通过客户参与推动业务成功：为什么它很重要以及有什么好处？

在当今竞争激烈的商业环境中，客户参与已成为推动业务成功的关键战略。 利用多种营销途径，企业必须积极吸引客户并提高客户参与力度以实现其目标。

本文通过示例和要点探讨了客户参与的各种好处和重要性，以展示它如何改变企业的游戏规则。

为什么客户参与很重要？

让我们通过一个例子来理解。

想象一下一家专注于个性化客户体验和参与的咖啡店。 他们努力记住常客的姓名和偏好，并进行真诚的对话。 这种个性化的体验和客户参与方式与客户建立了牢固的情感纽带，使他们感到受到重视和赞赏。

有一天，咖啡店根据通过调查、社交媒体和客户互动收集的客户反馈推出了一种新菜单项。 他们积极让顾客参与决策过程，让他们觉得自己是咖啡店成长和成功的一部分。

由于这种有效的客户参与策略，咖啡店的客户忠诚度显着提高。 常客更有可能带上他们的朋友和家人，在社交媒体渠道上分享积极的体验，并成为品牌拥护者。 这种口碑促销吸引了新客户，有助于建立牢固的客户关系，并最终提高销售额和收入。

相比之下，没有制定顾客参与策略的咖啡店可能无法了解顾客的喜好，从而导致菜单停滞不前和冷漠的氛围。 这可能会导致糟糕的客户体验，许多客户会感到孤立无援，并转向那些让他们感觉更有价值的竞争对手。

通过系统化的客户信息和关系管理，示例中的第一家咖啡店不断发展，拥有强大的忠诚客户社区，并在当地市场享有良好的声誉。 不用说，客户保留对他们来说变得更容易。

客户参与的 8 大好处

1.牢固的客户关系并提高客户忠诚度

客户参与在培养更牢固的关系和提高客户忠诚度方面发挥着关键作用。 通过超越单纯的交易并跨多个渠道和接触点积极吸引客户，企业可以与受众建立深厚的联系。

例如，服装零售商可以根据客户的喜好和购物历史通过个性化推荐来吸引客户，从而创造一种独特感。 这种个人风格可以提高客户满意度，从而提高忠诚度和重复购买。

2.提高客户保留率并减少客户流失

客户参与的一个显着优势是，参与的客户更有可能保持对品牌的忠诚度，从而降低客户流失率。 通过持续培育客户关系并解决痛点，企业可以提高客户满意度和忠诚度。

例如，软件公司可以提供主动的客户支持、及时提供帮助并解决问题，以更好地与客户互动。 整个客户体验有助于让客户感到受到重视，从而提高保留率并减少客户流失。

3.交叉销售和追加销售机会

与客户互动的另一个好处包括发现有价值的客户洞察，包括他们的偏好、行为和购买模式。 通过分析客户参与度数据，企业可以个性化推荐并准确定位交叉销售和追加销售优惠。

例如，电子商务平台可以根据客户的浏览历史记录和过去的购买情况推荐互补产品或提供独家优惠。 这种使用客户数据的方法不仅可以提高客户的平均生命周期价值，还可以提供与客户产生共鸣的相关建议，从而提高转化率。 许多成功的品牌都使用 VWO 的个性化功能来优化和提高客户在其网站上的参与度。 通过此免费试用版，您可以探索这一重要功能。

4. 增加订阅者并扩大受众范围

客户参与可以极大地有助于扩大企业的用户群并覆盖更广泛的受众。 通过通过各种渠道持续提供有价值且相关的内容，企业可以吸引并留住订阅者。

例如，对于营销活动，健身品牌可以提供每月通讯，其中包含锻炼技巧、健康食谱和独家折扣。 通过用引人入胜的内容取悦观众，企业可以将自己打造成行业专家并建立忠实的用户群，从而提高品牌影响力和影响力。

以旅游运营商托马斯库克为例。 根据 MarketingWeek 上的一篇文章，Thomas Cook 实施了有针对性的潜在客户开发活动和旅行调查，以与目标受众建立直接关系。 客户参与活动捕获了有关客户需求和购买意图的信息，以更好地了解他们的购买生命周期。 培育计划利用客户数据提供个性化消息传递并提高用户参与度。

此活动提高了客户参与度，收集了超过 15,000 个潜在客户，从而提高了电子邮件参与率和打开率。 点击率明显高于全国平均水平，注册后三个月内实现了 7.5:1 的投资回报率。 收集到的数据已纳入 Thomas Cook 的时事通讯计划和整体 CRM 战略中。

5.缩短购买周期并提高转化率

客户参与不仅限于现有客户； 它在缩短销售周期和将潜在客户转化为实际客户方面同样有效。 精心策划和执行的参与策略可以告知、教育和满足潜在客户的需求，从而对他们的购买决策产生积极影响。

例如，SaaS 公司的销售团队可以提供免费的网络研讨会和演示会议，向潜在客户介绍其产品的功能和优点。 通过在整个购买过程中吸引潜在客户，销售团队可以建立信任、克服异议并加快决策过程，从而缩短购买周期并提高转化率。 因此，成功的客户参与策略的副产品有很多。

Medienreich Training 假设，展示他们最畅销的培训主题将减少网站访问者搜索这些主题的努力，并为他们提供更好的体验。 他们使用 VWO 对这个假设进行了 A/B 测试，发现它是正确的。 这使得他们主页上的访问者参与度增加了 40%。

这是控制：

这是变化：

您可以在此处阅读此案例研究的所有详细信息。

6.品牌传播者和口碑营销

客户参与的好处还包括将客户转变为品牌传播者，积极向他人推广和推荐业务。 通过持续吸引客户并提供卓越的体验，企业可以创建一个由高度满意的忠诚客户组成的社区，他们愿意宣传该品牌。 当你身处激烈的竞争之中时，品牌忠诚度就变得非常重要。

例如，一家连锁酒店通过个性化服务和难忘体验（例如客户生日惊喜蛋糕！）吸引客人，可以产生积极的口碑推荐，吸引新客户并提高品牌声誉。 这些品牌传播者成为宝贵的营销资产，推动有机增长并扩大忠诚的客户群。

7.建立独特的品牌形象

客户参与也很重要，因为它在建立和延续独特的品牌形象方面发挥着至关重要的作用。 符合客户需求和偏好的深思熟虑的参与策略使企业能够有效地传达其独特的价值主张。

例如，通过教育博客文章、社交媒体内容和个性化护肤咨询持续与客户互动的护肤品牌可以创建作为值得信赖的护肤专家的独特品牌形象。 这有助于客户将品牌与竞争对手区分开来，并培养认同感，从而提高品牌忠诚度和认可度。

8.增强客户服务和满意度

为什么参与客户服务很重要？ 为什么客户参与现在如此重要？ 如果您勾选了基本客户支持清单的所有方框，那就应该是这样，对吗？ 错误的。

Zendesk 的一份报告提到，81% 的客户表示，积极的客户服务体验会增加他们再次购买的机会。 这是因为有效的客户参与使企业能够主动与客户互动、预测他们的需求并提供传统渠道之外的支持。

例如，一家电信公司通过社交媒体平台和实时聊天支持与客户互动，确保快速方便地获得帮助，从而提高客户满意度。 通过提供卓越的客户服务并保持持续的参与度，企业可以建立信任并提高参与度、客户评论、忠诚度和积极的客户体验。

我们希望上述几点能够回答为什么客户参与具有众多优势，已成为企业的强大战略。 您可以通过持续、一致地吸引客户的方向进行战略努力来利用这些优势。

什么是有效的客户参与策略？

最有效的客户参与策略因业务性质及其目标受众而异。 然而，以下策略的组合往往非常有效：

1.个性化

根据个人客户的偏好、购买历史和行为定制体验。 使用数据分析了解客户需求并提供个性化推荐、内容和促销。

2.全渠道方法

跨网站、社交媒体、移动应用、电子邮件和店内等各种渠道提供无缝体验。 允许客户通过他们喜欢的渠道与您的品牌互动，以提高客户参与度。

3、互动内容

创建测验、民意调查和客户调查等内容。 当客户与这些内容互动时，它不仅有助于收集有关客户旅程的宝贵见解，而且还使参与体验变得更加愉快。 客户的问题可以成为洞察您的品牌体验的金矿。

结论

请记住，积极的客户参与策略对于帮助品牌与客户建立联系，让他们愿意继续成为他们的客户至关重要。 如果您付出的努力超出了吸引客户购买所需的范围，通过各种渠道和接触点吸引客户，那么您可能会与他们建立更牢固的关系。 如果你定期与他们互动，了解与他们相关的事情，牢记他们的需求、优先事项、动机和愿望，你就会不断提醒他们你关心他们。

一旦您开始提供更多东西来吸引客户，而不仅仅是您的产品或服务，并为他们的生活（或业务）增加价值，您的客户就会相信，每当他们想要购买时，他们就会自动转向您。 这就是为什么客户参与如此重要。

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