为什么我的电子邮件会变成垃圾邮件？

已发表: 2020-08-21

进入收件箱应该是发件人的第一要务。 毕竟，如果营销活动和电子邮件从未到达，它们就不可能成功。

即使是最有经验的发件人也会偶尔遇到收件箱问题。 电子邮件作为一种沟通渠道不断变化和发展，这意味着发件人必须随之变化和发展。 确定您的电子邮件如何以及为何最终成为垃圾邮件是利用电子邮件功能的关键。

电子邮件被发送到垃圾邮件的原因多种多样，没有一种万能的原因或解决方案。 每个发件人的情况都是独一无二的。 从修复误导性语言到改善糟糕的发送声誉，我们编制了最佳实践列表，概述了如何解决垃圾邮件问题。

CAN-SPAM 合规性

首先，重要的是要记住发件人有义务遵守 CAN-SPAM 法案。 CAN-SPAM 法案，或 2003 年的控制未经请求的色情和营销攻击的法案在 2000 年代初期限制了未经请求的电子邮件的流动，并为发送商业电子邮件设定了标准。 CAN-SPAM 在今天仍然有效，并在很大程度上决定了电子邮件如何进入收件箱。

根据 CAN-SPAM，发件人必须遵守有关电子邮件内容的一系列规则，包括：

      1. 不要在电子邮件标题中使用误导性或虚假信息
      2. 不要在电子邮件主题中使用欺骗性语言
      3. 清晰显眼地识别广告信息
      4. 通知收件人您的业务位置
      5. 告诉收件人如何选择退出未来的通信
      6. 尊重退出请求并快速处理它们
      7. 了解第三方或其他人代表您的企业所做的事情

当然，遵守这些规则是一项法律义务，但它们也是最佳实践。 发送清晰、真实且易于浏览的消息有助于提高发件人的声誉和收件人的体验。

发件人信誉

发送到收件箱的电子邮件的很大一部分是您的发送声誉。 您的发送信誉向 ISP 表明收件人如何响应您的邮件，包括他们删除您的邮件或将您的邮件发送到垃圾邮件的频率。 您的发件人声誉取决于一些指标，包括垃圾邮件报告、参与度和打开率以及阻止率。 在我们的博客上了解有关检查您的声誉的更多信息。

与常识相反，隐藏退订链接或首选项中心对您的发件人声誉不利。 通过提供对向下订阅和取消订阅的更好访问，收件人不太可能删除您的邮件或将其报告为垃圾邮件。 更少的垃圾邮件报告意味着更好的发送声誉。

提供取消订阅列表或提供指向偏好中心的可访问且清晰的链接可改善客户体验。 有时，收件人只是不想再收到您的邮件。 没关系！ 您希望列表中有参与的收件人。 保持精简、自我清洁的清单是一件好事。

列出清洁度和垃圾邮件陷阱

清理您的列表一开始可能看起来违反直觉，但确实可以提高您进入收件箱的能力。 手动清理和监控您的电子邮件参与度，以防止垃圾邮件陷阱并确保尽可能高的参与度。

垃圾邮件陷阱是 ISP 和其他组织用来识别和捕获垃圾邮件发送者的电子邮件地址。 这些地址可能看起来像交付失败或参与率低，并告诉 ISP 您没有遵循电子邮件收集最佳做法。 定期维护您的电子邮件列表还可以帮助您避免任何重复的地址，并解决手动输入的地址中的任何拼写错误或错误。

您的电子邮件也可能成为垃圾邮件，因为您的收件人收到的邮件比他们预期或注册的要多。 考虑让收件人有机会在选择加入期间告诉您他们的电子邮件偏好。 我们的2019 年电子邮件基准和参与度研究发现，与其他任何时候相比，收件人绝大多数都更愿意在选择加入时提供他们的订阅偏好。 通过从一开始就尊重收件人的偏好，您更有可能获得高参与率并进入收件箱而不是垃圾邮件文件夹。

当您感觉您已尽一切可能确保收件箱送达时，您的邮件内容应该在列表中的下一个以供审核。

主题行

考虑你的主题行。 请记住，CAN-SPAM 要求发件人使用不会误导收件人的明确主题行。 然而，清晰的语言只是一个开始。 主题行是您与收件人产生多次第一印象的唯一机会。 您发送的每条消息都是一个新的机会，可以提高开放率和参与度，并加强您与收件人的关系。

有效的主题行是一门艺术，而不是一门科学。 最好的电子邮件主题行会吸引您的注意力，预览您的内容，并做出您立即在邮件中兑现的承诺。

通常，强大的主题行会执行以下操作：

      • 保持简短和甜蜜：主题行越短越好。 简洁对于确保您的主题不会被切断并吸引收件人很重要。
      • 避免点击诱饵：听起来垃圾邮件或点击诱饵的语言会将您发送到垃圾邮件文件夹，并比任何东西都更快地提高您的阻止率。 记住 CAN-SPAM 并使用清晰的语言。
      • 谨慎使用表情符号：在每个主题行中使用表情符号可能很诱人，但它们可能会疏远一些收件人群体。 谨慎而有目的地使用它们。
      • 发挥创意：每封电子邮件都带来了尝试和尝试新想法的机会。 A/B 测试主题以了解哪些内容能引起观众的共鸣，并在必要时进行细分以获得最佳结果。

这些准则是最佳实践，但每条规则都有例外。 尝试使用新的文案和语言来确定您的受众的反应。

当您的电子邮件被发送到垃圾邮件时，要记住的最重要的事情是保持冷静并避免恐慌。 垃圾邮件投诉的问题是完全可以解决的！ 通过发件人的一些工作和调整，您很快就会回到收件箱中。

有关获取收件箱的专家建议的综合指南，请查看2020 年电子邮件送达率指南。 有关更多电子邮件最佳实践提示，请访问Twilio SendGrid 博客。