通过 3D 打印您的第一个原型来节省时间和金钱

成绩单

Felix：今天，来自 Wintersmiths 的 Chris Little 加入了我们。 Wintersmiths 成立于 2012 年，总部位于佛蒙特州莫尔敦，旨在开发用于家庭和商业用途的优质酒具产品。

欢迎，克里斯。

克里斯：谢谢你邀请我，菲利克斯，[听不清 00:01:02] 参加你的节目。

费利克斯：非常感谢。 是的，请告诉我们更多关于您销售的产品和您拥有的客户类型的信息。

克里斯：当然，所以，正如你所说，我们为家庭调酒师和专业调酒师创造了清晰的制冰工具，我认为我们和许多企业家一样，通过尝试解决一个问题来开始这项业务我们亲身体验过，特别是，在很大程度上，它是如何为鸡尾酒制作透明冰块的，这实际上是从我以前的工作开始的。 我在波士顿从事软件领域、产品营销、企业发展工作，我经常去日本和韩国旅行，我记得有一次特别的旅行。 我实际上是在东京，我去了一家威士忌酒吧，那里供应这个水晶般清澈的大冰球和我的威士忌，我认为当时有一些非常了不起的东西，这可能是在 2011 年，2012 年。

这真的是精酿鸡尾酒和清冰趋势的开始，你在酒吧和餐馆真的没有得到很多清冰，你当然也没有得到冰球，所以我回到家开始考虑购买实际上制造冰球的设备之一，在当时，它们非常昂贵。 你最终会支付几百美元，甚至超过一千美元，本质上，一个铝压机可以将一块冰融化成一个球，而且你实际上必须事先制作干净的冰才能使用该产品，所以这就是激发这个想法的原因，我们也许可以设计出更好的产品，以更快、更可靠、更优惠的价格做到这一点。

菲利克斯：知道了，所以你看看那里的比赛，你发现已经有一些成熟的球员。 不过它们要贵得多。 是什么让您认为可以以更好的价格推出更好的产品？

克里斯：是的。 有趣的是，我实际上并没有开始创业。 就像我说的，我是在软件领域工作的，所以我在电子商务和/或产品开发方面没有太多经验，我想说的是，我需要进行大量测试，多次访问家得宝和建造原型并占用我女朋友现在的妻子非常满意的冷冻空间，在我们找到解决方案之前，我并不清楚我们是否可以创造一个更好的选择，看起来就像很多人都尝试过的东西。 如果你在网上看，有很多讨论或其他地方我们可以看到人们在谈论创建这种本土 DIY 透明冰解决方案，所以我想说的是，我需要大量的研发才能达到我们的目的。

Felix：知道了，让我们来看看其中的一些迭代，在此过程中，有哪些里程碑让你意识到这可能成为现实？

克里斯：当然，所以，最终，我们想出的是，你基本上通过控制冻结过程来制造透明的冰，所以，如果你可以控制水从上到下逐层冻结的方式，并为空气提供通道气泡和杂质离开水，可以制造出清澈的冰。 一旦我们弄清楚了这一点，它就真的变成了我们如何将它变成一种易于在家中使用的消费产品，也可以在酒吧和餐馆中使用，所以我们在 2013 年的第一款产品是冰球机，它创造了一个单一的一次冰球。 制作大约需要24小时。 我猜想的迭代是购买许多不同的绝缘容器并进行大量 3D 打印工作。

我向任何聆听的人推荐的一件事是真正利用如今创建原型是多么容易。 使用 3D 打印，您可以制作类似橡胶的东西。 有一种叫做浇铸聚氨酯的工艺，如果你熟悉的话，你实际上可以用比全面制造少得多的成本制造出非常类似于硅橡胶的产品，所以我们做了很多，很多使用 3D 打印来获得按照我们想要的方式运行并且始终如一地产生透明冰的东西。

Felix：你正在做这个 3D 打印来创建这些原型，你能带人走吗……带我们走过这个。 对于完全没有 3D 打印经验的人来说，沿着这条使用 3D 打印机创建原型的道路的初始步骤是什么？

克里斯：当然。 是的。 我的意思是，最难的部分当然是 3D 模型，所以创建，使用 CAD 软件创建一个 3D 模型，然后您可以将其上传到 3D 打印公司。 我们经常使用 Quickparts，它是 3D Systems 的一个部门，一旦你有了那个 3D 文件，你就可以用各种不同的饰面和材料进行打印，如果你真的只是想把东西拿到手上看看它的感觉，看看它是如何工作的……相对便宜，你可以用塑料材料制造……为了解释 3D 打印，如果你不熟悉，它是逐层增材制造创建 3D 模型使用仅熔化的塑料分层。 这只是描述它的最佳方式。

Felix：是的，看看它是如何完成的，就像你解释的那样，这些层是相互叠加的，这很酷。 从您已经拥有 CAD 图纸到将其发送到 3D 打印机之间通常需要多长时间？ 他们需要多长时间才能扭转局面？

克里斯：通常是几天。 可能是几天到一周。 他们的周转速度非常快，所以我认为这是关键。 这是我们早期成功的关键，而现在我们仍然花费大量时间和金钱来制作这些模型并让事情变得恰到好处。

Felix：对于您创建的初始原型，我们在谈论什么样的预算？ 你提到它相对便宜。 是几百块还是几千块？

克里斯：对我们来说，制造类似橡胶的东西要贵一点，当你把它冷冻时，你会承受很大的压力，很大的压力，所以塑料 3D 打印不会确实适用于我们的应用程序，但是对于很多人来说，您可以创建一个塑料原型，我会说花费不到 100 美元，具体取决于它的大小和复杂性。

Felix：知道了，我假设您返回的第一个不会是 [音频不清晰 00:08:15] 迭代。 您还记得您必须经历多少次 3D 打印原型制作过程吗？

克里斯：这是个好问题。 我想说，对于第一个产品，肯定是三到四倍，除了我们自己做的更多的 DIY 原型设计，然后对于我们的后续产品，可能是相似的时间，所以可能有点我们最新的产品多一点。

Felix：当你拿回一个原型时，你会考虑什么样的评估或标准来为下一次迭代进行调整？

克里斯：是的，所以，对我们来说，我们必须确保我们制造的任何东西都适合其他组件，所以，对于很多新产品来说，可能……它可能会与另一部分配合。 在我们最新的产品中，这是一个不锈钢容器。 在我们的第一个产品中，这也是较小的不锈钢容器，因此请确保合适，然后进行测试以确保您可以以相对简单的方式提取透明冰。

菲利克斯：明白了。 在这一切发生之前，您提到了……我想首先使用 CAD 软件创建数字原型。 对于以前没有使用过它的人来说，这是很难弄清楚的事情，还是您应该聘请某人来帮助解决这个问题？

克里斯：是的。 如果您不熟悉它，我会说自己做是非常具有挑战性的。 我的兄弟和联合创始人实际上是一名航空工程师。 他上的是工程大学，在 CAD 方面有很多经验，所以他为我们做这些模型，所以如果有人不熟悉它，我可能会建议雇用某人。 如果您想自己动手，这是一个相当大的学习曲线。

Felix：当您雇用某人来帮助您解决这个问题时，您是否正在寻找一个特定的头衔或特定的职位？

克里斯：你可能会寻找产品工程师，一些 3D 设计类型的职业。

菲利克斯：是的，这是有道理的。 现在，当你们经历这些迭代时，是什么让你们意识到你们有一个版本，一个准备好进入下一阶段的原型？

克里斯：真的，只是测试。 就像我说的，我认为，最终，你会达到它始终如一地工作的地步，你可以出去并实际获得定价以制造一定数量的单位，我认为这对我们来说可能是更具挑战性的事情之一是试图在供应链中寻找合适的合作伙伴，试图在美国或国外寻找有机硅制造商，不锈钢制造商，塑料制造商。

我们已经在不同的网站上发送了很多与我们联系的电子邮件或表格，有些您收到了回复，但不太合适，或者他们不会做您可能需要开始的低音量，所以这有点找出您的供应商将成为谁是一项挑战，但是一旦您真正将其拼凑在一起，您就可以在那里建立一些良好的关系。

Felix：您使用什么资源来寻找这些制造商？ 您是否只是喜欢 Google，或者是否有特定的目录建议人们查看是否有兴趣尝试寻找制造商？

克里斯：主要是谷歌搜索。 找到一个低销量的人并让他们认真对待你真的很有挑战性，特别是如果这是你的第一个产品。 既然我们在市场上有一些产品并且我们有一个网站，那么让某人回复您的电话肯定要容易得多，所以我想说不要放弃希望并继续尝试，因为您会与可以帮助您的人取得联系，而且很多时候这些人也会指导您的下一次迭代。

您可能会与愿意花时间解释不同类型的橡胶硬度计的人交谈，这就是橡胶的松软度。 他们可能会向您解释不同的塑料及其特性和类似的东西，所以在此过程中寻找能够真正帮助您成长的人。

菲利克斯：既然你已经经历过寻找制造商的经历，是否有任何特定特征或类型的制造商愿意工作……你可以……更容易接受与印刷或……抱歉的人合作，以较低的产量生产的人？

克里斯：很难说。 有时，他们会在他们的网站上公开它，他们愿意接受一些小批量的产品，所以你首先要寻找它。 有时，他们会对一个想法感到兴奋并愿意接受它，希望他们将来会看到更大的订单，所以这取决于。 我会说，如果你找到一个看起来很合适的人，伸出手看看他们是否愿意接受它并没有什么坏处，但他们实际上可能会在他们的网站上说他们会做一些小跑步和帮助您制作新东西的原型。

菲利克斯：现在，当你在工作时，或者我猜是在联系这些制造商时，你会寄给他们什么？ 你给他们发 CAD 图纸，我猜是实际的原型吗？

克里斯：是的。 通常，他们需要它才能给你一个准确的报价，所以你必须到达那个点才能真正看到这将花费多少，而且，真的，这会告知你的 Kickstarter 活动的样子。 我们在三项 Kickstarter 活动中取得了成功，并且显然拥有了不起的支持者。 如果没有他们，我们肯定不会在这里，但在这个过程中，你会得到那些报价。 你正在弄清楚你的 Kickstarter 活动的定价是多少，或者如果你只是在你的网站上推出产品，你正在弄清楚如何定价，你正在弄清楚你需要筹集多少资金才能真正实现获得初始订单。

Felix：知道了，那么让我们谈谈下一步吧，所以，一旦你确定了制造商，是当你开始尝试寻找或开始众筹活动的时候，还是同时进行？

克里斯：是的，完全正确。 我认为有些人在这样做之前确实会发起众筹活动。 我认为这有点错误，因为你真的没有……你需要了解所涉及的所有成本，了解你应该筹集多少资金才能成功，我认为这就是你看到的原因，如果一些 Kickstarter 活动没有即使在他们筹集了资金之后也没有完全到达终点线，因为他们还没有真正充分地了解将它放在一起并实际实现它的成本，所以我们在所有的时间里都提前安排了制造我们的活动，与合作伙伴商定的非常坚定的定价，即使我们可能会在进入全面生产之前改变一些东西，我们可能会在我们觉得非常接近最终结果的地方进行一些最终调整。

Felix：你是否发现支持者，众筹支持者，如果看起来更进一步，更有可能资助一个活动，还是没有你想象的那么多？

克里斯：我认为这确实有很大帮助。 最终，他们会投资你作为创作者或投资故事，但你能告诉他们的产品越多，以及产品在哪里，越好。 这有点棘手，因为在开发新产品的那个阶段，你也有点警惕别人抄袭它，所以你必须小心你分享了多少，并且你已经拥有了知识产权。 在您需要提供多少才能让人们加入进来以及您需要在准备好之前阻止多少方面，这是一种平衡行为。

菲利克斯：明白了，让我们谈谈冰球运动员的第一次竞选活动，你的目标是 20,000 美元，但你吹过去了，从 1,700 多个支持者那里筹集了 173,000 美元。 让我们谈谈那个目标。 这个目标是严格针对制造业的吗？ 你们是如何确定设定目标的？

克里斯：是的，确切地说，那只是为了创造最初的工具，钢模来创造产品。 我想说，它并没有考虑到大量的生产，但它会支付一些用于制造这些工具的初始巨额资本成本，所以这对我们来说是一个非常好的验证，即有这个社区拥有一直在寻找解决这个问题的方法，这无疑让我们开始真正考虑成为一家真正的公司。

菲利克斯：明白了。 您说 20,000 个涵盖了最初的工具，这听起来像是为更大规模的生产做好了准备或准备，但实际上并没有涵盖生产本身。 我想，既然您必须提供（我假设）超过 1,700 个版本的该产品，那么您如何能够涵盖该部分？

克里斯：是的，所以通过筹集初始资金，我们正在覆盖更大的生产运行，为我们提供足够的产品来通过 Kickstarter 活动完成订单，但也有一些额外的库存来保持运转并继续开发新产品或建立一个网站或确保我们有足够的东西可以运送到世界各地以及所有类似的东西。

显然，当你在 Kickstarter 上扩大规模并筹集更多资金时，成本也会上升，因此它是一个线性函数。 当您筹集更多资金时，情况会变得更好，但也可能更具挑战性，因为突然之间，您已经……您的成本正在飙升，您必须找到能够完成更大数量的合适合作伙伴订单数量超出您的预期。

Felix：知道了，所以 20,000 的目标，因为你超过了它，你能够使用其中一些资金来实际支付生产运行。 如果您只需要达到 20,000 个，而现在您必须支付……或者基本上为额外的生产运行而没有……我想还没有卖掉它，您是否已经制定了计划？

克里斯：是的。 我会说我们有一个粗略的计划。 我的意思是，我们最终认为我们会自己发货。 我们期待我们得到，是的，一个相当小的回应。 像我们这样的人，我们可以创造出一种我们可以使用的产品，我们会很高兴并把它交给其他一些苏格兰威士忌鉴赏家，但我们最终不得不重新审视它计划并找到一个能够以我们当时在公寓外无法做到的规模做到这一点的履行合作伙伴。

菲利克斯：明白了。 现在，你做了什么样的营销来帮助你超越你的目标？

克里斯：那场运动完全是有机的。 我认为部分原因可能是时机，就在这种工艺出现的时候，鸡尾酒趋势正在起飞，人们开始更多地考虑清冰和不同类型的鸡尾酒。 我认为这对我们有所帮助，但除了使用 Kickstarter 作为我们的营销平台之外，我们没有进行任何营销。

Felix：从那以后你推出了未来的产品，或者从那以后推出了未来的项目，而且他们每次筹集的资金几乎都翻了一番。 一路上你学到了什么？ 现在您在这里体验过哪些必备品？ 就 Kickstarter 上的实际列表、视频或照片而言，有哪些必备品？ 你在那里学到了什么？

克里斯：是的。 我认为最重要的是找到一个真正活跃的社区，该社区将始终关注您的产品并继续支持您。 我们发现，即使这三个不同的活动都属于相似的类别或产品，我们每次都有很多支持者来支持我们。 他们想要下一个版本，或者他们想继续支持我们的公司，所以找到真正活跃的利基市场并投资于客户服务和支持，并确保你让这些人感觉自己是增长的一部分，这是一个很大的肯定是我们成功的一部分。

我认为，除此之外肯定是内容、摄影的基础，确保您的 Kickstarter 页面看起来非常专业。 我想说我们的第一个 Kickstarter 活动看起来不太好，每次我们都改进了内容和摄影的质量，我认为这也确实有帮助，只是让人们感觉像您正在摆出专业的面孔，您实际上是在对产品和体验进行投资，并且您将坚持到底并确保他们也有良好的体验。

Felix：听起来你在 Kickstarter 上取得成功的最大好处是拥有重复的支持者，他们是社区的一部分，他们想继续支持你，你提到你想把他们作为故事的一部分，你想围绕您的品牌和产品建立一个社区。 这对您来说意味着什么？ 您和您的团队认为必须做哪些事情才能不断改进和建设社区？

克里斯：拥有出色的客户服务当然是最重要的事情，快速回应问题或疑虑，倾听客户的意见并提出满足他们需求的新产品，让他们保持兴趣和参与，同时也不...... ，而不是用太多多余的电子邮件和通信来烦他们。 这就是我们的方法，我认为我们的客户对此表示感谢。

有趣的是，当你在 Kickstarter 上推出你的公司并以我们的方式发展它时，你是最大的盟友，真的是口耳相传，这些人将在那里谈论他们在 Kickstarter 上支持的项目，谈论关于这对他们的朋友和家人有多棒，所以确保你帮助培养这个社区，让这些人处于他们想要谈论你的位置，这真的有助于你成长。

菲利克斯：现在，除了 Kickstarter，既然你已经开展了业务并且推出了这些产品，那么哪些营销方式对你很有效？

克里斯：我们肯定会使用 Google AdWords，因此我们通过 Google 吸引那些寻找透明冰和与之相关的关键字的人。 那是一条大路。 我想说我们在世界各地的酒吧、餐馆和酒店也做了很多事情，这种曝光度也往往会推动我们的销售，所以通过行业专业人士的口耳相传。 我们在 Instagram 上也经常这样做。 我们在 Instagram 上与很多有影响力的人合作，他们将发布赠品和我们的冰块和产品的功能。 这些可能是我们为增加流量所做的两件主要事情。

菲利克斯：是的。 你提到我认为三个。 您提到了 Google AdWords、酒吧、餐馆和酒店以及 Instagram。 在这三个中，您认为哪一个最重要，或者您认为其中哪个渠道对您最重要？

克里斯：我想说口耳相传是最重要的，所以这些酒吧、餐馆、酒店都在传播关于我们的信息。 这就是很多人学习不同类型的鸡尾酒、不同类型的酒吧工具的地方，因此他们正在通过他们认识和尊重的调酒师了解如何制作透明冰块。 然后还有来自早期采用该产品的客户的口口相传，其次可能是 Google AdWords。 我们也倾向于看到该投资的相当不错的回报。

菲利克斯：明白了。 这些酒吧、餐馆和酒店，以及在那里工作的调酒师，他们是自己接触到你的产品，还是你直接对他们进行某种积极的外展以让他们……或者你走进这些地方并与他们交谈? 你如何让他们参与进来？

克里斯：两者兼而有之。 我想说他们中的大多数人都是有机地来找我们的，他们要么更换内部制冰计划，要么从当地的制冰经销商那里购买大块冰块或球体，他们想在内部做，所以他们会这样在网上找到我们。

我们确实联系了世界各地的一些顶级鸡尾酒吧和餐厅，让他们参与进来，我们为业内人士提供一些批量定价折扣，所以两者都有一点，但我想说的是大多数人只是通过谷歌和我们的一些……要么通过我们的广告，要么通过我们在搜索清冰方面出现非常高的事实，因为我们很早就开始在我们的网站上发布内容。

菲利克斯：明白了。 我绝对想在一秒钟内获得自然流量和 Google AdWords。 现在，当您基本上对这些机构进行听起来像是对外销售的事情时，您是否有像内部团队那样做这件事，还是必须聘请某人来帮助做这件事？ 过程是怎样的？

克里斯：是的，所以我们在这里经营一个非常小的团队。 只有我和我的兄弟，所以大部分工作都是我完成的，而且是很多冷电子邮件，冷电话，试图了解他们的冰计划是什么样的，他们的挑战是什么，并找到我们可以帮助改进的领域.

菲利克斯：明白了。 谈话通常是如何开始的？ 对于那些没有任何销售经验并且只想……认为最好的方法是开始接触并只是发送冷电子邮件或冷电话的人，你如何开始对话？

克里斯：是的。 我认为这真的是想首先引起他们的注意。 很多人都很忙。 这可能是他们的全职工作。 这可能是他们在做其他事情的基础上做的事情，但他们的工作生活中有很多活动的部分，所以你也必须引起他们的注意……在我们的例子中，我们正在为他们省钱。 如果他们使用当地的冰块分销商，有时他们每年要支付数万美元来为他们的客户购买冰块，因此可以利用为他们节省一些钱的一些主要好处，同时还要瞄准清楚的程度ice is 以及这将如何帮助改善客户对最终产品的看法，他们从那个地方得到的鸡尾酒，所以如果你给他们看一些照片，如果你抓住了其中一些关键点，你往往能够得到他们的注意力很快，他们至少愿意听你说完。

Felix：知道了，让我们继续使用 Google AdWords。 这也是在内部完成的，还是您为此聘请了人？

克里斯：是的，这也是在内部完成的。 是的。

菲利克斯：明白了。 对于第一次开始使用 AdWords 的人，有什么关于如何制作您的第一个广告系列的提示吗？ 比如你遵循什么经验法则？

克里斯：我会说从漂亮开始，非常小，并密切关注它。 我认为始终测试和调整你的广告系列是有意义的，在这里和那里做一些小的改变，然后你就会到达一个不需要花太多时间维护它的地步，它提供了一个很好的流每天为您提供流量，但从少量预算开始。 考虑一下可以让某人访问您的网站的条款，这些条款已经足够深入漏斗并且接近实际做出购买决定。

对于我们来说，我们可能不希望有人在寻找冰盘，因为他们可能只是在寻找便宜的解决方案。 他们可能不在乎清冰。 他们甚至可能不喜欢制作鸡尾酒，但如果有人在寻找鸡尾酒的透明冰球或透明制冰机，我们希望他们会在漏斗中走得更远，更接近实际购买。

菲利克斯：明白了。 这是有道理的，所以像 Facebook 广告这样的东西现在是热门话题。 是什么让您选择通过 AdWords 使用 PPC，而不是像 Facebook 这样的社交媒体平台？

克里斯：是的，我们已经做了一些 Facebook。 我想说的是我的经验，我对 AdWords 有更多的经验，所以在那里我感觉更自在。 我们通过 Instagram 做了一些广告，它也是 Facebook 的一部分。 我们在 Facebook 上并没有取得很大的成功。 我想我们可以。 我认为那里有机会。 更多的是管理我们付出努力的时间。

费利克斯：有道理。 让我们稍微谈谈这个网站，我希望你能带领我们完成你的网站设计。 关于您当前的网站，您最喜欢哪些部分？

克里斯：当然。 我喜欢我们网站上的照片。 我认为它确实很快就能理解我们所做的事情，并且我们尽量不要过于冗长，不要过多地谈论产品的实际功能。 我认为它马上就变得非常清楚，所以我认为保持简单到拥有真正强大的摄影，高分辨率是关键，我认为 Shopify 帮助我们非常简化了我们的工作方式。

我也很喜欢我们可以提供很多不同的支付方式，比如 Amazon Pay，它变得非常流行，或者 PayPal 等等，所以它确实消除了我认为人们了解我们是谁、我们是什么的许多障碍做并轻松购买。

菲利克斯：是的。 你提到的摄影非常清楚产品的作用，我认为这对......你能多说一点吗？ 你如何确保你展示了产品的价值以及它的意义……它的用途是什么？

克里斯：是的。 我的意思是，我想，对我们来说，这很简单，因为就我们所做的事情而言，我们是如此有针对性。 如果您的商店有很多不同类型的产品，那就更难了。 对我们来说，我们做一件事，所以确保我们谈论那一件事并在摄影中展示它是我们关注的主要事情。

我想随着时间的推移添加更多视频。 我认为这肯定是让人们了解它是如何工作的以及为什么这是他们可能想要的东西的一种非常好的方法，所以我认为这是我们当然可以改进的一个领域，但我只专注于确保你制作出最好的摄影作品在您的网站上，您可以。 聘请摄影师或专业拍摄产品照片的人可能会真正提高您网站的专业性，这可能是有利的。 [音频不清晰 00:32:25] 当您访问的网站没有高分辨率照片或照片经过 Photoshop 编辑时，人们可能不太重视。

Felix：您认为您网站上最吸引人的页面是什么？

克里斯：我想说这可能是我们的 Clear Ice 101 页面。 这是一个我们有机地获得大量搜索引擎流量的页面。 它真正描述了透明冰背后的科学以及如何制作它以及我们的产品如何做到这一点。 它还谈到了为什么这很重要，以及形状在稀释率方面的重要性，它还讲述了所有的好处，一些关于人们可能试图在家里制造透明冰但失败了的神话，所以我认为它确实提供了丰富的信息，并有助于引导人们理解我们为什么要做我们所做的事情。

菲利克斯：是的。 我喜欢你有一个内容、一个教育内容页面，这是人们通过自然搜索访问或发现的最吸引人的网站之一。 一旦他们登陆该页面，除了他们只是点击您的 [听不清 00:33:35] 栏并查找您的产品之外，您是否有方法介绍您的产品或尝试通过该教育页面转换销售？

克里斯：不，除了引导他们了解我们的产品功能之外，我们什么都不做。 我认为如何制作透明冰存在很多困惑。 在 Instagram 上，你会看到有人发布一张带有混浊冰球的饮料照片，人们会附和说：“你需要使用蒸馏水。 You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

菲利克斯：是的。 我喜欢。 On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

菲利克斯：明白了。 How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

菲利克斯：太棒了。 Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Felix：这是下一集 Shopify Masters 中的抢先看。

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.