是他们利用 Architect 的三种方式：

1. 实时降价提醒：借助 Insider 的降价提醒模板和高级细分，该公司能够向具有高折扣亲和力的 VIP 客户发送高度个性化的降价消息。 这一策略使转化率提高了 67%，每位客户的收入提高了 2.3 倍。

2.补货提醒：品牌再次利用Insider强大的细分功能，锁定了过去45天内购买过150美元以上产品的忠实客户。 他们建立了补货提醒功能，提醒该细分市场他们的产品即将售完，从而使回购率提高了 30% 。

3. 缺货消息：公司最有意愿的客户经常因为商品缺货而买不到他们想要的东西。 为了解决这一严重问题，该公司开始发送实时库存补货警报，从而使恢复的收入增加了 45% 。

欧洲领先的时尚零售商之一如何实现 3.75 倍的转化率提升

欧洲增长最快的时尚零售商之一在 19 个国家开展业务，其传统数字营销渠道（如电子邮件、短信和网络推送）面临着严峻的挑战。

他们的转化率、收入和客户参与度都停滞不前。 因此，这些渠道不足以让该品牌实现其客户终身价值 (CLTV)、收入和盈利目标。

这就是为什么他们决定探索 WhatsApp 作为新的营销渠道。 具体来说，他们希望将 WhatsApp 整合到他们的整体营销策略中，以便：

• 根据实时行为和高级细分发送及时且相关的消息。
• 发现并吸引那些流失风险较高的客户。
• 寻找以更具战略性的方式吸引 VIP 客户的方法。
• 降低高购物车放弃率。

该品牌决定与 Insider 合作，因为我们的团队已经帮助阿迪达斯和迪卡侬等品牌提供个性化的 WhatsApp 体验。 我们的预构建模板帮助该品牌在几天内通过其网站、移动应用程序和实体收据上的二维码收集了数以万计的选择加入。

在短短六天内，该品牌就能够开始广播个性化 WhatsApp 消息。 结果包括：

• 97% 的打开率。
• 点击率 29.9%。
• 与电子邮件相比，仅在前 60 天内投资回报率 (ROI) 就达到了 25 倍以上。

借助 Insider将您的WhatsApp 营销提升到新的水平

作为元验证的 BSP，Insider 可以帮助您：

• 创建 WhatsApp 企业资料。
• 设置 WhatsApp Business 平台。
• 构建模板，让 Meta 团队批准它们，并在我们的平台上管理它们。
• 通过简单的自动消息、个性化产品促销、降价提醒、订单更新、活动提醒和其他类型的 WhatsApp 营销消息，提高您的转化率、保留率和收入。
• 分析 WhatsApp 营销活动的关键指标，例如打开率、送达率、点击率、转化率、收入等。
• 使用 WhatsApp Commerce 在 WhatsApp 内提供端到端的购买体验，从而改变客户的购物之旅。 借助这项新功能，您可以让客户浏览产品、将其添加到购物车，甚至无需离开 WhatsApp 即可完成购买。

同时，Insider 还支持 WhatsApp 之外的许多其他渠道和功能。

我们的平台可让您在各个方面创建个性化体验 客户与您的品牌的接触点 - 从您的网站和移动应用程序到 WhatsApp、 Facebook Messenger 、短信、电子邮件、推送通知、社交媒体广告等渠道。

您可以使用 Insider 的多功能工具集来：

• 在我们的可操作客户数据平台 (CDP) 中聚合来自 CRM、客户支持聊天机器人、分析软件以及任何其他在线或离线来源的客户数据。
• 通过 120 多个细分属性识别并定位正确的受众，包括特征（例如国家/地区、iOS 或 Android 设备类型等）、行为（例如购买历史记录和渠道互动）、偏好（例如产品 X 或产品是），等等。
• 使用我们的人工智能驱动的意图引擎预测行为。 例如，您可以了解客户对折扣做出反应的可能性、他们预计花费多少，以及他们购买或流失的可能性有多大。
• 跨任何渠道构建并自动化个性化营销活动。
• 以及更多。

有关 Insider 如何帮助您实现业务目标的更多详细信息，请与我们的团队安排演示。