为什么 Lazada 是东南亚移动商务的黄金标准？

东南亚的移动电子商务交易尚未完全起飞。 在线零售巨头 Lazada 之所以脱颖而出，是因为其移动应用程序直观且拥有强大的客户服务。

目前，与该地区的其他参与者（如中国）相比，东南亚的零售电子商务销售额占整体销售额的比例很小。

移动设备上的交易甚至更小。 尽管拥有强大的移动优先（在某些情况下，只有移动）人口，东南亚的移动商务格局仍然受到高速无线宽带互联网和价格合理的智能手机的挑战，特别是对于非城市化地区。

需要注意的是，虽然移动商务在东南亚的份额仍然很小，但它是一个值得关注的渠道。 泰国的行业专家在去年的 ClickZ Live Bangkok 活动的电子商务小组讨论中将移动商务列为该地区的主要趋势。

Criteo 的研究表明，2015 年第四季度，移动电子商务平均占印度、印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南零售商电子商务交易总额的 25%。 移动交易次数最多的前 25% 的零售商平均占所有在线购买的 39%。

移动设备在购买旅程的研究阶段也发挥着重要作用。 对于泰国这样的国家来说，它与台式机不相上下。

Affle 印度尼西亚联合创始人兼董事总经理 Madan Sanglikar 表示，该地区在移动商务方面取得最大成功的平台不仅开发了出色的用户界面，而且还提供后续服务。

他表示，随着 Lazada（亚洲的“亚马逊”）的引领，该地区移动应用程序的质量有了显着提高。

Lazada 和 Zalora

Lazada 于 2011 年由 Rocket Internet 在新加坡创立，是该地区最大的电子商务平台。 它在印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南开展业务。

“亚马逊发展缓慢，而 Lazada 占据了市场优势，”Sanglikar 说。 他说，作为一种移动商务模式，Lazada 的成功取决于其整合在线购买各个方面的能力，从网站、应用程序、后端开发到培训员工。

“一切都是集成的——从预订、跟踪、交付——这是整个服务，而这个应用程序只是该服务的窗口，”Sanglikar 补充道。

Zalora，另一家专注于服装的 Rocket Internet 投资也很突出。 虽然它与 Lazada 相似，但它更时尚，更易于使用。

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围棋

Go-Jek 是印度尼西亚的出租车摩托车“优步”，是另一个用户友好型应用程序的好例子，它的成功基于倾听客户需求并围绕这一需求不断发展。

雅加达因交通拥堵而臭名昭著，摩托车出租车是一种常见的出行方式。 然而，自行车可能不可靠，没有固定费率，而且头盔很脏。 Go-Jek 改变了这一切。 它为印度尼西亚人提供快速、可靠的出租车服务，包括透明支付、干净的头盔和保险。

它现在已经超越了交通，包括杂货店、食品配送、礼宾服务和按需按摩服务。

Go-Jek 还利用印度尼西亚的小企业和 C2C 文化，提供快递服务。

这一切都是通过一个应用程序完成的。

“他们已经确定了消费者的需求，他们并没有停止旅行，”Sanglikar 说。

Go-Jek 以成为雅加达的个人节省时间而自豪。

“我们是一项一体化的便利服务：您的司机、您的快递员和您的私人购物者。 只要你说出来，我们就会做到，立即！” 它在其网站上声明。

与 Uber 类似，该应用程序会在旅程的每一步通知用户。

从司机到达的时间、取件时间或交付时间开始。 如果需要进一步的指示，可以跟踪和呼叫司机。 定价是预先计算好的。

佐马托

Zomato 最初是在印度作为食品目录，提供有关成本和建议的信息，但现在可在 20 多个国家/地区使用。

从那以后，它转向了在线订单，并与优步建立了合作伙伴关系，允许用户为他们选择的餐厅预订司机。

这意味着用户只需使用一个应用程序即可搜索、查找和预订餐厅，还可以订购优步汽车将他们送到预定地点。

关键要点

1. 直观的流程和设计

是什么让像 Lazada 这样的应用程序的用户体验如此之好？ “直观的流程至关重要，”Frank.co.th 的创始人兼董事总经理 Harprem Doowa 说。

“即使我以前从未使用过该应用程序，我也应该能够知道在哪里寻找设置、在哪里输入信息、在哪里以及如何为我的产品付款。 而且我应该能够看到细节而不会显得太杂乱——这真的是一门艺术，”杜瓦说。

直到最近，Doowa 还是 Moxy Asia 的泰国首席执行官和创始人，Moxy Asia 是一家女性生活方式产品在线零售商。

Moxy 没有移动应用程序，而是选择开发完善的移动站点。

Doowa 说 Moxy 使用鲜艳明亮的色彩和专注于产品本身的大图片，更能吸引消费者的眼球。

2. 测试和营销

Moxy 定期与客户一起测试其网站，以衡量他们如何自然地使用它并与之互动。

“我们确保它在查找您需要的内容并使其当前可用时是直观的。”

然而，目前只有一小部分购买是通过移动网站进行的。

Doowa 表示，为了增加移动购买量，Lazada 等品牌会使用诸如发布仅限移动设备的优惠券代码等策略。

他补充说，虽然产品评论很重要，但在泰国，消费者会寻找外部资源，因为他们不相信商家网站上的评论。

3. 投资回报率

在世界范围内，衡量一个好网站的标准应该是转化率。

不过，Doowa 表示，对于不同的网站，转换意味着不同的事情。 对于内容站点，它可能是站点获得的订阅数量。 对于电子商务网站，它将是销售。

“你可以设计出最漂亮的网站，但如果没有人在上面进行交易，那又有什么意义呢？ 该公司不会获得任何收入，最终将关闭，”他说。

4. 付款

付款过程需要简单且无缝。 它需要提供一系列付款方式，包括货到付款方式。 货到付款是包括泰国和印度尼西亚在内的许多东南亚国家/地区最常见的电子商务支付形式之一。

Lazada 之所以脱颖而出，是因为它设法将网站的主要功能保留在应用程序上，同时仍然使支付过程变得简单。

以下是 Zalora 支付页面的屏幕截图：

移动商务在该地区仍处于起步阶段。 Doowa 表示，由于市场上的移动平台并不多，因此很难进行比较。

但是，从用户角度、可用产品数量和一般功能来看，Lazada 仍然是黄金标准。