绝对是你需要知道的关于为什么细分很重要的一切
已发表: 2021-04-15当您向联系人发送与他们的痛苦和兴趣无关的消息时，他们可能不再是联系人。 人们想要与他们相关的消息。 这就是细分可以成为您最有用的营销工具之一的地方。
ActiveCampaign 客户支持专家 Molly Tierney 和 Rob Girvin 主持了一场网络研讨会，内容涉及细分对您的营销的影响。
观看上面的网络研讨会录像或阅读下面的摘要以了解：
- 为什么细分很重要
- 3种分割类型
- 分割用例：回到紫红色
为什么细分很重要
“比如说，你是一家销售毛绒袜子的电子商务企业，你想为首次购买者开展促销活动，让他们获得 15% 的折扣。 您不想向所有人发送该信息——比如过去购买过的人——并且您不想在 7 月发送该信息。 七月份的毛绒袜市场并不火爆。”
“因此，您要确保向最新客户或尚未购买的人发送并定位该消息。 也许等到 10 月或 11 月，天气开始转好转。 这只是细分真正重要的一个例子，”莫莉说。
谁想要一条对他们没用的信息？
为什么细分很重要？
- 70% 的千禧一代愿意让零售商跟踪他们的浏览和购物行为，以换取更好的购物体验。
- 70% 的千禧一代对品牌向他们发送不相关的营销电子邮件感到沮丧，他们更喜欢个性化电子邮件而不是批量和爆炸式通信
- 个性化的前五项好处包括增加访客参与度 (55%)、改善客户体验 (55%)、改善品牌认知度 (39%)、提高转化率 (51%) 以及增加潜在客户和客户获取 (46%)
“人们希望你细分并向他们发送更多相关材料。 这会让他们打开你的电子邮件，点击你的电子邮件，这会让他们更加信任你，”莫莉说。
“如果您没有正确使用细分，那么在 ActiveCampaign 中几乎没有什么重要的事情。 我们的软件非常强大。 你可以用它做很多不同的事情。 如果您实际上并没有投入工作以正确完成这项工作，那么这些电子邮件对您的客户可能就没有那么重要了。 你在幕后所做的所有工作都不会以你想要的方式影响他们。”
ActiveCampaign 中的 3 种细分类型
“我们将开始只讨论细分和 ActiveCampaign 的 3 个基本组成部分。 这些是列表、标签和自定义字段。 所以让我们进入那些，”罗布说。
- 列表
- 标签
- 自定义字段
1. 列表
列表的特点是什么？ 列表是……
- 最广泛的细分类别之一
- 仅限内部（您的联系人看不到他们所在的列表）
- 发送电子邮件所必需的
“在 ActiveCampaign 中，活跃的联系人是列表中的联系人。 那是选择加入的人，您可以发送给他们。 所以它们真的很重要，”Rob 说。
最佳实践：您拥有的列表越少越好。 你想把人们放在一个名单上。
要决定某人是否需要在多个列表中，一个很好的交易技巧是根据联系经验将列表中的联系人分开（即潜在客户列表和客户列表、德语列表和西班牙语列表、B2B 和 B2C）。
在 ActiveCampaign 中，有两种方法可以查看您拥有哪些列表以及谁在哪些列表中：
- 联系人的个人资料
- 在平台的“列表”部分下
您可以在联系人的个人资料中找到列表。
您还可以在平台的“列表”部分找到列表。
“将某人从一个列表移到另一个列表或将某人从列表中移出实际上是退订。 虽然这不会真正影响您的交付能力，但它会影响您的报告，”Rob 说。
“有一天你会看到你有 300 个和一些奇怪的退订，你会吓坏了。 但这只是因为您将一个移至另一个列表。 有很多人在 ActiveCampaign 中使用了很多列表，我们只是真的鼓励你保持专注和广泛。”
2. 标签
“标签很棒。 它们非常灵活，易于添加和删除，它们反映了临时数据，并且确实可以向我们展示与您的联系人的关系。 所以我非常喜欢他们，因为他们可以触发自动化，他们可以做很多列表可以做的事情，但他们真的不会留下在那里的记录，”Rob 分享道。
标签的特点是什么？
- 灵活：可以轻松添加和删除标签
- 标签反映临时数据和联系人与贵公司的旅程/关系
- 标签只能在内部看到
标签类别可以包括（但不限于）：
- 行动
- 兴趣
- 资源
- 状态
“行动可能是他们进行的购买，或者他们点击链接。 兴趣，他们对您拥有的产品表现出兴趣。 也许他们是通过某个潜在客户一代进来的。 因此，您想知道此人是否对您提供的特定产品感兴趣。 另一件事是来源——也许这个人来自 Facebook，我们想知道这一点。 所以我们要给他们一个 Facebook 标签，让他们知道他们来自哪里。 这些都对你的经验很有价值。 我们没有设置标签，您可以创建这些标签。 最后一个是地位——也许这个人是订婚还是闲散，也许这是一个潜在客户或客户，”Rob 分享道。
您可以在 ActiveCampaign 的 2 个位置查找和创建标签：
- 联系人的个人资料
- 在侧边栏菜单的联系人子菜单中
您可以在哪里查看联系人个人资料中的标签。
在“联系人”部分的子菜单中查找标签。
3. 自定义字段
自定义字段有什么用？
- 用于存储和表示联系人数据
- 自定义字段更细化； 他们讲述了“整个故事”
- 自定义字段是外部的：可以在表单中使用并使用“个性化标签”带入电子邮件
Rob 说：“我们可以以不同的方式使用这些不同的领域，从而能够再次自动化地为他们提供出色的体验并非常个性化地向他们推销。”
有大量不同类型的自定义字段：
- 日期，例如生日
- 复选框
- 文本框
您可以在 ActiveCampaign 中的 2 个位置访问自定义字段：
- 在联系人的个人资料中
- 在“管理字段”下的“表单”部分
联系人个人资料中可见的自定义字段。
在“管理字段”下的“表单”部分
分割用例：回到紫红色
“我们将研究花店老板可能会做的事情，以便细分他们的联系人并向他们发送更多相关的营销材料，”莫莉说。
Back to the Fuschia 使用列表、标签和自定义字段将他们的消息分段给他们的联系人。
回到工作中的紫红色分割。
“我们通常确实喜欢建议在帐户中包含一个包罗万象的主列表。 通过这种方式，我们可以确保无论每个人至少生活在一个列表中，以便我们可以向他们发送活动，”莫莉说。
如果 Back to Fuschia 想要创建一个已经购买的客户列表，他们可以这样做：
创建更广泛的列表以帮助细分您的联系人。
“如果您想创建一个新列表，我们可以在这里完成。 我将把这个称为返回 Fuschia 客户列表。 列表 URL 将只是网站域。 列表描述是您希望 ActiveCampaign 了解这些人来自何处的方式。 所以我们可以说，“他们在我们的网站上进行了购买。”
“请记住，列表名称和列表描述可能是面向客户的。 因此，请确保您没有为您的列表或此列表描述命名您不希望您的客户看到的东西。 在列表中添加就是这么简单，”莫莉说。
然后 Back to the Fuschia 可以使用标签，如“Fall Pumpkin Patch”或其他标签，进一步细分谁收到了哪些电子邮件：
此标签列表可以帮助您将正确的报价发送给正确的人。
“也许你有一个基于联系人来自哪里的标签，就像 Rob 之前所说的那样。 您可能有一个他们参加的特定活动的标签正如我们之前提到的，所以您再次知道，您将这些人放在您的活动参与者广泛列表中，但是您根据他们参加的活动来标记他们。 那样明年，也许秋天来临时，你可以再次瞄准这些人，因为你知道他们去年参加了你的秋季活动，”莫莉说。
“这些标签变得更加具体一些； 他们让我们了解更多有关联系人的信息。”
然后是自定义字段。
“很多时候，人们会认为自定义字段就像联系人的 DNA。”
“如果你是一家花店生意，这就是你可能会在表格上问的问题。 你想摘花吗？ 还是已经发货了？ 你什么时候需要花？”
自定义字段可以帮助您获得有关联系人的更多详细信息。
诸如何时需要鲜花之类的问题可能是基于日期的字段。 然后你可以在此基础上运行一些自动化。 例如，在取货日期前 10 天，您可能会向他们发送某种类型的电子邮件，也可能是在我们向他们发送电子邮件要求审核后 10 天。”
分割就像在书的后面找到答案。 当您拥有解决问题所需的信息时，您会更好地了解问题（以及如何解决它）。