何时放手：改善退订体验的 5 种策略

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我们所有人在电子邮件生活中可能都见过一两次这样的消息，但没有人愿意看到它。 想象一下：有一个你之前注册过的列表（……或者你可能没有注册过）你曾经很喜欢，但现在这些电子邮件太频繁了，不再与你相关。 您单击取消订阅，却发现从列表中删除只需要更多时间，并且在此期间您可能会收到更多电子邮件。 这是一次可怕的经历。

当然，作为电子邮件营销人员，看到取消订阅可能会令人沮丧。 但现实是，退订并不是世界末日。 对于您的电子邮件营销计划来说，这实际上是一件好事。 另一种选择——被标记为垃圾邮件——要糟糕得多，因为垃圾邮件投诉会损害你的送达率。 取消订阅不会。 无论您做什么，它们都会发生，因此您最好尽可能让您和您的订阅者获得轻松和积极的体验。

但是，您如何让退订过程成为订阅者的绝佳体验，同时牢记您的电子邮件营销目标？ 以下是对订阅者和营销人员都有益的 5 种技术。

1. 允许少于两次点击取消订阅

这种退订方法可能是最常见的，就像听起来一样——您在电子邮件中提供一个链接，点击该链接后，该链接要么自动退订，要么事先要求确认，然后验证该过程已完成。

有时，此页面会提供 CTA，允许某人在意外单击链接时重新订阅，但这不是必需的。

仅供参考：如果您的订阅者不知道有任何垃圾邮件机器人或公司过滤器点击，此方法可能会导致意外取消订阅您的列表。 在退订登录页面上提供必要的确认可以避免这个问题。

2. 包含 List-Unsubscribe 到 Power Native Unsubscribe 功能

Gmail、iOS 邮件、Outlook.com 和其他电子邮件客户端提供本地取消订阅选项 —列表-取消订阅— 使用户尽可能轻松地保持收件箱清洁并取消订阅不需要的电子邮件。 通过突出的列表取消订阅选项，收件箱提供商为订阅者提供了一种方便的替代方法，可以在消息本身中搜索取消订阅链接。 list-unsubscribe 显示的准确程度取决于收件箱提供商。 例如，Gmail 将列表取消订阅显示为电子邮件发件人信息旁边的文本链接。

乍一看，取消订阅列表对电子邮件营销人员来说可能是负面的。 但实际上，这个易于访问的选项可以让您的列表更健康，并改善收件箱的放置和交付。 支持此方法的电子邮件客户端只能在您在电子邮件标题中包含列表取消订阅说明时提供它。

我们在我们的List-Unsubscribe 终极指南中提供了更多关于 list-unsubscribe 的积极因素以及如何实施它的详细信息。

虽然这两种方法简洁且易于实施，但您可能会把钱留在桌面上。 您的订阅者可能觉得他们收到的电子邮件太多，或者不是正确的电子邮件，他们只是想调整这些设置，而不是完全停止与您品牌的交流。 使用这些方法，您的订阅者的选项是是或否——两者之间没有任何选择。 如果您想为订阅者提供更多选择，还有一些其他方法可以考虑。

3. 实施电子邮件偏好中心

偏好中心是“全有或全无取消订阅”的绝佳替代方案，因为它使您的订阅者有机会根据自己的需求定制电子邮件订阅。 特别是对于仍然对您的通信感兴趣但感觉他们收到太多电子邮件的订阅者，偏好中心可以帮助将电子邮件发送的重点放在您的受众想要接收的内容类型上——这对您的订阅者和您的品牌来说都是双赢的！

在 Litmus，我们为订阅者提供 Litmus Weekly、新闻 + 更新、产品更新和 Litmus Live 作为选项。

Grammarly 还为其订阅者提供了详细的电子邮件偏好中心，其中包含针对优惠和优惠券的特定标注，以及特定的业务偏好：

当然，您仍然需要在您的电子邮件首选项中心提供一个选择退出所有通信的选项，以防有人根本不想再听到您的品牌消息。

4. 提供选择关闭

越来越流行的选项，选择关闭方法的外观各不相同。 一些品牌会询问订阅者在一段时间内他们想要多少封电子邮件。 其他人提供各种“电子邮件假期”，订阅者可以在一段时间内退订，只是为了休息一下。

退订一段时间

您的订阅者可能会因为您的品牌或一般的收件箱而感到电子邮件疲劳。 出于多种原因，他们可能希望退订您的电子邮件，但只能退订一段时间，而不是永远。 为您的订阅者提供一个选项来做到这一点——取消订阅 30 天、90 天等等——会给他们带来他们需要的休息，帮助你保持你的列表规模，并在他们准备好时保持该订阅者的兴趣再次收到你的来信。

West Elm 为其订阅者提供 90 天的休息时间选项：

减少电子邮件频率

也许您的订阅者真的对您和您的品牌感兴趣，但他们只是不想收到您发送的所有电子邮件。 如果您经常发送电子邮件，则可以考虑为订阅者提供在一段时间内仅接收一定数量电子邮件的选项。 Patagonia 为他们的订阅者提供所有电子邮件的选项，每周一次或每月一次：

5. 提供季节性选择退出

有时，品牌会根据假期或季节开展更大的电子邮件活动。 当然，圣诞节和黑色星期五很重要，但其他例子包括返校活动、夏季促销活动或情人节特价。

在这些活动期间，您的订阅者可能对收到您大量涌入的电子邮件不感兴趣，而最好的品牌对此表示认可和同情。 今年早些时候，英国鲜花速递公司Bloom & Wild获得了很多积极关注，当时他们允许订阅者选择退出母亲节活动——他们知道并不是每个人都会对这种信息做出积极反应。

我们能够与Bloom & Wild的客户体验团队坐下来讨论他们非常成功、深思熟虑的活动。

你有更多有效的退订方法的例子吗？

还有哪些品牌做得很好，让他们的退订过程成为一个很好的用户体验？ 我们很想听听他们的意见！ 在下面的评论中分享您的最爱。