通过调查最后的客人来赢得更多客人

已发表: 2021-08-07

您对待酒店客人的方式对您的成功至关重要。以至于在一项调查中，84% 的人表示客户服务是决定他们是否会支持您的业务的关键因素。

但是许多酒店企业都在这种情况下苦苦挣扎——你对员工进行了良好的培训，旨在为客户提供最好的体验，结果却仍然有心怀不满的客人。解决方案？客户调查。

在调查过去的客人时，您将更多地了解他们的体验以及您可以改进的任何痛点。这就是为什么调查过去的客人对您的酒店或任何酒店业务至关重要的原因。

为什么调查客人很重要

酒店和酒店业只会变得更具竞争力。

当更多的人在旅行时，为您的业务开辟了收入线，世界旅行者有更多的住宿选择。从 Airbnb 到旅馆，甚至在沙发上撞车，游牧民族会尽其所能来省钱，并获得最好的旅行体验。

不仅如此，COVID-19 大流行也阻碍了酒店业。大流行使酒店业倒退了 10 年。

什么是保持竞争力和增加收入的有效方法？不仅专注于客户服务，而且改善您与客户之间的沟通渠道。

您将了解过去的客人对他们体验的看法，并且可以进行更改以改善未来客人的体验。此外，这甚至可能会带来更好的客户保留率。总体而言，提供调查可以带来更高的忠诚度、更少的客户流失和更多的销售额。

既然您知道为什么满意度调查对您的酒店业务来说是不可或缺的，那么是时候进行最佳调查并将其发送出去了。但是你怎么做呢？幸运的是，垂直响应提供了一个方便的解决方案。

他们提供了一个免费平台，可以为您的企业创建最佳调查。您可以从 11 种问题类型中进行选择，将您的调查分成多个页面，您甚至可以将书面答复设为可选。从这里，您可以通过电子邮件将这些调查分发给您的客户。

最好的部分？无需编码经验。这些调查很容易创建，只需单击几下即可为您的酒店或酒店业设计最佳调查。

虽然垂直响应使创建完美调查变得简单，但您应该了解一些最佳实践。这是我们推荐的。

在编写调查问题时，可能很难知道要问什么。您首先要确定您的目标，并且只提出与该目标相关的问题。

例如，假设您的目标是了解客人在酒店住宿的体验。如果是这种情况，您可能不想问他们是如何找到您的业务的。

企业在创建调查时遇到的另一个问题是他们过于关注实现最终目标，从而使他们的调查完全有偏见。

这可能会惹恼您的测量员，导致放弃。如果您的调查问题过于直接，您可能不会得到诚实的答案。

相反，提出与您的最终目标相关的开放式问题。以“你认为……”之类的短语开头的问题是中性的，但也是引导问题的更好方法。

话虽如此，请使您的调查尽可能简短。如果您的调查清晰简洁，您过去的客人将更有可能填写。如果您要发送冗长的调查，您的放弃率可能会增加。

文本字段可以提供最有洞察力的信息。同时，它们也可能令人生畏。在适当的时候提供它们。

大多数企业会在包含文本框之前提供一些多项选择题。其他人只会使文本框可选。

当您确实提供文本框时，请包括一个开放式问题。诸如“您入住我们酒店时感觉如何”之类的内容会鼓励客户提供更详细的答案。

许多企业没有提供文本框甚至多项选择题，而是为了简单起见只包括星级。虽然这很方便，但让星级保持一致也很重要。例如，坚持基本格式：1 星表示差，5 星表示非常好。

如果您将 1 星设为最佳，这会使您的测量员感到困惑，并且您将不会收到准确的回复。

当然，您和您的员工会开发利基语言来使您的业务流程受益。但是，不要假设您的客户会理解这意味着什么。在您的调查中避免使用小众语言。

使您的调查清晰简洁，以便任何人都可以理解它们。避免使用首字母缩略词、行业术语和对竞争对手的引用。

此外，不要假设您的客人了解酒店业的来龙去脉。相反，请对他们的经历进行调查。

简单的答案是调查的关键。还有什么比是或否更简单的答案呢？是/否响应更容易让您的客户评估和回答。是/否响应也会删减更复杂的答案，例如“非常同意”和“不重视”，这些回答很容易让您的客户感到困惑。

你怎么做到这一点？ Vertical Response 提供了一个下拉选项，您可以在其中输入问题的是/否答案。

改善酒店或酒店业务的最佳方法之一是调查过去的客户。您可以轻松开始使用 Vertical Response 的任何产品。

虽然我们提供免费的调查创建者，但我们也有许多电子邮件营销工具可以转换更多潜在客户并留住客户。您可以在最合适的时间发送电子邮件、创建精美的营销电子邮件、创建自定义登录页面，并在一个地方监控您的活动绩效。

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