5个赢回电子邮件活动的例子，可以让客户回来
已发表: 2022-02-02每年，近四分之一的电子邮件订阅者决定不再需要您的电子商务电子邮件。
在您付出如此多的努力来建立一个出色的电子邮件列表之后，失去来之不易的客户兴趣是很糟糕的，尤其是当您 40% 的收入来自回头客时。
那些未订阅的电子邮件通知会让人感觉如此……突然。 不屑一顾，甚至。
你以为你们在一起是件好事。 他们想……嗯，他们一定有不同的想法。
退订通常是隐藏问题的最终结果：60% 的客户在任何给定时间都忽略了您的电子邮件。
但现在还为时不晚！ 如果他们还没有取消订阅，您甚至可以通过赢回电子邮件活动来重新获得即使是您的流失客户中最沉默寡言的客户的兴趣。
您将要了解一些有关赢回电子邮件活动的知识：
- 什么是赢回电子邮件活动？
- 如何判断何时需要赢回客户
- 如何通过客户参与来细分您的电子邮件列表（以及为什么需要它来赢回人们）
- 如何进行有效的赢回电子邮件活动
- 您应该发送的 5 种类型的赢回电子邮件——您希望首先想到的很好的例子
- 为什么您的订阅者变得不活跃，以及营销自动化如何让他们保持兴趣
什么是赢回电子邮件活动？
赢回电子邮件活动是发送电子邮件以重新吸引已购买或注册您的电子邮件列表但停止打开您的电子邮件的非活动联系人。 赢回电子邮件的目标是让人们再次与您的电子邮件互动并号召性用语。
一封出色的赢回电子邮件可以单独运行，但一系列策略性定时和有针对性的信息的赢回电子邮件可能会更加有效。
但是，您为什么要关心赢回忽略您的电子邮件的客户呢？ 为什么要在对你不感兴趣的人身上投入时间和精力？ 这不可能是很好的自我保健，不是吗？
赢回电子邮件活动至关重要，因为获得新客户的成本是保持现有忠实客户的五倍。
找到您企业的真正粉丝，让他们继续向您购买。
忠实的客户是：
- 将您推荐给其他人的可能性是其四倍
- 再次向您购买的可能性是其五倍
- 尝试新产品的可能性是原来的七倍
明白这一点 - 高达45% 的客户收到赢回电子邮件会打开您未来的电子邮件。 有效的客户赢回电子邮件活动会提醒您的客户为什么他们有足够的兴趣首先订阅您的列表 - 重新点燃的兴趣可能会导致他们再次向您购买。
您应该何时发送回赢电子邮件？
您应该在客户停止使用您的电子邮件 3 个月后发送一封回信电子邮件。 6 个月后，赢回电子邮件可能无法有效地吸引客户回来。
您的赢回电子邮件取决于您的业务、产品和客户。
如果您出售昂贵的或一次性购买的商品，客户可能不需要立即再次向您购买。 如果您的销售周期很长，人们通常会消失几个月，然后回来突然购买。
赢回电子邮件系列将使您更容易恢复客户。 您可以在他们考虑购买时立即出现在他们的收件箱中，而不是消失在他们的电子邮件订阅列表中。
赢回电子邮件序列的 5 条消息（附示例）
如果您只发送一封电子邮件，那么您只有一次机会让您的客户回来。
另一方面，一系列 5 封电子邮件为您提供 5 次机会 - 并让您尝试各种不同的策略，这样您就可以找到吸引最多人的策略。
这些是在您的自动赢回活动中发送的 5 封电子邮件
我们建议按以下顺序发送 5 种类型的赢回电子邮件序列：
- 提醒人们你的存在。 事情发生了，一封简单的“你好”电子邮件会让一些人再次开始与您的消息互动。
- 提供激励。 如果“你好”还不够，提供激励措施可以促使那些对再次购买犹豫不决的人。
- 征求反馈意见。 人们喜欢发表意见。 即使他们不购买，您也会获得可以帮助您改进营销的信息。
- 最后的机会电子邮件。 告诉人们您将退订他们，除非他们回复此电子邮件。
- 退订。 您已取消订阅该联系人，但如果他们想回来，请告知他们。
您应该在每封电子邮件之间等待多长时间？ 我们建议您在客户最后一次互动后大约 3 个月发送您的第一封电子邮件，并在本系列的每封剩余电子邮件之间至少等待一个月。
同样，您可以使用以下 5 封电子邮件来创建有效的赢回电子邮件活动：
- “你好”赢回电子邮件
- 激励赢回电子邮件
- 反馈赢回电子邮件
- 清洁房赢回电子邮件
- 退订赢回电子邮件
赢回电子邮件 1：“你好”的赢回电子邮件
当人们想到你时，它是否会温暖你的心……或者更好的是，伸出手让你知道你一直在他们的脑海里？
当然可以，它也适用于您的客户。 事实上，超过 60% 的消费者如果不承认他们的忠诚度，就会感到沮丧。 请记住：您的竞争对手只需单击鼠标即可。
“你好”的欢迎回复电子邮件应实现以下 4 个目标：
- 提醒您的客户为什么他们首先成为您的客户
- 展示您的产品提供的令人敬畏的好处
- 让您的客户感到被认可和欣赏
- 让您的品牌在客户心目中保持新鲜感
这封赢回电子邮件的要点：
- 把事情简单化。 不活跃的客户不想阅读大量副本。 这封来自 Asana 的欢迎回复电子邮件使事情变得轻快而切题。
- 提醒客户利益。 有时人们只是会分心，只需要一点点轻推就可以记住您提供的所有巨大好处
- 使用低摩擦的号召性用语。 让您的客户轻松地以礼貌地询问而不是要求的号召性用语回来
这封赢回电子邮件的要点：
- Awww 因素。 很多赢回电子邮件都以可爱的动物为特色是有原因的。 那是因为每个人都喜欢可爱的宠物。 您更有可能阅读来自 Teespring 的这封电子邮件，因为它通过最悲伤的小狗引起了您的注意。
- 这不是关于你的。 如果您跟踪客户的信息，请在您的赢回电子邮件副本中使用它。 展示您的产品为您的客户做了什么很棒……但是提醒他们已经用您的产品完成了什么会更好。
赢回邮件2：激励赢回邮件
不是每个人都会因为你说“你好”而回来。 因为您向闲散的客户发送了一封“你好”的电子邮件，所以他们中的很多人可能甚至都不会打开它！
80% 的人注册电子商务邮件列表以获得折扣。 推这个！！尽管优惠券通常存在风险，但通过电子邮件活动赢回客户是提供激励的好时机。
您赢回失去的客户的动机也不一定是折扣代码。 您还可以提供：
- 奖励礼物
- 免运费
- 免费升级
- 额外奖励积分
- 抽奖和奖品
- 免费咨询
- 个性化
额外提示：如果您有 10.00 美元的折扣代码优惠券或 10% 的优惠券，您是否更有可能点击“添加到购物车”？ 对赢回活动进行的一项研究发现，提供美元金额折扣（而不是折扣代码）的电子邮件效果更好。
这封赢回电子邮件的要点：
- 提供他们想要的。 作为美容订阅业务，Birchbox 很清楚，Beautyblender 是大多数化妆爱好者的必备品（我有三个）。 获得免费的清洁剂（并节省 20 美元）是一笔相当不错的交易。 了解你的听众。
- 奖励不一定是折扣。 产品激励通常比一揽子折扣更有吸引力，因为它提供了客户可以预期的有形的东西
- 制造紧迫感。 仅当您及时注册下个月的盒子时，此交易才可用……并且滴答作响的时钟会产生 FOMO
这封赢回电子邮件的要点：
- 让客户保持在循环中。 如果您不知道为什么您的客户开始避开您，请告诉他们您最近的改进。 他们的不活动有可能是因为现在已经解决了一个问题。
- 使用相关的激励措施。 也许您的商业模式不容易支持激励措施。 提供相关奖励（就像 Ticketfly 提供 3 个月的 Pandora 音乐订阅一样），您的客户更有可能做出回应。
回馈邮件 3：反馈回馈邮件
反馈电子邮件询问失效的客户为什么他们继续前进。 它们有两个主要目的：
如果您可以证明他们的满意度是您的首要任务，那么一封反馈电子邮件可能足以让客户回来
反馈告诉您如何改进您的电子邮件、电子商务体验和客户服务
作为奖励......人们喜欢发表意见。 即使您无法让他们购买，询问人们的观点也是让他们与您的电子邮件互动的一种方式。
由于糟糕的客户体验，美国 82% 的消费者已停止与公司开展业务。 有可能这就是您失去客户的原因 - 以及您之前的“你好”和激励电子邮件没有赢回他们的原因。
这封赢回电子邮件的要点：
- 给你的客户一个回应的理由。 如果您向他们提供奖励，人们更有可能花时间填写反馈调查，例如 Anthropologie 的欢迎回馈活动中的折扣代码。
- 直截了当。 Anthropologie 并不腼腆——他们直截了当地问：“你看到进步了吗？” 一个直接的问题更有可能得到您可以实际用于改进的答案。
- 同理心有很长的路要走。 当客户犹豫不决时，您关心他们的体验的知识可能会让他们给您另一个机会。
赢回电子邮件 4：清洁室赢回电子邮件
这封电子邮件是您说服闲散客户回来的最后努力。
该电子邮件告诉订阅者，如果他们不单击 CTA 以保留在您的邮件列表中，您将在X天内将其从列表中删除（ X的一个好的经验法则是 30 天）。
如果他们忽略了您的电子邮件，您继续前进。 如果他们点击并留在您的列表中，您可以尝试通过未来的广告系列再次赢回他们。
此重新许可赢回电子邮件有两个目的：
它可能会激励一些人参与，因为害怕失去某些东西往往比获得某些东西的机会更强大
它使您的列表中没有不活跃的订阅者，从而提高您的电子邮件送达率并减少电子邮件退回
这封赢回电子邮件的要点：
- 保持轻盈。 Paul Mitchell 的这封电子邮件中的主题可能很严肃（客户将从 Paul Mitchell 的邮件列表中删除），但语言和设计仍然很有趣。 没有人喜欢内疚之旅，所以不要用指责性语言烧毁你的桥梁。
- 让客户知道他们会失去什么。 对客户将失去的所有巨大利益的强烈提醒将使一些人点击 CTA 以“让他们继续来”。
- 让客户决定。 您的电子邮件送达率受到死名单的影响。 如果您让人们点击退出，您无法判断他们是否真的决定留在您的列表中……或者他们是否只是忽略了您的另一封电子邮件。
Win-back email 5：退订win-back email
取消订阅并不总是意味着客户再也不想收到您的来信。 他们只是现在可能不想收到您的电子邮件。 有时，客户在单击“退订”后决定他们想要回到您的电子邮件列表中。
如果客户犹豫不决，退订电子邮件仍然可以重新吸引他们的注意力，因此您的退订消息是您实现这一目标的最后机会。
如果您的退订电子邮件是客观的，那只会加强客户离开的选择。 即使他们退订了，也提供出色的客户服务，他们将来更有可能回到您身边。
这封赢回电子邮件的要点：
- 让客户从怀疑中受益。 嘿，错误发生了。 有时退订真的是个意外。 BetaList 包括一个重新订阅的 CTA……以防万一。
- 给客户选择。 也许您的客户想要您的电子邮件……但不是那么多。 如果您的客户可以订阅另一个列表并减少收到电子邮件的频率，请务必让他们知道。
- 这确实不假。 您现在知道 BetaList 的创始人是 Marc。 他是一个真实的人，他很想知道他能做些什么来为其他客户改进 BetaList……如果你想回来的话，对你来说也是如此。
- 保持门打开。 也许您的客户的生活发生了重大变化，而您现在不适应他们的生活。 也许他们打算在事情平息后回来。 如果您使退订体验不愉快，他们不会。
如何判断何时需要赢回客户
你怎么知道客户是否已经欺骗了你的电子商务业务并且需要赢回？ 沿着记忆之路走一走……
- 您的客户有多久没有打开任何电子邮件了？
- 他们有多久没有点击电子邮件号召性用语 (CTA) 了？
- 他们有多久没有向你买东西了？
好的，很酷，你明白了。 轻而易举，对吧？
好吧，只有在您定义了失效客户对您的业务意味着什么之后，才能轻松判断客户是否失效。 这取决于你的产品——以及你如何销售该产品。
销售年度玫瑰订阅盒的电子商务葡萄酒企业对流失客户的定义不同于每周五上午 11:11 推出新球鞋的在线运动鞋商店。 这两家公司对流失客户的定义与销售长颈鹿形状的定制手工吹制玻璃烛台的人不同。
越早抓住他们，就越容易赢回不活跃的客户。
但是，对于电子商务客户在被视为失效之前需要多长时间处于非活动状态，这是一个很好的经验法则：
- 3 个月不活动：您的客户有流失的风险。 他们正在失去兴趣。
- 6-9 个月不活动：您的客户已失效。 他们不再与您的业务互动。
如何按客户参与度细分您的电子邮件列表
（以及为什么你需要它来赢回人们）
为什么您需要细分您的电子邮件列表以赢回客户？
因为有不同级别的流失客户，这些级别决定了优先考虑哪些客户。 赢回客户的活动不是您发送给整个列表甚至所有流失客户的电子邮件。
您可以使用以下 3 个指标（在与您的业务相关的时间跨度内计算）对您的客户进行细分：
- 新近度：自上次订购以来的时间段
- 频率：他们的订单数量
- 货币价值：平均订单价值（低、中或高）
蓝色、紫色和橙色条是您应该集中大部分赢回努力的地方。
使用此信息制作 RFM 矩阵。 根据客户在矩阵中的位置，您将知道哪些客户需要额外关注：
- 绿色是敬业的客户。 你不需要赢回他们——他们就像地毯上的虫子一样舒服
- 蓝色正在失效，或有失效的风险。 他们还不是不感兴趣的顾客，但伸出手让他们重新回到果岭是个好主意。
- 紫色是您流失的最佳客户，或“英雄”。 它们具有较高的平均订单价值和/或频率。 这些是您真正想留住的客户，因此请将您的重新参与努力集中在他们身上。 赢回他们！
- Orange是您流失的最佳客户。 他们已经失去了兴趣，但由于他们的价值非常高，绝对值得努力赢回他们。 这是您大展身手或回家的地方，通常是最后一搏且无法抗拒的提议。
- 红色很可能完全脱离。 火车已经离开车站——你所能做的就是利用这些离开的顾客作为学习如何改进的机会。
你的业务类型和销售周期决定了你的个人矩阵是什么样子，但你明白了。 通过按客户参与度细分您的列表，您现在知道需要通过出色的客户重新激活策略赢回谁。
如何进行有效的赢回电子邮件活动
嘘！ 您现在有一个分段列表，其中列出了将您的赢回电子邮件发送给谁……但是您向这些流失的客户发送什么，以及何时发送？
要制作一个让客户无法忽视的赢回电子邮件活动，您需要决定以下三件事：
- 您应该在赢回活动中发送多少封电子邮件
- 您应该在赢回电子邮件中包含的内容
- 何时应该开始您的电子邮件赢回活动
您应该在赢回活动中发送多少封电子邮件？
在之前关于重新参与电子邮件的文章中，我们调查了 ActiveCampaign 认证顾问并询问他们：“您应该发送多少封赢回电子邮件？” 共识很明确——您应该发送至少三封客户赢回电子邮件。
最好的客户赢回策略是发送至少 3 封以上的电子邮件。
如果您只发送一封电子邮件，则只能使用一种说服技巧。 将大量信息打包到一封电子邮件中是迷惑客户的好方法——这意味着一封电子邮件的赢回活动只能让您尝试一个有说服力的号召性用语。
自动触发的电子邮件序列可让您尝试几种不同的策略。 当您可以提供多个报价时，您可以增加其中一封电子邮件有效的机会。
您应该在赢回电子邮件中包含哪些内容？
对于客户赢回电子邮件，您应该始终遵循在任何其他营销电子邮件活动中使用的相同最佳实践，但要格外小心：
- 保持你的主题行和副本简洁
- 仅包含一项号召性用语
- 尝试使用您的语气，但始终使用客户使用的语言
- 使用合并标签个性化您的电子邮件
- 提醒收件人他们回来后能得到什么（通常包括您的产品图片）
49% 的客户喜欢每周收到一次来自他们喜爱的品牌的促销电子邮件。
最终，赢回客户的最佳方式是让您的电子邮件保持相关性。 您不必赢回没有失去兴趣的客户。
这里有几篇文章将向您展示如何制作客户想要获得的优质电子邮件：
- 欢迎电子邮件系列：您可以窃取的 6 封电子邮件欢迎序列
- 7 个提高电子邮件参与度（并保持下去）的 Surefire 提示
- 您可以从中学习（并完全复制）的 20 个电子邮件营销示例
或者，如果您需要一些灵感，请查看这些电子邮件模板。
您应该什么时候开始电子邮件赢回活动？
如何赢回不活跃的客户取决于您。 你想用简单的方法……还是用困难的方法？
- 最简单的方法：您与仍然对您感兴趣的客户联系（但没有像以前那样频繁地打开您的电子邮件）。
- 困难的方法：你试图赢回那些在你的电子邮件出现的那一刻就反射性地删除它们的人。
有时简单的方法绝对是最好的方法。 您希望在客户出现流失的早期迹象时立即开始您的赢回电子邮件活动。
这是如何安排您的赢回电子邮件序列：
- 在您的客户最后一次互动后大约 3 个月发送您的第一封电子邮件。 跟踪他们与电子邮件的互动。 他们是打开电子邮件、点击链接还是（希望）进行购买？
- 在您的第一封和最后一封电子邮件之间平均分配的滴灌活动中发送您的后续电子邮件 - 通常每 1-2 个月发送一封电子邮件
- 当您的客户在历史上被证明完全不参与时，发送您的最后一封电子邮件。 如果这一点是 9 个月不活动，那么您有 6 个月的时间从您的第一封电子邮件中赢回他们。 一旦他们通过了截止点，就将他们从您的电子邮件列表中删除。
一旦客户再次爱上您的业务，请不要向他们发送更多赢回电子邮件。 如果某人只需要一个简单的“你好”电子邮件轻推，他们会在以后收到自动退订警告电子邮件时感到震惊。
为什么您的订阅者变得不活跃——以及营销自动化如何让他们保持兴趣
“客户的看法就是你的现实。” ——凯特·扎布里斯基
总会有一些客户忽略您的电子邮件的原因超出您的控制范围，例如他们的收件箱太杂乱。 客户流失发生。
但是，您的客户不参与的许多原因都在您的控制之下，例如：
- 电子邮件过多：您过于频繁地向您的列表发送电子邮件
- 无聊的主题行：人们用不到 3 秒的时间来决定他们是否会点击您的电子邮件
- 一次性交易：他们只为您的名单注册以获得奖励，例如“第一次注册可享受 10% 的折扣”优惠
- 糟糕的体验：如果您的客户以前被烧毁过，他们可能会对您的业务持怀疑态度
如果有人出现在您的电子商务电子邮件列表中，他们可能想要更新、销售警报或新产品的抢先体验。 如果您不向他们发送满足这些期望的内容，他们的兴趣就会减少。
ActiveCampaign 可帮助您通过列表细分重新吸引客户的注意力……并通过营销自动化更轻松地从一开始就永远不会失去客户的兴趣。
营销自动化使您可以创建电子邮件营销活动：
- 留在客户心中
- 发送让客户感兴趣的预定电子邮件
- 提醒客户即将发生的事件、发布和销售
- 加强客户忠诚度
- 使用预建模板节省时间
ActiveCampaign 有一个免费的、预先构建的赢回电子邮件活动配方，您现在可以使用。
通过您的客户想要获得的相关电子邮件，您将降低将来需要赢回他们的机会。 但是通过实施自动赢回活动，您将为那些只需要额外关注以提醒他们为什么喜欢您的业务的客户做好准备。