为什么您的电子邮件传递指标会发生变化，以及如何应对

已发表: 2017-03-17

虽然数学是通用的，但解释电子邮件统计数据更加困难。以下是重要电子邮件传递指标的简要说明，以及这些指标的变化可能对您的电子邮件程序意味着什么。

1.尝试消息计数的变化

如果您定期发送大量电子邮件，您的 ESP 会将其识别为正常发送。但是，如果您的发送量突然飙升至之前的发送量——而且还要多得多——请考虑批量发送背后的原因。

如果您的电子邮件爆炸是为了深入了解您的完整收件人列表以“赢回”那些有一段时间没有打开或点击的人，那么数量上的差异可能会损害您的送达率。有时，更广泛的覆盖范围（更大的发送）实际上会降低您的送达率，因为收件箱过滤器怀疑这种大型发送是过于激进（又名“垃圾邮件”）营销。

2. 尝试与传递的消息计数

该指标代表邮箱过滤器认为或不认为值得收件箱的电子邮件。如果您有大量电子邮件根本没有送达，这通常可以归因于阻止和退回（有关阻止和退回之间区别的更多解释，请参见下文）。虽然一些 ESP/UI 可能对这两类未传递的消息使用不同的术语，但您可以将“块”视为失败的消息，但地址很可能仍然有效。并且“退回”可以被认为是失败的，因为目的地（电子邮件）是无效的。

两者之间有一些灰色区域，但请询问您的 ESP 他们如何定义这些未传递的消息，这将帮助您知道出了什么问题以及下次要调整什么。以下是这些指标峰值的两个示例场景和响应：

反弹大幅增加

查看您的列表注册/获取实践。如果您有用户在不知道您收集的地址的情况下注册（例如在自动 Facebook 注册期间），请让他们有机会确认这是发送到的正确电子邮件。此外，请确保您不需要地址只是为了访问您的网站。这可能导致人们提供虚假地址只是为了查看商品。

块数大幅增加

查看确切的 SMTP 代码（也称为阻止原因），因为它们的范围从“邮箱当前已满”到“检测到垃圾邮件内容”。显然，前者需要稍后再发送一条消息（除非您始终为该用户获得该块，那么可能是时候将其从列表中删除），而后者需要进行内容审核，以确保您发送有价值和有用的内容.

3. 打开的百分比与已传递的消息相比

这些指标表示收件人总数除以决定打开电子邮件的人数。它显示了谁在收件箱中查看或确实查看了您的电子邮件，被您的主题行吸引，然后参与其中。

没有所有营销人员都应该争取的“好的”普遍开放百分比。诚然，有一个普遍的真理，即越低越好，越高越好。但是，对于不同的发件人，成功看起来会有所不同。只需知道您是在查看聚合打开率（计算所有打开事件，而不仅仅是每条消息发生的第一个事件）还是唯一打开率（仅计算每条消息发生的第一个打开事件）。

一些企业需要更高的费率才能获得正的投资回报率，而一些拥有较大门票项目的企业可能只需要一小部分的打开率就可以实现正的投资回报率。最好查看与前几天相关的类似活动的开放百分比。注意与预期打开百分比相比，您的打开率上升或下降了多少。为此，请确保您的 ESP 启用了开放式跟踪。

5. 点击次数与打开或发送的消息相比的百分比

这些收件人认出了您的品牌，在收件箱中找到了您，有兴趣打开您的邮件，但没有点击任何链接。与“打开百分比”类似，没有普遍接受的点击百分比：所有营销人员都应争取的打开百分比。

在查看所有垂直业务和邮件程序统计数据时，总体打开率（计算所有打开事件，而不仅仅是每封邮件发生的第一个事件）的可靠平均值为 20%。而且，对于独特的打开率（仅计算每条消息发生的第一个打开事件），我们看到 10% 是一个稳定的平均值。

同样，这是一个平均值，因为一些企业需要更高的费率才能获得良好的投资回报率，而一些拥有较大门票项目的企业可能只需要一小部分的打开率就可以实现成功的投资回报率。使用您使用的 ESP 启用“点击跟踪”可帮助您监控和衡量打开率的成功率。

6. 垃圾邮件投诉占比较大或垃圾邮件投诉大幅增加

最终，垃圾邮件投诉意味着您的收件人不想要您的电子邮件。由于收件箱提供商努力确保只有想要的电子邮件到达收件箱，因此这条反馈对于作为发件人的您来说是无价的。

通过为您要跟踪的邮箱提供商激活所有必要的“反馈循环”，了解用户何时将您标记为“垃圾邮件”。 SendGrid 为所有提供它们的已知邮箱提供商打开所有基于 IP 和域的反馈循环。您还可以通过我们的转发垃圾邮件设置自行访问和消化数据。

停止向已将您的邮件标记为垃圾邮件的用户发送电子邮件。

与邮件中包含的任何发送元素（即 IP、域、链接、模板、图像等）相关的高垃圾邮件投诉百分比可能导致您被直接发送到垃圾邮件文件夹或被某些邮箱提供商完全阻止过滤器。

永远记住将其与您的打开率进行非常密切的比较，通过显示谁想要您的邮件（打开）与那些不想要（垃圾邮件）的人相比，您是否正在发送有价值和想要的内容。

7. 取消订阅请求的百分比很高

这些收件人曾一度对您的邮件感兴趣（如果您有适当的选择加入流程），但他们不再希望收到您的邮件。

为了符合 CAN-SPAM 标准，请确保您在所有营销消息中都具有有效的取消订阅功能。 SendGrid 有一个“订阅跟踪”工具，它会自动为每条消息添加一个取消订阅链接，并将推荐的“List-Unsubscribe”标题添加到您的消息标题中。

停止发送取消订阅率高的电子邮件，并且永远不要向已取消订阅您的营销电子邮件的用户发送营销电子邮件。

请记住，了解用户退订的邮件或分段非常好。但是，如果您不确定，最好谨慎行事，并将其从所有营销邮件中删除。如果用户认为他们取消订阅该品牌并继续收到邮件，他们更有可能将未来的邮件标记为垃圾邮件。

有关如何优化您的电子邮件程序的更多信息，请查看我们的电子邮件营销生存工具包。