为什么良好的交付实践对于避免垃圾邮件的指定至关重要

已发表: 2015-11-13

什么是垃圾邮件？ 从技术上讲，它是未经请求的商业电子邮件 (UCE) 或未经请求的批量电子邮件 (UBE)。 换句话说，向未授予接收这些邮件权限的用户大量发送的电子邮件。

然而，这只是表面问题。 实际上，垃圾邮件是发件人和收件人之间的任何实体确定为不需要的任何电子邮件。 这包括过滤服务、互联网服务提供商 (ISP)、收件箱提供商、企业信息安全等。 处理传输中消息的每个服务都有可能由于某种原因而停止它。 商业电子邮件也必须符合法律条件，例如美国的 CAN-SPAM 和加拿大的 CASL。 因此，将任何特定的电子邮件发送到收件箱需要跳过许多潜在的障碍。

垃圾邮件的成本是多少？

关于电子邮件要记住的一件事是许多人承担了费用，包括最终收件人。 对于邮箱提供商（Google/Gmail、Yahoo、Comcast、Hotmail、AOL 等），成本不仅包括处理邮件，还包括邮件的长期存储。 对于通常必须存档多年的公司电子邮件也是如此。 停止不需要的电子邮件可以节省这些资源，公司实施了许多控制措施来帮助最大限度地降低这些成本。

如果您认为垃圾邮件的百分比范围在 50% 到 95% 之间，您可以想象，对于任何处理电子邮件的人来说，减少垃圾邮件似乎是一笔值得的支出。 反垃圾邮件产品和服务使用大量过滤器来识别垃圾邮件，包括内容扫描、图像分析、域或 IP 信誉服务、电子邮件身份验证、病毒检查、URL 识别以及来自各种威胁研究实验室和大数据挖掘的其他信息。

同样，像谷歌和康卡斯特这样的大型邮箱提供商不仅使用类似的方法，而且还使用最终收件人提供的数据。 他们可以跟踪用户是否打开了邮件、将其移至垃圾箱、将其标记为垃圾邮件、取消订阅等。然后他们可以跟踪所有收到该邮件或来自同一发件人的邮件的收件人的这些操作，从而提供一个印象他们的用户群如何看待该邮件。

确保您发送想要的邮件

考虑一下在最近的电子邮件进化会议上，四个最大的收件箱提供商（Gmail、Comcast、Outlook.com 和 AOL）表示他们认为 95% 的入站邮件都是垃圾邮件。 您如何确保您的电子邮件在“想要”的 5% 中？

你需要明白，你认为你的信息有多重要并不重要。 您的收件人过去是否选择了您的内容并不重要。 您的邮件是否符合 CAN-SPAM、CASL 或任何其他法规的条件并不重要。 重要的是收件人想要您的邮件并且现在就想要它。 您的邮件被阻止并不需要太多时间。

很多垃圾邮件不是由诈骗者或恶意行为者发送的； 它是由具有合法商业动机的人发送的，他们根本不了解所有成文和不成文的规则。

想想你自己的个人收件箱。 你只接收你想要的消息吗？ 总是？ 您是否收到来自某些发件人的太多消息？ 自从您注册特定的时事通讯或供应商后，您的兴趣是否发生了变化？ 这就是您的收件人查看您的流量的方式。

参与度指标如何影响您的声誉

始终与邮件列表中的每个人保持相关基本上是不可能的。 顾客来来去去。 让他们轻松离开成为保持您在电子邮件生态系统各个部分的声誉的一部分。 主要提供商倾向于通过您的收件人在他们的系统上的参与来判断您的发送声誉。 他们使用以下类型的指标来增加或减少您的声誉：

  • 回复 (++) ：收件人回复了您的电子邮件
  • 非垃圾邮件 (++) ：收件人将标记的电子邮件标记为非垃圾邮件或垃圾邮件
  • 打开 (+) ：收件人打开了电子邮件
  • 移动到单独的文件夹 (+) ：收件人移动或标记了邮件
  • 添加到联系人 (+) ：收件人将您作为发件人添加到他们的联系人或允许列表中
  • Delete without open (-) : 收件人不打开就删除邮件
  • 标记为垃圾邮件 (–) ：收件人将您的邮件标记为垃圾邮件

同样，提供简单、更好但一键取消订阅是许多供应商评估的另一个参数。 有效的电子邮件身份验证（SPF、DKIM、DMARC）是另一个因素。

尽你所能获得交付

我保证没有人会阅读他们从未收到的电子邮件。 让您的消息传递是第一步。 发送批量邮件的最佳实践已经明确定义，但它们确实需要工作。 如果您想增加传递信息的机会，您确实需要尽自己的一份力量。 简单来说，您需要做正确的事情：

  • 以公认的方式获取您的收件人：确保您确实同意并确认他们选择加入。
  • 跟踪您的参与度：监控交付率、打开率、点击率和其他指示收件人如何与您的流量交互的指标。
  • 细分您的发送：不要一直向所有用户发送相同的邮件。 了解收件人的参与并相应地发送。
  • 预热和冷却：开始慢慢发送。 根据一些大玩家的说法，从任何新活动、IP、域等的数十个最佳收件人开始，然后减少参与度较低或不活跃的收件人。
  • 轻松取消订阅：让收件人一键退出此或所有列表。 这实际上会提高您的整体送达率，而不是让收件人感到不安，只是将您的邮件标记为垃圾邮件。
  • 验证您的邮件：使用适当的 SPF、DKIM 和 DMARC，让您的邮件更受接收邮件服务器的信任。

最后，通过垃圾邮件检测和后续过滤的雷区意味着在正确的时间做所有正确的事情。 不要让对环境的无知使您的信息无法到达您需要的地方。

参考：

  • 赛门铁克情报报告：2015 年 6 月
  • Proofpoint 威胁报告：2015 年 6 月
  • 趋势科技的全球垃圾邮件地图