为什么在线民意调查对于了解您的用户至关重要

已发表: 2021-10-23

民意调查。他们在分散注意力。他们不方便。他们很烦人。

很多时候，这是人们看到或听到在线民意调查时的心态。今天我要说服你，这是错误的心态。

今天，我们将了解民意调查如何帮助我们更好地了解用户的行为，以及他们如何仅通过听取和利用用户的声音来帮助我们更好地构建网站和登录页面上的内容。

了解用户的行为

民意调查对于了解用户的行为至关重要——它们使我们能够更多地了解驱动或激励用户的因素，同时还能发现网站中存在的潜在障碍。我们如何了解用户的这些信息？我们必须注意这些民意调查的策略。我们提出的问题类型和这些问题的时间安排将影响我们得到的结果。

驱动因素和激励因素

确定是什么在推动或激励我们的用户需要在旅程的某些阶段进行民意调查。我们想了解是什么让他们来到我们的网站，以及是什么促使他们注册、订阅或加入我们的服务。这将为我们提供有关用户的更多信息，但也将帮助我们了解他们的旅程以及是否满足了期望。在用户到达时向用户提供投票，例如“是什么让您今天访问我们的网站？” 将帮助我们了解是什么促使客户访问我们的网站。查找主题并确定是否存在不一致的预期、潜在的新目标市场、针对当前市场以吸引更多用户的更好或更多方法等等。如果我们提出正确的问题，我们可以了解有关用户的许多信息。

我们的用户已经注册、订阅或加入了我们的服务，我们想了解他们这样做的动机，以便更好地了解他们的旅程，我们如何使其更简单，并吸引更多客户。在转换后创建投票问题，如下所示，将为我们提供有关促使这些用户选择我们的服务的更多信息：

是什么促使您今天注册？
在选择（品牌名称）之前，您还考虑了哪些其他选项？
在网上寻找合适的（服务）时，最大的挑战或挫折是什么？
电子商务：我们应该改进这个结账流程吗？
电子商务：您今天最大的担忧是什么，或者是什么阻碍了您从我们这里购买？

如您所见，只要我们提出正确的问题，民意调查就可以真正提供有价值的信息，包括什么让用户通过漏斗以及他们在旅程中的体验。

我们不仅可以更好地了解被驱使和有动力选择我们的服务的用户的行为，而且我们还可以更多地了解什么是我们用户的障碍——是什么阻止他们注册我们的服务或购买我们的产品?

障碍

您是否注意到分析中的危险信号——是否有特定页面的退出率非常高？您是否注意到用户在您的渠道中到达某个阶段然后离开，但您无法确定为什么会发生这种行为？在这些情况下，民意调查可以成为我们最好的朋友。我们知道我们需要在哪里进行民意调查——在这些退出页面上。我们可以选择在特定时间段后或退出时显示投票。现在我们只需要确定要问的正确问题。以下是一些需要考虑的示例问题：

您今天找不到哪些信息？
您今天在研究我们的服务时遇到的最大挑战或挫折是什么？
是什么阻止您今天注册？

更重要的是，作为电子商务客户，您注意到许多用户正在访问您的购物车页面并退出而不是购买。他们非常接近——他们知道他们想买什么，它在他们的购物车里，他们只是没有完成购买。这是您利用民意调查发现问题并找到解决方案的机会。一段时间后（利用分析来确定大多数人何时退出），对购物车本身进行民意调查，询问用户为什么他们没有继续前进：

是什么阻止您今天购买？
您需要什么信息才能完成购买？
您在完成购买过程中最担心的是什么？

答案可能会为您提供足够的信息，以更好地构建结帐流程、修复网站上存在的潜在错误并进行优化，以便让更多人更轻松地完成结帐流程。用户本身的听力问题可帮助您专注于寻找解决方案。

用户心声

最后，但同样重要的是，我想讨论我们如何使用民意调查来听取和理解用户的声音，使用他们的声音来构建我们网站和登录页面上的内容。

很多时候，很难不在最后一页写满特定行业的行话，因为撰写副本的人每天都在从事这项业务。我们可以假设他们来回了解业务，因此他们使用他们知道的语言进行写作。但是，这种语言可能不会引起用户的共鸣。我们的用户可能会以不同的方式谈论我们的产品或服务，因此了解他们如何谈论它以便编写与他们交谈的副本非常重要。

我们很少有方法可以了解我们的用户、客户如何谈论我们的产品或服务，但民意调查是其中一种方式！对于大多数问题，我们将看到用户如何谈论我们的公司、我们的品牌、我们的服务，我们将能够使用用户的声音来编写我们的副本，并以最能表达的方式构建我们的网站和登录页面给他们。

最后的想法

当您看到或听到在线民意调查时，我是否说服您避免这种消极的心态？也许我什至说服你自己经营一些。我的希望是，如果您想更好地了解用户在您网站上的行为或更好地设计您的内容以便它直接与您的用户对话，那么我已经为您下次需要说服客户或同事投票至关重要时做好了准备. 如果您过去使用过民意调查或选择在未来使用民意调查，我很想听听您的发现！在 Twitter 上联系我 @samantha__kerr