最佳 WhatsApp 营销软件：8 种工具的详细回顾

请注意，这篇文章不包括免费的批量 WhatsApp 营销软件工具。 虽然很受欢迎，但其中许多工具都存在错误，不安全，并且未获得 Meta 批准（这可能导致您的 WhatsApp 号码被阻止）。

Insider——经过元验证的业务解决方案提供商——汇集了最广泛的个性化功能集，适用于 WhatsApp、 Facebook Messenger 、RCS、 SMS等成熟和新兴渠道。 要了解更多信息，请访问我们的网站或与我们的团队安排演示。

如何为您的企业选择合适的 WhatsApp 营销软件：三个关键因素

在深入探讨这三个因素之前，请注意 WhatsApp 的定价目前因地区和对话类型（用户发起或企业发起）而异。

因此，在某些国家/地区，WhatsApp 消息可能比 SMS 更便宜，而在其他国家/地区，它们的价格可能是 SMS 的两倍。 如果您是全球品牌，这会对您的 WhatsApp 营销策略产生巨大影响，因此请确保遵循Meta 的文档以获取最新的定价细节。

顺便说一句，让我们深入探讨这三个因素。

因素 #1：业务解决方案提供商验证

业务解决方案提供商 (BSP) 是指其在 WhatsApp 业务平台方面的专业知识已通过 Meta 验证的公司。

与 BSP 合作的好处（超出他们公认的专业知识）是他们可以处理许多管理任务，例如：

• 创建您的 WhatsApp API 帐户。
• 管理您的模板。
• 让您的模板获得 WhatsApp 团队的批准，等等。

您仍然可以在没有 BSP 的情况下进行 WhatsApp 营销。 但是，您必须单独完成帐户创建和设置过程，这可能会让人望而生畏。 此外，在管理联系人列表、构建活动、批准模板等方面，您将无法依赖他们的专业知识。

您可以检查您正在研究的工具是否在 Meta 的合作伙伴目录中列为 BSP （请注意，有些工具列在其母公司或子公司的名称下） 。

因素 #2：用例和功能

WhatsApp 是一款多功能工具，可以不断获得新功能和更新。 这就是为什么必须了解其各种用例并选择可以支持您需要的解决方案的原因。

WhatsApp 最流行的用例是：

1. 发送促销和交易信息。 这可以像将同一条消息推送给一堆联系人一样简单——这个过程称为批量 WhatsApp 消息传递或 WhatsApp 广播。 但大多数企业需要的不仅仅是简单的消息发送功能。 相反，他们需要让他们的信息尽可能与受众相关，以充分利用他们的预算。 这需要更高级的功能，如细分和个性化。
2. 发送实时提醒和警报。 这些上下文消息可帮助企业推动更多销售并改善客户体验。 例如，这些可以是购物车放弃提醒或关于即将发生的事件（例如，航班）的警报。
3. 回答客户问题。 客户通常会以“我的订单在哪里？”之类的问题来回复交易消息。 或“你们的退款政策是什么？”。 BSP 让您的支持团队直接在 WhatsApp 中回答问题，以确保不间断的客户参与。 更简单的 WhatsApp 群发消息发送者没有这种能力，因此他们中的大多数人求助于将客户引导到另一个渠道。
4. 使用 AI 支持的聊天机器人提供客户支持。 一些 BSP 提供聊天机器人，可以分析每个客户查询并发送对常见问题 (FAQ) 的自动回复。 这减少了现场代理的负担，让他们有更多时间专注于复杂的工单。
5. 会话商务。 这是最新和最先进的功能，让客户可以发现产品、将产品添加到购物车、提出问题和结账——所有这些都无需离开 WhatsApp。 因为它太新颖了，所以很少有工具真正支持这个用例。 实施它可以彻底改变客户的购物体验，从而带来更多转化和更高的 AOV 。 观看下面的视频，了解对话式商务的运作：

因素 #3：其他原生渠道

WhatsApp 通常是品牌用来与客户交流的众多渠道之一。 如果您是这种情况，请寻找一种还支持其他渠道（如 SMS、Facebook Messenger、电子邮件等）的解决方案。

这样，您可以从一个地方管理所有渠道并避免数据孤岛，而不是处理大量不同的登录并通过复杂的集成将系统拼凑在一起。 此外，一些支持多渠道的平台还具有跨渠道营销自动化功能。 这是必不可少的，因为它可以帮助您在客户与您品牌的所有接触点上创建一致的、个性化的旅程——从 WhatsApp 和 SMS 等消息传递渠道到您的网站和移动应用程序。

8 种最佳 WhatsApp 营销软件工具和平台

现在您知道要寻找什么，让我们深入了解八个最佳 WhatsApp 营销软件工具和平台（重点关注我们刚刚讨论的因素）。

1.内幕

• 已验证 BSP：是（在 MindBehind 下）。
• 其他原生渠道： Web（现场）、移动应用程序、Web 推送通知、电子邮件、Facebook Messenger、SMS、RCS 和广告。

Insider 是我们的平台，可通过以下方式帮助三星、彪马和宜家等品牌提高转化率、生命周期价值 (LTV) 和客户获取成本 (CAC)：

• 连接来自不同来源（例如您的网站、营销渠道、CRM、POS 等）的客户数据，以揭示兴趣和首选接触点。
• 使用我们的人工智能算法预测未来行为。
• 跨 WhatsApp、SMS、Facebook Messenger、电子邮件、网络推送、现场和移动应用程序等渠道提供个性化体验。

我们被 Forrester 和 G2 公认为跨渠道活动管理、个性化和移动营销等类别的领导者：

三年多来，我们还一直支持 WhatsApp 作为主要营销渠道。

在我们收购 MindBehind（这使我们成为 BSP）之后，我们现在负责为我们的客户设置 WhatsApp 的整个过程，包括创建他们的帐户、帮助他们构建、管理和批准他们的模板，等等。

您可以使用 Insider 的 WhatsApp 营销功能来：

• 发送有针对性的促销和交易信息。 例如，您可以根据他们浏览的产品、他们的购买历史、他们对折扣的偏好等等向不同的客户群发送不同的促销信息。
• 实时发送 通知。 这些可以是购物车恢复提示、库存恢复消息、约会提醒和其他时间敏感的通知。
• 鼓励不间断的客户参与。 您可以回答诸如“我什么时候可以交货？”之类的问题。 或“我的订单状态如何？” 就在 WhatsApp 内部。
• 在 WhatsApp 中实现端到端的购物体验（即对话式商务）。 您的客户可以在不离开 WhatsApp 的情况下完成整个购买过程——从寻找产品到与您的团队交谈、将商品添加到购物车以及付款。

Insider 还通过游戏化模板和文本选择加入功能帮助扩大您的 WhatsApp 订阅者群。 这些吸引您的网站访问者和移动应用程序用户注册您的 WhatsApp 联系人列表。

在接下来的部分中，您将确切了解如何使用 Insider 的 WhatsApp 营销功能来增加转化率、减少购物车放弃率、增加客户参与度并提高 AOV。

向不同的细分市场发送高度个性化的WhatsApp 消息

Insider 可以根据您的需要发送不同类型的 WhatsApp 消息。 以下是我们的客户用来推动参与和转化的四种最流行的消息类型。

1. 促销信息和提醒

例如，您可以在以下情况下发送促销信息：

• 畅销商品会重新进货。
• 即将到来的季节有新产品上市。
• 单个项目或产品类别的价格会降低（如下面的屏幕截图所示）。

通过 WhatsApp 发送类似的消息是增加销量的好方法。 但正如我们所说，WhatsApp 在某些地区可能是一个昂贵的渠道，因此让您的产品尽可能与您的受众相关是至关重要的。

这就是Insider 强大的细分功能确保您只向最有可能与之互动的用户发送促销信息的原因。

例如，Insider 预测受众可以帮助您根据以下内容定位用户：

• 他们流失的可能性。
• 他们购买的可能性。
• 他们的折扣亲和力。
• 以及更多。

这些基于人工智能的预测细分是根据我们的平台从您的网站、CRM、CMS、POS 和任何其他相关来源收集的访客和客户数据自动创建的。

您还可以完全根据您设置的规则创建手动细分。 例如，您可以创建一部分 WhatsApp 订阅者，他们：

• 使用安卓设备。
• 位于印度或国内某个地区。
• 在过去 90 天内至少进行过一次购买。
• 对特定的产品类别和价格范围表现出兴趣。

简而言之，我们基于 AI 的多功能细分可以通过为合适的 WhatsApp 订阅者提供个性化优惠来帮助您充分利用营销预算。

2.购物车恢复消息

您可以将这些提示发送给将商品添加到购物车但未完成购买的用户。 这是恢复原本会损失的收入的经典方法。

Insider 允许您选择何时发送这些消息，例如，在客户放弃购物车后 10 分钟、一小时或一天。 如果他们仍然没有转化，您可以创建额外的自动消息以通过折扣和限时优惠来推动他们。

3.交易订单更新

这些消息可帮助您让客户了解他们订单的最新信息，从而改善购物体验并减少重复的支持票，例如“我的订单何时送达？”。

4.活动签到及提醒

这些消息通过以下方式帮助您取悦客户：

• 提醒他们即将发生的事件。
• 在一个地方提供所有相关的事件信息。

例如，下面的屏幕截图显示一家航空公司发送有关即将到来的航班的提醒，以及乘客可以办理登机手续的链接。

签到完成后，还会发送另外两条自动消息。 因此，客户可以在一个方便的地方获得登机牌和航班详细信息。

在 WhatsApp 中实现端到端的购物体验

在最近的升级之后，WhatsApp 让品牌商可以在应用程序内提供完整的购买体验——一种称为对话式商务的功能。

然而，由于这是一个非常新颖的用例，因此没有多少 WhatsApp 营销工具可以利用它。 幸运的是， Insider 是为数不多的可以充分利用 WhatsApp 对话式商务功能的平台之一。

以下是我们的 WhatsApp Commerce 功能如何帮助您从发送消息到创建端到端购物体验的三个示例：

1. 发现、添加到购物车和结账——都在 WhatsApp 中。 如下面的屏幕截图所示，您可以根据某些事件发起对话——例如新的 WhatsApp 注册、折扣、新到货等等。 从那里，用户可以选择在 WhatsApp 内浏览产品或访问您的网站。 如果他们继续使用 WhatsApp，他们可以在不离开应用程序的情况下完成整个购买过程。

2.附加组件、升级和交叉销售机会。 在上一节中，我们展示了航空公司如何使用 WhatsApp 提醒客户即将到来的航班。 借助我们的 WhatsApp Commerce 功能，他们可以通过提供额外行李、座位升级、航班订单等等来释放追加销售和交叉销售的机会。

3.线索捕获和客户资格。 对话式商务还可用于更好地了解潜在客户，并将他们推向旅程的下一步。 下面的示例显示了一家银行使用 WhatsApp 来捕获有关其潜在客户的更多详细信息。 然后可以使用此信息根据每个用户的偏好发送个性化优惠。

简而言之，对话式商务是一种非常通用的功能，它将改变许多客户与品牌互动和购买产品的方式。

事实上，一些领先品牌已经在使用它来创造新的、更好的购物体验。 以下是一家领先食品零售商的一位电子商务总监对使用 Insider 的 WhatsApp Commerce 的评价：

“Insider 的 WhatsApp Commerce 从根本上改变了我们与客户互动的方式。 现在，我们可以在受众已经存在的地方与他们会面，只需在他们最喜欢的应用程序中按一下按钮，即可提供完整的订单预订体验。 Insider 的 WhatsApp Commerce 使我们能够为我们的受众打造更加个性化和对话式的购买体验，作为我们促销活动的延伸——让他们能够利用我们的优惠、浏览我们的菜单并在不离开 WhatsApp 的情况下下订单。 这显着减少了 61% 的购物车放弃率，并将我们的月平均订单价值提高了 38%。”

跨 WhatsApp 和所有其他营销渠道个性化和自动化消息

正如我们所说，Insider 支持除 WhatsApp 之外的大量其他渠道，例如电子邮件、短信、RCS、网络推送等等。 这意味着您可以跨所有客户接触点构建一致、个性化的旅程。

例如，您可以首先向刚刚浏览过您网站的客户发送网络推送通知。 如果这没有带来转化，您可以指示 Insider 等待几个小时并向他们发送促销电子邮件。 最后，转换的客户可以在 WhatsApp 中收到确认消息。

您可以在此旅程中轻松使用其他渠道，例如，如果您的目标受众更喜欢使用短信而不是电子邮件。

而且，由于这完全基于客户的行为，因此每条消息和产品推荐都将是个性化的，从而提高参与度和转化率。

例如：

• Web 推送通知可以包括购买客户刚刚浏览过的产品的提示，例如黑色衬衫和棕色夹克。
• 电子邮件可以包含相同的提示，同时还可以为具有高折扣亲和力的受众提供小额折扣。
• 在 WhatsApp 确认后可以跟进一条新的促销信息，显示与黑色衬衫和棕色夹克组合相得益彰的物品，如米色裤子和棕色鞋子。

您可以使用 Insider's Architect 设置规则并完全自动化整个过程。 该工具允许您使用用户友好的拖放式编辑器创建跨渠道客户旅程，如下面的屏幕截图所示。

例如，MadeiraMadeira 使用 WhatsApp、SMS 和电子邮件与其客户交谈。

借助 Insider's Architect，他们能够跨这些渠道创建统一的客户体验。 此外，Insider 的 AI 支持的次佳渠道预测帮助公司在正确的时间通过他们的首选渠道接触客户，从而显着提高了转化率。

最后，您可以使用 Insider 的详细分析来跟踪 WhatsApp 营销活动的绩效（送达率、打开率等），以及您正在使用的所有其他渠道。

与我们的团队一起预订现场演示，了解 Insider 的实际应用并了解它如何帮助您提高销量、保留率、AOV 和 LTV。

2. 发送蓝

• 已验证 BSP：是的。
• 其他原生渠道：短信、电子邮件和 Facebook 广告。

Sendinblue 汇集了一系列面向数字营销人员的解决方案，包括短信和电子邮件营销工具、登录页面构建器、实时聊天等。 他们还提供销售 CRM，帮助管理客户对话，将它们分配给不同的团队成员，并将它们标记为已完成。 在 WhatsApp 方面，Sendinblue 主要专注于帮助品牌管理他们的联系人列表并发送促销和交易信息。

3. 资料笔

• 已验证 BSP：是的。
• 其他本地渠道： SMS、MMS、RCS、电子邮件、语音、WebRTC、Viber、Zalo、移动应用程序和网络推送通知。

Infobip 是一种通信和营销自动化软件，支持许多消息传递渠道。 Infobip 平台结合了许多不同的产品，包括为每个渠道预构建的业务应用程序和 API，以及客户身份验证和号码查询等用例。 他们的 WhatsApp 产品可帮助品牌开展 WhatsApp 营销活动、提供客户支持等。

4.聪明点

• 已验证的 BSP：否。他们仅与 BSP 集成。
• 其他本地渠道：短信、电子邮件、网站消息、推送通知和移动应用程序。

CleverTap 是一个用于客户参与、自动化和个性化的平台。 该平台擅长移动应用程序参与，并具有构建细分、发送应用程序内通知以及让客户经历不同生命周期阶段的功能。 CleverTap 支持 WhatsApp 作为渠道但不是 BSP，因此它无法为您创建 WhatsApp 帐户并且不支持 WhatsApp 的所有用例。

5.Twilio

• 已验证 BSP：是的。
• 其他本地渠道：电子邮件、短信和语音。

Twilio 是一个通信和客户参与平台，以其灵活的 SMS 和电子邮件 API 而闻名。 他们提供范围广泛的产品，用于发送短信、构建云联络中心、可编程语音和视频、全渠道营销等。 他们的可编程消息传递 API 可用于通过 WhatsApp 发送交易和营销消息，而他们的对话 API 可让您管理客户支持和销售互动。

6. 消息鸟

• 已验证 BSP：是的。
• 其他原生渠道：电子邮件、短信、语音、Google Business、Instagram、Facebook Messenger 和推送通知。

消息鸟 是一个全渠道自动化平台。 与 Twilio 类似，MessageBird 提供 API，使品牌能够跨不同渠道发送消息（尽管 MessageBird 支持更多的社交媒体接触点）。 它还具有用于拨打和接听电话的 API。 他们的 WhatsApp 产品可用于发送定制消息、回答客户问题以及启用对话式商务。

7. 瓦蒂

• 已验证 BSP：是（在 Clare.ai 下）。
• 其他原生渠道：无。

瓦蒂 是一个客户参与和团队收件箱工具。 与之前的条目不同，WATI 是一个非常简单的工具，专门针对 WhatsApp，与 Shopify、WooCommerce、HubSpot 和 Zoho CRM 等解决方案进行了少量集成。 他们的主要功能包括共享团队收件箱、批量发送、警报和通知，以及无代码聊天机器人。

8. 什么

• 已验证 BSP：否。
• 其他原生渠道：无。

Whatso 是一个专注于 WhatsApp 和 WordPress 的营销平台。 与 WATI 一样，Whatso 是一种适用于小型企业的简单解决方案，具有联系人管理、WhatsApp 电话号码的反封锁保护、广播消息（包括文本和多媒体格式）和聊天机器人自动化等功能。

通过 Insider使用 WhatsApp 的所有功能

Insider 可让您充分利用 WhatsApp 的全部潜力来增加收入、提高客户参与度并改善 AOV 和 LTV。 作为 BSP，我们支持 WhatsApp 的主要功能和用例——从交易和促销消息到降价提醒、活动提醒和对话式商务。

我们广泛的渠道和个性化功能还可以帮助您在客户与您品牌的所有接触点上创建个性化的跨渠道营销活动。

单击此处与我们的团队一起预订演示，并查看 Insider 的实际操作。