为什么您的销售团队需要更多地关注买家的体验

已发表: 2021-06-24

您品牌的客户体验 (CX) 是促使人们反复向您订购的原因。当用户顺利通过您的销售渠道时，他们本质上相信您也会轻松处理他们遇到的任何问题。此外，您会错过大多数买家在离开您的网站之前所经历的暂停。

研究人员发现，只有 10% 的消费者认为品牌满足了他们对良好买家体验的期望。另一方面，大约 82% 的品牌认为他们在这方面做得很好。用户想要什么和公司提供什么之间的脱节在哪里？一旦您弄清楚您缺少什么，您就可以轻松地将其添加到买家的旅程中。

从第一次互动开始，客户就开始对您的品牌形成意见。如果您还没有看过买家的体验，那么现在是时候深入挖掘并改进任何弱点了。即使是微小的变化也会产生巨大的影响。以下是一些需要考虑的因素。

1.考虑CX

上面的数字表明，虽然企业想要取悦客户，但现实可能会带来更大的挑战。克服 90% 的客户不满意这一障碍并非易事。

考虑买家旅程的各个方面至关重要。你能改进什么？不过，归根结底，您不应该在改进 CX 上投入太多精力，以至于未能专注于构建业务的其他要素。您必须在优秀的客户体验和平衡良好的公司之间找到平衡点。

在互联网时代之前，销售人员对买家行为的影响更大。只分享您希望他们拥有的信息会更容易。然而，在这个数字时代，随着人们同时从多个来源收集细节，影响力大大降低。

大约 27% 的买家在网上独立进行研究，而另外 22% 的买家在做出决定之前会与采购团讨论选项。咄咄逼人的销售策略不再奏效。您必须提供可靠的细节并在交付时保持透明。

销售漏斗包含几个不同的阶段。了解目标受众进入您的网站时的位置。

例如，如果某人处于信息收集阶段，则还不是尝试完成交易的时候。另一方面，如果他们正处于决策阶段，那么恰当的行动号召 (CTA) 可能正是买家所需要的。

在旅程的每个阶段更深入地挖掘用户的情感需求。他们在开始流程时与在转变为客户之前有什么疑问？

挖掘客户最常遇到的痛点，并提供解决方案。虽然您不可能对所有人都无所不能，但您会发现您的许多客户都有类似的问题。

花时间查看您的内部分析，显示您的普通买家的人口统计数据。他们有什么共同特点？您还应该查看影响他们购买行为的心理因素。

了解您的客户是谁以及他们最关心什么可以让您在整个销售过程中建立更积极的互动。您的买家会对互动感到满意而离开。

客户想知道您的独特价值主张 (UVP) 是什么。您如何在竞争中脱颖而出？是什么让你与竞争对手不同？在开发 UVP 时深入挖掘。不要只做所有其他公司都做的事情。你想脱颖而出。

在一项关于客户体验的研究中，研究人员预测客户体验将超过价格和产品，成为“关键的品牌差异化因素”。如何挖掘消费者的需求？

您必须深入挖掘您的 UVP，并查看您的客户关心什么。为什么你的 UVP 对他们很重要？这对他们的生活有什么影响？

您的销售团队可能没有时间深入研究角色塑造或客户的情感需求。他们可能有要满足的配额或要推动的产品。他们需要您提供一些额外的支持才能访问所需的信息来创建出色的 CX，而无需花费大量时间研究消费者需求。

您可以做的一件事是添加一名营销人员以深入了解您的典型受众。定期举行站立会议，并与销售团队分享您的发现。使信息随时可用，并强调买家旅程对重复销售的重要性。

如果你把你的销售部门放在一个装满规章制度的小盒子里，你就会错过一些最好的销售。培养您信任的员工来处理小问题，并让他们自由地做出决定，创造令人惊叹的买家体验。

例如，如果客户对购买不满意，销售部门可以做些什么来纠正问题？如果您的退货政策过于严格，他们可能无能为力，从而给买家留下负面印象。

您的销售团队的工作在完成销售后并未完成。在客户支付他们的美元之后发生的事情可能与之前发生的事情一样重要。

订单完成后是向买家展示您如何从竞争对手中脱颖而出的最佳时机。鼓励您的销售团队接触客户。给那些跟进的人一些奖金，这样他们就有动力这样做。

跟进可能不会立即产生收入流。您正在为未来的互动奠定基础。与您当前的客户建立良好的关系可以留住他们并改善您的口碑营销。

似乎今天的每个企业都专注于用户体验。如果您想保持竞争力，就必须努力与客户建立深厚而持久的联系。

这个过程首先要知道你的客户是谁。当您建立买家角色并研究销售漏斗时，您应该将您的销售团队纳入其中。教他们如何最好地满足目标受众的需求，并让买家随着时间的推移而回头客。

Eleanor Hecks 是 Designerly 杂志的主编。在成为全职自由设计师之前，她是一家数字营销机构的创意总监。埃莉诺和她的丈夫和小狗熊住在费城。