赢得比赛：Puma 案例研究

为什么内幕

现在有这么多公司提供竞争产品，是什么促使 Puma 与 Insider 合作？ “通过 Insider，我们在全球范围内与其他 Puma 实体有着良好的往绩记录，因此我们最初有很好的建议。 我负责 Puma India 的 puma.com，现在我已经在这里工作了大约七个月，负责整个 Puma.com：技术、内容和一般业务。”

转化率

Puma India 需要解决的关键问题之一是提高转化率。 “在旅程的明显不同部分，我们已经能够通过各种测试来优化这些，”Leighton 说。

“我们始终可以对所有内容进行 A/B 测试，我们始终可以衡量哪些内容非常有价值，因此我们能够在转化率方面做出一些改进，我认为更重要的是我们可以了解哪些有效，哪些无效，所以我们可以构建的是我们未来的工具、流程、促销活动等。 因此，它使我们能够从整体上获得更多知识来改善这种转化。”

A/B 测试和优化

Insider 处于行业领先地位的一个领域是促进技术充分利用 A/B 测试。 “所有 A/B 测试都内置在所有内容中这一事实非常有用。 Insider 的好处之一是，我们在目前的旅程中看到了到目前为止在设置基本 A/B 测试方面的易用性，这使得团队可以很容易地快速适应、试验和改进。在网站上进行更改，使用 Insider 以外的其他工具可能更难。 所以，这很好。 我会说这是一个低进入门槛，这很有帮助。”

领先一代

公司经常发现自己希望获得更高收益的最常见领域之一是产生新的潜在客户。 每个人都在争夺相同的客户，而且有那么多的噪音需要费力才能通过，是什么让 Insider 与众不同？

“我们已经能够大大增加我们能够从可能尚未准备好结账的客户那里收集到的潜在客户数量，这也非常有价值，Insider 再次能够非常快速地设置这些小部件并且很容易，如果我们看到机会，开始收集更多线索是一项非常简单的任务。”

真实世界的使用

承诺结果是一回事，但交付结果又是另一回事。 这在 Puma India 的现实世界中是如何运作的？ “整合实际上非常容易。 我认为其中的亮点之一是建立了一个网络推送，我们花了不到两周的时间，我们过去曾与其他供应商一起尝试过。 我们从未成功地让它上线，所以我真的很高兴看到它上线得这么快，而且总体上设置非常非常简单。”

客户服务与支持

公司之间的一个关键区别，也是使公司与众不同的最重要因素之一，是它们与客户的互动方式。 许多互联网公司似乎根本没有太多互动，用户的主要抱怨之一是公司在出现问题时没有人可以倾诉。 客户服务是 Insider 的重中之重，这就是 Puma 不得不说的：

超越：变革性的体验

与 Insider 合作如何改变他们的体验？ 有哪些工具超越了简单的下载软件功能？ 除了电子表格、成本分析师、利润率之外，还有哪些有效的方法可以为 Puma 提供更加个性化的体验？

“我喜欢 Spin the Wheel 产品。 我认为这是我们可以使用的一个很好的工具。 我们也得到了客户对此的良好反馈和良好的结果。 设置和配置非常容易。 太棒了。 我还要说 Instory 产品是一种非常创新的内容展示方式。 它非常有助于我们展示不同的想法、内容、服装、促销活动，并以一种漂亮、紧凑的形式展示，让客户满意，然后也可以在其他社交平台上使用。”

展望未来

建立长期的客户关系是各方的目标和利益。 凭借此次活动的良好工作关系，Puma 会考虑在未来再次与 Insider 合作吗？

“我认为我们期待看到 Insider 在新模板和工具方面带来什么，以及他们如何领先我们一两步，以便我们可以使用这些预定义的模板，我们显然正在尝试所有新的东西，我们我们一直期待着平台上的新更新，只要我们能够不断提高我们的整体转化率和关键指标，那么我认为这种关系可以在未来很好地运作。”