在哪里可以找到客户洞察以及如何使用它们

最近营销中最常用的流行语之一是客户洞察力。 这是有原因的。 现在的消费者想要个性化的体验，并且非常愿意转向一个新品牌来寻找它。 在一个挤满了准备提供 B2C 或 B2B 客户所需任何东西的供应商的市场中，人们会选择对他们的需求表现出同理心并加倍努力提供卓越用户体验的公司。

这迫使企业开始更多地关心他们的客户，而不是销售或营销数字。 收集客户洞察是了解消费者及其对市场及其品牌的独特视角的基础。

什么是客户洞察？

客户洞察力，也称为消费者洞察力，是关于客户行为、偏好和需求的启示，企业通过观察和倾听人们所说的话来发现这些信息。 公司不遗余力地寻找这些信息，以便更好地了解他们的目标受众并提高他们个性化销售和营销策略、改进产品和为人们提供他们想要的东西的能力。

使客户洞察力对企业如此有价值的原因在于，它们提供了公司无法在不考虑消费者真实观点的情况下发现的意想不到的信息。 它们可能与人们的感受、他们需要和想要的东西、他们的日常、个人购买习惯以及品牌和产品在他们生活中的定位方式有关。

收集消费者洞察的目标是为特定的公司目标提供可操作的解决方案，例如增加销售额、提高可用性、添加新功能和开发新产品、了解人们对品牌的态度等。

通过建立对客户的同理心，公司可以更好地解释他们的行为并了解是什么让他们打勾。 这使他们能够将品牌/客户关系提升到一个新的水平，并设计一种互惠互利的体验。

市场研究与客户洞察之间的区别

尽管消费者洞察和市场研究密切相关，但也存在重要差异。

市场研究是一门广泛的学科，专注于收集和分析来自消费者的数据，企业可以将这些数据用于不同的目的，如竞争对手分析、产品定价、消费者洞察、品牌定位等。

进行市场研究时，经常会出现客户洞察力，但不仅限于研究方法。 它们是一个多学科的学科，可以在从不同来源收集的数据中找到。

在市场研究中，数据是知识的来源，也是可以采取多种路径的起点。 另一方面，消费者洞察力是对数据有意义的客户背后的叙述和故事。 他们可以向您展示您所拥有的知识如何用于制定可行的决策并为业务问题提供解决方案。

在哪里可以找到客户洞察力？

如今，找到消费者洞察比过去容易得多。 无需挨家挨户地与人见面或浏览黄页中的每一个名字。

我们在日常营销任务中使用的工具提供了大量数据，其中充斥着关于人们行为和习惯的线索。 我们也几乎可以无限访问沟通渠道，让我们一睹人们的在线生活，以及线下的希望和梦想。 结合对人性的敏锐理解，这些资源可以向我们展示客户真正想要什么。

收集客户见解所需要做的就是询问、倾听和观察。

市场调查

正如我们已经确定的那样，市场研究和客户洞察力是不同的东西，但它们仍然相互关联。 分析研究结果可以为您提供有关客户必须说什么、他们的感受以及他们想要什么的宝贵信息。

焦点小组和访谈等定性方法使您可以与人们面对面交谈，了解他们行为背后的原因以及真正推动他们做出购买决定和消费者选择的原因。 尽管自我报告的行为并不总是足够可靠，无法得出结论，但结合对人们行为和与产品交互方式的观察，它可以深入了解客户。

此外，调查和问卷调查等定量方法为您提供了确认您所学知识的工具。 因此，他们可以为您提供有关如何将这些见解实施到您的策略中的可行想法。

顾客评论

评论可以提供有关客户使用产品的方式、他们喜欢和不喜欢产品的有价值信息。

人们将整个故事放在评论中并不少见，包括他们对品牌的体验以及导致他们积极或消极体验的确切行动的情况。 分析这些数据并从中提取价值，可以提供无价的第一手信息，了解您的客户在旅程的不同阶段的感受、他们遇到的问题以及您可以提供的解决方案。

采购历史

虽然仅购买历史不足以提供确凿的客户洞察力，但它可以用来监控人们的购买习惯并发现模式。 当与来自不同来源的数据交叉引用时，它可以清楚地概述客户的行为并解释他们的行为。

例如，通过了解客户在做出购物决策时的模式，您可以提供及时和即时的追加销售和交叉销售建议。

或者，如果某人是常客，但突然停止与您开展业务，来自不同平台的负面评论可以告诉您发生了什么，并为您提供弥补的工具。

客户服务

客户服务是消费者洞察的金矿。 您的支持团队是您与遇到产品问题的客户沟通的第一道防线。 这使他们处于一个独特的位置，可以确切地知道什么困扰着人们，以及他们与您的品牌互动中的障碍如何反映您客户的工作和个人生活。

与评论类似，人们与客户服务代表分享过多的个人信息，包括他们使用产品的情况以及出现问题的确切时间、方式和原因。 利用这些信息，您可以收集宝贵的信息，这些信息可以帮助您改进产品、添加新功能、提升营销策略，并从对话中出现的任何其他内容中收集非传统的想法。

社交媒体

您的受众喜欢的社交网络是寻找客户关于他们对您和您的产品的感受的见解的好地方。 在那里，您还可以找到有关他们对比赛的看法、他们在工作或个人生活中通常想要什么等信息。

监控社交媒体平台可以通过社交聆听软件或简单地在场并密切关注对话来完成。

更重要的是，在线讨论是与观众保持联系、向他们提问并了解他们对相关主题的看法的最便宜、最方便的方式。

分析工具

分析工具可以向您显示人们在您的网站或应用程序上花费了多长时间、他们在那里做什么、他们在哪里点击、他们在哪里终止会话和离开等等。

与购买历史类似，这些信息不能让您得出足够的结论，但它可以告诉您在哪里寻找问题。 结合其他来源的数据，它对于发现客户旅程中的弱点甚至是您的网站或应用程序上的错误非常有用。

消费者洞察工具

专业的消费者洞察工具将帮助您更快地组织和浏览数据。 它们对于没有专家团队或无法节省手动处理从通信渠道获得的所有信息所需的额外人员的企业特别有用。

该软件可以与您拥有的现有工具集成，并且根据其功能，可以提供包含来自不同来源的信息的汇总报告。

如何使用客户洞察

收集客户信息并深入探究与他们开展业务的人的个性和动机，为公司在市场上定位产品时提供战略优势。 毕竟，企业想要的是生产客户会购买的东西，而客户想要的是能够购买能够解决他们的问题、帮助他们克服障碍并提高他们的整体生活质量的产品。

这使得收集客户见解成为一项互惠互利的工作，可以准确地向双方提供他们想要的东西。

话虽如此，让我们专注于如何使用您收集的见解。

从直接的客户沟通和一些观察方法中获得的客户洞察力可以直接且易于理解并实施到实际的解决方案中。 然而，当交叉引用来自其他来源的分析工具的数据时，要注意接触点和消费者情绪之间的关联可能会很复杂。 公司可以与心理学家和人类行为专家合作，帮助他们找出联系并将数据转化为可理解的见解。

如果他们无法接触到这些专业人士或负担不起他们的服务，则可以由公司内不同部门的代表团队分析数据。 该小组应包括参与销售和营销流程的人员，这些人员对客户旅程和产品有很好的了解。

任何团队议程的第一步都应该是构建客户旅程地图、定位数据并构建客户故事。

创建客户旅程图 (CJM)

客户洞察可用于构建客户的 1. 当前状态、2. 他们的个人生活和 3. 他们的未来的 CJM。 第一类和第二类侧重于分析客户的现状以及如何改进，第三类概述了公司对其关系的业务目标。

通过将信息可视化并相应地定位消费者洞察力，可以更轻松地想象一个人从潜在客户到付费客户的旅程，并将其视为一种叙述：

• 客户到底是谁。
• 他们面临什么障碍。
• 他们想要达到的目标。
• 他们如何与公司互动。
• 他们在与公司互动时会感受到什么情绪。
• 他们在一天的不同阶段做什么。

将客户洞察定位在时间线上并为客户的行为提供背景信息，可以带来公司可能错过或误解的明显（而不是那么明显）的解决方案。 结合客户旅程地图作为工具所引发的同理心，它可以提供企业做出正确业务决策所需的“啊哈”时刻。

建立个性化的营销活动

利用您对客户是谁、他们想要什么以及您的企业如何帮助他们的知识，您可以提供最佳的个性化体验。

人们希望被理解，如果您的营销信息具有相关性并且您的产品是他们所需要的，他们就会感受到与您的品牌的联系。

个性化您的营销可以像监控客户购买您的产品的频率一样简单，并在此时间临近时向他们发送深思熟虑的提醒。 或者根据他们使用当前产品的方式提出有数据支持的追加销售建议。 此外，您可以制作与他们交谈并获得他们认同的广告。

无论您选择哪种方式，个性化都可以成为建立客户忠诚度、改善您之间的联系并提高业务绩效的强大工具。

改进现有产品

客户的意见是您的产品有用性以及如何使它们变得更好的最佳指标。

您可以直接询问您的客户或观察他们如何使用您的产品。 这将使您了解如何提供更好的体验并提高对品牌的满意度。

消费者洞察可以为您提供有关新特性和功能、如何提高可用性，甚至是您可以定位但您不知道可以从产品中受益的新市场的想法。

推出新产品

在开发新产品时，考虑消费者洞察可以提高您的成功率，并帮助您构建能够满足受众需求的解决方案。

与目标群体一起测试原型将使您能够在产品投放市场之前解决问题。 它还可以让您大致了解潜在客户对您正在开发的产品的感受。 这将提供有价值的信息，您可以将其包含在营销活动中。

此外，您甚至可以保留人们测试原型的记录，并在产品上线时使用他们的自然反应（希望是好的反应）作为卖点。

做 A/B 测试

收集消费者洞察的目标是为您提供可操作的想法。 然而，即使是数据驱动的决策也不是万无一失的，应该在真实环境中得到证明。

您总是有可能误解客户的想法或错误估计其规模。

进行 A/B 测试和比较结果将使您能够确认所做更改的效率并仔细检查策略。

此外，它还可以提供额外的客户洞察力并将理论付诸实践。

底线

投入时间和精力来收集和分析客户洞察力将使您能够更深入地了解您的目标受众，并向数字背后的人展示面孔。

通过了解您的客户想要和需要什么，以及他们实现目标的障碍是什么，您的产品可以解决他们的问题。 收集见解使您能够与您的受众建立更好的关系，改善您的服务，并最终通过获得更快乐、更多内容的客户来发展您的业务。