为什么聊天机器人对您企业的营销策略有益

事实证明，聊天机器人以不同的方式是有益的。 在本文中，主要关注聊天机器人如何有利于您在业务中实施的营销策略。 多年来，聊天机器人营销已变得普遍。 使用聊天机器人可以带来许多好处，因为它们也由人工智能提供支持。 聊天机器人通过以下方式对您的业务有益：

1. 聊天机器人确保客户服务 24/7 可用

高端客户服务的重要性对任何企业都至关重要。 但是，支持团队可能同时处理的电话数量可能会变得不堪重负。 这是使用聊天机器人提高客户忠诚度的一大好处。 聊天机器人不睡觉，它们全天候 24/7 运行。 每当客户需要帮助时，无论客户何时进行询问，公司都可以回复询问，并且通常可以满足客户可能对您的公司提出的大多数基本问题。 一旦他们的问题得到及时回答，客户就会更加满意地离开。

2. 无缝促进实时交流

很少有人会等待某些解决方案。 每当客户遇到特定公司发布的服务和产品的问题时，如果不及时纠正问题，他们可能会对品牌失去耐心。 一些报告已经发布，人类的注意力持续时间很短。 由于聊天机器人已经被使用并且它们由人工智能驱动，人们与不同品牌互动的方式已经发生了变化。

如果您设法将聊天机器人集成到客户支持系统中，它可以吸引您的客户，而无需任何学习曲线或任何形式的培训。 通过神经语言编程 (NLP)，聊天机器人将能够分析客户提出的回答和问题并给出适当的答案。 它还可以根据他们在您的网站上的搜索和他们提出的问题，为您的客户提供额外的服务和答案，从而为他们提供帮助。

大多数公司已将聊天机器人纳入其网站和智能手机应用程序。 客户不会浪费任何时间，因为他们试图直接与公司取得联系。 实时聊天功能也已在 Facebook Messenger 和 WhatsApp 等平台上无缝运行，让经常使用社交媒体的客户与您和您的网站互动更加方便。

3. 节省时间和金钱

一些企业家可能会认为，小企业投资聊天机器人的成本很高。 虽然有点贵，但投资是值得的。 由于聊天机器人可以 24/7 全天候运行，因此可以节省时间和金钱。 在您的客户服务代表离开一天后登录您的网站的个人，仍然有机会获得他们正在寻找的答案，而无需简单地离开您的网站并在其他地方寻找服务。 如果您为公司运营网站，那么保持较高的保留率只是聊天机器人可以带来巨大好处的众多原因之一。

聊天机器人也将有助于推动电子商务领域的发展。 过去 10 年电子商务的增长如此显着，许多人认为这是由于聊天机器人和其他人工智能的便利性。 即使您的商店是实体店，在线开设可用服务的好处也正在迅速实现，即使是非常小的“夫妻店”式商店。 开设在线业务为您提供了一个过去没有的机会世界，虽然这似乎是一堆麻烦，但聊天机器人等人工智能使其变得简单且负担得起，即使对于小型企业也是如此。

4.聊天机器人确保客户旅程顺利

使用聊天机器人的一大好处是它能够确保消费者的旅程顺利进行。 投资电子商务领域的企业家了解当他们在营销漏斗中途失去一些前景时所带来的痛苦。 由于隐藏的成本和令人困惑的结帐系统，人们不愿完成在线购买，或者纯粹是因为一个简单的问题而被搁置这么久而感到沮丧。

机器人通常会简化购买过程。 他们提供有关运输过程和产品的其他信息，提供折扣代码，并使用视频相关内容为客户提供更多见解。 这些措施将有助于确保购物车放弃率有所降低。 其他人为错误也随着技术的使用而减少，从而避免了客户方面的挫败感。

5.耗时的任务将被消除

聊天机器人可以处理公司内部员工执行的一些重复性和乏味的任务。 对于处理此类任务的人来说，这样的消息可能并不有趣； 不过，这是一件好事。 有些任务很累人，大多数人可能会觉得它们很无聊。 至于机器人，它们将照常处理此类任务，即使客户表示不满意，它们也不会发出任何投诉。 随着管理者在²¹世纪寻求提高员工的效率，他们需要考虑利用现代技术来处理会影响其他工作的更耗时的任务。

最后的想法

事实证明，人工智能驱动的聊天机器人是无限的，它们对不同的企业都有好处，无论大小。 在此期间，聊天机器人也可以派上用场，同时向客户和员工宣传冠状病毒大流行。 这些机器人还将帮助确保在公司内的呼叫中心和其他部门中最大限度地减少人际互动。 客户服务是企业最重要的方面之一——它通常决定客户是否会回来。 使用聊天机器人，您可以放心，无论一天中的什么时间，您的问题至少可以暂时得到处理，直到您准备好与客户直接沟通。

关于作者

我的名字是公共关系专家 Austin Winder。 我住在田纳西州孟菲斯市，毕业于孟菲斯大学，获得商业和市场营销学位。