为什么CRO是价值中心？

考虑一个拥有外向销售团队的组织。 假设该团队定期与潜在客户接触、参加活动并进行产品演示。 每个月，团队都会完成为组织带来收入的交易，从而产生有利的现金流。 在这种情况下，外向销售团队成为该组织的价值中心。

什么是价值中心？

价值中心是企业的重要组成部分。 它是一个职能、一个团队或一个部门，在提高公司利润方面发挥着至关重要的作用。 价值中心通过优化成本、创造收入，甚至同时做到这两点，为组织带来切实的好处。 此外，价值中心通过探索新市场、创新产品和服务来确定新的创收前景。

CRO是价值中心吗？

成本中心是指不直接贡献公司利润的部门或单位。 在某些情况下，转化率优化 (CRO) 被视为成本中心，因为其结果可能并不总是在短期内产生切实的结果，并且偶尔会失败。

虽然 CRO 计划可能会遇到挑战，但认识到它们为组织带来的长期价值至关重要。 通过不断试验和优化策略，CRO可以转变为价值中心，从而提高转化率并增强组织的整体绩效。 即使 CRO 实验中的失败也可以成为未来成功的宝贵基础，因为它们提供了宝贵的见解和学习，有助于创建实验循环。

此外，CRO 还可以促进企业效率的提高。 通过测试和完善客户旅程的不同元素，CRO 帮助识别和消除瓶颈、简化流程并增强整体用户体验。 反过来，这可以最大限度地将访客转化为客户，并最大限度地提高每次互动带来的价值，从而加速增长。

如何让CRO成为价值中心

让我们通过一些现实例子来了解如何使转化率优化 (CRO) 成为一项有利可图的投资（价值中心）。

A。 创建 CRO 周期以增加收入

收入是优化访客旅程的成果，该旅程从不同设备上的登陆页面开始。 许多组织需要避免通过很少的测试就得到预期的结果。 CRO 并不是一根可以在一次营销活动或几天内提高收入的魔杖。 它需要不断努力优化访客旅程的每个阶段，从登陆页面到结账页面。

例如，农业批发商 GRENE 利用 VWO 来优化转化漏斗。 该公司在 2018-19 财年进行了一系列实验。 实验包括 A/B 测试主页、结帐页面、产品部分等。整个优化过程导致收入大幅增长 59.9%。 如此惊人的收入增长使得CRO成为GRENE的价值中心。

当您创建强有力的假设并确定每个转化漏斗阶段影响收入的因素时，CRO 可以成为价值中心。 然后，通过持续的测试-学习-优化 CRO 周期，您可以打造一个优化的转化渠道，从而增加收入。 CRO 通过一致性而非一次性举措来获得回报。

b. 将失败变成信息金矿

许多企业因为未能达到预期目标而放弃CRO。 然而，CRO 的失败是一个信息金矿，可以为未来的优化奠定基础。 这是一个很好的例子。

在线教育门户网站 Uncommon Knowledge 测试了其潜在客户生成页面，发现潜在客户有所增加。 该公司的团队根据新的设计趋势创建了潜在客户生成页面的变体，而原始版本则采用传统的杂志布局。

测试结束时，团队发现旧页面的转化率比新页面高出 19.55%。 优化工作并不成功，但从中获得的见解对团队来说是一座金矿。 他们注意到，大多数目标受众年龄在 45 岁以上。

新的设计趋势与目标群体不相关，失败的测试验证了相关性才是转化的关键，而不是趋势。 因此，即使是失败的实验也可以成为下一次优化工作的基础。 所以，CRO是一个价值中心，即使你面临失败。

C。 进行实验以留住客户

您可以通过不断吸引新访问者或留住回访者来增加网站价值。 但是，留住回头客总是比留住新访客更容易、更经济。 这就是为什么每个企业都在竞相提高访客的生命周期价值，即单个访客为公司带来的金钱利益。 CRO 是一个价值中心，因为它增加了访问者的终生价值。

Tele2 就是一个例子，这是荷兰领先的移动订阅服务。 他们面临订阅率下降的问题，希望做出必要的修改来提高订阅率。 Tele2团队进行了详细分析，发现在产品部分添加移动品牌过滤器可以为访客流程带来便利。 因此，他们使用没有过滤器及其变体的原始页面运行 A/B。 它看起来是这样的：

该测试持续了 28 天，现有客户的订阅量增加了 27%。 对于 Tele2，CRO 活动确保了现有客户的正现金流。 更重要的是，他们并没有在一场活动之后就停下来，而是不断分析行为和实验来吸引客户。

此外，您还可以开展 CRO 活动，例如基于过去行为的个性化体验，并尝试交叉销售和追加销售策略，以提高客户保留率。 提高保留率反过来会增加收入，同时保持较低的客户获取成本，因为吸引新访客来维持收入所需的资源更少。

d. 聚合客户数据以获得超个性化体验

CRO 现在正致力于统一各种来源的数据，并通过客户数据平台 (CDP) 基于这些数据对客户进行分析。 可以对客户档案进行细分和定位，以获得超个性化的体验。

国际化妆品品牌伊夫黎雪 (Yves Rocher) 就是一个现实案例研究。 Yves Rocher 想要个性化的产品推荐部分。 该团队利用 CDP 向新客户和现有客户推荐个性化产品。 现有客户根据过去的行为数据获得推荐，而对于新客户，推荐算法则针对最近的活动。

优化工作使推荐部分的点击量增加了 17.5 倍，购买率增加了 11 倍。 因此，CRO 的努力得到了 CDP 等技术进步的推动，并成为组织的价值中心。 因此，您必须利用这一进步，创造对您有利的超个性化体验，以增加收入。

使用 VWO 优化转化率

十多年来，超过 2500 名客户通过 VWO 找到了他们的价值中心。

VWO 允许您了解访客行为、试验多种设备的用户体验、个性化体验以及聚合访客数据以进行细分和定位。 根据 G2 2022 年夏季报告，VWO 被评为五个类别的领导者，赢得 20 枚徽章。

一旦您与 VWO 合作，您无需再去任何其他地方来满足您的优化需求。 以下是我们的一位客户的说法：

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结论

CRO（转化率优化）是一个价值中心，因为它有利于组织的收入，并直接影响其增长和现金流。

CRO 通过优化访客旅程的每个阶段（从登陆页面到结账页面）来增加收入。 它还将失败转化为可用于改进未来优化工作的信息。 通过不断的 CRO 努力，组织可以增加收入，保持较低的客户获取成本，并从现有客户中创造正现金流。

因此，CRO应被视为一项必要的投资，组织应不断进行CRO努力以获得长期效益。