聊天机器人可以（和不能）为您的在线商店做什么

如果不提及聊天机器人，就很难谈论“对话式商务”——由 Uber 的 Chris Messina 创造的用于描述消息传递应用程序的未来的概念。

聊天机器人本质上是伪装成可以通过文本甚至语音与之交互的人的程序。

本质上，您可以在您的消息应用程序中与这些聊天机器人交谈，就像您与列表中的任何其他联系人一样，以获取当天的新闻，甚至完成一些事情。

在会话商务的背景下，消息应用程序成为消费者和企业之间的桥梁，聊天机器人似乎是电子商务企业主管理数千个与客户的一对一对话的最佳答案。

但是对于许多不需要一次管理那么多客户对话的在线企业主来说，将客户支持“外包”给机器人并不值得牺牲每个购物者的体验质量或作为企业主可以做的事情向他们学习。

这些较小的在线业务通常由一两个人经营，由于一些自动化，他们能够在任何给定时间与客户进行多次对话。

通过微软备受争议的推特机器人 Tay等例子展示了 AI 的当前状态，你可能会犹豫是否完全信任一个机器人，因为它具有与提供良好客户服务同等重要的功能。

相反，电子商务企业应该将对话式商务视为结合亲密关系和自动化的机会，以帮助他们通过消息传递应用程序提供更加个性化的客户体验。

对话式商务正在带回它最缺失的企业对客户的对话：在线购物。

[点击推特]

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客户服务：企业仍然需要人性化的地方

虽然聊天机器人还没有发展到可以完全取代真人的地步，但消息传递应用程序已经发展到改善了从未完全从实体店转移到在线商店的部分业务：销售和客户支持。

现在才有可能，因为与大多数社交应用相比，消息应用作为一个整体经历了爆炸式增长，为用户提供了比任何社交网络都更具参与性和私密性的沟通渠道。

在这些消息应用程序中，Facebook Messenger 目前提供了最大的机会之一。

自 2011 年推出以来，Facebook Messenger 的用户已增长到 9 亿，远远超过大多数其他消息应用程序。 对于希望探索会话商务作为直接向客户销售和支持客户的渠道的企业而言，这使其成为最佳平台之一。

将 Facebook Messenger 集成为一个渠道可为您提供持久的通信线路，客户在访问您的网站时可以访问该通信线路 - 在多设备世界中从台式机到平板电脑再到智能手机时，创建与他们保持一致的对话。

资料来源：基古鲁米

在与客户的一次聊天中，您可以：

• 帮助某人做出购买决定。
• 亲自处理任何异议。
• 追加销售或交叉销售其他产品。
• 提供折扣代码。
• 回答有关“缺货”产品的问题，并在有货时通知客户。
• 获取客户反馈。
• 发送发货通知。
• ...一切都在快速的即时消息传递中。

通过将动手服务与某种程度的自动化（例如运输通知和自动回复）相结合，您可以更轻松地在更个性化的层面上管理客户关系。

这并不是说机器人在业务中没有一席之地。 远非如此——聊天机器人已经兑现了为企业主创造更多时间的承诺，尽管方式不同。

营销和运营：机器人处于最佳状态

虽然聊天机器人 AI 还不够聪明，无法在销售或客户服务角色中成为您品牌的“面孔”，但它可以承担经营业务所带来的许多负担——尤其是当它涉及执行营销和运营任务。

虽然那里的许多聊天机器人还有很多不足之处，但现在最好的聊天机器人可以工作，因为它们具有专门的功能。

这些机器人通常会提供一种用户体验，让您从几个选项或是/否问题开始，然后根据需要向您提出进一步的问题或根据收集的信息执行操作。

例如，NBA 的 Messenger 机器人提供视频集锦并回答有关最近比赛的问题。 同样，如果您提出要求，CNN 新闻机器人将为您提供有关当天热门新闻故事的快速摘要。

但对于企业来说，这是礼宾式的任务履行——通常外包给虚拟助手的职责——机器人可以提供最大的效用。

以 Kit 为例，它是 Shopify 最近收购的一名虚拟员工。

Kit 可以代表您与不同的应用程序交互，而不是为每个任务使用一个应用程序。 您需要做的就是说出这个词并批准执行以下操作的操作：

• 创建具有准确受众定位的 Facebook 和 Instagram 广告。
• 将新产品或销售发布到您的 Facebook 页面。
• 向客户发送个性化的“谢谢”电子邮件。
• 创建业务报告以快速查看您的销售统计数据。
• 将 5 星级客户评论变成广告。
• 以及其他需要花费您一天时间来执行的事情。

在这种情况下，像 Kit 这样的聊天机器人可以让企业主找回他们的时间——他们可以把时间花在其他事情上。

对话式商务正在改变企业和消费者的电子商务

认为“对话式商务”的最简单方法是将对话（自然的信息来回交换）转变为人、应用程序、企业和机器人以有意义的方式相互交互的方式。

虽然构建人工智能聊天机器人的概念并不新鲜，但目前围绕它们的关注、支持和创新是消息应用程序在我们积极投入时间方面超越社交网络的产物。

因为当您考虑它时，客户可以与在线业务进行的最深入和最个性化的互动形式不是 Facebook 上的点赞、电子邮件选择甚至购买。

这是一次谈话。