为 Instagram 和 Facebook 策划病毒内容的分步流程

Felix：今天，来自 Wholesome Culture 的 Audrey 加入了我。 Wholesome Culture 是一家服装公司，其雄心勃勃的使命是在世界各地激发更好、更健康和无肉的生活方式，该公司成立于 2016 年，总部位于蒙特利尔。 欢迎，奥黛丽。

奥黛丽：嘿，菲利克斯。 非常感谢你邀请我。

菲利克斯：当然。 所以告诉我们更多关于这项业务的开始，因为我们在线下谈了一点，通过电子邮件谈了一点关于它如何没有像我描述公司那样开始。 它开始于其他地方。 所以让我们回到开始，告诉我们你从什么开始，你今天在哪里结束。

奥黛丽：当然。 所以基本上，我开始尝试创造纯素蛋白质。 我吃素已经有一段时间了，多年来一直吃素，最近，我转向了整个事情的纯素方面。 我当时想，好吧，很难找到素食主义者 [听不清 00:01:46] 和实际上非常易于使用的蛋白质，而不是过度加工的食物，以及一切。 所以我想，好吧，我会让这件事发生。 那时……嗯，我已经在营销部门工作了两年，所以我知道一些很好的基础知识。 虽然我去年还是完成了学业。 所以我在上学的时候一直在工作，对吧？ 我有点了解基本情况。 所以我想，“好吧，我会在我现在工作的营销机构全职工作的同时实现它。” 从那里，我开始了素食蛋白的整个过程。 那时是七月左右，所以我遇到了一个商业伙伴。 这个人在纽约，所以他愿意在整个过程中为我提供很多帮助，因为他有电子商务方面的经验。

从那里，开始了整个过程。 我们做了很多努力，试图让蛋白质的整个制造过程发生。 这非常困难，因为它需要大量的研究，试图找到正确的成分，试图找到真正有效的方法，素食市场的趋势，一切。 是的，您可以在小范围内进行测试，但是当您没有数量时，它确实很昂贵。 发生的事情是八月，九月，十月，我们试图真正完成一个产品。 但后来发生的事情是我们在 10 月份，然后我们正在等待获得最终产品，就像最终样品真的准备好了一样，我想，就像四个样品一样。 但后来我们投入得越多，它就变得越贵，因为你尝试样品的每件事都不起作用，然后你需要加起来……好吧，在我们使用的实验室.

在某一时刻，仅对一个单位来说，它就变得非常非常昂贵，那就是……我知道市场的价格、利润和一切，因为自从我从事营销工作以来，我一直在与不同的客户合作机构。 就像，“我觉得这不再有意义了。” 我真的真的很累，而且真的很长，所以我的商业伙伴就像，“好吧，我们为什么还要等待 FDA 的批准？ 你能不能开始点别的？ 让我们开始收集电子邮件，让我们开始让事情动起来，这样你就不会对整件事感到沮丧。”

他有一家印刷公司……就像一家服装印刷公司，所以他想，“你能做衣服吗？” 我当时想，“我不想做衣服。” 我当时想，“我为什么只做衣服？ 这不是......我想激励人们保持健康并过上健康的生活方式，我不确定在这一点上向人们出售服装对我来说是否有意义。” 他就像，“啊，试试吧，你会看到的。” 我想，“好吧，好吧。 我的意思是，为什么不呢？ 让我们至少收集电子邮件，这样我们就可以拥有一个很好的蛋白质客户群。” 那是 11 月初，然后我做了一个设计，然后我在 Shopify 上创建了网站。 我真的很努力让它变得完美，有一次，我想，“好吧，随便。 以这种方式启动它就可以了，它并不完美。” 看起来有点自给自足，有点奇怪，然后……没关系。 只是要去做。 你懂的？

我们大概在 11 月中旬，然后我打开了 Instagram，此时，我打开了几款衬衫设计，大概两三件，然后我开始有机地销售。 就像 11 月中旬，我想，“什么？ 这玩意儿有用吗？” 你知道当你第一次销售时，你只是没想到它，因为你确信它永远不会奏效吗？ 有了第一次销售的感觉，我打电话给我的商业伙伴，我是——

Felix：这就像一个突破，对吧？

奥黛丽：是的。 就像，“感谢上帝。” 经过几个月尝试做一些不起作用的事情后，我什至没有尝试就只是在销售。 他就像，“就全力以赴。 我知道你可以做到这一点。” 我当时想，“嗯，这很奇怪。 不，我永远不会成功。” 我还记得那天他告诉我，“我知道到本月底你的销售额将达到 5,000 辆。” 我当时想，“不，这是不可能的。” 感觉这是一个很大的数字，就像一个不可能达到的数字。 我当时想，“好吧，我们拭目以待。” 我当时想，“这是不可能的。” 我已经知道如何使用 Facebook 广告，所以它有点帮助，但后来我开始推送广告只是为了看看发生了什么，然后它开始销售更多。 我当时想，“好吧。 这实际上是有效的。 人们实际上想要那个。 比如，哇。” 从那里开始，我们开始建立一个如此强大的社区，就像人们对素食生活方式、以植物为基础的生活方式、健康的、尽可能无残忍的生活一样。 它真的从那里爆炸了。 这就是整个故事。 现在我们到了。

Felix：很酷，你意识到当你在等待，基本上，你当时的主要产品准备好时，你还是决定建立一个社区。 我认为很多人处于这个位置，他们仍在努力等待他们的产品在生产中完成，或者他们正在等待资金启动它，或者他们只是在等待……弄清楚他们的主要想法是什么，然后他们想做和你一样的事情，那就是建立一个社区。 但是，当您还没有产品，主要产品时，您甚至如何围绕当时尚不存在的东西建立受众或建立社区？

奥黛丽：是的。 我认为这只是……有很多方法可以开始向人们推销产品，而实际上并没有什么东西。 我的意思是，[听不清 00:08:34] 真的可以做设计和任何事情......好吧不是设计，我的意思是 T 恤印刷速度非常快。 所以像这样，我很幸运，因为是的，我当时的商业伙伴已经在纽约轻松地进行了设置，这确实有所帮助，但我的意思是，每个人都可以这样做。 我是有机销售，它甚至不像广告。 您可以继续，创建您的 Facebook 页面，然后创建您的 Instagram 页面。 如果你每晚过三个小时，即使你朝九晚五地工作，因为我仍然朝九晚五地工作，而且我仍然朝九晚五地工作……即使你只推了三个小时内容，试图找到好的内容，创造一些，推Instagram图片，你会有机地销售。 两周后，如果您每晚花三个小时尝试将内容推送给人们 [听不清 00:09:35]，然后尝试将其变成可以赚钱的东西，那么您就不可能做到这一点。至少一次有机销售。 一旦你完成了销售，你就会非常兴奋，以至于你完全会继续推动。 这只是开始。

Felix：好的，所以当你开始另一个项目然后决定转向这个新项目时，你是否可以重用你在初始项目、初始产品中投入的任何工作，或者你是否必须从头开始？ ?

奥黛丽：嗯，我开始了……我知道我所读到的一切，比如素食主义者、素食主义者或健康的生活方式……我的意思是，我在这个领域已经有一段时间了。 好吧，这只是我自己。 你知道，我不是从一个我不知道的市场开始的。 但是从我已经知道的所有这些知识中，我只是选择了我已经知道的所有内容以及我发现并使用的内容。 我的意思是，很容易在网络上找到已经流行的东西并制作自己的版本，对吗？ 我认为每个人都可以为任何利基或市场做到这一点。 是的，我想是的。

菲利克斯：你能多说一点吗？ 你说很容易找到已经流行的东西然后围绕它创建产品。 你能解释一下你的意思吗？

奥黛丽：我的意思是，更多的是在内容方面，你不一定要直接推产品。 一开始我是在展示衣服，对吧？ 但在所有这一切中，我的主要关注点不是销售产品。 更多的是把好的内容推送给人们，让他们觉得他们想从我这里购买，所以它创造了更多的氛围和生活方式，而不是试图像，“嘿，你能买这个吗？ ”

比如说，在我的 Facebook 页面上，我正在推送一个食谱视频。 这确实有很大帮助，因为人们分享视频，然后他们就喜欢看这种东西。 或者，比方说，有趣的引语……因为你知道人们说 Facebook 页面，有机覆盖面已经死了。 这不是真的。 如果您找到要推送的好内容，人们会从那里分享它，您将获得非常好的影响力。 从那里开始，一旦你拥有了全部份额和正在建设的整个社区，你就可以开始推销产品，因为一旦人们从你那里看到他们喜欢的东西，他们就会搜索你的品牌。 它不一定是一开始的产品。 如果你没有……假设你没有衣服，你可以像电子书一样做。 我的意思是每个人都可以制作电子书，就像您对特定主题有一定的了解一样。 那就是我的意思。 明白了吗？

菲利克斯：明白了。 你有一个产品，但你只是说你不是在推那个产品，或者你不只是在推那个产品，你也在寻找能够获得良好参与的内容，然后把它放在那里。 现在，和我们谈谈故障，然后，……也许从头开始告诉我们，有多少……我猜，你在 Instagram 和 Facebook 上发布的帖子，有多少是内容，有多少是你的实际产品吗？

奥黛丽：一开始，我推了很多视频。 可能有 60% 的分享好视频是我发现自己喜欢的。 Instagram，总是有更多的照片。 我每天至少在 Instagram 上推送三张照片，而且很明显，我添加了标签并试图真正营造一种良好的氛围。 但一开始，它真的是从 Instagram 开始的，因为当我在 Instagram 上发帖时，我会问人们，“哦，你想看看这个产品吗？ 你对那个怎么想的？” 或者像，“你想看什么？” 人们会在评论中回答我，比如四个、五个、六个人。 从那里，我会和那些人交谈，然后说，“哦，如果你能买，你会买这个吗？” 他们会说，“哦，当然。”

菲利克斯：我想在这里暂停一下。 您正在分享所有这些内容，因此您获得了很多关注者，很多参与度，很多人都在关注您要说的话。 那么既然你有了这种关注，你下一步要做的就是……你是在发布 T 恤设计还是服装设计，然后只是问观众，“你们怎么看这个？”

奥黛丽：没错。 从那里开始，我所做的就是询问人们对此的看法。 他们会买吗？ 真正创造像与人的关系。 但是你有一个非常小的人，就像一小部分追随你并且相信......比如开始相信你的人。 我把自己放在那里，在评论或收件箱中与他们交谈。 我会说，“嘿，我真的很想开始这个。 你会买这个吗？” 人们，一旦你问他们会买什么或者他们是否会买，然后在你真正推出它之后，他们真的为你感到兴奋，他们真的想帮助你。 他们真的想要这个产品，因为他们问过你。 它确实有很大帮助，因为从那里开始，它开始有机地销售，甚至不做广告。 人们开始相信你，你创造了这种真正有助于整个品牌的情感纽带。

菲利克斯：明白了。 这听起来很简单。 当然，这听起来像是很多工作，但非常简单。 我想将其分解并更多地关注这一点。 现在，当您建立这些受众时，您还记得它有多长时间……在您开始测试产品时，您建立了多少追随者或多少受众？

奥黛丽：我想我大概有……在 Facebook 页面上甚至没有 1,000 个赞，在 Instagram 上也有大约 1,000 个赞。 不多。

菲利克斯：明白了。 一旦您在每个平台上拥有大约 1,000 名关注者，您花了多长时间达到这一点？

奥黛丽：是的，那是在十一月。 到达我现在的位置？

菲利克斯：为了达到你……假设你从一个全新的 Facebook 开始，一个全新的 Instagram 页面。

奥黛丽：哦，[听不清 00:16:17]。

菲利克斯：我想告诉观众你花了多长时间，甚至可能告诉我们，你每天投入了多少工作才能达到在每个平台上拥有大约 1000 名粉丝的程度，并达到您可以开始询问他们想从您那里购买什么的程度？

奥黛丽：知道了。 在生活中，我真的很自律，也很紧张。 我会回到家，去健身房给我打气，然后从那里，从 7:00 到 12:00，我会在…上发帖……我会在 Instagram 上发帖，在 Facebook 页面或 Instagram 上发布内容页。 那就像……我每天晚上都会这样做。 每一个晚上。 甚至周五晚上。 我不喜欢去派对。 甚至周六，周日全天。 也许三个星期，四个星期，然后在大约三到四个星期后我就有了很好的追随者，因为我投入了很多时间。

菲利克斯：是的，我的意思是，这需要很多时间，但这是一个很好的转变。 如果有人走过来对您说：“嘿，您是否想通过投入一个月的时间来建立一个基本上可以投入使用的业务？” 这很简单，对吧？

奥黛丽：是的，没错。

Felix：我认为这很有意义。

奥黛丽：这只是关于纪律，因为老实说……老实说，任何人都可以把这些时间投入进去。 这只是 [听不清 00:17:40]。

菲利克斯：明白了。 那就跟我们谈谈你的过程吧。 你从健身房回来，坐下，你如何找到引人入胜的内容？ 一步一步地指导我们如何找到让人们兴奋地了解更多信息或留下来并关注您的 Instagram 或关注您的 Facebook 页面的有趣内容。

奥黛丽：当然。 我现在对我的社交媒体女孩进行了培训，她非常棒。 甚至比我还好。 我们现在的做法是……有几种方法。 首先，我喜欢在 Facebook 搜索栏和特定主题上进行搜索，比如你的利基或任何东西，然后我点击我想看的主题，然后搜索 Facebook 搜索栏上的视频。 你懂的？ 那有意义吗？

菲利克斯：确实如此。 你很专注……我想你提到 Instagram 是你的所有照片。 在 Facebook 上，60% 是视频。 这是一个相当大的块。 与文字或照片相比，您是否发现视频是获得参与度的最佳媒介？

奥黛丽：是的。 我喜欢 Facebook 页面的视频，我喜欢 Instagram 的图片。 好的，Facebook 搜索栏上有这种方式。 然后是第二种方式，Facebook 群组。 我喜欢 Facebook 群组。 通常，您拥有这个人社区，然后您可以通过 Facebook 群组找到很多关于他们的好东西。 因为几乎每个利基市场都有组，对吧？ 从那里开始，我只会看看分享的内容，看看人们喜欢什么，如果我可以做我自己的版本，我会做我自己的版本。 假设这是一个引用，就像一个有趣的引用。 然后我会尝试自己做，就像同样的方式，添加我的标志。 或者我会尝试用我自己的方式，稍微改变一下，让它更有趣。 我去的越多，我就越会做得更多或品牌，以便它与众不同。 但一开始，这是一个很好的开端，你知道吗？ 找到已经存在的东西。

菲利克斯：明白了。 您将访问这些 Facebook 群组，了解您的特定利基市场或特定行业，您是否只是在查看、阅读、浏览和阅读不同类型的帖子，查看评论最多、点赞最多的内容……你在测量什么，你在看什么？ 此时你会给你的助手什么样的指示来告诉他们如何理解哪些内容是值得的，本质上，为你自己的页面重新利用？

奥黛丽：我真的很看评论。 当人们标记他们的朋友时，当他们觉得重要到你想标记某人时，我认为那里总是有一些好的内容，因为……我的意思是，我们喜欢与朋友分享，但为此，它实际上需要非常好。 那是我的钥匙。

Felix：当他们这样做时，这基本上说明这是潜在的病毒内容，对吧？ 因为有人在积极分享这段内容。 所以你把它放在你的页面上，然后它也可能会引发一些病毒式传播，这是思路吗？

奥黛丽：是的，没错。 我认为这是找到好东西的好方法。

菲利克斯：明白了。 很酷，所以 Facebook 搜索，你说 Facebook 群组，还有什么其他类型的资源可以用来寻找引人入胜的内容？

奥黛丽：是的，完全。 显然有 Tumblr，找到一些东西很不错。 带有图片的好报价，有趣的东西。 另外，很明显，Pinterest。 棒极了。 我喜欢它。 有时，我也会做一些谷歌搜索。 这也是……哦，还有 Instagram 中的趋势部分和 Instagram 上的标签，它们可以帮助我找到人们在 Instagram 上发布的内容，以及查看 Instagram 上分享的内容。

菲利克斯：明白了。 当你做这一切的时候，听起来好像有这么多的来源，这么多的地方可以挖掘内容，你永远不应该真的干涸，但你害怕发布太多吗？ 您在 Facebook 页面上发布了多少次？ 此时您在 Instagram 页面上发布了多少次？

奥黛丽：我试图每天至少在 Facebook 页面上发布两到三遍，对于 Instagram，我总是每天至少发布三遍，因为人们不会对 Instagram 感到厌烦。 当你滚动时，如果它是不同的图片并不烦人。 至于 Facebook，有时……我不知道，如果我不想看到那个人，当我看到有人经常回到我的订阅源时，我会觉得有点烦人。 但如果你在 Instagram 上，那就有点不同了，因为如果它是你喜欢的内容，并且你有意关注那个人，那么你并不介意。 三倍很棒。

Felix：是的，这是一个很好的观点，你有点……不一定会降低期望，但你在 Instagram 上比在 Facebook 上容忍的门槛更高。 Facebook 可能更亲密，我想人们基本上不想被打扰。 但这是一个很好的观察，因为我确实有这种感觉，直到你这样说我才真正考虑过，但我当然可以理解为什么你可能想要限制在 Facebook 上而不是在 Instagram 上发帖的数量。

奥黛丽：另外，当你想到 Facebook 提要时，这就是我发布更多视频的原因，因为你真的希望它融入用户旅程，因为它完全是两个不同的渠道，而 Facebook，你不会觉得就像被打断一样，虽然 Instagram，你会故意滚动并查看图片。 这是两个不同的渠道。

菲利克斯：你能多说一点吗？ 你是说视频对于 Facebook 来说只是一种更自然的内容？

奥黛丽：是的，所以我发现它不那么烦人了，因为 Facebook 提要，如果你在看视频，那么他们会给你看另一个视频，你停下来然后看它，你喜欢它。 它更多一点......它不那么令人不安，[听不清 00:24:23]，因为你只是停下来，你想看它，这对你来说很有趣。 而不是喜欢-

菲利克斯：我明白你在说什么。

奥黛丽：是的，好的。

菲利克斯：是的，因为你是这么说的……我认为 [音频不清晰 00:24:32] 你在说你在哪里，让我们在你的手机上说，你正在看一个特定的视频。 视频结束，然后基本上，你开始下一个。 因为大多数人已经有了观看视频的心态，所以他们基本上不会被您的内容打扰，因为他们已经有了观看视频的心情。

奥黛丽：没错。

菲利克斯：明白了。 凉爽的。 当您在 Facebook 页面上发帖时，我想可能是专门针对 Facebook 的，而且您当然也在尝试销售您的产品，您是否担心您的病毒式内容会掩埋产品帖子，或者产品视频或产品图片你在发帖？

奥黛丽：不，因为我用我的 Facebook 广告进行再营销，所以我知道他们会在某一时刻看到我的产品。 我还在 Instagram 上大力宣传我的产品，以便我知道人们仍然可以看到它。 通常，这不是太大的问题。 它只是提醒......当我们发布与产品无关的内容时，我认为它仍然很好，因为它总是提醒品牌以及我们的目标以及我们试图分享的氛围。

Felix：是的，这是一个很好的观点，当您分享与您的业务没有直接关系的内容时，这是一个很好的提醒。 是否有任何技巧或技巧可用于将您的品牌与内容联系起来？ 你只是在描述中写了一些东西，你在评论中写了一些东西吗？ 您如何确保消费此内容的观众记得它来自您？

奥黛丽：是的。 我过去常常自己做，回答每一条评论并感谢人们。 只是，它是……现在我自己不这样做了。 我聘请了我的客户服务经理，她非常棒，但我页面上的每一条评论通常都会在 24 小时内得到回复。 因为您无法重视与某人建立的情感纽带……您不能在回答某人的评论时加上美元符号，但我知道当我回答某人时，他们会比这个品牌更提醒我他们对此发表了评论，但从未得到任何答复。 我认为这是最好的方法，就是将与您的品牌互动的每个人都视为未来的潜在客户以及您关心的人。

菲利克斯：明白了。 除了来回答这些评论，你有没有放水印？ 你如何确保他们……或者，你愿意这样做吗？ 您在哪里确保他们可以轻松地点击或输入您的品牌名称以访问您的网站？

奥黛丽：是的，完全水印。 除此之外，当我们分享这样的引用时，我不会放我们网站的 URL，因为我不想太咄咄逼人，太烦人。 我们有时会做的另一件事是，当我们创建自己的报价时，我们在报价中标记产品，这样人们仍然可以轻松访问网站。

菲利克斯：你能给我举个例子吗？

奥黛丽：你知道你什么时候做产品标签，比如你有一个产品提要吗？ 您可以标记产品。 所以有时候，我会标记产品，即使它只是一个报价，这样人们就可以更容易地去-

菲利克斯：明白了。

奥黛丽：在网站上。

Felix：这是一个新功能，您可以在帖子下方几乎可以看到不同的产品，图片？

奥黛丽：是的。

菲利克斯：明白了。 这就说得通了。 这是一个很好的技术。 和我们谈谈这个。 我猜这是一种相对较新的广告方式。 关于如何充分利用 Facebook 上这种新的（我猜的）广告格式的任何提示或技巧？

奥黛丽：我真的很喜欢张贴客户照片，只是给产品贴标签。 您的客户将发布令人惊叹的内容，因此每个人都应该查看该内容。 现在，借助该功能，您可以将产品标记到该内容中，这使人们可以轻松访问您的网站并从那里购买。 您可以只发布您的客户图片和产品标签，然后用它制作广告并将其推送给再营销 [听不清 00:29:23] 或全新的人。 老实说，我认为这只是一种惊人的广告方式。

菲利克斯：因为你在 Facebook 页面和 Instagram 页面上都取得了成功，所以我不得不问，如果有人没有时间专注于这两个页面，而你处于不得不选择的情况保留一个或另一个，哪一个对您的业务、Instagram 或 Facebook 页面更重要？

奥黛丽：老实说，对我来说，我会回答 Instagram，但老实说，我认为如果你没有时间，最昂贵的事情就是停止做一个，比如选择一个。 这是最昂贵的事情，因为如果你没有时间，你应该雇人来帮助你。 因为那个人是一种投资，如果你继续推动其他渠道，那个人就会让你赚钱。

菲利克斯：好点子。 让我们谈谈这个，因为您显然在外包、招聘人员和委派您的业务方面做得很好，这样您就可以将业务扩展到这种规模并仍然保有工作，您的培训流程是什么……什么是您为此雇用某人的过程......特别是对于这个角色，本质上，社交媒体，雇用某人担任这个角色，以及您如何培训他们？

奥黛丽：一开始……我会先讲一下我为什么要先雇人的故事，因为我认为这对愿意倾听我们的人来说是如此、如此、如此重要。 因为这是唯一让我能够扩大业务规模的原因，而且我必须在 12 月招聘人员，我开始感到不知所措，心情很糟糕，因为我会回家回复电子邮件直到凌晨 1:00，然后在 7:00 起床，然后在 8:00 上班，然后回来回答别人……这简直太疯狂了。

在某一时刻，我认为如果你想扩展你的业务，你必须能够描绘出你将如何雇佣员工。 把它写在一张纸上，你的要求是什么，以及你将如何向他们解释你目前正在做什么。 一旦你把它映射到纸上，然后你就会知道如何，比如你自己的过程是什么，然后你就可以教给别人你的过程。 回到你的问题，我如何雇佣社交媒体人是……我一直在绘制我所做的一切以及我的想法，并将所有内容都写在一张纸上。 从那里，我查看了 Upwork 或任何自由职业者网站。 我试图找到一个没有那么多经验的人，只是一点点。 足以让她知道基础知识。 我当时想，“我要教她我做这件事的方法，我相信那个人会很棒，因为她会非常感激。 因为我在教她一些东西，她对我教她的东西感到非常惊讶。” 所以我对此很满意。

菲利克斯：是的，就像你之前提到的，你的员工现在在你给他们的这些不同的角色上都比你好，但我可以想象他们刚开始时可能不如你，因为他们只是学习。 你如何纠正课程并确保他们正在发展或他们正在学习并达到他们在你之前所做的任务上比你更好的地步？

奥黛丽：首先，一开始，你需要密切关注他们。 真的，真的很仔细地教他们。 看看他们在做什么。 人们会犯错误。 他们必须犯错误才能学习，你需要真正密切关注这一点，向他们解释他们做错了什么，以及他们如何才能做到正确。 另一件重要的事情是你现在可以以如此便宜的价格购买这么多课程。 要么在 [Udemy 00:33:39] 上，要么在其他网站上，我不记得了。 LinkedIn创建的那个。 我不知道，他们有很多课程。 这些课程可能非常有价值。 如果 [听不清 00:33:54]，然后您付钱让他们观看这些您没有时间观看的课程或其他任何课程。 那里的那个人可以将您付钱给她学习的知识，她可以将其应用到您的业务中。

菲利克斯：我想你可能在说琳达，对吗？ LinkedIn公司的LYNDA？

奥黛丽：嗯——嗯（肯定）。

Felix：所以你是在购买课程并拥有它们，本质上是让你的员工学习它们，而且本质上，你不必花时间自己学习。 您可以让您雇用的人学习如何成为某件事的专家。

奥黛丽：是的。 嗯嗯（肯定）。 确实。

菲利克斯：明白了。

奥黛丽：不过，我犯的一个错误是，我建议人们不要犯，有时我有点太忙了，我会……他们会问我问题，我会花很多时间来回答。 我认为这是任何人都不应该做的事情。 当您的员工向您提出问题时，您应该始终快速回答，因为如果他们问您，那是因为他们不知道该怎么做并且需要您的帮助。 即使您有其他优先事项，您也需要在他们身边。

Felix：如今，当您的员工有问题时，它会成为您的首要任务？

奥黛丽：是的。 我将在三个小时内答复，最多。

菲利克斯：明白了。 本质上，这也是你的美元，那会……你的钱也会被浪费，特别是如果它们被阻塞或卡在某个东西上。 我认为作为一个经营企业并拥有员工的人，您最重要的工作可能是确保没有人在任何事情上受到阻碍，确保每个人都有他们需要的东西，他们可以做他们需要做的事情，他们拥有他们需要的一切做他们的工作，否则你基本上是因为不做你的工作而堵塞了整个系统。 这很有意义。 现在，谈到扩展您的业务、雇用员工和其他一切，您能否让我们了解一下业务的发展规模？ 收入，您可以分享您建立这项业务的成功程度吗？

奥黛丽：是的。 我们从去年 11 月的几千到现在的销售额达到了六位数。

菲利克斯：太神奇了。 当您正在经历将业务发展到如此庞大的过程时，下一步是什么？ 你有没有打算重返蛋白质行业？ 您想将其引入当前品牌吗？

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

菲利克斯：非常酷。 You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

菲利克斯：明白了。 Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. 正确的？ Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

菲利克斯：明白了。 If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

费利克斯：有道理。 You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

菲利克斯：明白了。 You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

菲利克斯：明白了。 You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. 好的。 I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. 我认为这非常好。 I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. 这是相当不错。 The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

菲利克斯：明白了。 I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. 那有什么作用？ What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

菲利克斯：明白了。

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. 所以这很好。

菲利克斯：酷。 We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. 下一步是什么？ 明年你有什么计划？ How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

菲利克斯：太棒了。 Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 shopify.com/masters 申请延长 30 天免费试用期。 此外，对于本集的节目说明，请前往 shopify.com/blog。